Shopify Returns-如何改善您的電子商務退貨流程

1) Shopify Returns-如何改善您的電子商務退貨流程

企業有很多方法來處理他們的回報，但取決於他們如何接觸到他們的觀眾起著至關重要的作用。 隨著電子商務領域公司的解決方案越來越多，考慮並使退貨流程更加高效是很自然的。 對於 Shopify 所有者來說，這可能有點棘手，因為並不是每個人都精通整個平台。 然而，這就是我們今天在這裡的原因！ 本文將討論不同因素如何影響您當前的退貨流程，以及您作為 Shopify 店主如何改進它。

2) 影響電子商務退貨流程的因素有哪些？

在我們闡明如何改善 Shopify 退貨之前，了解影響您當前退貨流程的不同方面至關重要。 如果您懷疑這些因素中的任何一個都可能導致您的退貨政策未能達到標準，您可能需要從一開始就重新考慮您的整個退貨階段。

2.1) 退貨政策

影響您的退貨流程的最大方面之一是您向客戶展示的政策。 退貨政策顯示您的 Shopify 商店在交換產品方面允許的內容以及您是否支持全額退款。 如果您不知道，許多客戶甚至喜歡在購買產品之前訪問並了解品牌的退貨政策！

這對客戶也很有幫助，因為他們可以確定要求退貨的時間限制。 因此，幫助買家了解您如何促進退貨及其限制是任何 Shopify 商店的關鍵部分。

任何人都無法閱讀一份糟糕且合法的冗長文件，甚至無法通過第一行，更不用說整個政策了。

2.2) 返回門戶

整個退貨流程的另一個關鍵方面是您的退貨門戶功能如何。 如果它出現故障或無法承受大量負載（即退貨），那麼客戶可能會感到沒有動力一次又一次地啟動退貨流程，直到平台正常工作。

返回門戶的另一個方面是它的易用性。 迫使客戶繼續瀏覽一個簡單選項的退貨門戶更有可能永遠不會再次使用。

2.3) 運費（如有）

如果您希望在 Shopify 客戶要求退貨時向他們收取額外的運費，那麼請知道可能有 80% 的客戶對免費退貨流程的想法更感興趣。

運費會直接影響您的客戶是否會退貨，或者在最壞的情況下，是否會從您的 Shopify 商店進一步購買。 總而言之，在退貨時保持可承受的運費或免費退貨流程至關重要，以確保客戶對您的品牌建立牢固的信任並獲得體面的體驗。

3) 如何改進 Shopify 上的電子商務退貨流程

回到本文的主要目標，讓我們仔細看看可以改進現有退貨流程並將其轉變為 Shopify 商店中相當有利可圖的部分的一些方法。

3.1）有一個簡潔的退貨政策，呼籲採取行動

首先要考慮的是大多數客戶查看的第一件事 - 您的退貨政策。 在大多數情況下，如果您的退貨政策簡潔明了，並且以易於理解的方式解釋了您的條款和條件如何運作，那麼就沒有問題。

然而，許多品牌可能面臨的困難是創造這些術語。 客戶希望在退貨政策中看到的一些好處包括免費送貨、從訂單之日起一個月內允許退貨等。

您的整體保單格式也很重要。 您不能保留只會有利於您的 Shopify 商店並使客戶無法退貨的不合理條款。

如果您在另一個下方顯示大量文本，它將不會吸引任何客戶。 為不同的部分設置較短的段落將有助於他們更快地閱讀。

最後，確保您的退貨政策可以將買家引導到他們需要去的地方以啟動退貨流程。 將他們引導到您的門戶的一條指令就足夠了，並且可以省去他們浪費時間弄清楚或聯繫客戶支持的麻煩。

3.2) 建立自助客戶退貨門戶

當客戶向您的客戶支持團隊發送電子郵件要求開始退貨流程時，它很快就會變成有史以來最乏味的體驗之一。 客戶支持團隊每天處理幾個案例，可能會無意中積壓一兩個退貨。

專用於退貨的門戶網站至關重要，因為它實現了兩個主要目的。 首先，您可以向顧客表明您和他們一樣關心退貨是一種良好的體驗，其次，它有助於讓您的客戶支持專注於消費者可能面臨的更多不同問題。

