什麼是社交登錄，您的企業需要它嗎？

設身處地為客戶著想：

除了成為消費者之外，你還過著生活，所以你現在不在家。

但您是消費者，所以您使用手機查找直到現在還沒有時間購買的產品。

您找到一個可行的選項並單擊搜索結果。 甜的！ 一個非常實惠的選擇，可以滿足您的所有需求。

現在進入結帳頁面，您意識到有一個問題：該網站提示您在完成購買之前創建一個帳戶。

儘管您在尋找產品方面取得了很大進展，但您決定購買並不是那麼緊急。 別處需要您的關注。

轉換丟失到虛空。

這不僅僅是一個假設場景——全球在線購物車放棄率在過去十年中一直保持在 70% 左右。

新帳戶創建提示是導致高放棄率的最大原因之一。 很容易看出原因。

提示停止了消費者旅程的流程，並引入了一系列令人沮喪的問題和更多提示：

什麼是好的電子郵件地址？
選擇一個至少包含八個字符的密碼。
聯繫您的好電話號碼是什麼？
請接受我們的條款和條件。

上帝保佑您沒有在密碼中包含特殊字符。

來賓結賬會增加您的轉化率，但您可能會錯過重要的客戶信息，從長遠來看，這些信息可能會導致客戶忠誠度。

那麼，電子商務企業在嘗試收集其付費客戶的數據時應該怎麼做？

輸入社交登錄。

什麼是社交登錄？

社交登錄（也稱為社交登錄、社交登錄或社交身份驗證）是一種讓用戶使用現有社交媒體帳戶的憑據訪問網站或應用程序的方法。

當網站要求您提供最內在的秘密（我們指的是憑據）時，他們可能會為您提供多種選擇，讓您可以使用 Facebook 或 Twitter 等社交媒體或其他平台（例如 Google 或 Apple）登錄。

社交登錄如何工作？

1. 用戶進入網站或應用程序（可能是您的電子商務網站）。
2. 用戶導航到要求他們登錄站點、創建新帳戶或使用社交登錄平台登錄的頁面或彈出窗口。
3. 用戶點擊他們選擇的社交媒體平台登錄按鈕或鏈接。
4. 用戶選擇的第三方平台會收到登錄請求，並在用戶提供正確憑據的情況下對用戶進行身份驗證。
5. 最後，網站或應用程序在第三方平台驗證後授予用戶訪問權限。

社交登錄與註冊

社交註冊過程比創建新帳戶快得多，因為大多數用戶：

• 已經登錄到他們的社交媒體帳戶
• 保存他們的社交媒體登錄信息
• 記住他們的社交媒體憑證

流行的社交登錄平台

以下公司是網站和應用程序用來簡化用戶體驗的常見社交媒體登錄集成示例。

我們已鏈接每個平台的 API（應用程序編程接口）信息頁面，了解如何為您的網站或應用程序採用社交登錄。

• Facebook登入
• 谷歌登錄
• 使用蘋果登錄
• 微軟身份平台
• 使用推特登錄
• 使用領英登錄

社交登錄示例

以下是流行網站上社交登錄的一些示例。 每個網站的版本都略有不同，如果您決定使用社交登錄，則指向一些可定制性選項。

注意：以下示例來自這些網站的桌面版本。

阿迪達斯

阿迪達斯使用蘋果、Facebook、谷歌和雅虎作為其 adiClub 會員資格的第三方註冊平台。 這些社交登錄平台僅以圖標形式出現，顯示了這些公司的知名度。

紐約時報

《紐約時報》使用 Google、Facebook 和 Apple 來幫助用戶登錄其新聞網站。 這個註冊框有一個按鈕，上面寫著“Continue with [social login platform]”。 該策略為可能沒有意識到前面示例中徽標的用途的用戶提供了更清晰的方向。

紅迪網

在線社區網絡 Reddit 使用 Google 和 Apple 作為在其平台上創建帳戶的選項。 Reddit 將社交登錄選項置於其本機帳戶創建選項之上——這是 Reddit 了解社交登錄有多方便的一個信號。

稀有商品

在線禮品零售商 Uncommon Goods 使用 Google、Facebook 和 Apple 作為其註冊框的社交登錄選項。 在這裡，不同的顏色和前導詞（即 Google 和 Apple 的“登錄”和 Facebook 的“登錄”）進一步區分按鈕。

