社交媒體報告指標——你應該了解的事情以發展你的在線業務

社交媒體報告指標是用於評估社交媒體活動對營銷活動和公司收入的影響的數據。 它們有助於展示您工作的價值以及您所做決定的影響。 它還將幫助您繼續做出更明智、更多數據驅動的決策。

什麼是社交媒體指標？

指標由您的社交媒體目標決定。 對於每個目標，您都需要一個相關的指標來幫助您確定您的社交策略是否達到目標。 例如，如果您的業務目標是增加轉化次數。 出於這個原因，您的社交媒體目標變成增加那些通過作為您策略的一部分的帖子訪問您網站的人的轉化。 心中有一個目標很重要。 之後，您可以確定要衡量哪些社交媒體指標以及衡量它們的時間範圍。

為什麼要跟踪他們？

跟踪社交媒體指標很重要，因為它們證明您可以衡量活動的成功程度、社交策略的執行情況以及最終是否會對您的整體業務產生影響。 提供一致的社交媒體指標報告可以為您的社交團隊帶來重大轉變，包括增加預算和增加對資源的訪問。

打破社交媒體漏斗

一個典型的社交媒體漏斗分為四個主要的客戶旅程階段。 它們是意識階段、參與階段、轉換階段和消費者階段。 意識階段的指標顯示您現有和潛在的受眾。 參與階段的指標顯示您的受眾如何與您的帖子互動。 轉換階段的指標顯示您的社交參與的有效性。 消費者階段的指標展示了活躍消費者對您的業務的感受。 社交媒體漏斗的每個階段都有自己的一套指標。

社交媒體指標：意識

這些指標闡明了您當前和潛在的受眾。

品牌意識

品牌知名度是您的企業在每個報告期內在所有社交媒體平台上獲得的關注度。 品牌知名度可以通過各種指標來表示，包括印象、分享、提及和鏈接。 報告期可能不同，有的可能持續一周，有的持續一個月，也可以持續長達一個季度。 我們可以通過確定您想要衡量哪個注意力指標來顯示您的品牌知名度、選擇您想要用於您的品牌的報告期以及使用品牌監控工具來跟踪有人在社交媒體上提及您的品牌的所有時間來跟踪它帶或不帶@ 的媒體。

觀眾增長率

受眾增長率是品牌在每個社交媒體渠道獲得或失去追隨者的速度。 當很多人在社交媒體平台上註冊時，品牌將獲得更多的追隨者。 目標不是檢查您上個月獲得了多少新追隨者，而是檢查您在上個月獲得追隨者的速度以及您獲得追隨者的速度是否比競爭對手快。 跟踪這一點的最佳方法是計算您在報告期內所有平台上的淨新關注者。 然後將新關注者除以每個平台上的總關注者。 然後乘以 100。

潛在影響力

潛在覆蓋率是在特定時間段內看到帖子的人數。 例如，如果您的一位追隨者與他們的網絡分享您的帖子，那麼他們 2-5% 的追隨者將彌補帖子的潛在覆蓋面。 作為社交營銷人員，您應該始終嘗試增加您的受眾。

聲音的社會份額

社交聲音份額 (SSoV) 衡量與您的競爭對手相比，有多少人在社交媒體上提到了您。 有兩種。 它們是直接的和間接的。 最重要的是，聲音的社會份額衡量您的品牌在市場上的知名度和相關性。 這將幫助您了解是否應該更新您的社交媒體策略。

社交媒體報告指標：參與度

這些指標顯示人們如何與您的內容互動：

掌聲率

關鍵的參與度指標之一是掌聲率，它表示給定帖子獲得的批准操作數相對於您的關注者總數。 這些操作包括喜歡、收藏、點贊等。當關注者需要承認您的帖子的價值時，他們會為您的帖子鼓掌。 要知道您需要發布什麼樣的帖子，您應該知道在您的內容中發現價值的人的百分比。

平均參與率

平均參與率是在報告期間與您的內容互動的所有受眾的百分比。 當您的觀眾喜歡您的內容時，通過向您展示您的社交媒體工作的結果可以獲得更高的參與度。

放大率

放大率是每個帖子平均獲得的分享數。 它顯示了您的關注者獲取您的內容並通過他們的網絡分享的速度

病毒傳播率

病毒式傳播率是指在報告期內分享您的帖子的人數與該帖子的展示次數之比。

社交媒體指標：轉化

這些指標顯示了您的社交媒體營銷工作的有效性。

兌換率

點擊帖子中的鏈接後在頁面上執行所需操作的用戶與頁面總訪問者的比率稱為轉化率。 這些操作可以是下載門控內容、訂閱時事通訊、註冊網絡研討會等。

點擊率

我們的受眾點擊帖子中 CTA 鏈接的頻率稱為點擊率 (CTR)。 CTR 是一個鏈接，可將人們帶到與他們所在的社交平台不同的頁面。 這通常與喜歡和評論等參與行為相混淆。

每次點擊費用 (CPC)

每次點擊成本 (CPC) 是您每次點擊贊助帖子所支付的金額。 當我們在 Facebook、Twitter、Instagram 或 LinkedIn 等社交網絡上做廣告時，我們不應該關注我們花費的總金額，相反，我們應該關注每次點擊成本，這將幫助您確定您的投資是否帶來了良好的回報.

每千次展示費用 (CPM)

每次有一千人滾動瀏覽您的讚助帖子時，您支付的金額稱為“每千次展示費用”（CPM）。

社交媒體指標：社交客戶服務

這些指標向您展示了您的活躍客戶對您的業務的看法。

客戶感言

客戶推薦是指客戶對您的品牌的任何正面或負面評論、評論、評估或認可。

客戶滿意度得分 (CSAT)

客戶對您的產品服務的滿意程度通過客戶滿意度 (CSAT) 指標來衡量。 CSAT 分數取決於您如何評價您對該產品或服務的整體滿意度。

淨推薦值

為了衡量您的客戶對您的品牌的忠誠度，我們使用了淨推薦值 (NPS)。 NS 可用於預測客戶將來如何與您的產品互動。 您可以向客戶提問，並根據他們的回答做出決定。 例如，您可以詢問向朋友推薦我們品牌的可能性有多大。 您可以要求客戶以 0 到 10 的等級回答問題。

結論

社交媒體指標用於發展您的在線業務。 通過了解什麼是社交媒體指標並優化其使用，企業在吸引更多潛在客戶方面具有更大的優勢。