自助服務門戶使客戶能夠找到他們的訂單（通過鍵入訂單號）、輸入基本詳細信息、處理和創建送貨標籤以送貨上門。

沒有任何第三方的幫助或乾擾，讓客戶可以控制他們的退貨過程有點有趣！ 此外，擁有自助式客戶​​退貨門戶可以使整個流程更加高效。

然而，擁有一個維護良好的門戶非常重要。 如果您的自助返回門戶不斷崩潰並且有幾個錯誤，那麼客戶會在第一步感到惱火。

3.3) 專注於包裝

退貨時，價格並不是您應該考慮的唯一運輸方面。 大量的包裹被非常粗暴地處理，可能會損壞裡面的物品，而且在額外的一層泡沫包裝上吝嗇從來都不是一個好主意。

考慮您的包裹可能經過的所有潛在路線並相應地覆蓋它。 如果您的退貨是由於產品最初損壞/破損而導致的，您不能再犯同樣的錯誤。

3.4) 將客戶分組到特定類別

所有客戶都是不同的，了解他們的行為對某些人來說可能具有挑戰性。 對於所有退貨，請事先嘗試將客戶分組。 您的客戶在您的商店中的通常行為可以讓您了解在退貨方面最有可能吸引他們的東西。

也許他們更喜歡換貨甚至全額退款。 在任何情況下，您都可以確保您採取最佳措施，使退貨流程比為每位客戶提供相同類型的服務更加令人滿意和個性化。

3.5) 使用最好的退貨管理軟件

Shopify 最令人興奮的方面之一是其應用商店。 它允許您安裝第三方插件並將它們集成到您的 Shopify 商店中。 當然，這也意味著許多不同的應用程序可以使整個退貨過程更加順暢。 訪問 Shopify 應用商店，看看哪一款最符合您的需求和興趣，或者查看下面的列表並從中進行選擇！

4) Best Shopify 退貨應用

既然我們已經處理了使您的 Shopify 退貨更好的不同方法，那麼讓我們探索 Shopify 應用商店中提供的三個應用程序，它們可以幫助您使退貨流程變得輕而易舉。

4.1) ClickPost Returns Plus

列表中的第一個應用程序是 ClickPost Returns Plus - 該應用程序使您的商店能夠擁有一個自助退貨門戶。 門戶可以自定義添加您品牌的徽標、顏色等，使其具有更個性化的外觀。 此外，它們還為已設置的退貨提供自動跟踪更新。 總體而言，作為一體式退貨應用程序，這是一個不錯的選擇。

4.2）退貨Prime：訂單退貨

Return Prime 可幫助您在幾分鐘內完成整個退貨流程。 該應用程序允許您管理所有退貨請求並進一步配置後續步驟。 您可以通過交換產品進行退貨，如果需要，甚至可以退款。 總而言之，這是一個在幾分鐘內管理每個退貨請求的合適平台。

4.3) 退換貨門戶

與第一個應用程序非常相似，退貨和換貨門戶允許您為客戶創建自助門戶。 如果他們願意，您也可以使用它來為您的客戶提供商店信用，並自動與承運人一起運輸。

5) Shopify 店主如何減少退貨？

關於“我怎樣才能減少我的回報？”這個不可避免的問題。 去吧，很高興知道回報本質上並不是最糟糕的經歷。 然而，太多的回報會表現出一種無憂無慮的態度，不會給人留下好印象。

您可以首先實施質量控制，以確保您不會運送有缺陷的零件。 此外，您可以添加 3-D/AR 技術，讓客戶在製造任何混淆之前更好地了解您的產品。 這些只是您可能降低退貨率的一些方法。

六，結論

總而言之，這些是改善 Shopify 退貨流程的一些最佳方法。 在進行任何新的更改以使事情變得更容易之前，請確保處理現有退貨流程中的任何缺陷！

7) 常見問題

7.1) 為什麼我需要改進當前的退貨流程？

答：退貨流程低迷可能是客戶不再向您購買的原因。 即使您的退貨流程不錯，繼續檢查缺陷總是好的。

7.2) 這些是改善 Shopify 退貨流程的唯一方法嗎？

回答：此處列出的要點是您可以改進 Shopify 退貨流程的一些最佳方法。 此外，您可以練習分析您過去的退貨，以檢查客戶是否有任何投訴並進行處理。