什麼是社會證明以及如何將其用於電子商務營銷

想像一下，你要去旅行，你需要找個地方住。 最簡單的方法是谷歌它，一段時間後你選擇三個很酷的地方。 他們每個人都有自己的特權，舒適且距離所有主要景點都不遠。 如何做出正確的選擇？ 這很容易……閱讀評論，看看哪些人最喜歡！

這裡的決策者是社會認同，它代表了一種純粹的心理現象——潮流效應，當一個人更有可能購買別人已經購買的產品時。 在營銷環境中，它可以作為證據證明其他人已經嘗試過您正在考慮購買的東西，獲得了預期的價值，並獲得了積極的體驗。

社會證明工作可以採取多種形式，例如客戶評論、朋友推薦、推薦、用戶生成內容 (UGC) 和影響者意見。 讓我們深入了解如何在電子商務營銷中利用社交證明。

通過社交證明增強您的電子商務營銷策略

使用客戶評論和評級來增加信任

當客戶瀏覽並確定某個項目時，他們會下意識地尋找額外信息的來源以加強他們的選擇。 前幾天真的發生在我身上。 我在亞馬遜的市場上尋找移動電源，有兩種選擇，價格和充電時間相同。 但讓我最終選擇其中一個的是客戶評論，事實上，壓倒性的數字——獲勝者超過 30K！

您是否知道 88% 的用戶信任消費者評論和個人推荐一樣多？ 這意味著您需要確保主動獲取評論，回應負面評價，並讓滿意的客戶輕鬆提供評論。 強大的策略將結合以下三種策略：

• 直接詢問評論：不要對此感到奇怪； 您要求他們與您的品牌分享他們的經驗，以便其他客戶可以做出更明智的決定。 使這對客戶來說是一項低門檻的任務，不需要太多的字段，並節省自己的時間，但在訂單交付兩週後通過電子郵件或 SMS 自動執行此任務。
• 回應並保持負面反饋。 沒有人是完美的; 如果您收到不太好的評論，請務必回复！ 提供幫助，修復任何錯誤，並最終在您的網站上保持更新！ 如果您擁有所有 5 星評論，客戶會對其合法性保持警惕，而您的回复可以展示故事的另一面——建立信任和透明度！
• 提供激勵。 善待您的觀眾，並為他們對您的品牌的誠實想法提供一些好的東西。 例如，在他們下次購買時提供折扣、免費送貨或禮物以換取他們的時間！ （確保清楚這不是為了換取好評，無論他們說什麼，每個人都會得到它！）

營造緊迫感

“只剩下5個了！” “限量發行”和其他類似的口號是觸發器； 他們將用戶進一步推向購買渠道。

首先考慮您希望如何實現這種緊迫性。 考慮在您的網站上添加實時聊天功能，客戶實際上可以看到一條消息並採取行動（嘿！我們只剩下 3 個庫存了！瑞士人剛剛購買了一個！）

或者，您可以使用在某些產品頁面上觸發的彈出窗口、庫存低的頁面將其關閉，或者 URL 跳出率高的頁面嘗試推動更多轉化。 如果您不確定哪種消息/定位效果最好，您應該對每次迭代進行 A/B 測試並找到贏家。

但是，請確保您沒有培養負面體驗，過度銷售或歪曲您的股票！ 這將造成負面的客戶體驗並使購物者遠離您的品牌！

使用交叉銷售技術

交叉銷售是一種通過向客戶推薦購物車中或正在瀏覽的商品中的互補商品來提高平均訂單價值的策略。 想想“你想要薯條和漢堡嗎？”

對於電子商務零售商，這通常顯示在“經常一起購買”或“其他客戶購買”的商品集合的產品推薦輪播中。 社會證明在於，其他正在查看該項目的人最終也購買了這些以一起使用。

事實上，交叉銷售是最受歡迎的亞馬遜黑客之一——亞馬遜近30%的銷售額都得到了額外產品推薦的支持。 在您的商店嘗試此操作，在產品描述頁面上提供智能產品推薦，建議相關產品或購物車中的衝動附加組件，以便結賬。 交叉銷售建議不僅可以提高平均訂單價值，還可以改善客戶體驗。 您正在提供個性化、相關消息，並最終幫助他們找到合適的產品組合來購買，以改善他們的最終體驗！

將產品展示為暢銷產品

你見過沒有暢銷書頁面的電子商務網站嗎？ 我也不。 最初，這個術語是在書籍中實現的，但我們已經看到各種零售商接管了這一策略。

這裡的策略是不言自明的，如果一件商品是暢銷書，這意味著很多客戶購買並喜歡它。 將其與高評分/評論分數相結合，當然，購物者自然會被它所吸引。

為了讓客戶更容易梳理您的網站，請在搜索過濾器中包含暢銷書部分，這樣，您就可以輕鬆快速地找到最熱門的內容。

如果您想立即吸引進入您網站的新流量，請在主頁上放置一個暢銷產品推薦輪播。 您將能夠從戰略上將流量吸引到轉化率最高的產品頁面，增加同一會話轉化的可能性，並為那些不花時間打開導航的人提供一個不反彈的令人信服的理由菜單。

通過名人代言和專家評論建立信心

在當今世界，名人、影響者和大聯盟博主是巨大的輿論塑造者。 他們的追隨者想知道他們喜歡和使用什麼產品和品牌，從而在他們的意見中灌輸信任，並最終為品牌創造一個很好的社會證明來源。

如果它與您的品牌一致，請與目標受眾與您的品牌一致的一些名人或影響者合作。 你會提高意識，這是創造質量和可信度的絕佳機會。 為什麼？ 因為他們與觀眾建立了牢固的關係，並且他們相信自己的意見勝過品牌廣告的意見。

專業提示：什麼時候是利用這些認可的最佳時機？ 假期！ 起草假日營銷日曆，確保不會錯過任何日期，並在客戶最需要時為他們提供頂級產品推薦。

使用標籤來促進決策

從眾多選項中僅選擇一項可能是一項艱鉅的任務。 不要讓選擇癱瘓拖累您的電子商務網站的轉化率。 使用標籤系統為您的客戶打造一條輕鬆的結賬路徑，以使產品井井有條並為客戶提供清晰的信息。 “流行”、“首選”、“乾性皮膚”等標籤可幫助客戶導航以找到適合他們需求的產品。 如果他們找不到他們想要的東西，他們會感到沮喪並失去興趣。 如果他們找不到他們需要的東西，他們就會離開您的網站，前往其他擁有清晰客戶旅程的地方。

顯示“喜歡”以增加信任和信心

您會在 Instagram 上購買哪些商品：一件只有 50 次豎起大拇指的，還是另一件超過 16K 的？ 我們大多數人會選擇第二個，這只是在營銷方面社會證明有多強大的另一個例子。

但除了將“平淡的喜歡”作為虛榮指標之外，您還應該注意每個帖子的評論數量和質量。 將更多關於您的產品或服務的獨特評論放在首位：這些評論可能涉及有關產品所有優點的信息、來自其他客戶的有意義的感謝，甚至是名人的評論。 這將贏得客戶的信任和信心，因為他們無需篩選即可看到最相關的內容，並幫助您的品牌在人群中脫穎而出。

結論

電子商務營銷中的社會證明是幫助建立更多客戶信任所需的秘密武器。 在您的渠道中使用它，從社交媒體和電子郵件活動到現場消息和產品頁面。 由於社會證明可以採取多種形式，因此可以在客戶旅程的每個階段利用它來產生最大的影響！

這是客戶交流平台 Help Crunch 的客座博文。