收到關於公司文化的負面反饋後要採取的 12 個步驟

健康的公司文化對於促進員工敬業度、生產力和整體成功至關重要。 然而，營造積極向上的文化說起來容易做起來難，即使盡了最大的努力也可能會功虧一簣。

當員工向您提出對公司文化的負面反饋時，必須小心謹慎地處理這種情況。 為了幫助您做到這一點，青年企業家委員會 (YEC) 的 12 名成員通過回答以下問題分享了他們處理員工反饋的最佳方法：

“當一名員工向你提出對公司文化的負面反饋時，最好的處理方法是什麼？ 領導者的第一步應該是什麼？”

以下是他們建議您將這種負面情況轉化為增長機會的方法。

1. 仔細聆聽

“建立公司文化是一項艱苦的工作，如果有人勇敢地給你負面反饋，一定要傾聽。 雖然您不必對每條反饋都採取行動，但您可以優先考慮您可以隨​​著時間的推移產生積極影響的領域的反饋。 如果反饋引發了變化，請與那個人分享並共同努力尋找解決方案。” ~ JT Allen，myFootpath LLC

2.盡量不要把它當成個人

“暫停。 呼吸。 認識到需要克服的兩個挑戰。 一是您的員工可能很緊張，並且消息背後可能有多層消息。 把它們拉出來，找出問題的根源。 同時，您可能會將此視為個人問題，這使得您很難專注於幫助他們進行溝通。 這些電台真的考驗我們檢查自我的能力。” ~ Alex Furman，Performica

3. 檢查你自己的行為

“我總是認真對待公司文化問題。 員工關心文化是一件好事，當他們承擔責任告訴您存在問題時，這是一個重要標誌。 當你是領導者時，文化從你開始，所以你應該邁出檢查自己行為的第一步。 你對你的經理有什麼要求？ 您提供的資源是否符合您的標準？” ~ Matt Doyle，Excel 生成器

4. 對他們的誠實表示感謝

“當你經營一家公司時，你肯定會收到員工的反饋。 有些是積極的，有些是消極的，但你必須專業地處理這兩種類型。 聽聽你的員工怎麼說。 表達您的感激之情，讓您注意到它，並嘗試以富有成效和協作的方式解決它。 如果你不能提供解決方案，請耐心解釋你為什麼不能。” ~ Thomas Griffin，OptinMonster

5.尋求解決方案

“你應該做的第一件事就是承認他們的反饋並感謝他們的坦率。 其次，最好聽聽他們的意見，詢問他們是否願意提出解決問題的方案。 這表明，儘管指出了缺陷，但公司的文化重視反饋並鼓勵包容，這有助於塑造積極的形象並建立信任。” ~ Stephanie Wells，強大的形式

6.找到問題的根源

“如果你從員工那裡得到對公司文化的負面反饋，處理這種情況的關鍵是弄清楚他們為什麼會有這種感覺。 一旦你明白這是一個誤解還是一個準確的陳述，你就可以開始計劃你的下一步行動了。 對於誤解，說明情況，找共同點。 或者，真正的文化問題需要在內部解決。” ~ 克里斯·克里斯托夫，MonsterInsights

7.驗證您員工的經驗

“處理有關公司文化的負面反饋的最佳方法是首先傾聽、承認和驗證員工的體驗。 重要的是要保持冷靜，提出澄清問題並樂於學習更多。 你還應該詢問員工他們會如何建議解決這個問題，然後共同提出解決方案。” ~ Andrew Munro，AffiliateWP

8. 問問題

“當員工向我提出負面反饋時，我做的第一件事就是提問。 關鍵是要問無辜的問題，以了解問題的根源。 您的員工會欣賞您正在傾聽並試圖找出問題的根源，這可以幫助您重新評估和恢復您的公司文化。” ~ John Turner，SeedProd LLC

9.證明他們的反饋很重要

“正是來自員工的反饋讓你真正了解公司的文化。 它可以幫助您從該員工的角度獲得觀點。 所以專心聽他們說。 確保你的員工定期提供反饋是安全的，並通過積極回應他們的反饋並確保他們會採取行動讓他們知道他們的反饋很重要。” ~ Josh Kohlbach，批發套房

10. 同情你的員工

“首先，承認該員工勇敢並負責任地提出了一些難以解決的問題。 然後，花一些時間思考員工的反饋。 避免試圖打消員工的顧慮或為當前的文化辯護。 當你這樣做時，你是真正的同理心，這對於做出真正和有影響力的改變至關重要。” ~ Syed Balkhi，WPBeginner

11.討論具體例子

“傾聽你的員工必須說的話，並詢問他們所觀察到的困難或問題的具體例子。 管理者必須具備良好的溝通技巧，才能讓這場討論富有成效，對雙方都產生積極影響，厚臉皮是傾聽不滿的最佳方式。 如果員工暗示更多人有這種感覺，就組織一次會議進行公開討論。” ~ Bryce Welker，四大會計師事務所

12.採取行動改善文化

“你的第一步應該是在回應之前停下來仔細閱讀反饋。 接下來，您應該以合乎邏輯的對話方式與員工交談，以了解問題的根源。 一旦了解是什麼或誰在損害文化，就必須採取深思熟慮的行動來改進相關的做法或政策，同時採取措施阻止不良行為。” ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

圖片：Envato 元素