您是否應該直接使用快遞合作夥伴而不是聚合商

參數

快遞聚合器

3PL 航運合作夥伴

實施速度

與多個快遞合作夥伴集成是一個通過聚合器變得更加容易的過程。 由於他們與多個快遞合作夥伴存在現有關係，您只需確定哪些快遞合作夥伴在您的服務範圍內（根據訂單量和 PIN 碼範圍），聚合器將處理集成過程。

雖然單獨與 3PL 運輸合作夥伴整合併不是什麼困難，但當涉及多個快遞合作夥伴時，情況會變得更加複雜。 首先是搜索以確定哪些運輸公司適合您。 在那之後，條款必須在與他們整合之前與每個人單獨協商。

客戶體驗

快遞聚合器使跟踪和監控訂單變得方便，但溝通更加困難。 當他們充當中間人時，他們實質上在您的公司和您的客戶之間增加了一層溝通。 當訂單延遲時，您完全依賴聚合器來更新您的問題，以便您可以聯繫到客戶。 小的混淆可能會導致不耐煩和沮喪的客戶處理延遲交付，要么接聽太多電話，要么根本沒有接聽電話。

當您直接與快遞合作夥伴簽訂合同時，溝通變得更快、更容易。 當客戶因延遲交付或交付異常而提出升級時，您將能夠直接與快遞合作夥伴進行溝通以應對並了解其發生原因。 處理升級和客戶投訴時的這種透明度可以讓不同運營商更快地解決個別問題，從而幫助客戶滿意。

運費

各個快遞合作夥伴向聚合商提供特定費率。 添加保證金後，他們以標準化的形式向電子商務公司提供新的費率。 一些聚合器專注於整合數量，這使他們能夠與快遞公司協商更好的價格。 但是，這些費率可能不包括 COD 覆蓋等特定服務。

如果訂單量較低（每月少於 2000 個），您與個別快遞合作夥伴談判的能力可能會受到限制。 然而，當這些數量增加時，直接與快遞合作夥伴合作會變得更加經濟，因為快遞合作夥伴可能會提供更優惠的價格，並且不會涉及聚合商佣金。

技術能力

使用聚合器，您可以輕鬆訪問用於監控訂單和退貨的多功能平台。 您可以使用此平台快速上線並恢復業務。 這是因為他們已經與多個運輸合作夥伴集成，並創建了處理交付異常的系統。 聚合器維護用於訂單管理的基本系統。

每個運營商都使用不同的技術系統和 API。 與這些運營商中的每一個集成並對其進行監控需要大量的時間和技術投資。 但是，一旦您的公司開始擴大規模，由獨立快遞合作夥伴提供的先進和特定的技術系統將正是您改進交付機制所需要的。

追踪

聚合器提供了一個集成平台，用於在一個地方跟踪與不同快遞合作夥伴的所有訂單。 鑑於每個快遞合作夥伴都維護自己的 API 和跟踪儀表板，聚合器以統一的視圖提供這些數據。 很少有人甚至向客戶提供標準化的通信。

每個運營商都有自己的跟踪機制。 必須從每個運輸公司維護的單獨跟踪平台查看由不同快遞合作夥伴處理的訂單。 要以統一的方式查看所有訂單，需要一個集成平台。 這可能會妨礙數據收集過程。

條款的靈活性

與聚合商簽訂合同通常帶有預先確定的條款。 這些通常會指定快遞合作夥伴、定期履行的訂單量、匯款週期、定價和付款方式以及其他重要細節。 集合商相應地與快遞合作夥伴討論這些條款以確保履行。

雖然單獨與多個快遞合作夥伴綁定是一項更繁瑣的任務，但它可以讓您與每個合作夥伴建立獨立的關係。 您可以與您選擇的每個承運人保持一份獨特的合同，確保他們可能提供的各種資源的最佳利用。 這還允許您以更具成本效益的價格請求附加服務，例如快遞或退貨管理。

易於實施 NDR 管理

一些聚合器已經完全實施了 NDR 管理系統。 這些有助於處理交付異常並確保順利的退貨操作。 但是，擁有快遞聚合器會限制您在 NDR 中的透明度，因為聚合器可能不希望在交付異常期間突出顯示多個未命中。 儘管如此，聚合器仍允許從單一平台管理 NDR。

每個快遞合作夥伴都有自己的 NDR 管理系統。 要與獨立的快遞合作夥伴處理 NDR（未送達報告），您必須通過各自的平台、儀表板或電子郵件分別與他們每個人溝通以解決問題。 這實質上意味著您必須與每個快遞合作夥伴多次重複相同的過程，這樣您才能有效地處理由 NDR 和交付異常引起的 RTO

貨到付款覆蓋率

ShipYaari 和ShipRocket等聚合器提供 COD 覆蓋作為 10,000 到 20,000 個密碼的基本服務。 儘管並非所有快遞合作夥伴都提供 COD，但聚合器的作用是將 COD 訂單分配給適當的快遞合作夥伴以確保履行。

談到 COD 覆蓋率，鑑於其在印度電子商務市場中的重要作用，它基本上是一場數字遊戲。 如果您與多家航運公司合作，您肯定可以根據您的要求使用基於 COD 的服務。 與聚合器捆綁或與運營商獨立捆綁時，COD 服務的差異很小。

增強性能

透明的反饋是幫助快遞合作夥伴提高績效的重要組成部分。 只有在您與快遞合作夥伴之間進行自由溝通的情況下，才能提高地面交付性能。 不幸的是，由於聚合器的存在增加了公司和運營商之間的額外通信層，這使得這變得困難。 雖然可以監控快遞合作夥伴的表現，但在某些領域要求改進並相應地重新談判條款的空間很小。

通過與快遞合作夥伴建立獨立的關係，您可以獲得一種親密關係，讓您能夠向每個快遞合作夥伴確定他們的問題領域是什麼以及如何改進他們。 根據匯集的資源，可以在任何商定的時間點重新協商條款。 當與每個快遞合作夥伴單獨討論這些改進條款時，就會出現困難。 但這也是該過程的必要部分，因為每個承運人可能需要克服不同的挑戰以提高整體交付績效。

增值服務

NDR 管理、退貨管理和 COD 承保通常被視為可能導致您產生隱藏成本的附加服務。 雖然一些聚合器具備處理這些主要服務的能力，但很少有人能夠提供溫度控制、專業處理、安全和保險等服務。

如前所述，不同的快遞合作夥伴提供從支付、定價和服務等多種選擇。 雖然聚合器與大型和知名的快遞公司簽訂合同，但可能是更小眾的運輸合作夥伴提供您所需的增值服務，例如當日交付、超本地交付或處理訂單的指定說明。

擴展範圍

聚合器的重點是訪問和數量，即讓您輕鬆訪問能夠處理大量貨物的快遞合作夥伴。 但是，隨著時間的推移，您的公司發展可能會面臨與訂單量無關的其他挑戰，例如高 RTO 百分比或低客戶滿意度。 聚合器通常沒有能力解決這些類型的困難。

與快遞合作夥伴單獨簽訂合同時，您更有可能獲得供應鏈管理方面的專業知識。 與快遞合作夥伴保持獨立關係可讓您直接解決如何提高績效並直接滿足某些與運輸相關的 KPI。 雖然聚合商可以處理大量訂單，但快遞合作夥伴更關注核心競爭力。