關於銷售服務您需要了解的 7 件事

讓我們從一個問題開始。

您的企業提供服務而不是實體產品嗎？

如果是這樣，您可能了解讓潛在客戶看到您所提供產品的價值所面臨的挑戰。 畢竟，解釋潛在客戶看不到的東西的特性和優點並不總是那麼容易，對嗎？

好吧，我要說的話可能有點難以置信。

銷售無形產品並不像您想像的那麼困難。 不，真的不是！ 如果您使用正確的方法，您可以讓您的潛在客戶看到您提供的產品的價值。

如果您擁有基於服務的業務，這篇文章將幫助您更有效地進行銷售。 當您將這些技巧付諸實踐時，您會發現您的潛在客戶更願意成為您的客戶。

有什麼問題嗎？

銷售無形服務之所以困難，是因為您沒有客戶可以看到的實際產品。 你無法真正向他們展示它是如何運作的。 它的功能和優點並不那麼容易看到。

這意味著您需要能夠描繪一幅圖畫，讓潛在客戶了解您的服務將如何使他們受益。 這並不容易。 這就像試圖向從未看過《星球大戰》的人描述什麼是伊沃克人一樣。 你可能以正確的方式解釋它，但你不能確定對方知道你在說什麼。

是的，我確實只是使用了《星球大戰》的參考資料。

銷售服務的關鍵是集中精力證明您了解潛在客戶的問題。 您還需要證明您知道如何解決這些問題。

銷售服務的技巧

成為產品

如果您經營的是基於服務的業務，那麼您就是產品。 這意味著您需要像推銷服務一樣推銷自己。 你有自己的特點和優點，不是嗎？

如果您希望潛在客戶成為客戶，您必須讓他們將您視為可靠且值得信賴的人。 你需要讓他們喜歡你。

您可能已經知道這一點，但人們從他們認識、喜歡和信任的人那裡購買。 努力與潛在客戶建立牢固的聯繫非常重要。

在嘗試銷售之前，您應該首先建立關係。 建立一些融洽的關係。 讓他們認識你。 您越善於建立融洽的關係，完成更多交易的機會就越大。

了解您的潛在客戶的需求

作為基於服務的業務中的產品，有效地定位自己對於將自己視為潛在客戶的首選資源至關重要。 這包括向您的客戶證明您有能力解決他們的特定問題並滿足他們的獨特要求。

要真正解決他們的問題，您必須採用有效的提問技巧，使您能夠全面了解他們的痛點和願望。

通過提出富有洞察力和相關的問題，您不僅可以收集有關潛在客戶需求的有價值的信息，還可以與他們建立更深入的聯繫。 這種聯繫至關重要，因為它可以增強您對提供最佳解決方案能力的信任和信心。

當您積極傾聽潛在客戶的反應時，您就會表現出對他們的擔憂和願望的真正興趣。 這種真正的興趣對於建立融洽和可靠的感覺大有幫助。

您的潛在客戶與您分享的越多，他們就越會認為您是真正關心他們的福祉並致力於為他們的挑戰找到量身定制的解決方案的人。

通過表現出同理心並積極參與這一理解過程，您可以為建立互惠互利的關係奠定堅實的基礎。

這一基礎對於將潛在客戶轉變為忠實客戶至關重要，他們對您滿足其需求和創造價值的能力充滿信心。 了解潛在客戶的需求使您能夠制定引人注目的個性化提案，展示您的服務如何與他們的要求完美契合。

關注結果

最終，您的潛在客戶並不關心您提供的服務。 他們關心這將如何幫助他們。 他們關心僱用你後會發生什麼。 您需要關注結果。

說服您的潛在客戶成為客戶意味著展示他們開始使用您的服務後的生活會是什麼樣子。 你必須讓他們看到，當你為他們工作時，事情會變得多麼容易。

這是一個例子。

假設您是一名領導力顧問。 您幫助公司提高領導者的效率。 如果您希望贏得潛在客戶的業務，您不會花太多時間談論您要做的事情。 您將談論他們的團隊的效率將會提高多少。 您將討論他們將因此增加多少收入。

這就是您的潛在客戶需要知道的。

專注於感受

感情很重要。 為什麼？ 因為情感是我們大部分決策的動力。 這是真的。 我們傾向於根據自己的感受做出決定。

銷售專家 Jeffery Gitomer 表示，

“頭腦依附於價格，心依附於錢包。 如果你猛拉心弦，錢包就會從後面的口袋裡彈出來。”

如果你能吸引潛在客戶的情緒，你就會贏得銷售。 這適用於任何類型的影響。 為了讓人們採取行動，你必須讓他們感受到一些東西。

當然，為了吸引他們的情緒，你需要知道他們想要感受什麼。 你需要知道他們熱衷於什麼。 你需要在談話中提出它。

您還需要知道如何讓您的潛在客戶感到舒適，他們希望對與您開展業務的想法感到安全。 當他們感到安全感時，他們就會更願意成為你的客戶。

當然，這並不意味著您不應該訴諸邏輯。 您仍然需要給出合理的理由來說明為什麼您的服務適合您的潛在客戶。

最後，你不能害怕表達自己的情感。 不，我並不是說你必須在約翰·威廉姆斯的配樂的陪伴下發表一場充滿激情的長篇演講。