2024 年初創公司趨勢：電子商務客戶體驗創新

企業電子商務解決方案必須是整體的、全面的、相關的並且與客戶需求和市場趨勢保持同步。 為了提供端到端的應用程式和服務套件，大型電子商務供應商必須保持明確的策略合作夥伴方法。

在 SAP，創新是我們合作夥伴策略的核心要素。 為了提供客戶相關的合作夥伴生態系統，我們始終尋找既創新又適合企業的解決方案來補充我們的產品。 為了兌現這項承諾，SAP 於 2017 年成立了 SAP.iO，其持續使命是打造公司的下一代合作夥伴。

以下是 2024 年電子商務領域的五種新創公司趨勢，以通過 SAP.iO 計劃並現已成為 SAP 認證合作夥伴的新創公司為代表。

1. 個人化 – Jebbit
2. 客戶宣傳 – 提及我
3. 沉浸式體驗－Obsess
4. B2B 商務 – Zoovu
5. 視訊商務 – Smartzer

創業趨勢：更好的個人化、真實的參與

傑比特

為了在 2024 年擁抱個人化，品牌必須超越侵入性的彈出窗口，透過提供金錢獎勵來換取消費者的電子郵件/電話號碼。 雖然這種類型的交易策略可能會導致首次購買或吸引潛在的新客戶，但它無法提供真正的價值和真正的參與。 這就是為什麼提高電子商務個人化是 2024 年創業的首要趨勢。

根據麥肯錫公司的一項研究，快速成長的公司從個人化中獲得的收入比成長緩慢的公司多 40%。

為了真正與客戶建立聯繫，品牌應優先考慮互動式、基於價值的內容，以便收集專有的第一方/零方資料。 總部位於波士頓的新創公司 Jebbit 透過建立產品推薦測驗的解決方案來幫助品牌實現這一目標。

這些測驗提供了有關消費者偏好和生活方式的見解，公司可以利用這些見解向每個消費者提出個人化的相關建議。

這些數據的美妙之處在於它能夠提供一致、真實的價值。 品牌可以在其技術基礎設施中利用它來推動整個客戶旅程和客戶生命週期的個人化。 其結果是建立持久的值得信賴的消費者關係。

Jebbit 執行長兼聯合創始人 Tom Coburn 表示：“優秀的品牌能夠將生命週期的關鍵時刻從單向溝通轉變為雙向體驗，促進發現、靈感和教育。”

2024 年，顧客擁護變得比以往更重要

提及我 

隨著客戶擁有比以往更多的選擇，付費獲取成本不斷上升，提高保留率、忠誠度和獲利能力的需求從未如此強烈。 新創公司 Mention Me 的專家認為，到 2024 年，客戶倡導行銷將成為企業推動永續成長的最有效方式，使其成為電子商務的熱門趨勢。

簡而言之，它讓您的客戶非常喜愛您的品牌，他們會不斷回來並帶上他們的朋友。 當您認為推薦客戶的生命週期價值比非推薦客戶高 2 倍，並且推薦其他客戶的可能性高 5 倍時，這種良性循環的力量就顯而易見了。

Mention Me 首席產品長 Roy Robinson 表示，2024 年對許多電子商務品牌來說將繼續充滿挑戰。 不惜一切代價追求成長的日子已經一去不復返了。 現在的遊戲名稱是獲利能力。 他表示，利用來自客戶群的獨特宣傳見解可以識別隱藏的高價值客戶群，這可以幫助您增加 40% 的收入。

羅賓遜補充說：“保留和發展這些高價值細分市場可以在生存和可持續增長之間發揮重要作用。”

透過世界上第一個由人工智慧驅動的客戶擁護智慧平台，這家新創公司正在幫助PUMA 和Huel 等品牌識別、培養和激活他們最大的粉絲，將客戶擁護轉變為可持續、可衡量的成長策略。

新創公司使沉浸式體驗成為 2024 年的熱門趨勢

纏住 

如今的電子商務網站在每個類別和產品類型上看起來都相對相似，無論品牌是銷售牙膏還是奢侈品。 這種 2D 網格狀環境缺乏讓品牌脫穎而出的互動式、令人難忘的資產。 相反，越來越多的消費者精通遊戲，並期望他們的每一次線上活動都具有高度沉浸感、視覺效果和以遊戲為中心的體驗。

