超越點贊和分享：社交聆聽的更深層次價值
已發表: 2023-08-23在社交媒體上搜索您的品牌名稱有點像電話遊戲：您永遠不知道是否會收到正確的信息。
社交聆聽可確保信息清晰。 如果您將其作為整體品牌戰略的一部分，它將幫助您考慮內容周圍的背景並更好地了解您的受眾，然後您可以利用這些見解使您的營銷在未來更加成功。
這不僅僅意味著對客戶在不同社交平台上進行的對話做出反應。 真正的社交聆聽比這更深入； 通過關注您想要在網上聯繫的人，您可以與受眾建立更牢固的關係並創建更相關的內容。
一旦您在線觀察了受眾，您就可以將這些見解轉化為機會，通過特別版產品、有針對性的消息傳遞，甚至是滿足他們需求的策劃體驗來吸引高價值客戶。
讓我們來詳細分析一下將社交聆聽提升到新水平所需了解的內容。
真正以客戶為中心的品牌擁有適當的社交聆聽策略
現在消費內容的方式比一天中的時間還要多，因此試圖吸引（並保持）觀眾的注意力似乎是不可能的。 通過花時間了解您想要聯繫的人，您可以根據受眾的喜好和習慣定制內容和消息。
與通常需要花費大量時間和金錢來進行的焦點小組或調查不同，社交聆聽可以讓您實時了解人們如何看待您的品牌以及圍繞您的產品或服務進行的對話，以便您可以構建正確的回應內容。
社交聆聽還可以幫助您識別品牌中最有聲音的擁護者。 許多消費者看重他們選擇與之開展業務的品牌的真實性，還有什麼比從最直言不諱的支持者或反對者那裡獲取反饋更真實的呢？
社交聆聽可讓您實時了解人們如何看待您的品牌以及圍繞您的產品或服務進行的對話。
任何認為自己以客戶為中心的品牌都必須制定適當的社交聆聽策略。 但在全力以赴之前，您需要確保利用社交聆聽來發揮自己的優勢。 無論您是第一次實施社交聆聽還是希望改進策略，您都應該牢記以下幾點：
- 找到合適的工具：並非所有社交聆聽技術或方法都是一樣的。 考慮到您想要完成的任務以及您想要分析的數據，以便為您的品牌獲得最佳結果。
- 篩選噪音：社交聆聽體驗的很大一部分受到客戶服務投訴的轟炸。 儘管您需要關注客戶問題，但很容易陷入客戶服務回復機器思維模式，而忽略社交聆聽的真正目的：在個人層面上了解您的受眾。
- 不要討好別人：你媽媽在中學時告訴你的話也適用於品牌——不是每個人都會喜歡你。 不要為了取悅所有客戶而讓你的品牌變得過於可塑； 這是失敗的秘訣。 您無法向每個人進行營銷，也無法為每個客戶提供他們想要的東西。 您還需要忠於您的品牌價值觀和整體戰略。 試圖滿足所有人的一切只會耗盡你的資源並使你的客戶感到沮喪。
社交媒體不僅僅是與觀眾交流的一種方式
對於資源有限的品牌來說，獲得高管支持以將社交聆聽置於其他工作之上可能很困難，因為它通常被視為一個需要大量努力而無法快速獲得回報的項目。 但這過於簡單化了：社交聆聽可以通過主動與被動來產生一些短期的勝利。
人類本質上是社會性的，正如密歇根大學的馬庫斯·柯林斯指出的那樣，“我們尋找具有相同身份的其他人。” 這不僅適用於人，也適用於品牌。 為了真正與客戶互動並創建忠誠的社區，您的品牌需要反映受眾的價值觀和個性。
這就是為什麼社交是與受眾建立聯繫的好方法。 但僅僅對人們在社交上談論的內容做出反應是不夠的——為了加強你的品牌及其與消費者的關係，你需要積極主動地尋找和創造自己的時刻。
這種方法的一個很好的例子是 Chipotle 與 Roblox 的合作。
當 Chipotle 團隊尋找與觀眾互動的新方式時，他們想嘗試一下熱門遊戲 Roblox。 他們利用社交聆聽來研究遊戲，發現他們的社區已經存在並在遊戲中創建與 Chipotle 相關的內容。
來源：Chipotle
由於他們知道Roblox 是顧客喜愛的產品，因此Chipotle 在2021 年10 月首次推出Roblox 激活活動（虛擬Boorito 迷宮）大受歡迎也就不足為奇了，玩家可以在其中賺取優惠券並為自己的頭像穿上品牌主題服裝
2022 年 4 月，該品牌推出了第二次激活：Burrito Builder，其特色是其原始丹佛店的 Roblox 版本。 所有激活的平均遊戲時間為 14 分鐘，比大多數顧客在實體店點餐的時間還要長。
來源：Chipotle
Chipotle 並沒有等待病毒傳播的時刻發生。 相反，他們的團隊主動創造了一種他們知道消費者會喜歡的體驗。 通過傾聽客戶的聲音，您可以策劃體驗並找到對您的品牌（和受眾）最有意義的文化時代精神時刻，然後立即投入使用。
如果您不確定從哪裡開始，請記住溝通是關鍵。 在有機社交渠道中保持活動一致，並通過評論和私信積極與受眾互動。
可以對觀眾在網上談論的內容做出回應，但你的策略不應該只是被動的。 如果您只是一次性談論流行話題或社會問題，那麼您永遠不會真正成為對話的一部分。 同樣的情況也適用於僅回應或參與積極或無問題的評論（或對建設性批評/負面評論反應不佳）。
真正成功的社交傾聽策略需要積極參與並傾聽您的客戶社區。 回應他們的想法，無論是積極的還是消極的，並尋找有助於您的團隊創造性地思考如何創造觀眾喜歡的體驗的見解。