社交商務指南：社交購物如何推動創紀錄的增長

近年來，社交媒體平台開始推出更強大的原生購買功能。

多年來，社交媒體本身一直是品牌發現的驅動力，但完成購買的最後一步歷來發生在零售商的網站或應用程序上。

社交商務旨在為用戶提供無摩擦的體驗，讓用戶無需離開社交環境就可以比以往更輕鬆地進行購買。

在本文中，我們將介紹什麼是社交商務、優點和缺點，以及如何開始在社交媒體上銷售。

什麼是社交電商？

社交商務是一個不斷增長的銷售渠道（見下表），它是電子商務的一個子集，指的是完全在社交媒體平台內發生的交易。

也稱為社交購物，社交商務旨在為購物者提供無縫、簡化的體驗，使他們不僅能夠發現通過社交媒體宣傳的感興趣的產品，而且無需離開社交平臺本身就可以實際購買該產品.

來源

社交商務也可以指未在應用內完成的社交驅動購買。 這個更廣泛的定義包括購物者點擊直接社交鏈接返回零售商網站的交易，在該網站完成實際結賬過程。

考慮到這一點，考慮社交商務不是什麼也很重要。

過去，社交商務有時被定義在更廣泛的意義上，包括至少部分受品牌有機社交媒體存在和/或廣告努力影響的任何購買。

其他人更具體地對其進行了定義，僅包括潛在客戶可以使用某些幫助或互動元素的情況，例如可以通過聊天回答問題的品牌。

今天我們定義社交商務的範圍縮小了，原因有幾個：

• 現在，以增長為重點的品牌擁有強大的付費社交廣告計劃被認為是“既定的”，對精心策劃的購物店面的期望也在增長。 雖然這在十年前可能是“很高興”，但對於今天各種規模的公司來說都是必不可少的。
• 同樣，預計品牌的社交影響力將在其全渠道營銷策略中發揮各種作用，並且簡單地宣傳您的產品或服務並不算作社交商務。
• 在平台內進行本地交易的選項不斷增加，與此同時，社交商務的定義也在不斷發展。

在本文中，我們將主要專注於提供真正的、一站式的社交和購物體驗，該體驗完全存在於社交平台中。

然而，鑑於社交商務定義的靈活性，以及​​社交媒體平台當前可用的選項，將考慮應用內購買和社交驅動購買。

社交商務的實例

根據 eMarketer.com 的數據， “ 98%的美國社交媒體用戶至少關註一個品牌，他們計劃今年通過社交或影響者商務進行至少一次購買”，品牌和廣告商的機會是顯而易見的。

但這種社交購物體驗實際上是什麼樣的呢？

讓我們深入幾個頂級社交商務平台來看看。

在社交媒體平台上銷售

大多數頂級社交媒體平台都具有現有的和不斷擴展的社交商務功能。

在這裡，我們將探討這些平台上的一些選項，重點關注 Pinterest、Meta 和 TikTok。

Pinterest 上的社交購物選項

Pinterest 是廣告商的天堂，因為平台上的大多數用戶都對發現新事物非常感興趣。

事實上，72% 的接受調查的 Pinner表示“Pinterest 會在他們實際上並不在尋找任何東西時激發他們購物。”

如果您正在與績效營銷機構合作開展付費社交活動，他們可以幫助確定哪些 Pinterest 廣告選項和可購物功能最適合您的品牌。

這些選項包括：

• 可購買的產品圖釘
• 您的品牌資料和應用內的專用“商店”標籤
• 購物系列廣告
• 動態購物廣告
• 購物清單
• 可購物的聚光燈
• 從板上購物
• 推薦的 Pin 圖

在品牌可以在 Pinterest 上銷售之前，他們必須首先建立一個目錄，“一種為在其網站上銷售產品的企業設計的飼料攝取工具。”

Meta 上的社交購物選項（Facebook 和 Instagram）

• Facebook 商店和 Instagram 商店
  • 虛擬店面可以免費創建，但在使用原生結賬時會產生費用。
  • 一個單獨的應用內“商店”標籤讓購物者可以輕鬆找到可供購買的產品。
• Instagram 允許品牌直接從他們的帖子或 Instagram 故事中銷售產品。
• Facebook 允許電子商務企業（和本地賣家）通過 Facebook Marketplace 進行購買。

TikTok 上的社交購物選項

• 直接集成：直接上傳和管理產品以獲得“完整的商業體驗”，包括履行和運輸
• 產品鏈接：允許品牌在有機 TikTok 視頻中突出顯示一種或多種產品，從而引導至產品詳細信息頁面
• TikTok LIVE 購物（見下文）

