社交媒體跟踪——它是什麼以及為什麼每個企業都需要管理它？

每個企業都需要社交媒體跟踪來評估其績效。 社交媒體平台是許多人與朋友、家人、同事和品牌交流的首選方式。 社交媒體的獨特之處在於它鼓勵用戶之間的互動。

社交網絡允許世界各地的人們通過帖子、推文、圖像、視頻等實時分享他們的想法、感受和情感。 這就是為什麼這些社交平台受到企業高度關注的原因。 然而，為了充分利用它們，社交媒體營銷人員應該保持持續的社交監控。 來自社交媒體分析的信息將有助於企業的社交媒體營銷活動。

什麼是社交媒體跟踪？

社交媒體跟踪是監控社交媒體平台上的在線對話和用戶交互的過程，以了解人們如何談論您的品牌、產品或服務。 此信息可用於改進營銷和廣告工作、客戶服務、產品開發等。 它涉及識別關鍵影響者和關鍵決策者，找出他們最喜歡您的產品或服務的哪些功能，並找到改進它們的方法。

為什麼品牌需要社交媒體監控策略？

企業需要製定社交媒體監控策略的原因有很多。 一是它可以讓您收集信息以供將來參考。 企業擁有的信息越多，它就越能更好地適應變化並長期提高其市場地位。

社交媒體監控還可以讓企業更好地了解他們的受眾喜歡或不喜歡他們的品牌、產品或服務的哪些方面。 這可以幫助企業做出有關營銷活動、產品開發等方面的決策。 監控與您的業務相關的社交媒體討論可以為品牌提供許多增長機會。

如果社交媒體發生危機，例如召回或腐敗醜聞，企業必須迅速了解這一點，以便採取適當的措施。 在這種情況下，什麼都不做不是一種選擇，因為忽視問題只會增加它可能造成的損害。

社交媒體跟踪如何影響電子商務業務？

當今的技術使企業能夠利用社交媒體的力量。 對於電子商務公司來說，這意味著他們可以從口碑營銷、推薦和評論中獲益更多，因為這些是影響客戶在線購買的關鍵組成部分。 當消費者通過他們的社交網絡看到許多人對產品有積極的評價時，他們更有可能購買該產品。

從統計數據中可以清楚地看到社交媒體監控對電子商務公司的影響。 根據研究，90% 的消費者表示正面評價影響了他們在網上購買產品的決定。 這意味著十分之九的人不會購買一件物品，除非它與正面評價相關聯。 由此可見，社交媒體監控是任何電子商務業務的必要實踐。

為您節省時間的 8 大社交媒體監控工具

社交媒體監控對企業來說可能非常具有挑戰性，尤其是每個企業都希望在不同的社交媒體平台上活躍。 以下是您可以用來跟踪您的社交媒體表現的最流行的社交媒體監控工具列表。

套件

HootSuite 是一個社交媒體管理應用程序，可用於管理來自不同網絡的多個社交媒體帳戶。 使用 HootSuite，用戶可以安排帖子和推文，在一個地方查看他們的所有消息，跟踪企業名稱或關鍵字的提及，收聽與其品牌相關的在線對話等等。

說話者

Talkwalker 是一個社交媒體監控和分析平台，允許企業實時跟踪在線對話並衡量其影響。 它還提供了有關誰在談論品牌、他們在說什麼以及對話發生在哪裡的見解。

鎖孔

Keyhole 是一種社交媒體監控和標籤跟踪工具，可讓企業實時跟踪圍繞其品牌、產品或服務的所有對話。 它還衡量了這些對話的範圍和參與度。

品牌觀察

Brandwatch 是一個企業級平台，允許用戶在對話發生時對其進行監控。 通過其儀表板，企業主可以輕鬆跟踪有關其品牌或產品的在線對話的情緒、數量和人口統計數據。 此外，它還可以讓企業在任何行業中找到值得參與的有影響力的人。

收集信息

Glean.info 是一種社交媒體監控和分析工具，可幫助企業跟踪其品牌在網絡上的存在。 它從超過 1 億個來源收集數據，並為用戶提供有關誰在談論他們的品牌、他們在說什麼以及在哪裡進行對話的見解。

