什麼是服務化：製造商認真對待服務

作為消費者，我們在日常生活中習慣了“即服務”模式。 您上次購買 CD 或 DVD 是什麼時候？ 我不記得了，因為我全家都在播放所有內容。 我的兒子和我什至得到剃須刀刀片和剃須膏即服務。 當然，我似乎仍然要為所有事情買單，但那是另外一回事了！

什麼是服務化？

服務化是一種銷售“結果即服務”的概念，而不是一次性銷售。 在服務化商業模式下，客戶為消耗的每單位服務支付固定成本，而係統的所有權仍歸技術提供商所有，技術提供商還負責所有運營成本。

自 1980 年代以來，服務化在製造業中很受歡迎，作為製造商從競爭中脫穎而出並找到更貼近客戶的方法的一種方式。 當一台設備的資本支出通常成為購買者的障礙時，它正越來越多地從消費者模型擴展到更廣泛的商業方法。

製造商通過提供設備訪問權限並根據使用時間或吞吐量等使用指標按月計費來吸引客戶。

他們通過建立一種持續的關係來做到這一點，這種關係基於每月交易，這些交易通過使用、正常運行時間或利用率等因素貨幣化，而不是一次性交易或銷售。

當您將服務轉變為業務中不斷增長、充滿活力的部分時，您可以開闢新的收入來源並提高利潤率，同時避免商品化並使可持續性成為差異化因素。

服務化需要更智能的產品

為實現服務化，設備製造商必須創造更智能的產品，以獲取準確向客戶收費所需的信息。

他們還需要確保設備始終正常工作，並有可用的數據來預測在發生故障之前需要進行的維護。

嵌入式物聯網 (IoT) 使傳感器能夠捕獲相關信息，例如使用情況、吞吐量和設備性能，以推動即服務業務流程。

通過創建設備的數字雙胞胎，製造商和客戶都可以監控性能並利用機器學習算法來確定設備的使用效率。

重塑服務模式

讓我們舉一個虛構的例子，一家製造洗衣機的公司想要引入“洗滌即服務”模式，他們根據洗衣機每月執行的洗滌次數向客戶收費。

如果客戶是每天使用洗衣機的五口之家，他們支付的費用將高於每週使用一次的單身人士。 但共同點是洗衣機必須在需要時以最佳性能工作。

這種新的服務產品需要基於結果的合同，其中包括洗滌週期的性能測量和具有 100% 可用性的服務水平協議 (SLA)。

為了打造身臨其境的客戶體驗，一款應用程序可以提供有關洗滌週期的實時數據：洗滌完成時間、當月洗滌次數、成本、碳足跡以及機器的性能。

製造商和第三方維護組織利用此信息通過集成所有方面來管理端到端服務生命週期，從安裝管理、保修、服務票據、現場服務、內部維修、計費和財務.

該服務還將通過跟踪能源和水的消耗以及管理退役和回收以使設備保持在循環經濟範圍內來減少機器對環境的整體影響。

立即通過服務化探索未來盈利之路。

服務精準降低成本並改善客戶體驗

機器數據的可用性可幫助製造商和服務合作夥伴重新思考服務管理操作，方法是利用支持 AI 的高級調度來確定參與的優先級、提高資源利用率並減少差旅時間。

當服務技術人員被派去維修機器時，他們可以在移動設備上輕鬆獲得所有必要的零件和故障信息。 他們甚至可以使用增強現實眼鏡走過維修過程。

這意味著問題可以一次解決，而不會因在預約後訂購更換零件而造成長時間的延誤。

服務化：徹底改變設備投資回報率

通過洗衣機中設計的物聯網傳感器提高可見性，製造商現在可以持續監控所有使用設備的性能。 這使他們能夠根據 SLA 跟踪運行狀況和性能。

他們還可以利用來自所有機器的數據，並使用人工智能算法來識別趨勢和預測故障風險。 然後，他們可以提出預防性維護方法，以減少故障並提升客戶服務。

這些信息也可以反饋給研發團隊，以便在機器的下一次迭代中設計出任何常見問題。

很明顯，“即服務”商業模式將繼續存在於我們的個人生活中，並越來越多地推動當今企業的全面收益。