社交媒體聆聽——它是什麼以及為什麼它很重要？

企業必須為其受眾創造強烈的印象和聲譽。 關注社交媒體並保持活躍可以成為您的品牌獲得高品牌知名度的資產。 然而，事情並不總是順利和積極的，因為某些內容會給您帶來不好的聲譽，例如詐騙、醜聞、糟糕的服務或其他導致負面社交媒體存在的問題。 這是持續跟踪您的品牌社交媒體渠道的原因，這就是社交媒體收聽發揮作用的地方。

什麼是社交媒體聆聽？

社交媒體監聽正在跟踪您的企業在所有活躍的社交媒體平台上的存在。 這包括監控在線對話和關於您公司的提及，然後分析它們以獲得洞察力以檢查新機會。 這是一個兩步程序。

• 首先，監控社交媒體渠道是否提及您的產品、品牌、關鍵字、競爭對手和行業趨勢。
• 分析信息以設計改進行動計劃。

社交聆聽工具使您能夠通過了解潛在客戶在社交渠道上所說的話，深入了解他們對您的看法。 您還可以了解他們對比賽的看法。

社交聆聽與社交監控

社交聆聽比社交媒體監控範圍更廣。 您可以通過社交聆聽跟踪品牌提及、行業新聞、客戶反饋等。 另一方面，社交媒體監控只關注某些關鍵字或活動。

兩者的主要區別在於分析。 雖然社交監控會跟踪社交媒體的對話和提及，但它對行動計劃沒有幫助。 如果沒有可行的行動計劃，您的品牌將無法充分滿足客戶的需求。 這就是社交聆聽來拯救的時候。 通過對調查結果的分析，社交聆聽可以找到社交對話背後的根本原因，並幫助執行長期戰略。

為什麼社交聆聽很重要？

現在我們對什麼是社交聆聽以及它在社交媒體營銷中的作用有了一個清晰的認識，讓我們來看看社交聆聽為何如此重要的原因。

與客戶互動

當品牌回應他們時，客戶會喜歡它。 他們希望在社交媒體上被聽到。 根據研究，大約 46% 的消費者認為，在社交媒體上與品牌受眾互動會使該品牌在網絡世界中流行起來。

在網絡世界中保持活躍和響應迅速對社交營銷產生了巨大的影響。 通過優先響應相關內容，社交媒體營銷人員可以積極影響消費者行為，從而為整個企業獲取利潤。 每當消費者通過社交媒體平台關注品牌時，大約 90% 的人可能會購買商品和服務。

管理危機

社交聆聽可以讓您跟踪用戶的意見，以了解其中是否有任何變化，或者有多少人在網上進行關於您的對話，或者他們討論內容背後的語氣。 它類似於一個預警系統，可以提醒您的品牌在線展示方式的負面和正面變化。 通過這種方式，您可以在初始階段管理危機，而不會讓它失控。

跟踪競爭對手

您可以跟踪您的品牌和競爭對手的發展。 品牌在事情發生時面臨嚴重的問題或醜聞，甚至一個事件都可能導致負面浪潮困擾您的社交媒體。 傾聽並了解您的競爭對手在做哪些不同的事情，使他們變得更好，以及他們沒有做哪些事情，這樣您就可以做得更好。 借助良好的社交聆聽策略，您可以通過跟踪品牌的洞察力以及競爭對手來為一切做好準備。

尋找痛點

在開展社交聆聽活動時，您不僅必須監控與您選擇的競爭對手或您的業務相關的互動。 分配資源和時間來監控有關您所在行業的更一般性的討論。 在監控行業對話時，向自己提出幾個問題。

• 您的品牌可以用作互動工具的任何經常討論的話題？
• 客戶對您的工作不滿意的原因是什麼？
• 您的產品或服務是否滿足消費者的需求？

每當您開始社交媒體收聽程序時，都必須了解哪些問題困擾著您的聽眾。 利用社交聆聽了解您的產品或行業中的差距。

發現新的銷售線索

您經常會看到您的客戶為您完成工作。 當有些人開始抱怨同樣的問題或有些人開始欣賞這項服務時，這表明您需要做筆記。 監控此類變化並利用社交傾聽來找出創新變化的方法。 如果您對此持積極態度，您就會知道它將幫助您發現新的潛在客戶。

