SMS：優化購買後體驗的終極渠道
已發表: 2022-06-04真正卓越的客戶體驗超越了購買點——它一直持續到您能夠將客戶帶回來。 交易短信是在此購買後客戶旅程的每個階段提供引人入勝的內容的一種簡單方式，使您能夠將品牌放在首位，建立信譽和信任，並推動重複購買。
什麼是交易短信？ 與購買後電子郵件類似，交易 SMS 是一種非營銷消息，用於與您的客戶就最近的購買事宜聯繫，分享需要了解的訂單詳細信息、跟踪信息等。 今天的消費者希望在最方便的地方接收這些實時更新 - 他們的手機 - 並且通過 SMS，您可以以其他渠道無法比擬的即時性和個性化水平與他們聯繫。
事實上，最近 Yotpo 的一項調查顯示，超過 55% 的美國消費者更喜歡短信，因為它即時、方便，並且可以讓他們快速獲得更新，而超過一半的消費者 (51%) 表示他們只會選擇短信接收交易短信。 此外，47% 的消費者表示他們的電子郵件收件箱已滿，如果通過 SMS 發送，他們更有可能看到品牌信息。 因此，如果您目前沒有利用 SMS 來吸引您自己的客戶購買後及以後，那麼現在是開始的時候了。
這裡有五個交易 SMS 示例，它們可以保證產生購買後的滿意度，因此您可以開始提高客戶生命週期價值（和整體收入）。
1.訂單確認
訂單確認就像收據，只是更好。 客戶在您的電子商務商店下訂單後，您可以觸發確認文本，以確保他們的交易成功並正在處理中。 訂單確認短信流程對於購買後體驗至關重要，通過透明度灌輸信心，讓您的客戶對他們同時購買的商品感到興奮。
示例：嘿{BillingFirstName}！ 非常感謝您的訂購！ 我們正在處理繁重的工作，我會在您的 {OrderName} 發貨時通知您。
2.發貨通知
這是我們都焦急等待的時刻——“您的訂單已發貨！” 再次感謝您的客戶的業務，並通過自動發貨更新創造終極的購買後體驗。 讓他們知道他們的包裹已經發貨，並提供相應的跟踪號或鏈接，以便他們可以隨時隨地查看訂單狀態，並且可以根據需要隨時查看。
示例： {SiteName}：好消息！ 您的訂單 {OrderId} 剛剛發貨，正在送達途中。 在此處跟踪：{OrderStatusUrl}
3.下單發貨
有什麼比您的包裹被運送更令人興奮的呢？ 把它交到你的手中。 減輕您的客戶對他們的訂單何時會顯示並直接發送到他們的手機的觸發消息的擔憂。 憑藉98% 的打開率，SMS 是在承運人將包裹運送到最終目的地時通知客戶的最佳方式，有助於提高他們的預期並確保他們在那裡收到包裹。
示例： {SiteName}：嘿，您的訂單已發貨。 在此處關注您的訂單：{OrderStatusUrl}
4. 包裹交付
您幾乎已經到了購買後客戶旅程的終點，但還沒有完全結束。 客戶的包裹一送達，就讓他們知道包裹就在那兒等著他們。 此消息對於確保在交付過程中沒有出現任何問題（例如運輸過程中的損壞或包裹丟失）至關重要。 如果確實出現問題，您將與您的客戶直接溝通，以便及時解決問題並加強您的關係。 如果交付順利，這條交易短信將進一步激發您的客戶，並給他們留下對您的品牌的積極印象，這將激勵他們在未來再次向您訂購。
示例： {SiteName}：嘿，你猜怎麼著？ 您的訂單就在您家門口，就是這樣！ 感謝您成為我們的客戶，如果您有任何問題，請告訴我們！
5. 審核請求
客戶反饋很重要——93% 的消費者表示在線評論會影響他們的購買決定。 使用 SMS，您可以通過直接在他們已經最活躍的移動設備上聯繫客戶來最大化您的評論收集。 在您的客戶收到他們的訂單後（以及在他們收到您的送貨短信後不久），向他們發送評論請求，以通過有影響力的社會證明幫助建立您的品牌信譽。 通過 SMS 發送的評論請求的轉化率比通過電子郵件發送的高 66%，您可以通過添加激勵措施進一步提高轉化率，例如獨家折扣或分享反饋的限時優惠。
示例： {SiteName}：您好 {BillingFirstName}，感謝您的購買！ 您覺得您的 {OrderName} 怎麼樣？ 不要猶豫，在 {SiteUrl} 給我們留下評論
使用 Yotpo SMSBump 提升您的電子商務購買後體驗
這五條 SMS 交易消息對於任何購買都是必不可少的，但您需要能夠使它們獨一無二以最大化它們的價值。 為此，您需要合適的短信營銷平台。
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客戶的反饋對我們也很重要，在交易短信方面，我們獲得了五星級評價。
SMSBump 比 Shopify 的文本有更多的選擇。 我喜歡，喜歡，喜歡這個月剩下的時間裡預先安排好的模板。 我只需要通讀一遍，選擇我要發送的日期並編輯模板。 我也喜歡添加自己的照片。 我可以為每個客戶集進行個性化設置。 我仍在學習，但當我有任何問題時，客戶支持會立即在聊天中為我提供幫助並幫助我解決問題。 我強烈推薦這個用於您的短信應用程序。 太棒了，客戶服務也很棒！ — 榿木與雲雀
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