Shopify 拒付注意事項

如何避免導致退款的代價高昂的錯誤

如果您是 Shopify 商家，您可能已經聽說過拒付。 這些是當客戶對賬單上的費用提出異議並且他們的銀行做出有利於他們的決定時發生的責任逆轉。

雖然 Shopify 拒付有時會給直接向消費者銷售商品的商家帶來不便，但它們可能會破壞主要依賴批發商的企業。

以下提示將幫助您保持領先地位，同時仍然讓您的客戶滿意。

Shopify 拒付注意事項

談到退單，在防止退單和相關成本方面有一點幫助。 Lexicata 對退款成本進行的深入分析顯示，平均退款成本為 25 美元。

當組織遇到頻繁的拒付時，這會迅速增加。 為降低遭遇 Shopify 拒付及其各種不利後果的風險，請考慮實施與拒付預防措施相關的注意事項：

對您的員工進行有關拒付的教育

供應商需要意識到退款在任何行業都是一種風險。 大多數拒付發生在未送達、虛假陳述和服務問題上。 如果員工不知道客戶如何發起拒付，他們將無法阻止。 他們將不知道如何發現試圖進行退款欺詐的騙子。 甚至以合理的理由回應拒付通知，說明拒付無效。

使用可追踪的交付證明運送您的產品

跟踪包裹是必不可少的，因為它可以有效地證明該物品已到達客戶手中。 可追踪的交付證明還可以幫助處理人員獲取有關包裹的特定信息，例如其來源和目的地。 可以在運輸公司的網站上訪問此數據，並證明包裹經過了該路線。

借助跟踪系統，買賣雙方可以快速獲得有關包裹位置的重要詳細信息。 缺少此類信息意味著您將難以對買家聲稱未收到訂單的拒付提出異議。

提供優質的客戶服務

將您的政策放在客戶可以快速找到的地方，並確保您的客戶可以輕鬆理解您的服務條款。 對您的買家做出回應將確保他們在與銀行交談之前始終可以與您交談。 因此，請確保他們知道當他們的訂單有任何問題時如何联系您。 當然，如果您的團隊不了解他們可以做些什麼來避免退款，那麼採取這些措施將毫無用處。

不要在發票中提供太多信息

發票是您記錄為客戶提供的服務的方式，也是交易後與客戶溝通的第一道線。 確保您的第一印像是積極的。 使您的發票準確且易於閱讀。

理想情況下，您的發票應包括以下內容：

• 交易日期
• 公司名稱及客戶
• 交易詳情部分（日期、產品、金額等）
• 交易負責人姓名
• 客戶（或授權代表）的簽名行
• 底線（應付總額）

不要花太長時間處理退款

如果客戶要求退款，請務必迅速採取行動。 一個常見的 Shopify 拒付原因是客戶從未收到或無法識別向他們收費的商品。 客戶或其銀行可能會發起此類拒付。 如果客戶認為您沒有及時回復退款請求，他們可能會通過他們的銀行請求退款。

即使詐騙者使用相同的策略來欺騙退款系統，您也可以通過及時響應退款請求來確保避免此類合法的退款。 最佳做法是在 10 天內回復請求並儘快發放退款或追加銷售。

不要在退款中提供發票的禮貌副本

Shopify 拒付的另一個常見原因是客戶對費用金額或交易的合法性提出異議。 如果客戶認為您正在簽髮帶有退款的發票的禮節副本，則可能會發生這種拒付，而某些信用卡處理商則要求這樣做。 為避免這種情況，請確保您的退款程序是一致的。 如果您總是向被扣款的卡退款或發送帶有發票副本的支票，您將避免這種拒付。

不要在合同中使用模糊或混淆的術語，也不要將不必要的服務作為合同的一部分

如果您與第三方簽訂合同來製定您的協議，請仔細審查並確保所有條款都清晰明了。 合同中含糊不清或令人困惑的語言可能會導致拒付。 同樣，如果您在協議中承諾某項特定服務但未交付，而客戶發起拒付，您將輸掉爭議。 在您的合同中包含其他服務之前，請仔細考慮。

如果您決定提供一些增值服務，請確保將其寫入您的合同。 例如，如果您提供餐飲服務，您可以承諾為特定數量的客人設置餐飲服務。 但是，如果客戶只為 50 位客人訂購了食物，而您設置了 50 張桌子，則您已超額交付。 這是您何時需要解除合同並確​​保清楚您將提供哪些服務的示例。

對退款要求不高

如果客戶發起退款，如果您盡快退款，您幾乎總是會贏得爭議。 但是，有些銀行會要求您證明退款已發放。 會計系統會跟踪誰被收費以及何時幫助您確定您已退款。

也就是說，如果您與客戶簽訂了合同，您有權花費合理的時間來處理退款。 然而，你必須保持一致。 始終盡快處理退款。 如果您總是需要十個工作日來處理退款並且客戶發起拒付，您將輸掉爭議。

底線

如果您在網上銷售任何東西，退款是不可協商的。 電子商務交易偶爾會出現問題，從而導致糾紛。

無論您在搶占 Shopify 退單時多麼小心，您仍然會處理毫無根據的退單，尤其是現在在線商店扒手正在利用退單進行友好欺詐。 使用 Chargeflow 的全自動退款解決方案來創建數據驅動的爭議響應策略是您停止將錢留在桌面上的方法。 無論您的公司很少遇到拒付，還是遇到異常多的爭議，Chargeflow 都可以為您提供避免因拒付導致業務死亡的工具。

重要的拒付常見問題解答

什麼是拒付原因代碼？

退款原因代碼是發卡行從預定列表中選擇的 2 到 4 位字母數字代碼，用於顯示持卡人提出的退款請求原因。 每個卡品牌都有一組獨特的退款原因代碼，銀行必須從中進行選擇。

什麼是退款時間限制？

退款響應時間限制是響應退款的預定期限。 退款時限因信用卡網絡而異，但標準時限為 30 天。 時限從持卡人提出拒付之日開始計算。 有時，這可能是商家收到退款通知之前的幾天。

您是否應該與遇到的每一次拒付作鬥爭？

您必須對所有毫無根據的拒付提出異議。 將退單作為經營成本註銷是一個雙重悲劇，因為它會使您的業務面臨退單欺詐。 過多的拒付可能會影響您業務的可持續性，並使您失去處理特權。

什麼是友好欺詐？

友好欺詐，也稱為退款欺詐，是指持卡人進行交易，然後在收到購買的商品或服務後向銀行請求退款。 估計顯示，友好欺詐佔所有拒付的 70%。

什麼是退單費？

退款費用是不可協商的費用，每次收到退款時都會向商家收取。 這是對商家盡可能避免退款的一種激勵。 不過，如果商家贏得退款爭議，Shopify 會退還退款費用。 Shopify 對美國商家的退款費用為 15 美元。