福布斯

商業雜誌福布斯使用谷歌、Facebook 和 LinkedIn 作為社交身份驗證的選項。 在這種情況下，專注於金融、商業和營銷的福布斯使用像 LinkedIn 這樣以就業為中心的社交媒體平台是有意義的。

社交登錄的好處

根據您的目標市場是誰，社交登錄可能對您的電子商務業務大有裨益。 一般來說，年輕的受眾可能更喜歡社交登錄，一旦他們轉化，這對您的公司有利。

讓我們看看有什麼好處使社交登錄成為可能。

增強的用戶體驗

無需創建新帳戶或記住密碼，社交登錄可讓用戶更快地購買您的產品並訪問您網站的專有權益。

到 2022 年底，移動電子商務支出超過 1270 億美元，更快的訪問速度意味著更適合移動設備的體驗。 社交登錄將註冊簡化為單擊按鈕，這在較小的屏幕上很有幫助。

您有沒有試過在乘坐公交車時在智能手機上填寫長表格？ 讓我們說一個按鈕登錄或註冊要方便得多。

訪問客戶信息

您首先讓客戶創建新帳戶的原因之一是收集可用於更準確地定位受眾的數據。

作為電子商務企業主，您無法利用實體店前的巨型招牌來吸引顧客。 相反，您幾乎完全依賴在線數據來指導您的營銷。

當客戶跳過新帳戶創建過程時，您就錯過了接觸他們以及將來喜歡他們的人的機會。

用戶可能會發現出現在您的社交登錄選項中的熟悉的公司更值得信賴。 如果用戶選擇社交登錄，您可以收集他們已經與社交平台共享的不同類型的數據。

根據平台的不同，以下是您可以使用社交登錄收集的一些數據點：

• 用戶名
• 名字和姓氏
• 電子郵件
• 性別
• 生日
• 個人資料圖片網址
• 地點或家鄉城市

此數據還可以更輕鬆地在您的網站設置中自動填充或建議信息，從而為用戶提供跨多個帳戶的更方便和一致的體驗。

增加用戶參與度

如果您的網站獲得了相當多的流量但參與度不高，那麼它本質上就是一個彈跳屋——一個具有高跳出率的網站。 它也像殭屍末日後的一家雜貨店，購物車放棄率很高。

創建新帳戶可能不是人們在結賬時跳槽的唯一原因，但這是一個重要原因。

為您的網站使用社交登錄的主要優勢之一是客戶將在您的網站上停留更長時間。

用戶在您的網站上停留的時間越長，他們點擊、滾動並最終購買您的產品的機會就越大。 隨著在線和移動設備上的更多轉化，您會看到收入增加。

在您向他們發送促銷電子郵件後，他們也可能會回來，您可以在社交登錄允許您訪問客戶的電子郵件地址後執行此操作。

減少對密碼的依賴

對於試圖快速購買產品的用戶來說，一想到必須創建另一個密碼就會打消他們完成購買的念頭。 必須記住幾十個密碼中的一個是累人的、不切實際的和令人沮喪的。

社交登錄無需為用戶可能認為是一次性購買的內容創建新密碼。 如果他們多次回來，社交登錄將使每次訪問變得輕鬆並鼓勵未來訪問。

免費實施

為您的電子商務業務使用社交登錄的最佳部分之一是它可以免費使用社交平台的 API 實施。

這意味著您可以免費獲得 Facebook 和 Google 等大型平台的信譽和惡名。

年輕消費者對社交登錄的需求增加

18 至 25 歲的年輕消費者更喜歡社交登錄而不是創建新帳戶。 如下圖所示，該年齡段超過 70% 的消費者表示他們更喜歡社交登錄。

在回顧了我們上面討論的所有好處之後，很容易理解為什麼當今消費世界中年輕、忙碌的人們會被這種更快的訪問方法所吸引。

資料來源：為什麼消費者更喜歡社交登錄？ 來自 LoginRadius Inc.