識別影響者和倡導者

影響者喜歡談論線下和線上的客戶服務問題、品牌產品和服務。 積極的社交聆聽有助於找出關鍵影響者，以便您收集有關您的行業、品牌或產品的寶貴見解。 一旦您確定了您的擁護者或關鍵影響者，您必須通過建立關鍵關係來創建影響者管理計劃。

在確定倡導者或影響者時，請尋找以下標準。

• 他們的社會影響力
• 他們引人入勝的帖子率
• 社交活動的數量和頻率

社交聆聽策略

您是否對客戶、競爭對手或產品有疑問？ 很可能社交聆聽可以幫助您找到答案。 建立社交聆聽策略可以幫助您開展良好的營銷活動。 我們有一個關鍵對話列表，企業可以圍繞這些對話來規劃其戰略。

品牌健康

了解品牌的公眾認知或他們最重要的產品是將戰略提升到另一個層次的重要起點。 此外，您將深入了解人們與您的品牌、功能以及激發他們注意力的特定特徵相關的消極或積極感受。

行業洞察

社交媒體聆聽策略有助於提前了解行業趨勢，進而有助於指導您的活動。 分析討論或主題標籤可以讓您更好地了解您的市場走向。 它將幫助您重新發布或創建內容和產品，隨著趨勢的發生，這將成為一個關鍵的話題。

競爭分析

社交媒體平台是品牌的競爭戰場。 對您的競爭對手進行分析將幫助您了解您在社交媒體受眾中的份額。 它將告訴您競爭對手做得更好或缺少什麼，以及您如何使用它來引入新產品或服務並提供更好的客戶體驗。

活動分析

企業和品牌花費大量時間開發新的營銷活動以啟動。 儘管如此，如果沒有深入了解活動的成功，他們也沒有關於如何建立或提高效率的信息。 這是您需要包含在社交聆聽中的關鍵對話。

事件監控

企業經常關注主題標籤，而忽略了標題和關鍵主題等基本方面。 查找查詢並解決它們可以減輕監控任務並幫助改善業務監控機會。

自定義主題

不管是什麼活動，對於企業來說，全面了解能引起觀眾共鳴的目標是至關重要的。 公司必須知道活動是否成功，通過在線收聽相關對話可以更好地獲得這些見解。

社交媒體聆聽和追踪工具

隨著大量的在線對話，有必要利用社交聆聽工具。 以下是您可以免費使用的一些最佳社交聆聽工具。

緩衝

Buffer 是一個包含所有社交媒體內容的系統工具包。 它使您可以專注於做您喜歡的業務並獲得豐厚的回報。 此外，它將使您能夠同時監控多個社交網絡。 它將您所有的社交媒體帳戶結合在一個屋簷下。

BuzzSumo

BuzzSumo 是一個在基於雲的系統上工作的平台，可讓您發現最大的參與和外展機會。 它可以幫助企業監控競爭對手並獲得最新的行業更新。 此外，它使您能夠找到對您的內容成功有益的新關鍵字。

提到

一種有效的社交媒體和網絡監控工具，有助於接收關鍵字的實時警報。 它可以以多種語言實時監控數百萬個來源。

集市脈衝

這是一種對企業、代理商和營銷人員有益的社交媒體管理工具。 它允許公司管理社交媒體消息、日程安排和內容髮布。 此外，它還有助於監控社交渠道並一次性獲得特別報告。

結論

社交媒體收聽數據表明客戶趨勢的增長和轉變。 關注並使您的品牌在競爭中成長至關重要。 客戶尋求能夠提供引人入勝的服務並能引起他們注意的互動品牌。 跟踪在線對話將為您提供有關目標受眾的寶貴數據，這將大大改善您的整體業務戰略。