需要關注的社交媒體營銷 KPI

已發表: 2023-09-06

根據最近的一項調查，大約三分之二的美國小企業依賴社交媒體作為其數字營銷策略的一部分。大約 25% 的小企業主甚至表示社交媒體是他們最有效的數字營銷工具。

如果您的公司目前沒有利用社交媒體營銷來發揮您的優勢，那麼您應該立即開始這樣做。這是一種與現有客戶和潛在客戶在線聯繫的令人難以置信的方式。

您還應該知道在利用 Facebook、Twitter、Instagram 甚至 TikTok 等平台進行營銷時應密切關注哪些社交媒體營銷 KPI。這些關鍵績效指標將使您很好地了解各種社交媒體營銷活動的進展情況。

看一下下面幾個最重要的社交媒體營銷 KPI。

需要關注的社交媒體營銷 KPI

抵達

當您的企業開始發布社交媒體帖子時，您希望盡可能多的人看到它們。看到您的社交媒體帖子的人越多，您的影響力就越大。

覆蓋面是您最想關注的第一個社交媒體營銷 KPI 之一。您可以通過多種不同的方式來跟踪它。我們現在將為您分解其中的幾個。

追隨者

您可以非常輕鬆地了解您公司的各種社交媒體頁面有多少關注者。您應該能夠在每個頁面頂部附近的某個位置看到您的關注者數量。

當您第一次為您的公司啟動社交媒體帳戶時，一旦您開始傳播有關您的業務的信息，您應該會看到您的關注者數量有所增加。您還需要專注於創建優質的社交媒體內容，以繼續吸引新的關注者。

印像數

除了在社交媒體上監控您的關注者之外，您還需要了解您獲得的展示次數。展示次數將表明您的社交媒體個人資料或社交媒體平台上的帖子被查看的次數。

值得注意的是，印像數與帖子覆蓋率不同，這是您需要在社交媒體上監控的另一件事。展示次數將包括帖子或您的個人資料獲得的所有視圖，即使同一帳戶多次查看或訪問也是如此。

後到達

當涉及社交媒體營銷 KPI 時，發布覆蓋率通常列在展示次數旁邊，但正如我們剛才提到的，它完全是一個不同的類別。當談到帖子覆蓋率時，只有看過您的社交媒體帖子或訪問過您的個人資料的唯一帳戶才會被計算在內。

如果同一帳戶訪問您的個人資料五次，則計為 5 次展示。但就帖子覆蓋率而言，它僅算作一次訪問。因此，帖子覆蓋率將使您更好地了解有多少唯一身份訪問者正在查看您的帖子或訪問您的社交媒體個人資料。

網絡流量

您可能不會在您發布的每一篇社交媒體帖子中都包含指向您公司網站的鏈接。這並不總是利用社交媒體營銷的最佳方式。

但是，您需要經常發布帖子鏈接，網絡流量指標將讓您知道您的社交媒體帖子產生了多少流量。它將幫助您了解有多少人喜歡您在社交媒體上分享的博客文章，或者您通過社交媒體進行的銷售有多成功。

訂婚

您顯然希望人們看到您代表公司在社交媒體上發布的帖子，但您希望他們做的不僅僅是查看這些帖子。您還希望他們參與這些帖子。

參與度是第二個主要的社交媒體營銷 KPI，而且可以說是最重要的一個。人們與您的社交媒體內容互動得越多，整個社交媒體營銷就越有價值。您可以通過以下一些方法來判斷人們是否與您的社交媒體帖子互動。

點擊次數

過去，社交媒體帖子的點擊通常是指人們點擊進入公司網站的鏈接。如今，人們點擊帖子可以做的不僅僅是這些。

例如，他們可以單擊社交媒體帖子將其展開，以便可以閱讀其完整標題。他們還可以單擊它來放大照片，以便他們可以看到。

無論如何，點擊次數是衡量社交媒體帖子參與度的重要指標。如果您獲得足夠的點擊次數，通常意味著您發布的內容是人們感興趣的。

喜歡

如果人們喜歡您發布社交媒體帖子時看到的內容，他們會做的不僅僅是點擊它。他們還會點擊某種形式的“喜歡”按鈕，以表明他們認可或以某種方式支持它。

一些社交媒體平台已經停止公開顯示帖子獲得的點贊數，但您仍然應該能夠親自看到點贊數。它將幫助您確定人們最喜歡從您的公司看到哪些類型的社交媒體帖子。

提及

跟踪社交媒體帖子上的點擊、點贊、評論和分享等內容相對容易。你必須更加努力地關注提及的內容。

然而，大多數社交媒體平台都會有一個提及部分，向您展示人們在他們發布的社交媒體帖子中對您的評價。只要他們在這些帖子中標記您，您就可以看到他們所說的內容。

在某些情況下，人們會以積極的方式提及您的公司，並感謝您帶來的美好體驗。在其他情況下，他們可能會對您的公司有抱怨，並希望與其他人分享。無論哪種方式，您都應該關注您的提及並做出相應的回應。

