運輸保險完整電子商務指南：承運人和福利解釋

運輸保險完整電子商務指南：承運人和福利解釋

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儘管主要運輸公司通常都很可靠，但包裹仍然會遺失和損壞。

事實上，根據最近對 2023 年第一季收到包裹的美國成年人進行的一項調查，56% 的人遇到包裝損壞、誤寄或貨物完全遺失的情況。 另一份報告發現，4,900 萬美國人至少收到一個包裹

無論哪一方有過錯，客戶仍希望電子商務企業承擔損壞或未送達包裹的費用。 但您不必自掏腰包彌補損失，而是可以為您的包裹投保。 閱讀有關運輸保險的成本和整體價值的資訊。

什麼是運輸保險？

運輸保險是大多數承運商提供的服務，可保護托運人免受包裹遺失、被盜或損壞的影響。

如果投保的包裹沒有到達目的地，或在交貨時發生損壞，托運人可以向承運人提出保險索賠。 然後，承運人將按照包裹中物品的申報價值向托運人提供補償。

托運人有多種保險選擇，但並非所有選擇都相同。 根據保險提供者的不同，您的保單可能：

• 提供額外的保險，例如運費以及貨件的申報價值。
• 對他們所涵蓋的商品價值和/或他們將支付的金額設定上限。
• 要求您證明包裹損壞是在運輸過程中發生的。

為什麼運輸保險很重要？

運輸保險不僅可以讓您安心，對於電子商務企業來說，它實際上可以節省您的利潤。

例如，假設您經營一家線上陶器店。 一位顧客訂購了一個價值 50 美元的花瓶，您可以將其安全地用氣泡包裝紙包裝並發貨。 不幸的是，承運人對包裹不小心，當顧客打開盒子時，花瓶被打碎了。

如果沒有運輸保險，您的企業就會陷入困境。 您可以向客戶退款，但您必須自己從利潤中支付費用。 或者，您可以拒絕退款並保留錢 - 但這可能會讓顧客不滿，甚至阻止他們再次與您購物。

有了運輸保險，您就不必選擇。 只需預先支付額外費用，您就可以與客戶進行補償並保持利潤不變。

運輸保險費用是多少？

運輸保險費率的費用將因提供者而異。 雖然您可以從獨立的運輸保險公司（例如 Shipsurance）購買運輸保險，但大多數主要承運商（例如 DHL、UPS、FedEx 和 USPS）都會提供運輸保險作為增值服務。

對於所有承運商，運輸保險費率取決於所運輸物品的價值。 物品越貴重，包裹的保險費用就越高。 請在此處查看 UPS、FedEx 和 USPS 的運送保險費用：

USPS 保險費用：

聯邦快遞保險費用：

UPS 保險費用：

如何提出運輸保險索賠

根據您使用的運輸服務，提交運輸保險索賠會有所不同。 以下是如何向 3 家最受歡迎的電子商務運輸公司提出索賠。

向 USPS 提交運輸保險索賠

對於 USPS 貨件，商家或最終客戶只要擁有原始郵寄收據，就可以提出保險索賠。

首先，您需要仔細檢查是否仍有時間提出索賠。 如果發生運輸損壞或內容遺失的情況，USPS 會在郵寄日期後 60 天內向您提交文件。 對於遺失的包裹，提交截止日期將根據用於運送訂單的 USPS 服務（例如 Priority Mail、Priority Mail Express、貨到付款等）而有所不同。

接下來，您應該收集必要的文件。 USPS 要求您提供：

• 追蹤號碼或標籤號碼
• 購買保險的證據
• 價值證明
• 損壞證明

完成這些步驟後，您就可以在線上或透過電子郵件提出索賠。

向 FedEx 提出運輸保險索賠

若要向 FedEx 提出索賠，請先登入您的線上 FedEx 帳戶。 這會將您現有帳戶中的資訊自動填入您的索賠中，以使流程更加輕鬆。 如果您選擇不登錄，您仍然可以透過輸入訂單的追蹤/PRO 編號、選擇您想要提出的索賠類型並填寫線上索賠表來開始提交。

從那裡，您可以上傳支援文件並安排更新您的索賠狀態。 雖然聯邦快遞不需要任何特定文件，但最好提供盡可能多的發送、價值和損壞證明。 按一下此處以取得建議文件的完整清單。