沉浸式體驗是一種購物解決方案，使品牌能夠透過互動、社交、遊戲化的 3D 環境滿足消費者的需求。 隨著時間的推移，這些解決方案可幫助品牌實現更高的轉換率、更高的忠誠度和記憶力，使其成為 2024 年推動電子商務發展的首要創業趨勢。

Coresight Research 對 150 名品牌和零售商決策者的調查顯示，88% 投資沉浸式虛擬商店的公司的總銷售額因此增加。

這強調了 3D 互動式購物體驗在製定有效數位策略方面的重要性。

Obsess 是一個沉浸式購物平台，為 Ralph Lauren、Charlotte Tilbury、L'Oreal、J.Crew、Corona、Crate & Barrel、Johnson & Johnson 等全球品牌的 300 多家虛擬商店和體驗提供支援。

「沉浸式體驗不再只是零售商的錦上添花； 它們是絕對必要的。」位於紐約市的新創公司 Obsess 的執行長兼創始人 Neha Singh 說。

她說，當今超過四分之三的消費者正在玩電玩遊戲，這正在改變他們在所有數位環境中的行為方式，尤其是在線上購物時。

「這些消費者希望網路購物的外觀、感覺和行為都像電子遊戲一樣。 在當今競爭異常激烈的市場中獲勝的品牌和零售商是那些通過遊戲和視覺故事講述與客戶建立有意義的聯繫的品牌和零售商。”

新創公司趨勢：改善 B2B 商務中的客戶體驗

祖烏武

傳統上在數位轉型方面落後於B2C的B2B市場現在正在努力迎頭趕上。 儘管如此，許多公司在適應這種不斷變化的環境方面仍面臨挑戰。 儘管 B2B 商務和電子商店在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情後出現激增，但很明顯，僅僅擁有電子商店不足以實現可持續成功。

壓力來了：Gartner 預測，到 2025 年，供應商和買家之間 80% 的 B2B 銷售互動將發生在數位管道中。

「為了真正面向未來，B2B 組織必須評估他們的消費者購買歷程，識別痛點並激活優化解決方案，」Zoovu（一家在世界各地設有辦事處的新創公司）的高級副總裁 Lamees Butt 表示。

在引導 B2B 銷售活動時，公司必須考慮客戶體驗與真正的產品需求一致。 從歷史上看，由於產品數據孤立且複雜，實現這種協同效應一直具有挑戰性。

Zoovu 的人工智慧發現平台解決了這個問題，讓 B2B 和 B2C 企業能夠幫助買家發現產品並做出購買決策，無論他們身在何處。

2024 年視訊商務趨勢呈上升趨勢

斯馬特澤爾_  

電子商務最引人注目的趨勢之一是影片作為講故事和展示產品的強大工具的崛起，96% 的行銷人員將影片視為其行銷策略的重要組成部分。

這催生了視訊商務，因為品牌透過在視訊內容和產品細節之間建立直接聯繫以方便發現和購買，從而最大限度地發揮這一趨勢的影響。

視訊商務格式包括購物影片、互動影片和直播購物，幫助品牌透過社群媒體體驗推動電子商務。 這將電子商務購物體驗從瀏覽長產品清單轉變為基於互動式影片的發現，從而具有顯著更高的參與度和轉換率。

一項研究表明，87% 的行銷人員表示影片幫助他們提高了銷售額。 尤其是直播購物已成為巨大的創業趨勢，全球市場估計達 5,120 億美元。

Smartzer 創辦人兼執行長 Karoline Gross 表示，在中國，直播購物已成為主要銷售管道，佔所有線上銷售額的 10%。

「基於我們在其他市場看到的強勁業績，我們看到視訊商務如何迅速成為全球線上購物的核心要素之一，」她補充道。

新創公司合作夥伴引領電子商務創新之路

電子商務已經取得了長足的進步，但我們可以期待未來會有更多的創新，因為隨著消費者需求和習慣的變化，新創公司將目光投向改進電子商務的方法。

人工智慧可能發揮重要作用的新技術將幫助品牌提供無縫、個人化和互動的電子商務體驗，從而提高忠誠度和銷售。