Salesforce Marketing Cloud：發展全通路客戶體驗的力量

商業組織應該在不同平台上提供高品質和可靠的客戶體驗，以便在當今令人震驚的數位世界中取得成功。

您是否考慮過加強這種能力以提高所有管道的客戶參與度？

當我們擁有像Salesforce Marketing Cloud這樣的工具來提供服務來幫助您實現目標並使您的業務脫穎而出時，這沒什麼大不了的。

因此，在本部落格中，我們將帶您深入了解 Salesforce Marketing Cloud 以及它如何協助您為全通路業務組織建立客戶體驗。

撰寫的內容將重點放在：

• 什麼是個人化全通路客戶體驗？
• 如何使用行銷雲最大化您的品牌影響力？
• Salesforce 行銷雲端的優勢
• 為什麼您應該更喜歡為您的組織使用行銷雲？
• Salesforce Marketing Cloud 產品
• SalesForce Marketing Cloud 解決的挑戰
• 還有很多

因此，事不宜遲，讓我們專注於進一步閱讀它們，以了解 Salesforce Marketing Cloud 術語。

什麼是個人化全通路客戶體驗？

首先讓我們了解什麼是全通路 CX 以及為什麼每個組織都應該關注它。

全通路客戶體驗或 CX 是一種跨多個平台（包括行動應用程式、社交網路和實體位置）提供無縫體驗的策略。

重點是為客戶提供統一的體驗，無論他們透過何種管道與組織互動。 做到這一點的一些方法是-

• 為使用者提供個人化的內容和體驗
• 促進不同管道之間的資料無縫傳輸
• 分析客戶的活動以獲得可行的見解。

全通路客戶體驗支持商業公司建立客戶忠誠度、信任度和參與度。

什麼是 Salesforce 行銷雲？

Salesforce Marketing Cloud 是一個供企業個人化客戶體驗和優化多種行銷實務的平台。 它可以跨不同管道（例如社交媒體、行動應用程式、網站和電子郵件）實現線上行銷自動化。 組織使用 Salesforce Marketing Cloud 或 SFMC 來定義客戶對良好業務成果的興趣，並連接所有行銷管道。

Salesforce Marketing Cloud 也管理 B2B 和 B2C 業務關係，並為每位客戶制定全面的策略。 它是一個企業級數位平台，提供用於內容個人化、SQL 支援和平台整合的 API。

Salesforce Marketing Cloud 用於

• 制定針對性的 CTA
• 打造個人化訂製旅程
• 詳細了解客戶群
• 使用統計資料來支援業務分析
• 在每個客戶接觸點吸引客戶
• 執行跨通路和跨職能行銷策略

如果您也對適合您的企業的 Salesforce Marketing Cloud 概念感興趣，請將您的要求發送給我們，以便我們的班加羅爾 Salesforce 開發團隊為您提供更好的報價。

哪些企業可以選擇Salesforce Marketing Cloud？

Salesforce Marketing Cloud 是一個適合所有企業規模的企業級平台。 對於小型和大型 B2B、B2C 和非營利公司來說，它都是必不可少的。 此策略適用於需要 360 度客戶視角並產生用戶參與度和獨特體驗的企業。

Salesforce Marketing Cloud 是一個適應性強的平台，可隨著業務的成長而成長，並提供支援業務資料模型、資料遷移以及用於報告和分析的資料等優勢。 此外，SFMC 還包括對組織的整體影響，例如培訓、投資回報率、組織結構以及提供客戶體驗的能力。

Salesforce 行銷雲端的優勢

Salesforce Marketing Cloud 為企業行銷團隊提供一系列解決方案，以改善客戶體驗和銷售。 以下是對商業組織的更多好處 -

Salesforce Marketing Cloud 讓您能夠-

1. 獲得有影響力且有效的商業分析

Salesforce Marketing Cloud 使用人工智慧和 Google Analytics 來估計不同系統和平台之間的客戶旅程。 它使您的行銷流程井然有序且有效率。 B2B 和 B2C 商業公司都可以從中受益，因為它可以讓企業向正確的用戶傳遞正確的訊息。

2.利用人工智慧進行客製化

客製化是 Salesforce Marketing Cloud 提供的最重要的優勢。 該策略允許用戶將數據與 Einstein 工具合併，並允許人工智慧管理互動。 Einstein工具管理客戶的數據並幫助企業與客戶溝通。 此外，它還使互動變得個性化。

3. 更了解客戶

Salesforce Marketing Cloud 提供客製化的客戶支持，讓您可以連接來自不同裝置和來源的數據，以統一、全面地了解客戶。 該策略以易於理解的方式和清晰的視覺效果提供了有關用戶的所有詳細資訊。 它使商業組織能夠為客戶提供個人化的解決方案，並讓他們更多地參與業務。

4. 保護業務數據

Salesforce Marketing Cloud 提供加密，被認為是資料安全性最好的。 由於 Salesforce Marketing Cloud 的加密功能，您的資料是安全可靠的。 它確保資訊堅不可摧，並免受駭客和不受信任的個人的侵害。

5. 促進業務銷售

Salesforce Marketing Cloud 使用分析、見解和報告來幫助企業主實現期望的利潤並促進銷售。 您也可以將 Salesforce Marketing Cloud 與 Salesforce Sales Cloud、Workfront 和其他應用程式等工具結合使用。