查看您的資訊後，您可以提交索賠表並在線追蹤您的索賠狀態。 如果您的索賠需要檢查，聯邦快遞會通知您，因此請務必保留損壞的貨物及其包裝，直到您的索賠完全解決。

向 UPS 提出運輸保險索賠

UPS 允許寄件者或收件人在包裹出貨日期後 60 天內針對遺失或損壞的包裹提出索賠。

首先，登入您的 UPS 帳戶並新增包裹的追蹤號碼。 然後，系統會要求您提供有關貨件的其他詳細信息，包括：

• 包裹重量
• 收件人的聯絡資訊
• 您與包裹的關係（寄件者、收件者或第三方）

然後，您必須新增文件來支持您的主張，例如：

• 收據
• 發票
• 訂單
• 損壞的包裹/商品的照片

有關 UPS 具體文件要求的更多信息，請按此處。

添加詳細資訊和文件後，您就可以提交索賠了。 提交索賠後，UPS 將通知您，並讓您透過索賠儀表板追蹤索賠狀態。

運輸保險值得嗎？

運輸保險是否物有所值取決於幾個不同的變數。 在以下一些情況下，運輸保險可能是您品牌的明智選擇。

您正在運送大量訂單

您運送的包裹越多，其中至少一個出現問題的可能性就越大。 因此，對於像電子商務企業這樣的大批量托運人來說，為所有包裹投保可以幫助您避免不可避免的、偶爾的誤運或訂單損壞。

但是，您應該始終牢記您的利潤。 如果您的平均訂單價值較低，或者每個訂單的利潤不足以支付運輸保險的費用，則您需要選擇為哪些訂單投保（如果有）。

您的產品很有價值

在運輸保險的背景下，「貴重」貨物是指包含具有高貨幣價值的物品的貨物 - 不一定具有情感或個人價值。

一般來說，貨物的價值越高，如果被盜或處理不當，您遭受的損失就越大，因此購買保險就越有利。 但最終，您必須自行決定投保多少貨幣價值才有意義，並且取決於您的預算、利潤率和整體業務策略。

以下是一些可能不需要保險的低價值物品和一些需要保險的高價值物品的範例：

您想要額外的安心

電子商務商家已經經歷瞭如此多的不確定性 - 因此，如果您想少擔心一點，運輸保險是一個很好的預防措施。 額外的安心是增加運輸保險的充分理由，因為如果出現問題，少量的前期投資值得潛在的好處。

ShipBob 讓電子商務安心無憂

雖然偶爾的貨物遺失或損壞可能是不可避免的，但選擇正確的供應鏈合作夥伴可以在很大程度上最大限度地減少貨物遺失、損壞或被盜。

優化包裝尺寸以最大程度地減少損壞

作為一個全球履行平台，ShipBob 與數千個電子商務品牌合作，以簡化和優化他們的運輸。 當您與 ShipBob 合作實現訂單履行時，我們會使用這些最佳實踐來幫助您的品牌避免常見的運輸錯誤，並在正確的時間、正確的條件下將正確的包裹交付給正確的客戶。

當您將履行外包給 ShipBob 時，我們將根據您的規格挑選並包裝每個訂單。 使用盒子選擇演算法技術，我們的專家團隊將自動為每個訂單選擇最佳尺寸的盒子或塑膠郵寄袋，使內容物緊密貼合，最大限度地減少碰撞和破損。 ShipBob 還可以在您的訂單中添加墊料、泡棉包裝或其他緩衝材料，以進一步保護您的貨物。

免費為您提出索賠

如果您的包裹在運輸途中發生損壞，ShipBob 將代表您向承運商提出索賠，您無需支付任何費用。 這樣，您就可以專注於引導客戶結帳，並將退款流程留給專業人士。

將您與航運保險專家聯繫起來

ShipBob 與數十個電子商務平台和工具合作，包括 DSP 等電子商務保險專家。 DSP 與電子商務品牌合作，簡化保險流程，並可以幫助您的品牌找到合適的運輸保險策略。

有關 ShipBob 如何幫助您運送電子商務訂單的更多信息，請單擊下面的按鈕。

運輸保險常見問題解答

訂單在運送過程中遺失或損壞可能會對您的業務產生重大影響。 查看有關運輸保險的一些最常見問題。

帶保險的運送費用是多少？

這取決於承運商和所運送物品的價值。 以上列出了各主要承運商和郵政服務的運輸保險費用。 還有第三方航運保險公司，其價格往往比主要承運人還要便宜。

運輸保險如何運作？

若要在包裹遺失或損壞時獲得賠償，請向您的承運商或保險公司提出索賠。 您需要提交證明物品價值的文件。

如果產品遺失或被盜，承運人可能需要尋找該產品，這可能需要長達 10 天的時間。 否則，索賠處理通常只需要幾天。

3PL 是否辦理運輸保險？

一些第三方物流 (3PL) 提供者會這樣做，而有些則不會。 有些 3PL 會提供保險，但要求賣家自行處理索賠事宜。 在 ShipBob，對於每一個經核實的遺失或損壞案例，我們都可以代表客戶向承運人提出索賠，並索賠最高 100 美元的零售商品價值。

對於價值超過 100 美元的訂單，ShipBob 強烈建議添加額外的保險，以確保在運輸途中出現問題時他們可以全額索賠。 您也可以購買額外的服務，例如郵寄證書，讓您更安心。