市集之聲
已發表: 2024-01-18每個人都同意社群媒體行銷對電子商務收入有影響。 採用社交商務（創造可推動購買的可購物社交體驗的藝術）的品牌可以獲得更高的轉換率和更高的銷售量。
但這些 KPI 只是社群媒體行銷的冰山一角。 社群商務可以改善整個通路的指標。 如今，行銷預算面臨巨大壓力，了解衡量內容和衡量方法可以幫助您給利害關係人留下深刻印象，並證明您的社群媒體策略是成功的。
繼續閱讀以了解社交商務如何影響購物者體驗的關鍵階段，如何讓社群媒體訪客輕鬆成為客戶，在社群媒體行銷工具中尋找什麼，以及如何將社群行銷工作與收入連結。
社群媒體行銷對產品發現的影響
當談到有機產品發現時，社交媒體可以成為品牌最好的朋友。 對於許多消費者，尤其是 Z 世代和千禧世代來說，社群媒體是發現品牌和產品最受歡迎的管道之一。
許多人甚至認為社群媒體是新的搜尋方式，高達 73% 的 18-24 歲人群透過社群媒體發現產品，而不是其他任何方式。
為了順應這一趨勢並幫助推動產品發現，箱包品牌 Samsonite 從社群媒體收集有關其產品的用戶生成內容 (UGC)。 由於這些照片和影片是由實際客戶製作的，因此內容比新秀麗內部製作的任何內容都更加真實和相關。
該品牌的行銷團隊將此 UGC 轉化為社交媒體貼文和體驗，吸引購物者造訪該品牌的網站和合作夥伴網站。
隨後，在社群媒體上吸引購物者註意力的真實且鼓舞人心的旅行內容將在新秀麗的產品頁面上展示，創造出一致且引人入勝的購物體驗，將轉換率提高了4 倍，收入增加了驚人的250%。
這一切都始於社交。
社群媒體行銷對消費者信任的影響
由於 UGC（如評分、評論以及用戶提交的照片和影片）是由實際客戶創建的，因此它們為其他購物者提供了強大的社交證明。 這會增加消費者對您的品牌和產品的信任和信心。
- 89% 的購物者依靠評論來了解有關產品的更多信息
- 85% 的消費者表示，他們認為網路評論與朋友和家人的推薦一樣值得信賴
「人們希望根據他們信任的人的推薦和靈感來購買產品和服務。 這可以是家人、朋友和社區，也可以是他們在社交媒體上關注的真正有影響力的人。” – 埃森哲
一般來說，當購物者與與其產品搜尋相關的 UGC 互動時，品牌和零售商可以看到轉換率提高了 145%，每位訪客的收入和平均訂單價值也有所增加。
對於生活風格品牌德國唯寶 (Villeroy & Boch)，將客戶的產品照片納入其網站、電子郵件和時事通訊中，可以更大程度地提升消費者信心和銷售額。 該品牌利用 UGC 展示如何在現實生活中使用他們的產品來激勵購物者。 這項戰略幫助唯寶實現了：
現場時間增加 175%
轉換率提高 275%
平均訂單價值提高 29%
「我們希望展示來自客戶生活、餐桌、房間和家中的真實、值得信賴的真實內容，」唯寶電子商務營運、餐飲和生活方式主管 Sabine Kaufmann 說道。 「一張圖片勝過1000個字。 它可以比任何文字更好地描述產品。”
想要增加社群媒體行銷的收入嗎？ 建立簡單的購買路徑
人們喜歡在社群媒體上購物的主要原因之一是便利。 他們已經在 Instagram 和 TikTok 等網站上花了時間。 為什麼不在那裡也花錢呢？
- 55% 的購物者喜歡直接在社群媒體上購物
- 69% 的購物者受到社群媒體的啟發，透過其他管道購買
從社群媒體行銷中獲得最大收入的關鍵是讓消費者輕鬆從滾動者轉變為購物者。 透過建立無縫的購買路徑，您將增加從網站流量到最重要的銷售額的關鍵電子商務指標。
使其可購買、可衡量
在衡量社群媒體行銷活動的影響時，您需要超越傳統的覆蓋範圍和參與度指標。 這是因為社群商務與社群媒體不同。
有多個 KPI 可以追蹤和優化整個購物體驗（並證明您的努力的價值）：
意識指標：
- 印象。 您的內容顯示的次數（無論是否實際點擊）
- 社會參與率。 衡量受眾與社群內容互動程度的指標
- 追隨者和社群發展。 您擁有的社交追隨者和擁護者的數量
考慮指標：
- 訪問。 造訪您網站的網路用戶
- 網站流量。 您網站的所有流量總和（包括回訪者）
- 領先一代。 贏得潛在客戶的興趣以增加未來的銷售額
- 現場時間。 網站訪客每次會話在您的網頁上花費的時間
購買指標：
- 收入。 您的銷售收入
- 交易。 銷售數量
- 兌換率。 網站訪問量與轉換率的比率－無論是銷售還是潛在客戶開發
- 平均訂單價值。 在您網站上進行的購買的每筆交易的平均金額
每個社群媒體行銷活動都是不同的。 每個品牌都有不同的目標。 透過了解這些 KPI 如何影響您的行銷活動的成功以及您的社群媒體行銷收入目標，您可以設定目標並相應地調整您的策略。
如何衡量社群媒體行銷的影響
我們將對您說實話：幾乎不可能自行衡量社群媒體行銷的影響力。 有太多的數據需要收集，更不用說分析了。 幸運的是，有一些工具可以幫助您了解社群媒體行銷工作的影響。 以下是要尋找的內容：
強調投資報酬率的工具。 畢竟，對於大多數行銷團隊來說，衡量社群媒體活動的收入是向高層證明活動成功的最終因素。
能夠衡量全通路指標。 正如您所看到的，成功的社交商務活動不僅僅是按讚和評論。 您需要一個可以幫助您捕獲和分析所有重要 KPI 的工具。
提供完整購物體驗的整體平台。 購物者可以在社交媒體上開始他們的購物之旅。 但隨後他們可能會造訪您的網站或合作夥伴網站來完成購買。 有些人也可能會訂閱電子報或閱讀您的部落格。 您需要一個可以衡量您的社群媒體在整個買家旅程中的影響力的工具。
強大的報告儀表板。 月末報告固然不錯，但儀表板可以讓您更輕鬆地即時查看社交商務活動的表現。 借助它們，您可以快速判斷哪些內容有效（哪些無效），從而快速做出有數據支援的決策。
一些最可行的報告儀表板包括：
- 收入匯總
- 每個貼文產生的收入
- 表現最佳的貢獻者
- 參與度和投資報酬率細分
選擇合適的社會管理工具
社群媒體行銷對電子商務的影響是不可否認的。 採用社交商務的品牌和零售商可以享受更高的轉換率和更高的銷售額。
但由於需要管理的指標如此之多，證明社群媒體行銷工作的投資報酬率可能具有挑戰性。
使用可以幫助您了解所有重要 KPI 並追蹤和分析它們的工具，您可以開發強大的社交商務活動，從而提高銷售額（以及您在辦公室的聲譽）。
Bazaarvoice 社交商務可讓您將社交內容轉化為可推動銷售的購物體驗 - 在購物者常去的所有地方。 更好的是，我們為您提供開發和衡量成功的社交商務策略的工具。 聯絡我們以了解更多資訊。
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