為什麼您應該喜歡為您的組織使用 Salesforce Marketing Cloud？

Salesforce Marketing Cloud 可讓企業主在不同平台和裝置上開發客製化的客戶體驗。 雲端為每次遇到的客戶提供解決方案，從將您的策略帶到旅程的最後階段的資料。

使用 Salesforce Marketing Cloud 策略 -

• 如果您有大量預算
• 如果你想花錢去培訓
• 如果您有交易性購買且銷售週期短
• 如果您根據資料集細分聯絡人
• 如果您結合多個來源的行為數據

以下是基於雲端的平台的一些功能，使其成為您的商業公司的正確選擇。

1. Salesforce Cloud Platform透過組合所有 Salesforce Marketing Cloud 資料並向目標受眾發送客製化行銷活動，在正確的時間提供正確的訊息。
2. 您可以根據您的特定要求和目標建立適當的訊息傳遞，以使用數據驅動的見解來獲取客戶資料。
3. Salesforce Marketing Cloud 提供每位使用者的360 度全面視圖

了解目標市場。

此策略可幫助企業主獲得協助，建立有意義的關係，以推動數位投資的銷售和收入，無論企業規模為何。 因此，投資 Salesforce Marketing Cloud 是行銷專業人士成功管理跨通路行銷活動的完美想法。 Salesforce Marketing Cloud 可協助組織取得360 度客戶視角並加速數位轉型。 使用這個工具的企業未來也可以獲利。

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Salesforce Marketing Cloud 工具

Salesforce Marketing Cloud 擁有各種工具，可協助商業公司加速數位行銷工作。 一些受歡迎的如下：

1. 電子郵件工作室

• E-mail studio 是一個拖放工具，可讓您建立具有所需內容的有吸引力且創新的電子郵件。 該工具可以幫助企業主向受眾提供正確的內容，無論是一對一的還是主要的行銷活動。
• 該工具根據使用者的資料對使用者的個人資料進行分類，讓企業使用客製化的電子郵件聯繫客戶變得更加簡單。
• E-mail Studio 的功能是建立最佳的電子郵件、定位受眾以及自動化訊息。

2. 旅程建設者

• Journey Builder 是最基本的 Salesforce Marketing Cloud 工具，可協助您在所有管道（包括郵件、行動、廣告和 Web）上開發一致的客戶體驗。 該工具允許企業在每個客戶生命週期階段提供量身定制的體驗。
• 該工具將您的訊息連結到行銷管道，並確保客戶在正確的時間從任何地點收到訊息。
• Journey Builder 的主要功能是定義客戶旅程、跨不同行銷管道調整訊息以及適應客戶不斷變化的需求。

3.社交工作室

• Social Studio 工具創建個人化的社群媒體活動，將您的追蹤者轉化為潛在用戶。 企業使用 Salesforce Marketing Cloud 工具即時了解客戶的品牌體驗。
• 該工具將社交網絡貼文連接到 CRM 網絡，以獲取客戶的詳細資訊。 行銷團隊可以使用單一介面追蹤社交和行銷活動操作。
• 該工具的主要功能是社交媒體發布、提供客戶支援以及吸引社區參與。

4.移動工作室

• Mobile Studio 工具可讓您將行動裝置與社群媒體和電子郵件等行銷管道整合，以建立全通路策略。 它在正確的時間向正確的人傳遞正確的訊息。
• 無論您使用個人化訊息、推播通知還是群組訊息，該工具都可以幫助數位企業主在每台裝置上吸引所需的客戶。
• Mobile Studio 的功能是提高應用程式參與度、發送相關訊息並隨時接觸受眾。

5. 互動工作室

• Interaction Studio 是一款用於追蹤、視覺化和管理客戶體驗的真實參與工具。 Salesforce Marketing Cloud 工具讓企業使用一對一的個人化服務，將客製化提升到一個新的水平。
• Interaction Studio 讓企業主了解客戶的需求並提供所需的內容。
• Interaction Studio具有以下功能－連結每一次交互，優化整體客戶體驗，並留下正確的印象。

Salesforce 行銷雲端成本

Salesforce Marketing Cloud 提供四種定價選項 - 基本版、企業版、專業版和企業版。

如何開始您的 Salesforce 行銷雲端之旅？

如果您仍然擔心 Salesforce Marketing Cloud 並想知道從哪裡開始，那麼聯絡 Indglobal 的數位行銷專業人員可以為您提供協助。 作為 Salesforce 團隊，我們的開發人員將與您的團隊合作，透過確定符合客戶需求的功能來改善您的業務行銷。 立即聯絡我們並與我們合作，打造數位體驗，讓您的客戶滿意。

結論

要發展和擴大您的業務行銷活動，Salesforce Marketing Cloud 是您的最佳選擇。 它提高了業務轉換率和業務行銷活動的有效性。 行銷策略有助於增加潛在客戶數量、追蹤電子郵件活動的有效性以及評估市場。

借助這個用戶友好的 Salesforce 行銷解決方案，您可以建立準確且深入的資料庫等等。 而且，一旦開始實施該策略，它就永無止境。 因此，利用 Salesforce Marketing Cloud 的功能，商業組織可以在各種平台上開發及時、個人化的行銷活動，進而提高客戶滿意度。

要進行大部分行銷自動化調整，您可以向合適的 Salesforce 諮詢服務尋求協助，例如班加羅爾頂級軟體開發公司Indglobal Digital Private Limited 。