數字思維

Digimind 是一種社交媒體監控工具，允許用戶以 100 多種語言跟踪對話。 它還使企業能夠通過根據關鍵字或主題標籤建議相關對話來直接與消費者互動。 此外，它還具有企業可以用來監控競爭對手或查找行業提及的工具。

谷歌快訊

Google Alerts 是一個免費工具，允許用戶實時跟踪某些關鍵字。 一旦用戶為這些關鍵字設置了警報，谷歌就會在每日摘要中通過網絡向他們發送相關結果。

新芽社會

Sprout Social 是一種社交媒體管理工具，使企業能夠在一個地方訪問來自多個網絡的消息。 它還為品牌提及和影響者識別提供分析，以便企業主可以採取適當的行動。

如何設置社交媒體跟踪的步驟

以下階段將指導您如何為您的企業設置社交媒體跟踪。

第 1 步 - 為您的目的選擇最佳社交媒體監控工具

在尋找社交媒體監控工具時，重要的是要考慮您需要該工具做什麼。 如果您只對跟踪提及您的品牌或產品感興趣，那麼像 Hootsuite 或 Talkwalker 這樣的工具就足夠了。 但是，如果您想更深入地了解在線對話，那麼 Brandwatch 或 Digimind 等工具會更合適。

第 2 步 - 頭腦風暴您的搜索詞

一旦您選擇了適合您的社交媒體監控工具，就該集思廣益您想要跟踪的關鍵字和短語了。 這些可能是與您的品牌或產品、特定產品名稱或與活動相關的主題標籤相關的一般術語。

第 3 步 - 在您的社交媒體監控軟件中設置搜索

根據您選擇的工具，請確保在設置任何搜索之前輸入所有關鍵字和短語。 此外，請確保該工具允許從特定時間段或過去的對話中進行搜索。 某些工具可能不允許用戶以這種方式設置搜索，因此您可能需要使用不同工具的組合來獲取最全面的數據。

第 4 步 - 定期檢查您的信息流

設置搜索後，定期檢查您的信息流以了解人們對您的品牌和產品的看法非常重要。 這可以每天、每週或每月進行，具體取決於您的業務需求。

第 5 步 - 記得經常重新查看您的搜索詞並相應地進行調整

與任何其他形式的營銷一樣，社交媒體監控需要持續維護。 隨著消費者對話的變化，您跟踪的關鍵字和短語可能需要隨著時間的推移進行調整。 確保定期重新訪問您的搜索並進行必要的更改以跟踪圍繞您的品牌進行的對話。

社交媒體監控提示

以下提示將幫助您充分利用社交媒體跟踪。

以客戶使用的所有語言進行監控

在社交媒體跟踪中，跟踪對您最重要的對話非常重要。 這包括您的客戶說的語言，以便可以翻譯和考慮任何適當的對話。

在您監控時提供您的標籤和關鍵字策略

確保在社交媒體跟踪期間不要忽視您的標籤和關鍵字策略。 從監測中收集的數據有助於為這些戰略提供信息並提高其有效性。

確定您可能希望與之合作的影響者和品牌擁護者

監控對話可以幫助您識別對您的品牌或產品有影響的關鍵人物。 這些影響者可能成為未來營銷活動或合作的潛在合作夥伴。

為異常活動設置警報

社交媒體監控的好處之一是能夠快速識別和解決任何負面情緒或在線危機。 為特定關鍵字或短語設置警報可以幫助您更有效地執行此操作。

分享您的結果

從社交媒體監控中收集數據後，與公司中的適當人員共享非常重要。 這些數據可以幫助為業務決策提供信息並提高您社交媒體策略的整體有效性。

結論

社交媒體監控可以幫助企業改進其社交媒體策略。 社交聆聽將為您提供有關社交媒體帖子、受眾洞察、品牌情緒、用戶生成內容等方面的寶貴數據。 使用社交媒體監控工具來跟踪您的社交渠道上的活動至關重要。

為您的企業使用合適的社交媒體管理軟件在您的社交媒體活動中非常有效。 雖然有很多工具，但選擇最適合您需求的工具很重要。 設置搜索詞時，請記住考慮您希望該工具為您做什麼，以及它是否能有效收集您需要的數據。 最後，與公司中合適的人分享您的可行見解有助於改進業務決策並為未來戰略提供信息。