社交媒體仍然是越南的主要購物平台

已發表: 2019-09-18

除了電子商務平台，社交網絡服務（SNS）被公認為越南在線購物社交商務最常見的渠道之一。

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2019 年 7 月，胡志明市市場研究公司 Q&Me 進行了一項調查，以進一步了解越南消費者在 SNS 購物上與其他平台相比的規範和見解。

Social commerce in Vietnam

社交媒體在越南電子商務行業中仍然具有重要意義

越南的社交商務

91%的調查樣本經常光顧電子商務平台，其次是SNS（43%）、品牌網站（20%）和在線超市（19%）。這些網站主要通過智能手機應用程序訪問，而其他瀏覽器和設備僅佔一小部分。電子商務行業的一些大牌是 Shopee、Lazada、Tiki 和 Sendo。

Social commerce in Vietnam

SNS 買家的最愛是時尚和美容產品

時尚和美容產品主導在線消費，超過科技產品、母嬰用品、快速消費品、食品飲料和文具等其他熱門商品，差距巨大。令人驚訝的是，55% 的越南在線購物者更喜歡在社交網絡上購買時尚產品，只有 41% 的人選擇電子商務平台。

對於越南的社交商務，人們真正的意思是“我在 Facebook 上購買”。研究表明，通過 Facebook 進行的購買佔 89%，Zalo、Instagram 和其他網站僅剩下 11%。

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研究人員更深入地探討了 Facebook 為何能成為越南用戶如此龐大的市場，以及越南社交商務增長的原因。這是他們發現的：

單一應用體驗： SNS 購物者喜歡捆綁在一個應用中的體驗，從查找產品到結賬。 由於人們已經在社交媒體上花費了數小時，因此他們瀏覽吸引人的東西的機會明顯高於電子商務平台——人們必須積極尋找這些網站。
即時支持：通過社交媒體，客戶支持幾乎會在他們對商店發表評論後立即出現。 特別是對於經常需要諮詢的時尚和美妝項目，買家的問題得到快速解答，從而加快了購買進度，令買家感到滿意。在電子商務平台上，供應商可能需要數小時或數天才能回复。
直接溝通：越南消費者更喜歡通過聊天獲得他們需要的所有信息，而不是自己尋找信息的麻煩。 直接溝通是商店服務的重要組成部分，因為它使購買過程人性化並拉近客戶與品牌的距離。 儘管買家每次購買時都必須重複他們的信息，但越南人並不認為這是一個很大的負擔。 電子商務平台支持自動化信息和不同的支付方式，但並沒有太大區別，因為最常見的支付方式是貨到付款 (CoD)。

Social media is still a major shopping platform in Vietnam 1

越南消費者更看重即時支持和直接溝通

產品種類：當人們有特定的想法並想找到最便宜的產品時，他們會來到電子商務網站。 基於價格的決策可能適用於快速消費品，但對於時尚、美容和小工具等知名商品，需要考慮更多因素。 SNS 商店往往專注於某個類別，為客戶提供他們喜歡的一系列產品。

鑑於上述原因，時尚和美容產品接管 SNS 購物領域似乎是合乎邏輯的。這些產品需要諮詢才能找到最適合每個客戶的產品，它們還提供多種選擇，沒有具體的價格範圍。

隨著我們正在經歷社交媒體使用的快速增長，民族文化行為也有助於越南的社交商務趨勢。今年早些時候，VnExpress 報告了 5000 萬 SNS 用戶，平均每天 2.5 小時。此外，我們太熟悉聊天作為一種獲取信息的方法——社交媒體比電子商務平台更好地實現了這一功能。

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基於這些調查結果，如果您計劃很快進入越南市場，我們為您提供一些建議：

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對於能夠使用它的賣家來說，SNS 是一個強大的工具

在兩者上銷售：電子商務平台和 SNS 吸引具有不同目的的不同客戶群。 因此，您最好在這兩個方面都建立自己的存在，以便接觸盡可能多的人。
聊天是關鍵：研究還指出，88% 的 SNS 購物者與商店聊天以獲取更多信息。 準備好立即回複查詢或創建您自己的聊天機器人，因為您的客戶不喜歡等待，也沒有足夠的承諾來自行查找信息。
廣告：在店鋪訪問量排名前三位的來源中，社交網絡廣告和搜索分別佔 42% 和 20%。 統計數據證明，廣告仍然是接觸潛在受眾的最佳方式。同時，建立良好的聲譽也很重要，因為朋友的推薦以 36% 的商店訪問量位居第二。
建立品牌忠誠度：三分之二的在線購買來自對產品和服務感到滿意的回頭客。 確保您的品牌與當前客戶相關，並為他們提供獨家促銷以提高回報率。

電子商務平台正在努力通過用戶友好的界面和更快的客戶服務來填補與 SNS 購物的差異。隨著科技的興起，越南的在線支付和社交商務正在逐漸為人們所熟悉。儘管如此，SNS 有一個不會很快消失的主要優勢：人們在社交媒體上花費的大量時間使他們能夠在不知不覺中被他們甚至不知道自己想要的產品所吸引。