社交登錄的缺點

社交登錄的好處並非沒有缺點。 雖然，除了對您的業務產生負面影響外，其中大部分可能只會讓社交登錄成為您業務的浪費時間。

這取決於您的目標人群——所以不要吝嗇對受眾的研究。

一些觀眾不使用社交登錄

選擇目標受眾的主要副作用之一是遺漏了其他受眾。 重要的是要了解您的企業將關注哪些受眾以充分利用您的消息傳遞。

但是，如果您的目標受眾是 50 歲及以上，那麼您的電子商務網站可能有比社交登錄更好的選擇。

目前，只有不到 17% 的 50 歲以上的人更喜歡社交登錄。 而且只有 23% 的社交網絡用戶是 X 世代（出生於 1965 年至 1980 年之間），只有 16% 是嬰兒潮一代（出生於 1946 年至 1964 年之間），這也無濟於事。

不使用社交媒體的人無法使用社交登錄。

當然，他們仍然可以在您的公司創建一個新帳戶。 這只是意味著社交登錄對這些人沒有多大作用。

此外，一些社交登錄應用程序並不是真正的社交媒體平台，不使用社交媒體的老年人可能仍會受益於谷歌、蘋果和微軟等公司的社交登錄。

您可以過度依賴第三方平台

如果大多數訪問您網站的用戶都使用社交登錄選項，那麼您對您選擇的第三方平台充滿信心。 過於依賴這些第三方平台可能會引發一系列問題，包括：

• 受損的消費者賬戶和數據：通過社交登錄為許多不同賬戶使用相同憑據的客戶使所有這些賬戶同樣容易受到黑客攻擊。
• 客戶的信任度降低：如果客戶之前有過社交登錄的安全問題（即使他們對每個帳戶使用相同的憑據），他們可能不願意再次使用它。
• 依賴第三方平台的正常運行時間：有時，Facebook 和 Twitter 等平台會出現故障，因此客戶可能只能在服務器正常運行時才能登錄。
• 花在監控第三方平台上的時間：如果社交登錄平台的服務器出現故障，您將需要有人監控這些平台——這對您的企業來說可能花費太多時間——以確保客戶滿意度。

用戶錯誤的可能性

設置社交登錄時，您本可以做所有正確的事情：

• 你廣泛地研究了你的聽眾。
• 您為您的受眾選擇了合適的社交平台選項。
• 你對你的數據收集做法是透明的。

但用戶仍然是人，人很容易犯錯。 這些錯誤可能會使您使用社交登錄的努力付之東流。

例如，用戶可能會忘記他們選擇用於登錄的社交平台的憑據。 這意味著用戶要么浪費時間完成“忘記密碼”過程，要么求助於創建新帳戶。 對於該用戶，社交登錄的便利性將被抹去。

或者，用戶可能向他們用來登錄您網站的社交平台提供了虛假或誤導性信息。 也許他們沒有使用真名或生日。 您將收集有關此類用戶的不准確信息。

如果您使用社交登錄的全部目標是收集多汁的客戶信息，那麼我們不想說社交登錄毫無意義。

一些網絡阻止社交媒體

一些公共網絡會屏蔽社交媒體，例如學校、圖書館和其他公共區域。 如果無法訪問 Facebook 等社交平台，您的客戶可能無法使用社交登錄訪問您的網站或應用程序。

這減少了很多可能希望在這些公共場所輕鬆購物的大學生和高中生和教職員工。 在您的網站上創建新帳戶的選項仍然存在，只是沒有方便的社交登錄選項。

同樣，一些國家/地區禁止某些社交平台，例如中國和伊朗，如果您以國際受眾為目標，這可能會給您的業務帶來問題。

帳戶創建過程可以不那麼個性化

用戶可能會意識到，當他們使用相同的社交平台訪問您的網站和應用程序時，他們多個帳戶的設置正在變得統一。 自動填充客戶帳戶的設置可能對某些人有益，但對其他人卻令人沮喪。

如果您的受眾是喜歡定制的類型，那麼社交登錄可能會使他們失去輕鬆的個性化。

也就是說，僅僅因為您能夠為選擇社交登錄的用戶自動填充某些設置並不意味著您不必這樣做。 或者，如果用戶希望通過您的入職流程，您可以告訴他們在哪里手動更新他們的設置。

你想如何登陸？

社交登錄具有幾乎相等數量的“優點”和“缺點”，但缺點並不總是佔很多，因為提供社交登錄是提供額外的選擇——而不是排他性的死刑判決。

如果您不確定社交登錄是否會引起您的受眾的共鳴，您始終可以進行 A/B 測試以確定該選項如何影響登錄、註冊和轉化。

牢記您作為消費者適合的受眾群體，您還可以注意您如何響應您使用的網站上的社交登錄。 畢竟你也是個人。