在直播中銷售（直播購物）

通過現場購物與消費者建立聯繫正在興起。

TikTok 是做得最好的公司之一，它使品牌能夠實時共享他們正在討論和審查的產品和服務的動態鏈接。

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通過社交媒體與有影響力的人一起推廣品牌或產品

品牌越來越依賴影響者營銷來幫助生成真實的、品牌內的、充滿個性的內容，這些內容將與目標受眾產生共鳴。

影響者是活躍的社交媒體用戶，他們贏得了忠實的追隨者，他們相信他們對產品和服務的看法。

影響者屬於一系列類別，主要取決於其追隨者的規模，這使品牌有機會找到其整體影響力和受眾最符合其影響者活動目標的影響者。

為什麼社交商務變得如此流行

COVID-19 大流行給電子商務、社交商務以及更廣泛的購物方式、購物地點以及購物方式帶來了快速變化。

包括社交商務在內的已經形成的趨勢看到了一些最快的採用率，因為在人身安全成為購物對話的一部分之前，購物者和企業已經在試水。

由於該國大部分地區都處於庇護狀態，因此對社交媒體保持聯繫、娛樂和購物的依賴比以往任何時候都更大。

由於對感染或傳播病毒的真正恐懼，以及更多時間在沙發上滾動，許多消費者的購物習慣迅速演變為數字優先體驗。

將購物變成一種社交體驗

雖然我們中的許多人仍然喜歡與朋友面對面的購物之旅，但隨著各個年齡段的購物者更多地在網上購物，購物的社交方面自然減少了。

社交商務是更廣泛難題的一部分，旨在讓購物再次成為一種體驗，而不僅僅是一種交易。

無論您是在 Instagram 上與朋友分享鏈接，以便在購買之前了解他們對某件衣服的看法，還是加入現場購物活動並在聊天中分享您的反應，我們都能體驗現代版的週五晚上在 1990 年代的購物中心。

在觀眾最舒適的地方吸引他們

社交商務旨在與您的購物者會面，並為他們提供從發現到考慮再到轉化的清晰路徑。

如果執行得好，這是一個雙贏的機會，品牌、用戶和平臺本身都會受益。

品牌通過讓購物者更容易購物而受益。 社交媒體用戶受益於能夠購買引起他們興趣的東西並立即回到他們在興趣被激起之前所做的滾動。

社交平臺本身受益於將用戶留在他們的環境中，建立在他們自己的用戶洞察力之上，但也只是增加了應用程序的使用時間。 畢竟，他們不希望用戶在購買後忘記回來。

專注於您想要觸及的確切受眾和市場

社交媒體廣告（以及擴展的社交商務）為品牌提供了明確定位的機會。

雖然有些品牌確實更願意為品牌知名度活動投放廣泛的網絡，但對於低漏斗策略，您可以根據興趣、位置等進行定位，為您的品牌找到合適的演示。

社交購物趨勢和統計數據

社交購物的未來是什麼樣的？

以下是一些有趣的趨勢和統計數據的細分。

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• 據估計，到 2021 年，大約一半的美國成年人通過社交媒體進行了購買。
• Insider Intelligence 預測，到 2025 年，社交商務在美國將成為一個價值 796.4 億美元的產業。
• 同一份報告預測，“到 2022 年，美國零售社交商務銷售額將增長 24.9% 至 457.4 億美元。”
• 70%的購物者希望下次購買時使用 Instagram。
• 大約37%的購物者表示他們在社交媒體上進行了購買。
• 使用該應用購物功能的 Pinterest 用戶比去年增加了 60%。

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社交商務的缺點和風險

雖然我們認為社交商務帶來的好處超過了它的缺點，但一些品牌猶豫不決的原因有幾個。

讓我們從品牌的角度來看看社交商務的一些缺點。

更難控製品牌的敘述和品牌體驗

品牌投入大量時間、精力和金錢在其網站和/或應用程序上創造積極的用戶體驗。 每種顏色、字體、CTA 按鈕、空白、單詞等都經過精心挑選，然後進行測試、分析和優化。

品牌希望讓購物者輕鬆愉快地找到他們正在尋找的東西並獲得他們需要的關於特定商品的信息，這樣他們就可以自信地進行購買。

他們建立了可靠的產品描述、信息視頻，並通過各種營銷活動努力增加他們的評論。

這種控制延伸到購物車，公司會進行嚴格的持續測試，以確保不會因結賬體驗中的問題而留下訂單。

平台內社交購物失去了大部分控制權。 然而，重要的是要記住，所有其他在社交上銷售的企業也放棄了這種控制，因為社交媒體平台決定了住在那裡的商店的佈局、設計和功能。

重要的是要考慮購物者明白他們在您的網站上獲得的體驗與他們不同。

社交商店旨在讓快速決策者輕鬆查看他們喜歡的東西並只需點擊幾下即可購買。

隨著社交購物的增加，隨著用戶越來越熟悉每個社交平台的結賬和/或存儲他們的信用卡信息（或 Apple Pay、Google Pay、PayPal 等）以節省時間，該流程將進一步簡化。下次購買。

