客戶支持對您的社交媒體營銷策略的影響

社交媒體是當今人們花費更多時間的地方。 這是營銷人員將注意力吸引到他們的產品或服務上的機會。 很長一段時間以來，人們一直在考慮從在線市場進行購買。 信任是通過一些對用戶產生強大影響的策略建立的。 真正有效的數字營銷策略之一是社交媒體營銷策略。

人們展示他們的品牌並挑選大量觀眾來吸引潛在客戶的方式只是一個令人興奮的想法。 只是社交媒體本身無法做到，需要一些資源，其中之一就是客戶支持。

比方說，如果你只是放一張內容不錯的手提包圖片，這會讓你的觀眾願意購買它們。 她必須採取第二個行動以了解更多信息。 您必須通過您的客戶支持團隊或類似人類的聊天機器人來幫助他們。

因此，社交媒體營銷和客戶支持代理的結合對您的業務來說是富有成效的。 它更便宜，您可以同時看到利潤的提高。 毫無疑問，數字媒體對營銷人員的作用要大得多。

什麼是營銷人員的社交媒體營銷策略？

為了創建您的品牌、增加銷售額並增加網站流量，社交媒體營銷是使用社交媒體渠道與您的受眾進行交流。 這包括在您的社交媒體帳戶上發布精彩內容、傾聽您的觀眾並吸引他們、審查您的表現以及在社交媒體上投放廣告。

雅虎、Instagram、Twitter、LinkedIn、Pinterest、YouTube 和 Snapchat 是主要的社交媒體網站（目前）。 這是一個精心策劃的策略，其中包括您應該涵蓋的幾個步驟。

創建簡化的策略

首先，您必須完成您的目標和目標，並準備您的社交媒體策略，該策略應該以您的目標為目標。 您可以製定推動網站流量和產生銷售的策略，有些人希望讓他們的受眾了解他們的品牌，有些人為客戶創造參與度，或者其他活動正在不同的平台上進行，例如招聘過程。

您的目標應該很明確，以便輕鬆跳過社交媒體營銷策略的下一步。

規劃和發布您的內容

要在下一步採取行動，您需要查看讓客戶參與的內容類型。 應該針對哪些買家角色？ 它可以是最適合社交媒體渠道的文本、圖像、視頻、時髦的字符 GIF、視頻或基於圖像的內容。 在發布帶有圖像的內容或帶有相關標題和表情符號的內容時，它看起來很棒。

傾聽和參與

一旦您引起人們的注意，他們肯定會就任何查詢發表評論，他們會在您的評論部分標記其他人，或者可以在他們的時間線中分享您的帖子。 您必須計劃在不跳過任何內容的情況下做出回應。

監控分析

當您投入太多精力並且沒有記錄下來時，它是沒有用的。 要密切關注您的社交媒體活動，您必須徹底監控它們並分析是什麼改變了您的投資回報率。

資料來源： Cooler Insights

您的競爭對手做什麼以及他們的活動是什麼，以便您可以改進它或提出開箱即用的想法。 它有助於識別什麼它還有助於通過分析整個活動中的數據來評估客戶行為。

開始監控分析和​​了解您收集的數據的最佳方式是了解您所在行業的基準。 為了了解您的社交媒體表現並了解您當前的位置，請從這些一般性關鍵見解開始。

搶手廣告策略

在玩完這些初始活動後，接下來是嘗試受您的社交媒體營銷策略高度影響的廣告。 廣告是一種老式的營銷策略，直到今天仍然非常有效。 但新的進步使它更加迷人和強大。

與 Facebook 廣告一樣，它對品牌產生了巨大影響，並提供了更好的市場增長機會。 Facebook 上有成千上萬的活躍用戶，您可以通過高級 Facebook 廣告管理器輕鬆定位您的受眾。

什麼是社交媒體客戶服務？

在您的社交媒體上提供更好的客戶支持體驗，直接幫助解決客戶對您的產品/服務的疑問。 超過60% 的客戶認為快速解決問題是良好支持的最重要部分。

社交媒體是所有人的平台。 您可以在一定程度上根據您的目標受眾對其進行嚴格限制。 您必須詳細說明從客戶方面提出的每種情況。 確保您使用社交媒體來提高品牌知名度並積極參與其中。 為此，需要一個管理良好的客戶支持團隊。

每個企業都需要一個客戶支持團隊來管理客戶查詢，他們必須協助所有可以在電話中排隊的客戶，並通過電子郵件或短信進行回复。 您需要一組可以處理這些常規任務的代理，或者如果您不需要替代方案，這對您的業務來說可能會很昂貴。 你知道替代方案是什麼嗎？ 讓我在下一節告訴你。

為您的社交媒體提供自動化客戶支持服務

毫無疑問，人類工作沒有交換，但可以在先進技術的幫助下減少。 一個人工智能聊天機器人，最適合替代客戶支持代理，同時減少工作量和成本。

資料來源： Botsify

為您的社交媒體營銷策略配備聊天機器人有很多好處，可以對您的業務產生積極影響。 就像您不需要坐在椅子上回答每個客戶的查詢一樣，即使在評論部分和信使上也是如此。

社交媒體需要營銷經理和客戶支持代理，這對您的業務來說可能代價高昂。 另一方面，您可以在所有社交媒體渠道上僅集成一個聊天機器人，而聊天機器人本身可以解決查詢。

例如，訪問者看到您的廣告或任何社交媒體帖子，他就會隨時感興趣並跳起來談論您的產品。 那麼，您是否認為您承擔大量費用來聘請日班和夜班代理來滿足您的客戶？ 顯然不是，當您擁有聊天機器人等最佳選擇時。

