運輸延誤 - 電子商務企業詳細指南

介紹

電子商務的廣泛流行主要是由於其便捷和快速的交付。 因此，運輸延誤擾亂了在線購物的甜蜜舒適。 它們會引起客戶的不滿，並可能威脅到電子商務企業的生存能力。

儘管看起來相對無害，但運輸延誤會阻礙供應鏈效率、降低客戶忠誠度並顯著阻礙銷售。 有時，運輸延誤是不可避免的，例如在 COVID-19 中，整個製造和分銷部門都陷入停頓。

但在大多數情況下，可以通過周密的計劃和預測來避免運輸延誤。 本指南深入探討什麼是運輸延誤、發生延誤的原因以及如何避免延誤。 我們相信這些信息將幫助您解決反復出現的運輸延誤問題。

什麼是電子商務中的運輸延遲？

電子商務中的發貨延遲是指訂單未能在賣家購買時承諾的預計交貨時間內完成的事件。

由於擁堵和較長的周轉時間，延誤可能發生在運輸途中或在裝運碼頭、航空或鐵路樞紐。 有時，如果承運人代理人進行虛假送貨嘗試，訂單可能會延遲。 也就是說，由於客戶不在，他們會下達未交付或延遲的訂單，而實際上，他們並沒有嘗試交付。 我們將在下面討論最常見的原因。

無論運輸延誤的原因是什麼，在線零售商都必須注意它們並努力迅速糾正它們。 讓我們來看看經常性的運輸延誤是如何侵蝕企業利潤的，以及為什麼必須停止這種延誤。

發貨延遲如何影響電子商務零售商和購物者？

41% 的在線購物者希望在 24 小時內收到訂單，而 24% 的人希望在 2 小時內收到訂單。 消費者的這種期望帶來了許多物流挑戰，包括延遲發貨。 更快的交貨時間已成為在線購物的代名詞，以至於近 69% 的客戶表示，如果某個品牌不能在 2 天內交貨，他們將不會購買該品牌。

當不滿意的客戶發佈在線評論創建電子商務商店的負面形象時，問題會隨著訂單延遲而惡化。 這不僅使企業難以獲得新客戶，而且也難以留住現有客戶。 簡而言之，它嚴重影響了品牌聲譽。

此外，由於延遲物品的交貨信息仍處於保留狀態，這可能導致企業庫存不足或庫存過多。 過剩庫存通常無法利用或出售，導致零售商遭受重大損失。 最終，運輸延誤會降低銷售額和忠誠度，從而影響您的利潤率。

運輸延誤的 6 個主要原因

確定問題領域使我們離解決問題更近了一步。 運輸延誤的最大原因是：

1) 客戶信息不正確

這是造成延誤的最常見原因之一，但也很容易解決，您很快就會明白這一點。 當客戶輸入錯誤的送貨地址或電話號碼時，快遞公司很難及時完成該訂單。 不正確的運輸信息會導致最後一英里的交付挑戰和更高的運輸成本。

2）後勤監督和勞動力短缺

缺乏適當的物流基礎設施可能會導致訂單分類和處理延遲。 內部處理所有事情的小型企業在抽出時間發貨時訂單可能會堆積如山。 低效的倉庫和庫存管理是需要克服的主要物流挑戰。

樞紐或配送中心的勞動力短缺或送貨車輛不足可能會導致嚴重的訂單延遲。

3）供應鏈問題

如果您的品牌處理從原材料採購到製造、銷售和運輸的所有事務，那麼您將擁有巨大的優勢。 為什麼？ 因為供應鏈中斷導致庫存不足，最終導致發貨延誤。

供應商的製造延誤會使零售商損失很多寶貴的銷售額，還會影響訂單的發貨速度。

4) 天氣異常

惡劣的天氣條件永遠不利於訂單交付。 由於車輛的能見度不高，在暴風雨或大霧天交貨將會延遲。

如果天氣條件不符合要求，易腐爛的物品或易受極端溫度（熱或冷）影響的訂單可能不得不推遲。 此類運輸最好使用耐候包裝或溫控車輛。

5) 旺季

旺季的銷售額通常可以達到正常值的 6 倍。 許多電子商務公司未能跟上這種銷售的快速增長，從而產生了各種各樣的問題。 庫存不足、未實時更新庫存和錯誤訂單只是突然出現的部分問題。 最重要的是快遞公司因最後一刻的訂單交付而負擔過重。 結果？ 運輸延誤。

6）規劃不充分

除了少數原因外，上面列出的大多數原因都可以通過一些積極的計劃來解決。 例如，不知道其最暢銷 SKU 的賣家將無法為銷售旺季增加的需求做好準備。

零售商必須了解伴隨訂單履行而來的多重挑戰，並密切監控每個步驟以找出改進的差距。

防止訂單發貨延誤的 7 種方法

下面列出了一些最有效的減少電子商務發貨延遲的方法。

1) 更新您的庫存

不實時更新庫存會導致虛假或錯誤的訂單，客戶訂購某件商品後才發現該商品缺貨。 這在全渠道方法中更為明顯，其中商店銷售不會立即反映在網站或電子商務平台中。

這些錯誤信息激怒了這些客戶，他們可能會放棄他們的購物車或前往其他商店購買。 對於賣家而言，這意味著收入損失、客戶保留率降低以及品牌聲譽受損。

2) 顯示準確的預計交貨日期

顯示準確的 EDD 有助於客戶管理他們對運輸和交付的期望。 大多數買家認為 2 天的交貨期是可以接受的。 但是，如果訂單延遲，他們對品牌的滿意度就會受到影響。 如果您無法切實實現，請不要對當天或次日送達的承諾建立更高的期望。 過度承諾和交付不足是任何企業的大忌。

