購物體驗個性化可以增加實體店收入的 7 種方式

你還記得 80 年代情景喜劇《乾杯》的主題曲嗎？ 它說“有時候你想去每個人都知道你名字的地方”。 在零售方面，大多數客戶都希望如此。 根據研究，46% 的購物者會從提供個性化購物體驗的零售商處購買更多商品。 此外，根據 RightNow 客戶影響報告，86% 的消費者願意為更好的客戶體驗多支付 25% 的費用。

迎頭趕上

電子商務無疑一直處於領先地位。 公司開發了跟踪技術、推薦引擎、聊天機器人和大數據分析系統，試圖與在線買家“建立聯繫”。

這工作得很好。 在線零售商現在利用技術為跨數字渠道的客戶創造個性化體驗。 作為消費者，這讓我們有些被寵壞了。 我們不僅想要個性化的購物體驗。 我們期待它。根據Adob​​e 的研究，大多數實體零售商無法交付（即使他們認為自己做得很好）。

那麼，作為傳統的實體零售商，您可以做些什麼來加強您的遊戲並將在線購物體驗帶到線下世界？

實體店與電子商務並不是真正的競爭。 在許多方面，商店仍然比網上購物有優勢。 根據更多研究（我們喜歡數字），94% 的總零售額仍然來自實體店。 94% 是對的！！ 在你問之前，這個研究項目是在 2014 年進行的，所以是的，它仍然相關。

您的員工是您組織的命脈。 最終，它們提供了最大的潛力，不僅可以讓您在競爭中脫穎而出，還可以為您的客戶提供購物關係——與真人一樣。

電子商務及其所有個性化技術只是試圖模仿優秀的銷售人員提供的服務，這些員工通過真實、誠實的互動來互動和定制購物體驗。

雖然一些銷售代表天生擅長打造個性化體驗，但其他人則需要接受培訓。 如果您沒有在職培訓計劃，那麼是時候創建一個（無論您的零售企業有多小），並確保根據您的員工的需求提供個性化的培訓體驗。

您可能不知道自己擁有但可以利用的另一個優勢：衝動購買更多地發生在店內而不是網上。

然而，最重要的優勢是您的業務獨有的優勢。 您的位置、您的員工、您的獨家產品，以及讓您的品牌獨一無二的特殊調味料。這些都是你的個人優勢。 因此，它們必須融入您的個性化策略，為您提供優勢。

個性化是指為每個人提供適合他們且只適合他們的獨特購物體驗。沒有兩個購物者是相同的。 但是要開始個性化，您需要以某種方式對走進您商店的人進行分類和描述。 那裡定義了一些類型，但真正的挑戰是在他們首次購買之前識別這些購物者。 我們該怎麼做？ 隨著技術。 但稍後會詳細介紹。

了解您企業的獨特屬性和潛在客戶的行為也很重要。例如，如果您在殯儀館附近經營一家花卉企業，您的個性化策略可能會與活動場所附近的個性化策略大不相同。

我們對移動設備的熱愛，加上 IoT（物聯網）技術的創新，有可能將購物體驗變成科幻電影中的場景。 越來越多的零售商使用店內信標和應用程序來個性化和增強店內購物體驗。

在購物個性化方面，您很可能無法避免使用技術。 但是，它的應用在很大程度上取決於您的業務。 您可能不需要應用程序來幫助用戶瀏覽您的小街角商店。 但是，您可以通過讓他們安排對您的業務的訪問來增強您的客戶體驗。 這完全取決於您認為自己的優勢是什麼。

當我們想到上面提到的技術進步時，我們不禁想起電影《少數派報告》中的一個短片。 在其中，主角進入一家 GAP 商店，該商店會立即掃描他的眼睛以個性化他在商店中的體驗。

對我來說，這個場景展示了店內個性化如何快速從“哇，太棒了”變成“伙計，這太令人毛骨悚然了”。 根據您的受眾和業務，您需要在個性化與隱私之間取得平衡。 例如，人們願意提供的信息以換取價值在花店和性用品店是不同的。

然而，好消息是您可能比您的客戶對技術更偏執。 根據一些調查，高達 90% 的消費者願意共享個人信息以獲得獎勵和個性化服務。 當然，這取決於您請求的信息類型、您對信息的處理方式以及您對信息的保護程度。

我們喜歡忠誠度計劃以及隨之而來的好處。 根據研究， 80% 的購物者表示他們至少參加了一個忠誠度計劃。 不僅如此，還有32% 的人表示，在決定購買地點時，強大的忠誠度計劃勝過最低價格。

忠誠度計劃是您打造個性化購物體驗的寶貴資源。 它們是從您的客戶那裡收集信息並將其與購買歷史記錄和商店訪問聯繫起來的最佳方式。 它還為您提供聯繫信息，讓您可以通過電子郵件、電話或社交媒體與您的品牌 VIP 溝通，告知他們在您的店內等待他們的個性化產品。

我們之前已經談到了這一點，但值得重複和擴展。 為什麼？ 因為您的員工擁有您的實體店相對於電子商務的最大潛在優勢。 顯然，您無法與便利性競爭。 但是，不管你信不信，仍然有人希望在購物時進行人際互動。 如果你能讓這種互動非常棒，你肯定會看到紅利。

畢竟，儘管聊天機器人很聰明，但在選擇產品時它們無法取代人類。 需要澄清的是，您的銷售團隊不應該過於推銷。 我們希望他們在做出購買決策時為我們提供有價值的信息。 大約 40% 的消費者認為，知識淵博的銷售助理會極大地提升他們的零售購物體驗，而個性化是其中的一部分。

這意味著您需要訓練有素的專業員工，但技術可以提供很大幫助。 例如，大多數客戶在展廳時使用手機。 您的銷售人員沒有理由不能這樣做。

想像一下，向商店裡的某人詢問某種產品的技術規格及其在商店中的位置。 他們拿出一台平板電腦，向您展示產品目錄，然後將規格和另一種產品的折扣券直接發送到您的手機上，您可能需要讚美您正在尋找的產品。 這會令人耳目一新，畢竟我多次從商店的銷售人員那裡得到答案：“嗯……我會從那個部門找人”。

可能沒有比直接詢問人們想要什麼更好的個性化方式了。 作為客戶，我們很高興被詢問對我們支付的服務和產品的意見。 對於零售商而言，這些信息（如果收集和分析得當）不僅是一種改進方式，而且可以更多地了解每個客戶以及您的努力如何影響他們的購物體驗。

保持個性化

今天的技術使零售商能夠跨渠道提供個性化的購物體驗。 但能力越大，責任越大。 在為您的實體業務制定個性化策略時，您必須考慮許多因素。 所需的資源、店員的培訓時間以及所需的技術解決方案，僅舉幾例。 每個企業都有自己的屬性和特點，您最了解自己的業務。 這些寶貴的知識與我們的提示相結合，是您邁向更加個性化的購物體驗的第一步，客戶將希望重複和分享。