使用 Facebook Messenger 聊天機器人，您可以為 Facebook 營銷創建精心設計的聊天，並為您的客戶提供即時支持。

您可以從社交媒體上的自動化客戶支持代理那裡獲得的好處是：

全天候服務： Chatbot 提供 24/7/365 全天候服務，無需任何人工幫助。 是的，如果發生復雜的情況，這可能是可能的。 但實時聊天不是一個壞選擇。

具有成本效益：它降低了成本，因為您只有一個自動化代理並且您需要支付一個。 無需僱用數名員工來協助客戶。 使用 AI 聊天機器人改善您的客戶支持體驗。

減少工作量：如您所知，Chatbot 可以一次響應多個用戶，有很多查詢可以從任何地方彈出。 對於人工代理，很難同時響應多個查詢，但對於聊天機器人來說，這是最簡單的。

數據驅動的聊天：聊天機器人收集數據並幫助您識別客戶行為並了解客戶未來的需求。

簡單的付款方式：使用聊天機器人，您的客戶可以享受簡單的付款方式，您無需擔心任何交易。 聊天機器人可以與其他軟件集成，這很容易。

建議：由於 AI 比您體驗實時競價操作更強大。 人工智能聊天機器人也是如此。 它通過分析以前的數據或顯示您正在搜索的產品來幫助推薦人們。

市場上有許多提供自動化的聊天機器人構建器，如 Botsify。 他們有網站聊天機器人、Facebook Messenger 聊天機器人、WhatsApp 聊天機器人或許多其他功能，可以增強您的社交媒體營銷並為客戶提供即時支持。

社交媒體和聊天機器人——一個很好的組合

在製造你的產品之後，第二件事是讓人們意識到它並分發它。 因此，在當今時代，營銷是一件如此復雜的事情。 在售後您的產品時，人們會提出問題，他們對我們的產品有很多疑問並詢問您。 您是否為客戶提供了一條簡單的途徑來聯繫您？

您肯定聘請了許多為您工作的客戶支持代理，只是為了讓您的客戶滿意。 如果客戶支持有足夠的耐心和勇氣傾聽客戶的積極和消極反應，他們可以提供更好的客戶體驗。

如果您提供有價值的客戶支持，讓我們看看您能得到什麼。

更好的客戶體驗

愉快的聊天讓一天更美好。 一旦您以愉快的姿態解決客戶問題並承認您的錯誤而不爭論他們的觀點，它就會提供像華麗一樣的客戶支持體驗。 您的客戶對此表示讚賞，並為您提供優質服務。 但最終，結果應該是解決了他們的問題。

如今，人們通過信使、Instagram、WhatsApp 等找到您的社交平台並與您聯繫。您必須在您的官方社交媒體渠道上全天候活躍，以便在評論部分或收件箱中為他們提供幫助。 你要及時招待。

您不能 24/7 全天候坐在它前面，但自動化最適合這些情況。 客戶在與機器人建立聯繫後會感受到很棒的體驗，並欣賞他們如何立即為您提供幫助。 將來，他們會毫不猶豫地向您購買。

高水平的客戶滿意度

通過讓客戶滿意，您可以將他們轉化為潛在客戶。 結果一定是高轉化率。 但是你能做些什麼呢？ 完美無瑕的產品或服務、合理的價格或解決問題的即時解決方案。

你知道人們喜歡你對他們的問題採取認真的行動，直到問題得到解決嗎？ 大約 67% 的消費者正在通過 Twitter、Facebook 和其他社交媒體網絡尋求問題的解決方案。 只是為了自動化您的社交媒體營銷渠道，您可以獲得高額回報並提供高水平的滿意度。

通過口耳相傳建立信任

如果您建立有意義的社交媒體聯繫，75% 的人可能會發布有關您品牌的正面信息。 社交媒體為營銷人員提供了機會，但一些虛假賬戶濫用了它，給其他人造成了混亂。 它使您的品牌受到影響。

為了使您的品牌值得信賴，您需要致力於社交媒體營銷並使其完美無瑕。 當有人體驗到它時，他們肯定會傳播文字並講述您的品牌和服務。 如果您在社交媒體上提供良好的客戶服務體驗，71% 的客戶可能會將您的品牌推薦給其他人。 只需擁有良好的社交媒體客戶支持，您就可以在客戶之間建立牢固的聯繫。

高轉化率

在線零售的主要參與者正在投資數百萬美元進行研究以探索客戶心理。 轉化率定義為訪問您網站的訪問者完成您希望從您那裡獲得的操作的百分比。 在進行了大量研究之後，研究實際上表明實時聊天會導致大約。 30%的轉化率。

結論

添加了所有香料，轉化率很高。 毫無疑問，客戶支持是一項需要耐心和知識的工作。 如果您沒有，您可能會因為客戶的粗魯行為而失去您的客戶。

“客戶永遠是對的”這句話很適合這種情況。 在社交媒體上保持活躍以娛樂您的客戶，並嘗試嵌入插件和 AI 聊天機器人以改善客戶體驗。