3) 使用可靠的承運商

與能夠快速可靠地處理訂單的運輸公司合作至關重要。 選擇運營商時，設定 SLA 條款並確保始終滿足這些條款。 與值得信賴的快遞公司合作將確保您正確履行所有特定時間的訂單。

FedEx、UPS、Blue Dart、DTDC 等是國內和國際運輸的一些最佳全球承運商。這些承運商提供額外的優勢，如包裝、用於大件貨物的大型車隊、運輸保險、海關管理等。

4) 啟用實時訂單跟踪

首先也是最重要的是，讓客戶實時了解延遲情況，這樣他們就不太可能取消訂單，而更有可能再次向您訂購。 緩解客戶對訂單交付焦慮的最佳方法之一是在每個里程碑上提供實時訂單跟踪更新。

事實上，如果一家商店不通過電子郵件、短信或 WhatsApp 提供跟踪更新，那麼今天的大多數買家將不會再次從該商店購物。 感到品牌重視的客戶可能會將輕微的運輸延遲視為疏忽。 一般來說，貨件跟踪會告知購物者他們的包裹在運輸過程中可能遇到的任何延誤或擁堵，並讓他們為稍微延遲的送貨做好準備。

5) 驗證客戶信息

由於錯誤的客戶信息是造成發貨延誤的首要原因，因此企業必須找到一種方法來驗證此信息。 使用自動填充功能來驗證客戶數據是確保不會出現拼寫錯誤的好方法。 當主要聯繫電話無法使用時，向買家詢問備用電話號碼也可能有助於簡化交付。

擁有正確的客戶信息還可以讓賣家在出現延誤時聯繫客戶並更快地解決問題。

6) 投資航運軟件

電子商務賣家可能很難管理其業務的所有方面，從製造或採購商品到運輸。 運輸軟件可以通過多種方式幫助企業，其中之一就是保持交貨時間。

通過多承運商集成，運輸軟件可以為目的地選擇最快和最便宜的承運商。 此外，它還可以自動向客戶發送訂單狀態更新、收集反饋並提供輕鬆退貨服務。

對於商家而言，這意味著及時的訂單履行、實時發貨可見性以及更多的時間和金錢。 作為 SaaS 模型，交付軟件提供了快速的可擴展性。 因此，處理突然激增的訂單量完全沒有問題。

7) 為增加的需求提前計劃

沒有零售商真正為旺季銷售做好準備。 這就是為什麼提前計劃很重要！ 銷售預測對於任何想要在假日季節微笑的企業來說都是必不可少的。

您必須清楚地知道每件商品需要庫存多少，以便您的供應商可以提供給您。 否則，您商店的最愛商品將售罄，而銷量較低的商品則會堆積如山。 請記住，計劃更高的銷售額需要至少提前幾個月開始。

如何處理電子商務中的訂單延遲

儘管我們盡了最大努力，但有時運輸延誤是不可避免的。 在這種情況下，電子商務企業必須快速行動以減輕造成的損害並遏制客戶的不滿。 讓我們看看如何。

1) 與客戶的透明溝通

您的大多數客戶已經熟悉裝運延遲。 清楚地告訴您的客戶他們的訂單可能會延遲的原因有助於他們了解情況。 透明的溝通讓客戶放心，他們的訂單是安全的。 如果訂單延遲，企業必須共享修改後的預計交貨日期，以減輕客戶的焦慮。

2）跟進服務供應商

如果您的大部分運輸延誤發生在訂單處理後，即包裝、裝載、卡車運輸或配送，是時候與您的服務提供商談談了。 找出未滿足 SLA 條款的原因，並找出消除障礙的方法。 如果一再延誤，我們強烈建議選擇更好的 3PL 或運輸服務。

3) 提供折扣或禮券

防止忠實客戶離開的最佳方法之一是展示您對他們的重視程度。 如果您還沒有開始忠誠度計劃，現在是時候開始了。 您還可以共享禮品卡，為下次購買提供大幅折扣，並免費送貨。 表示感謝對恢復對您品牌的信任大有幫助。

結論

在線零售商非常努力地確保客戶擁有無縫的購物和運輸體驗。 雖然完全消除運輸延誤可能尚不可能，但有一些方法可以最大限度地減少和管理它們。

隨著電子商務的發展，及時履行和交付的挑戰也將隨之而來。 零售商現在必須專注於建立更好的第三方合作夥伴關係，以幫助他們實現這些目標。 由於獲取客戶的成本高於留住客戶的成本，因此企業必須找到讓客戶滿意的創新方法。

我們希望本指南能幫助您做到這一點。 一切順利！

常見問題

1) 如何通知客戶發貨延誤？

電子商務公司可以通過短信、電子郵件和 WhatsApp 發送訂單通知，告知客戶發貨延遲。 讓您的客戶實時了解他們的訂單狀態，以避免打電話詢問我的訂單在哪裡。

2) 如何追踪延誤的貨件？

跟踪延誤的貨物與任何其他貨物一樣。 客戶可以通過單擊發送給他們的跟踪鏈接或在快遞公司的跟踪頁面上輸入他們的跟踪 ID、訂單 ID 或託運編號來跟踪他們的延遲發貨。