轉換

如果您的公司能夠在社交媒體上做的唯一一件事就是擴大您的影響力並與看到您內容的人互動，那麼您將處於足夠好的狀態。理想情況下，您希望社交媒體的存在能為您的公司帶來全面的額外銷售額。

考慮到這一點，您需要跟踪第三個主要的社交媒體營銷 KPI，即轉化。它將幫助您了解您的社交媒體努力如何幫助您提高利潤。您可以通過以下幾種方式來跟踪這方面的情況。

銷售收入

您應該盡量不要在您的公司發布的所有社交媒體帖子上發布有關您銷售的產品和服務的帖子。它會讓你的社交媒體資料看起來和感覺上比你想像的更具宣傳性。

然而，您應該隨時推廣產品和服務，並且您還應該跟踪有多少人在看到促銷帖子後點擊進入您的網站併購買它們。這將向您表明您所有的社交媒體努力都是值得的。

潛在客戶轉化率

人們不一定會在您的社交媒體頁面上看到您公司的產品和/或服務後立即購買這些產品和/或服務，但如果您能夠隨著時間的推移與他們建立足夠的聯繫，他們最終可能會抽出時間從您的公司購買產品和/或服務。你。

在這種情況下，您將能夠跟踪潛在客戶轉化率。密切關注這一點可能會稍微複雜一些，但是您可以使用一些軟件來完成這項工作。

非收入轉化

即使人們此時不向您購買任何東西，您仍然應該監控他們可能支持您的業務的其他方式。例如，他們可能會通過社交媒體註冊您的電子郵件通訊或前往您的網站下載有關您銷售的商品的更多信息。

這是另一個可能有點難以跟踪的指標，但值得記錄人們如何通過社交媒體與您的網站互動，即使他們沒有從金錢意義上投資於您的任何東西。

客戶忠誠度

社交媒體營銷對小型企業如此有效的原因之一是它可以讓他們建立客戶忠誠度。您需要盡可能地衡量客戶忠誠度，因為它可以帶來未來的購買和推薦。

許多人在社交媒體上與該公司進行良好互動後，更有可能購買該公司的產品或服務。在運行公司的社交媒體帳戶時，請牢記這一點。您可以通過以下幾種方法來跟踪客戶忠誠度。

每條線索的成本

在某些時候，您可能想開始在社交媒體上投放廣告以擴大影響範圍。如果您這樣做，您需要計算每個潛在客戶的成本，以便您知道您的錢是值得的。

如果您在社交媒體網站上做廣告時沒有獲得良好的投資回報，您可能需要修改您的社交媒體廣告策略。

已解決的問題

您將無法通過社交媒體平台監控此指標，但您應該跟踪您的公司能夠在線解決多少問題。

過去，人們必須打電話或發送電子郵件給公司提出投訴、要求退款等，但如今，許多人都通過社交媒體在網上這樣做。

您的公司應努力回應人們提出的投訴，並儘力解決他們的問題。您還應該保留您能夠解決的所有問題的運行列表，以充分發揮社交媒體的力量。

客戶終身價值

一旦你說服某人從你的公司購買東西，你就會希望他們再次回來。您的回頭客將在很多方面成為您公司的基礎。

該指標將幫助您計算一段時間內客戶在您的公司花費了多少錢。如果這個數字較低，您將需要加強客戶忠誠度的方法，以讓人們開始更頻繁地重複回到您的企業。

記住這些社交媒體營銷 KPI 的重要性

在營銷方面，社交媒體曾經是太多公司的事後想法。他們中很少有人像十年前那樣認真對待這個問題。

如今，對於您的公司來說，維持強大的社交媒體營銷策略非常重要。您還需要關注這些社交媒體營銷 KPI，以便知道必須做出哪些調整才能提高社交媒體營銷活動的成功率。

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