SMS 如何讓 BFCM 客戶免於冷落
已發表: 2022-09-20這個黑色星期五網絡星期一，將有比以往更多的客戶通過手機購物。 年復一年，移動購物繼續超過桌面購物——去年 BFCM的 Shopify 銷售額中有 71%來自移動設備，高於 2020 年的 67%。它已成為當今渴望快速購物的消費者的首選購物方式，移動應用程序和渠道提供的便捷和個性化的體驗。
與此同時，在這個購物高峰期之前，不斷上漲的客戶獲取成本給品牌帶來了新的風險。 據 CommerceNext 稱， 57% 的人表示這直接威脅到他們的銷售目標。 現在是製定新的 BFCM 戰略的時候了——該戰略不僅能推動銷售額的一次重大增長，還能激發重複購買和長期客戶參與。
超越單次收入增長而專注於留存的品牌將從每位購物者身上看到更多的終身價值，並且受購置成本的影響更小。 事實上，研究表明，僅將客戶保留率提高 5% 就可以帶來25% 到 95% 的利潤增長。 回頭客往往會花費更多，購買更多，如果他們對您品牌的產品和服務感到滿意，他們也更有可能推薦家人或朋友。
那麼，即使購物已經完成，在這個 BFCM中接觸和留住消費者的最佳方式是什麼？ 使用與他們一樣移動的渠道：SMS。 SMS 營銷可以輕鬆推動您的品牌保留策略向前發展，使您能夠培養忠誠度並在銷售點之外保持直接的溝通渠道。
以下是 SMS 營銷如何幫助您全年保持興奮和收入流動。
快速出現在您的客戶面前
SMS 的即時性使其成為共享時間敏感的 BFCM 內容的完美渠道，即時消息傳遞可以灌輸緊迫感和對錯過的恐懼，從而推動客戶購買。 根據Yotpo 的一項調查，超過 57% 的消費者會註冊短信，因為他們想立即了解促銷、優惠和更新，而 55% 的消費者實際上更喜歡短信而不是其他營銷渠道，因為它的即時性和便利性。
通過文本傳達您的 BFCM 銷售和特別優惠，您可以直接滿足這些消費者的需求，從而成功贏得他們的業務並創建一個您以後可以利用的渠道。
從擁擠的渠道中脫穎而出
BFCM 期間發送了數百萬封電子郵件——去年，零售商通過電子郵件發送的黑色星期五廣告數量是 2020 年的12 倍， 47% 的購物者表示他們的收件箱已經爆滿！ 隨著在線品牌的數量比以往任何時候都多，爭奪客戶注意力的競爭將比以往更加激烈。
幸運的是， SMS 擁有所有營銷渠道中最高的打開率和參與率， 97% 的文本在不到 15 分鐘的時間內打開和閱讀如果通過文本發送，客戶更有可能看到您的品牌信息，這將增加您在短期內轉化的機會，並確保他們長期記住您。
通過個性化促銷留下持久的印象
在 BFCM 的熱潮中，客戶將被從世界各地發送給每個人的銷售和促銷活動所震撼。 發短信可以幫助您消除噪音，讓您與已經參與的客戶直接對話。 品牌可以通過這些 SMS 參與獲取大量的第一方和零方數據，甚至可以將 SMS 與其他有價值的數據源集成，使每條文本都感覺個性化和獨特，因此更強大。
利用您對客戶的了解、他們的行為和購買歷史，通過相關活動對他們進行細分和定位。 與此 BFCM 中的通用促銷信息相比，與客戶打招呼、分享他們必須兌換多少獎勵積分或宣傳與他們最近購買的其他產品完美配對的產品的文本如何與該客戶建立聯繫。 作為購物者，哪一個會引起你的注意？
給予高價值購物者VIP待遇
忠誠度是推動保留的引擎，而 SMS 是進一步激活忠誠度用戶的完美補充。 根據 Yotpo 的一項調查，大多數消費者 (70%) 更喜歡在移動設備上參與品牌忠誠度計劃。 不僅如此，超過47% 的消費者表示，收到有關其忠誠度積分或獎勵的短信會鼓勵他們進行購買。 通過向這些高價值購物者提供獨家 BFCM 優惠和手機更新，您可以提高對忠誠度計劃令人興奮的好處的認識，並在旺季期間提高參與度。
