自動交付和運輸通知如何使企業受益

介紹

任何零售商都不會忽略售後顧客體驗的重要性。 不斷成長的客戶獲取成本加上較低的客戶生命週期價值，增加了提供幾乎沒有的售後旅程的需求。

卓越的售後客戶體驗的關鍵組成部分之一是自動交付和運輸通知。

及時接收即時訂單追蹤通知是顧客決定是否繼續購買該品牌的關鍵因素。

雖然大多數電子商務企業和市場都會定期發送更新，但一些自力更生的 D2C 品牌尚未充分利用自動發貨通知的潛力。

在這篇文章中，我們將討論品牌必須自動化交付和發貨通知的一些最大原因，但讓我們先了解更多關於這些通知的資訊。

什麼是自動投遞通知？

自動交付或出貨通知是指客戶完成線上購買後收到的提醒或訊息。 這些通知通常以訂單確認開始，以訂單履行結束。

雖然客戶收到自動更新的訂單里程碑因品牌而異，但一些關鍵里程碑至少保持不變。 它們是——訂單確認、發貨/發貨、發貨和交付。

根據本公司發送的自動交貨通知的數量和類型，客戶還將收到有關任何運輸延誤的通知。 讓客戶全程了解情況有助於建立對公司的信任和忠誠度。 它還可以減少焦慮並使購買東西的興奮感加倍。

發送自動運輸和交付更新的一些最常見的通訊網關是簡訊、電子郵件、WhatsApp 和應用程式內訊息。

自動投遞通知為企業帶來的 6 大好處

我們無法充分強調自動交付和運輸通知對於企業持續成長和成功的重要性。 但如果我們之前的討論還不能說服您，那麼以下幾點肯定會讓您信服。

1) 準時交貨

如果收到自動出貨追蹤通知的客戶無法接收訂單，他們更有可能規劃訂單的到達。

如果購物者也知道他們的預計交貨日期(EDD)，這會變得更加有效。 透過自動交付更新，運輸承運商可以更有效率地滿足 SLA 條款，從而實現更有時間保證的交付。

2) 更少的 WISMO 調用

WISMO 或「我的訂單在哪裡」通話是貨件追蹤過程中沒有足夠可見性的直接原因。 研究表明，近 90% 的購物者希望了解訂單的即時狀態。

交付階段任何缺乏透明度的行為都足以引發 WISMO 電話會議。 自動出貨通知可以讓客戶隨時了解情況，從而為他們提供急需的保證。 因此，買家不需要就訂單狀態聯繫商家。

3）更高的客戶滿意度

電商品牌的產品選擇不足以重複吸引顧客。

為了在競爭中脫穎而出，零售商必須將注意力集中在提供令人驚嘆的端到端客戶體驗上，而這種體驗不僅限於結帳。 這也確保了任何品牌更好的客戶保留率 (CRR)。

雖然優質的產品系列可以吸引更多的購物者來到您的商店，但購買後的體驗才能讓他們成為回頭客。 其中最重要的部分是透過自動運輸和交貨通知來保持透明的溝通。

4）提高品牌忠誠度

滿意的顧客不僅忠於您的品牌，而且還是品牌倡導者，透過口碑行銷將朋友和家人帶到您的商店。 回頭客是每個成功企業的支柱。

他們也是第一批嘗試您推出的任何新產品系列或查看最新優惠和折扣的人。 由於電子商務企業的蓬勃發展依賴企業與客戶的關係，因此簡化自動化運輸工作流程對他們來說至關重要。

5) 提高客戶終身價值與保留率

購物者購買行為的研究表明，回頭客的消費比首次購買者高出近 67% - 70%。 由於其更高的客戶終身價值，對於電子商務公司來說，它們的價值也高出 10 倍。

任何電子商務企業的目標都應該是將一次性購物者轉變為忠實客戶，因為獲取新客戶的成本比保留現有客戶高出 5 倍。 及時提供自動運輸更新是建立信任和透明度的最佳方法之一。

6) 較低的回報和 RTO

電子商務產業中的產品退貨和返回原點（RTO）的發生有多種原因。 雖然有些問題（例如不喜歡該產品或不再需要該產品）超出了公司的控制範圍，但其他問題可以透過自動發貨通知進行管理。

如果在規定的 EDD 後收到商品，或者由於缺乏追蹤資訊而失去興趣，很大一部分客戶傾向於退貨。 同樣，許多訂單由於客戶不可用而成為 RTO。

透過自動交付通知在購買後階段進行持續溝通，使品牌和營運商能夠在需要時與客戶聯繫。 它還使客戶能夠在地址變更、缺貨等情況下聯繫零售商。

使用 ClickPost 自動交付和發貨通知

為了設定自動運輸和交貨通知，電子商務企業必須使用具有 GPS、路線圖和 API 整合功能的運輸軟體。

借助 ClickPost，線上商店可以獲得所有這些優勢以及更多優勢。 ClickPost 的整合出貨追蹤功能可讓品牌在 9 個主要里程碑時向客戶發送即時訂單狀態通知。

這些警報可以定制，以提供一致的品牌體驗。 透過 ClickPost，零售商可以透過簡訊、電子郵件和 WhatsApp 聯繫客戶。 如果訂單延遲，客戶也可以提出疑慮。

這種主動的溝通使企業家有機會解決供應鏈中的問題並提高營運效率。 它對於減少 WISMO 呼叫也非常有效。

ClickPost 根據 400 多家營運商各自與企業的 SLA 條款嚴格監控其績效，以便及時交付和共享即時追蹤資料。 品牌甚至可以收集交付後的回饋，以進一步簡化購買後的客戶體驗。

自動送貨通知如何幫助客戶

客戶喜歡隨時了解最新情況，因為這向他們展示了品牌對他們的時間和滿意度的重視。

自動發貨通知消除了客戶透過訂單追蹤頁面手動追蹤訂單的需要。 這對於忙碌的日子來說非常有用。

此外，選擇自己喜歡的通訊網關的選項為購物者提供了許多便利。

最後，讓客戶隨時了解運輸或交貨延遲也為他們提供了相應計劃的空間。 這會帶來更多的理解和信任。

結論

今天的客戶希望他們的購買後過程是快速和透明的。 設定自動出貨通知不僅對您的買家有好處，對您的客戶支援團隊也有好處，否則他們一天要處理多個 WISMO 電話。

此外，自動送貨提醒可以讓您更好地與客戶溝通，並提供從購物到運輸的引人入勝的體驗。

儘管吸引新客戶的行銷努力對品牌來說絕對至關重要，但讓現有客戶滿意也同樣重要。

使用 ClickPost 等貨件追蹤軟體是確保眾多運輸承運商及時更新即時狀態的最簡單方法之一。

常見問題解答

1) 電子商務企業必須向客戶發送哪些類型的運輸和交貨通知？

電子商務企業應該自動化的一些最受期待的運輸和交貨通知是：訂單確認、已發貨、待交貨、訂單延遲和訂單已交付通知。 這些可以透過電子郵件、簡訊和 WhatsApp 提醒輕鬆發送給客戶。

2) 如何設定自動送達通知工作流程？

要設定自動遞送通知工作流程，電子商務企業必須決定他們想要發送的通知的數量和類型。 接下來，他們必須與運輸軟體或履行提供者合作，以接收來自運輸公司的追蹤資料並將資訊即時轉發給客戶。