您正在放棄一些網站流量和客戶旅程數據

當購物者在您的網站上進行購買時，您可以收集有用的、符合隱私的第一方數據，這些數據有助於了解您的客戶是誰，以及他們從認知到購物車的過程。

當該交易發生在場外時，其中一些洞察力就會丟失，流量本身也是如此。

但從購物者的角度考慮交易也很重要。

您犧牲了一些控制權、網站流量和洞察力，以使他們盡可能輕鬆地進行購買，因此增加轉化率是幾乎每個企業的首要目標。

負面情緒可以像野火一樣蔓延

雖然每個品牌戰略都建立在一系列目標之上，但這些目標都屬於一個層次結構，購物者滿意度位於首位。

簡而言之，如果實際購買您產品的人對體驗不滿意，那麼其他問題並不重要。

這不僅會使他們不太可能再次與您一起購物，而且還會導致負面的客戶評論，從而影響您的聲譽並降低新客戶為您的品牌提供機會的可能性。

我們都看到了社交媒體世界的發展速度，令人眼花繚亂！ 隨著跨平台的數十億用戶發布、評論、喜歡和分享，積極和消極的體驗都可以迅速傳播。品牌必須盡快做出響應，讓客戶知道他們正在努力解決問題，這一點很重要。

如果最好私下跟進問題，我們建議您先發表評論，讓他們知道您或您團隊的其他成員將與您聯繫以了解更多信息。

這可確保您尊重他們的隱私，以直接方式處理問題的具體細節，並讓潛在購物者清楚您對問題的快速反應。

社交商務最常由活躍在社交媒體上的購物者參與。 畢竟，社交是他們看到您的廣告的地方。

擁有強大的社交影響力可能意味著，即使訂單履行過程中的輕微失誤，如果他們不滿意，也會引發麵向公眾的回應，這可能會影響您的聲譽，或者在購物者等待您解決問題時減緩您的社交商務增長扭結。

銷售量的激增可能會超出您實現它們的能力

訂單過多可能聽起來是個不錯的問題，但如果這些訂單不能快速準確地完成，可能會導致糟糕的用戶體驗。

在發起任何旨在增加產品或產品組的曝光率和轉化率的營銷活動之前，重要的是要解決物流問題。 確保您的倉庫本身、倉庫團隊和供應商具備滿足潛在快速湧入的需求。

由於購物者仍處於“試用”階段，因此無縫訂單履行的重要性在社交商務中更為重要。

社交商務全在於速度，只需點擊幾下即可將購物者從發現帶到購買； 如果您需要數週或更長時間才能完成這些訂單，那麼這些購物者就不太可能再次做出如此迅速的反應，並且可能會留下可能影響未來新銷售的體驗的評論。

ShipBob 等 3PL 使在社交平台上銷售的品牌能夠將其訂單履行、揀貨和包裝、倉儲以及庫存和退貨管理外包給物流專家，從而降低成本、提高履行 KPI，並使企業能夠專注於增長。

如果您擔心管理從額外收入流到您已經處理的現有履行需求的履行，這是一條需要考慮的途徑。

如何開始在社交媒體上銷售

現在您已經了解了什麼是社交商務，是時候考慮您的社交商務策略了。

每個在線企業都會根據他們銷售的產品、受眾和目標以不同的方式處理社交商務。

但對於大多數人來說，您可以採取幾個步驟來開始。 以下是如何開始使用社交媒體的概述。

1.找到你的聽眾

首先，您需要研究您的受眾最常使用哪些社交平台。

首先確定最重要的年齡組，然後查看哪些 3 個頂級平台在該範圍內擁有最多的用戶。

2. 選擇您的平台

接下來，您需要更深入地了解您確定的那些頂級平台，不僅要了解有多少用戶參與其中，還要了解他們如何使用這些平台。

例如，雖然您的目標受眾中使用 Pinterest 的用戶數量可能比 Facebook 少，但您在 Pinterest 上接觸的受眾很可能在使用該平台時處於產品發現模式。

3.制定你的策略

您會嘗試在影響者的幫助下闖入這個領域，還是將其提升到一個新的水平，主動圍繞您的品牌建立和策劃一個在線社區？

指導您的決策的首要考慮因素是您的預算、支持您的計劃所需的帶寬以及您的主要目標。

4. 從小處著手，但要考慮規模

正如我們所說，社交媒體的世界是廣闊的，有新的機會來擴展您正在開發的品牌。

如果您不熟悉社交遊戲，請首先開始在最成熟的平台上建立您的影響力，包括 Facebook 和 Instagram。

這些是成熟的平台，幾乎每個企業都可以在這些平台上找到參與的受眾，無論您的利基市場如何。 一旦您從這些活動中獲得了一些可行的見解，請考慮將您的影響範圍擴大到其他途徑。

結論

準備好深入了解社交商務如何幫助您吸引新的受眾、發展您的業務並讓客戶的整個流程更輕鬆嗎？ 立即聯繫 Tinuiti 聊天— 我們期待更多地了解您的目標，以及我們如何幫助您實現這些目標！