然後，當一切塵埃落定後，使用 SMS 推動忠誠度會員加入您的其他社區宣傳渠道，例如 Facebook 群組，在社交媒體上關注您，邀請他們參加店內活動，或獎勵他們推薦朋友或一項調查。 通過在 BFCM 之後為他們提供更多保持參與度的方式，您可以延長他們的生命週期價值並最終為您的業務創造更多收入。
響應實時行為以延長參與度
BFCM 是一個快速而瘋狂的購物期——由於所有限時優惠和優惠，客戶很容易分心，因此擁有一個可以重新吸引他們注意力的工具變得更加重要。 自動化 SMS 營銷流程允許您在正確的時間使用正確的消息響應客戶行為。
因此，當購物者採取失去收入的行動時，例如放棄購物車或瀏覽會話，您可以立即重新吸引他們以完成購買。 或者，當忠誠度會員累積積分或達到新的 VIP 等級時，您可以分享激動人心的消息，並通過短信向他們介紹他們解鎖的福利，確保他們感到受到重視，同時鼓勵繼續參與計劃。
讓移動結賬快速順暢
與其他任何購物活動相比，BFCM 通常是關於衝動購買。 消費者已做好購買準備，並因緊迫感而增強，而現在，他們的大部分訂單都是通過手機下達的。 品牌需要利用這一時刻，但如果您的買家旅程中出現摩擦，您可能會錯過那些有價值的銷售。
Click-to-Buy和Text-to-Buy等創新功能大大減少了購買時間和購買障礙，引導客戶一步直接從產品發現到移動結賬。 通過讓客戶更容易找到和購買他們喜愛的 BFCM 產品，您可以確保他們在競爭中選擇您並不斷回來購買更多產品。
在購買後照顧客戶，以確保他們留下來
如果您真的專注於留住您的 BFCM 購物者，那麼即使在他們向您購買後，您也希望讓他們保持參與。 借助交易性的購後 SMS 流程，您可以讓客戶在訂單的每個階段實時了解情況，在訂單確認、發貨（以及如何跟踪）和發貨時自動通過文本通知他們交付，以及何時交付。
即使在 BFCM 瘋狂的情況下，這些即時和透明的文本也可以讓購買過程順利進行，同時為即將到來的產品建立興奮和期待——當超過一半的消費者註冊短信只是為了在手機上收到這些及時的通知時，它們對於讓假日購物者返回至關重要。
捕獲更多用戶生成的內容以影響未來的購買
您的業務必將推動此 BFCM 的銷售，如果您獲得大量銷售額，那麼您將獲得大量評論。 但是，與其強迫客戶付出額外的努力（例如登錄他們的計算機或導航到您的網站），不如通過文本尋求反饋。 通過 SMS 發送的評論請求的轉化率比通過電子郵件發送的請求高 66%，使其成為客戶分享他們的意見和他們評分的產品照片的理想渠道。 您甚至可以在未來的 SMS 活動中利用您捕獲的評論數據（例如情緒或星級評分）來讓訂閱者在未來繼續購買——超過 93% 的消費者表示在線評論會影響他們的購買決定。
通過卓越的客戶服務贏得信任
隨著 BFCM 產生的活動量和網站流量，在此過程中可能會出現一些問題。 響應時間慢、倉庫運輸延遲和包裹丟失、折扣或付款失敗等等都可能導致客戶向您的團隊尋求幫助——如果您已經給他們發短信以分享促銷或確認訂單詳細信息，您可能會發現那些回復以發起對話的客戶。
SMS 營銷的響應率高達 45% ，而電子郵件僅為 6%，使其成為與移動購物者實時溝通並解決出現的任何問題或疑慮的有效方式。 借助從統一的購物者資料中提取的見解，您的支持代表可以通過深思熟慮的、明智的答案直接回复文本查詢，從而建立信任。 當與您首選的幫助台解決方案集成時，代表的工作流程將得到簡化，幫助他們提供個性化的客戶服務並提供快速的解決方案，而無需瀏覽多個平台。
通過允許客戶在他們喜歡的渠道上與您互動，您不僅可以在 BFCM 中將負面體驗轉化為積極體驗，還可以加深他們與您品牌的關係。
無論季節如何，品牌都通過短信營銷保留
黑色星期五網絡星期一是我們所有人都在計劃的時刻，但在您的營銷工具包中加入 SMS 以在日益移動優先的世界中吸引和留住客戶總是值得的。 立即與專家聊天，看看它適合您的保留策略。