社交商務趨勢：購物革命
已發表: 2023-02-18隨處可見，新的社交平台似乎正在湧現並爭奪消費者的注意力。 即使是實力強大的玩家也一直在爭先恐後地尋找新的方法來使自己與眾不同，以向用戶（和廣告商）證明自己的價值。
對廣告收入和用戶增長的追求推動了社交商務的興起。 社交在營銷組合中扮演的傳統角色基本上包括在平台上展示您的品牌和產品並鏈接到您的網站； 現在可以直接在社交媒體上實際購買。
但這還不是全部：社交媒體可以以比以往更多的方式推動商業發展。 品牌發現越來越多地發生在社交平台上，尤其是對於 z 世代，無論交易是發生在社交平台上還是在亞馬遜或實體店中。 消費者可以在平台上與有影響力的人互動，然後前往 LTK 了解有關產品的更多信息並在品牌網站上購買。
我們著眼於社交商務的更廣泛定義：社交在整個商務旅程中所扮演的角色。 採取更廣闊的視野可以清楚地看到有多少創新正在發生。
社交商務不僅是與潛在客戶建立關係並提供更無縫購物體驗的好方法，而且還縮短了銷售渠道，在推動轉化時為您的品牌提供了巨大優勢。
那麼，如何才能讓您的企業在不斷變化的社會環境中取得成功呢？ 讓我們看看當前塑造社交商務和推動新發展的趨勢，然後分析利弊。
社交商務的成功意味著緊跟潮流
根據 Statista 的數據，到 2025 年，社交商務將佔所有電子商務交易的 5.2%。德勤預測，社交商務的銷售額將在 2023 年突破 1 萬億美元，並且只會隨著社交平台開發更複雜的購物功能而繼續增長。
資料來源：德勤
在消費者被選項淹沒並尋找其他途徑來完成互動或購買之前，現在正是利用社交商務趨勢並將其納入您的戰略的最佳時機。
每個品牌都有不同的需求和挑戰，但一些關鍵趨勢現在值得考慮：
- 利用實時購物：忘掉 QVC 或過去的 Zoom 購物吧。 直播讓品牌展示新產品和服務，同時與客戶進行一對一的交流。 影響者驅動的實時購物策略還可以幫助您的品牌出現在新受眾面前，推動銷售，並為您的營銷注入人性化聯繫。 這不是一勞永逸的。 您還可以保存直播並在以後繼續討論。
- 與微影響者合作：根據 Instagram 的數據，87% 使用 Instagram 購物的人在做出購買決定時受到影響者的影響。 微型影響者比他們的百萬追隨者弟兄便宜，並且經常將他們自己的創作者經驗注入到他們為品牌製作的內容中，從而可以為創意資產提供更多真實性。 這些負擔得起的合作夥伴關係可以幫助有影響力的人在客戶旅程的每個階段發揮作用。
- 通過聊天機器人進行銷售：使用聊天機器人升級您的 AI 功能可以減輕客戶服務壓力，同時降低成本。 他們也可以進行銷售。 ChatGPT 等工具的出現預示著未來的發展方向，以及這些解決方案在經過正確培訓和使用（在大量人工監督下）時能夠發揮多大作用。
- 將社交平台轉變為發現到購買的平台：年輕用戶更有可能轉向社交平台來研究和評估品牌。 通過將可購物功能集成到您的社交策略中，您可以在同一平台上滿足對具有購買能力的真實評論和社交證明的需求。
Instagram 購物、Facebook 商店和 Pinterest 可購買圖釘只是主要平台提供的交易型社交商務產品的幾個例子。 其他選項不一定需要創建商店，包括 TikTok、Facebook 和 Instagram Live，客戶可以在共享內容時進行購買。
資料來源：eMarketer
權衡在交易型社交商務中投資營銷預算的利弊
如果您正在考慮重新制定您的社交策略以利用社交媒體渠道上的新商務功能，您應該考慮幾件事。
從優點開始最簡單：最明顯的是，將交易功能添加到您的社交策略中可以使購物體驗無縫，減少傳統社交活動中可能發生的習慣性購買摩擦，在這種情況下，客戶必須離開平台並前往其他地方進行購買。
Ariana Grande 的歌曲“7 Rings”可能最能概括客戶體驗的好處：“我看到了，我喜歡它，我想要它，我得到了它。” 只需輕輕一按，即可完成從發現到購買的整個過程。
您還可以通過引入互動元素或通過有影響力的合作夥伴關係為購物體驗注入更多參與度，讓您可以利用社交渠道的一些固有優勢。
資料來源：Instagram
這並不是說沒有挑戰。 每當一項技術提供新功能時，隨著平台開發和測試新功能，就會出現成長的煩惱，並且隨著平台更好地了解人們如何使用它或什麼不起作用，社交交易將繼續發展。
社交商務也是為購物者而不是賣家而建立的，它的影響範圍僅限於社交領域，因此消費者需要精通社交才能完成任何購買。 最重要的是，由於每個平台都有自己的受眾，因此跨多個渠道維護交易活動或商店並與客戶保持互動可能非常耗時。
資料來源：TikTok 購物
還有更多關鍵的業務功能需要考慮。 您需要考慮社交商店或活動如何與您的庫存管理和履行相結合。 還有平台對任何應用內或平台內購買收取的不同費用以及這如何影響您的保證金/利潤計算的問題。
品牌需要評估無摩擦體驗的增量轉化率是否會抵消基於數量的成本，然後可能根據產品級利潤率改變產品策略。
如果您能夠投入所需的時間、金錢和精力，將交易型社交商務整合到您的營銷策略中，那麼回報將是巨大的。 世界似乎正在朝著更加以社交為中心的互聯網發展，包括從發現到研究再到購買的商業的各個方面。
是時候開始探索這些新功能可以為您的業務做些什麼，並在客戶所在的地方與他們會面了。