社交媒體營銷：B2B 與 B2C 策略之間的區別

社交媒體是現代數字景觀不可分割的一部分。 社交平台無處不在，包羅萬象——從個人用戶到向消費者和其他企業營銷的品牌。 如果您希望成長，那麼您已經在利用社交平台傳播您的品牌信息並吸引用戶關注您的價值主張。

但是您的社交媒體策略是否與您的受眾一致？ 您的社交媒體營銷是否針對最終消費者 (B2C) 或企業 (B2B) 進行了調整？

不確定您正在為哪個市場製定戰略？

讓我們看看是什麼讓 B2C 或 B2B 社交媒體營銷與眾不同，以及哪一個更適合您的品牌。

什麼是 B2C 營銷？

企業對消費者或 B2C 營銷包括品牌直接向消費者（個人）銷售產品或服務的策略。 它不僅在社交媒體上，而且在一般情況下都是流行的營銷類型。

想像一下； 您正在瀏覽您的社交信息流並找到一家銷售天然化妝品的小企業。 你喜歡他們的產品，所以你去他們的網站了解更多，對你發現的東西感到滿意，然後購買。 在這種情況下，您是品牌的消費者。

這就是大多數 B2C 社交媒體營銷的運作方式。 它針對可能對產品或服務感興趣的受眾，並將他們通過相對較快的銷售渠道，因為只有一個人可以影響。

B2C 品牌互動是快速、直接且主要是交易性的。 消費者想要一些東西，他們馬上就得到了。 他們的情緒驅使著他們。

也就是說，B2C 營銷並非沒有挑戰。 它仍然需要向目標受眾證明品牌的價值。 但與 B2B 相比，這個過程更容易和直接。

什麼是 B2B 營銷？

B2B 營銷是企業對企業營銷或向整個組織提供和銷售產品和服務的縮寫。 在這種情況下，客戶是另一家公司。 雖然與 B2C 市場相關，但這些採購因素更加複雜，因為多個利益相關者在組織內做出決策。

通常第一個聯繫點甚至不是決定向您購買的人。 營銷人員和銷售代表通過決策者網絡，必須說服他們所有人，讓他們發現他們的銷售報價令人滿意。 這整個過程使 B2B 營銷成為一個更加複雜和耗時的事件。

B2C 和 B2B 營銷有何不同？

不可避免地，針對 B2C 和 B2B 市場的營銷活動要求我們了解是什麼使它們不同。 讓我們比較一下。

利益相關者

正如我們所提到的，B2B 和 B2C 的利益相關者數量差異很大。 作為一家以最終消費者為基礎的公司，您不必經過廣泛的推銷和價值主張驗證流程。 你要說服一個人，這需要更少的時間。

向 B2B 營銷時，您可能與一個人交流，但您是在向整個組織銷售。 您的聯繫人只是眾多利益相關者中的一員。 這個人經常面臨壓力（花費公司的財務）做出正確的決定。

在 Gartner 的“B2B 購買的未來將改寫有效銷售規則的 5 種方式”研究中，我們發現 93% 的 B2B 買家購買是基於公司利益相關者的整體決策。

為了減輕壓力，B2B 買家寧願延長購買過程，以確保他們的決定符合公司的需求。

此外，隨著時間的推移，買方必須諮詢的組織中利益相關者的數量也在增加。 根據 Demand Gen 的2020 年 B2B 買家行為研究，與 2019 年相比，61% 的 B2B 買家看到參與購買決策的團隊成員數量有所增加。

市場規模

當您向 B2C 池提供產品時，您就有數百萬潛在客戶。 您擁有整個世界或您所在地理位置的人口（如果您的產品受位置限制）進行營銷。 你和你的客戶之間的距離比較短，而且很豐富。

對於 B2B，情況則完全相反。 您可以參與的公司數量要少得多。 您可能還會感受到來自競爭對手的更大壓力，其中一些可能已經成為您所在細分市場的領導者。

B2B 公司在這裡有一個優勢； 更大的利潤空間。 雖然競爭可能很激烈，但 B2B 營銷將產生更大的回報。 與向最終消費者銷售產品相比，您必須贏得更多人的信任才能達到銷售目標。 另一方面，當您在 B2B 市場時，可能需要更長的時間，但說服少數公司選擇您的品牌將幫助您實現銷售目標。

銷售週期

另一個使 B2C 和 B2B 社交媒體營銷不同的因素是銷售週期。 在最終用戶主導的市場中，緊迫性和便利性為王。 這轉化為 B2C 品牌營銷和創建客戶旅程的方式。

典型的 B2C 購買過程是這樣的：

• 買家有問題。
• 您提供最快、最值得信賴和最可靠的解決方案。
• 買家決定試一試您的產品。

讓您的客戶從痛苦中獲得解決方案是相對快速和直接的。 人們想要一些東西，所以他們得到它。

在 B2B 領域，情況有所不同。 您需要說服的利益相關者越多，您的報價的好處就越多，銷售週期就越長。 更不用說，價格標籤越高，購買過程就越緊張。

在典型的 B2B 購買過程中：

• 組織需要解決方案
• 你向買家推銷你的產品
• 買方向利益相關者提出解決方案。
• 您的公司提供了您的價值主張的證據。
• 一旦利益相關者信任您的品牌，就會發生購買。

該過程通常更複雜且耗時，並且在很大程度上依賴於您首先與利益相關者建立良好的關係。 為了讓利益相關者參與整個過程，B2B 領域的營銷人員需要不斷培育潛在客戶。

在買家旅程的每個階段，一致的接觸點和無縫體驗應該是優先事項，這些優先事項應該反映在您的社交媒體策略中。

B2C 和 B2B 社交媒體營銷有何相似之處？

很明顯。

B2C 和 B2B 營銷是不同的。 可能不會立即明顯的是它們也相似。 這兩種策略都依賴於人們的決定，人們都是情緒化的。 無論是否願意，我們的情緒都​​會影響我們感知和駕馭世界的方式，包括購買。

即使是高度複雜的 B2B 買家團隊也只是有痛點、願望和目標的人。 可以說服您的品牌提供他們需要的解決方案的人。

作為 B2B 營銷人員，請記住您是在與一個人交談，而不是與一個不露面的實體交談，這將保證您離與潛在客戶建立信任關係更近了一步。

您應該考慮，即使 B2B 買家在情感上存在偏見，您的營銷信息也不能與 B2C 市場相同。 B2B社交媒體目標受眾的情感需求應該從不同的角度來處理。

例如，如果您向最終消費者銷售安全軟件，您可以訴諸於他們最喜歡的網站的無故障瀏覽。 但是，當您嘗試將其出售給 B2B 公司時，您應該強調您的產品提供的公司數據的保護和安全性。 情感角度不同，因此在列出目標受眾通過選擇品牌將獲得的好處時，必須考慮到這一點。

外賣

所有營銷人員都有相同的目標——發展他們的品牌。 他們通過與客戶聯繫來做到這一點。

他們研究、分析和集思廣益，以說服潛在客戶相信品牌所提供的產品能夠解決特定的痛苦或滿足他們的需求。 然而，營銷人員必鬚根據受眾的行業、利益相關者和目標調整他們的方法。

B2C 和 B2B 社交媒體策略不同。 雖然兩者都依賴於人和他們的情緒，但每個人都需要不同的方法。 您應該相應地為這些客戶規劃和製定社交媒體內容。

建立您品牌的社交媒體形象，始終牢記您的受眾是誰以及他們的動機。

來賓貢獻者在此表達的觀點是他們自己的觀點，而不是 Rise Marketing 的觀點。