快速商務應該成為您電子商務戰略的一部分嗎？

已發表: 2022-08-30

快速商務 - 也稱為 Q-commerce 和按需交付 - 是一種電子商務交付過程，旨在在一小時或更短的時間內交付購買的商品和服務。 以消費者的速度和便利為重點，快速商務通常以較小數量的產品為中心，包括食品、飲料、洗浴用品、藥品等。 流行的交付平台包括 Zapp、GoPuff、Uber 等，大型零售商也提供自己的快速商務交付版本，如亞馬遜、沃爾瑪和樂購。

快速商務並不是什麼新鮮事。 事實上，多年來，隨著公司試圖在最後一英里交付領域變得更具競爭力，它一直是食品市場的關鍵產品。 在全球大流行期間，快速商務跨越到其他產品類別，並成為在線購物者的主流考慮因素，這些購物者因供應鏈問題和國家封鎖延長而無法選擇店內選擇。

快速商務行業的價值約為250 億美元，預計到 2025 年將超過 750 億美元，根據世界經濟論壇的數據，到 2030 年，全球最後一英里交付的需求預計將增長 78%。

快速商務能夠跟上快速變化的客戶行為並加快對交付時間的預期，顯然已被證明是購物者的流行解決方案。

仔細研究快速商務環境

有很多提供快遞服務的公司都屬於快速商務的定義。 我們可以將其分為三個關鍵類別：

  • 快速送貨服務
  • 中間派送服務
  • 傳統零售商和配送合作夥伴

快速交付服務

自 COVID-19 大流行以來，快速配送公司備受關注，一波由風險投資資助的企業迅速受到消費者的歡迎。 這些業務通常是數據驅動和電子商務，利用專用倉庫來完成訂單。 他們不是在人口稠密地區以外投資大型倉庫的傳統方法，而是使用較小的倉庫，稱為“暗店”，或位於交貨點附近的微型履行中心（通常距離交貨地點 1-2 英里）至）。 與傳統的送貨服務不同，產品直接從倉庫發送給消費者，避免了在零售商或餐廳的任何額外停留。

中間派送服務

必勝客負責可追溯到 1994 年的第一個在線食品訂單！ 從那時起，大量公司專注於專門為餐館提供送貨服務。 甚至最近，雜貨和藥品等其他類別也進入了這個領域。 不同之處在於，這些企業專注於僅交付服務，並且與快速交付服務不同，它們不持有實物庫存或擁有倉庫空間。 相反，他們向餐館和傳統零售商提供服務，使他們能夠通過縮短交貨時間接觸更多消費者（許多餐館和零售商根本沒有直接滿足這種需求所需的物流）。 示例包括：

  • 優步吃
  • 門衝
  • 格魯布
  • 炒飯

傳統零售商和交付合作夥伴

為了跟上第三方配送服務的興起，許多傳統零售商正在投資發展其內部能力，以為消費者提供更多配送選擇。 一些零售商正在通過在人口稠密地區創建自己的微型配送中心來模仿許多快速配送服務的配送流程。 其他零售商則選擇與科技公司合作，為消費者創建專用應用程序。 示例包括：

  • 亞馬遜（例如，AmazonFresh）
  • 沃爾瑪
  • 樂購（通過嗖嗖聲）
  • 維特羅斯（通過 Deliveroo Hop）

快速商務服務中品牌面臨的挑戰

很明顯，快速商務已經成為電子商務領域的流行趨勢。 現在，許多品牌面臨的一個大問題是——如果有的話——他們應該如何努力將快速商務納入其電子商務戰略？

對於大多數品牌來說，擁有最後一英里交付的所有權並成為一個快速的商業參與者可能是一個不切實際的前景。 這不是他們的專業知識。 即使對於專門的初創企業來說，快速商務也具有高昂的運營成本並且極具競爭力。 由於圍繞盈利能力的挑戰，許多分析師不確定它是否可以成為一種可持續的商業模式。 從本質上講，快速商務部門是由消費者對低價值產品訂單的需求主導的，而盈利的關鍵是增加平均訂單價值 (AOV) 和購物籃規模——這兩者是相互矛盾的力量。

例如，建立最後一英里、快速交付的基礎設施需要以暗店（超本地迷你倉庫）和產品庫存的形式進行大量資本投資。 這僅適用於快速交付的公司，因為中間交付服務（例如 Uber Eats）不必承擔這筆初始資本投資，因為它們只專注於交付，而不是在暗店中持有庫存。

由於高昂的資本投資和運營成本，該領域的許多公司將發現難以盈利。

為了實現盈利，公司可能需要關注兩個領域：

  1. 實現規模：專注於建立忠誠的客戶群和提高市場滲透率將有助於實現這一目標。 然而，快速商務目前是一個競爭激烈的市場，這意味著公司需要快速擴大規模。
  2. 收取溢價：在產品上增加溢價有助於彌補上述高昂成本，但消費者是否有足夠的忠誠度來支付溢價以加快交貨速度？ 相比之下，亞馬遜 Prime 等低成本和免費的送貨服務已被證明非常受消費者歡迎。

當然，所有這些因素都表明，對於大多數品牌而言，與快速商務公司合作以滿足消費者需求可能更有意義。

其次，考慮您的產品類別和快速商務的適用性。 具有高利潤率的衝動或窘迫購買的產品是顯而易見的選擇，例如酒精、化妝品和飲料。

第三，在考慮如何與快速交付服務合作時，消費者體驗應該仍然是一個關鍵考慮因素。 縮短交貨時間是滿足消費者對便利性和區別於競爭對手的需求的好方法。 但是，以犧牲積極的客戶體驗為代價的做法可能會帶來極大的問題。

這可以通過遵循品牌已經在其批發渠道中採用的許多策略來緩解，以確保消費者滿意。

因此，與交付合作夥伴密切合作對於確保向消費者提供正確和最新的產品信息和內容以幫助他們完成購買至關重要。 例如：

  • 交付合作夥伴是否有適當的機制來確保正確的產品描述和圖像到位？
  • 交付合作夥伴是否在他們的暗店中擁有健全的流程來確保快速交付和產品維護？ 例如，他們是否可以將較重的物品組合在一起，以便首先包裝，而不會壓碎較小的新鮮產品？

這些考慮將有助於縮小合適的潛在合作夥伴公司的範圍。

最後，合作關係可以簡單到將流量從消費者旅程中的任何營銷接觸點引至首選交付服務。 這種方法可以根據產品類型和消費者偏好進行個性化。 某些產品可能更適合提供快速交付的購買選擇，例如食品、飲料和非處方藥。 例如，如果消費者正在尋找止痛藥，專注於快速交付的個性化電子商務體驗可能是有益的。 而對於其他不那麼麻煩的產品，傳統零售商可能更適合。