什麼是訂閱商務以及如何管理它

您是一名企業主，正在尋找發展業務並擁有固定月收入的方法嗎？ 電子商務訂閱業務是您應該考慮的業務。 本文將向您介紹在線業務的訂閱商務機制。 讓我們繼續閱讀。

訂閱商務的來龍去脈

從本質上講，訂閱商務是一種零售商定期銷售產品或服務的商業模式。 這意味著訂閱者繼續支付月費/季費/年費來接收或訪問該品牌的產品。 因此，訂閱商務是一種促進客戶與品牌長期互動的業務模板。

訂閱模式有著悠久的歷史，可能可以追溯到 17 世紀至 18 世紀，最早以期刊和牛奶配送為開端。 許多人稱讚亞馬遜憑藉其標誌性的 Prime 會員資格成功地將訂閱模式引入現代在線商業環境。

2010 年代初，Dollar Shave Club 和 BirchBox 成為第一家開創電子商務訂閱盒子的在線商店。 他們證明了交易型客戶可以成功轉變為品牌忠誠者。

如今，訂閱商務已將其影響力擴展到零售、流媒體服務、雜誌和健身房訂閱的各個角落。 訂閱商務的成功歸因於將大筆預付費用分解為易於支付的部分。 因此，該品牌可以從定期收入流入中受益，並延長顧客對商店商品的訪問時間。

最流行的電子商務訂閱模式類型

所有訂閱業務分為以下三類：

1）補貨模式

該模式適合每週或每月提供必需消費品或奢侈品。 以 Misfits Market 和 Bloom 等電子商務品牌的鮮花訂閱或雜貨包為例。 時間段從 1 周到 12 週不等。

根據 Recharge Payments 的數據，補貨模式佔訂閱商務市場的 32%。 通常，寵物食品、藥品、洗漱用品和美容套裝等便利物品會作為補充品。 該模型比其他類型具有更高的轉化率。

補貨訂閱模式為客戶帶來了許多優勢。 買家可以選擇在固定日期交付給他們的日常必需品，並且通常以折扣價。 對於某些企業，他們可以通過一次性訂單批量購買，而無需訂閱。

2）策展模型

策展訂閱模式（俗稱訂閱盒）是大多數電子商務買家所熟悉的。 管理訂閱的著名例子包括 BirchBox、BlueApron 和 StitchFix。 在這裡，該品牌運用其專業知識，選擇各種最好的產品定期（通常每月）交付給客戶。

與補貨模式相比，應用策展模式的企業每次發貨可以獲得更高的平均訂單價值。 訂閱盒還有一個額外的好處，那就是根據每個客戶的品味和偏好進行強烈的個性化。 他們是品牌、包裝和滿足高運輸期望方面的專家。

一些品牌採用神秘訂閱盒，例如 Lovevery 銷售兒童玩具。 這會帶來每月“拆箱”的愉快體驗，從而產生強烈的客戶保留衝動。 然而，問題在於通過讓買家滿意的新產品組合來讓事情變得令人興奮。

3）接入模型

此類訂閱商務幾乎專門為數字流媒體服務保留，最著名的是 Netflix、Spotify 和 Amazon Prime。 在這裡，訂戶付費訪問數字內容和娛樂，如音樂、電影、遊戲、時事通訊、藝術等。通過按月或按年付費，客戶可以享受該服務，不受消費次數限制。

訪問模式還包括 Costco、Target、Walmart 和 DoorDash 等零售商的會員計劃。 該模式佔訂閱經濟的 13%。 基於訪問的訂閱具有最高的客戶保留率，部分原因是需求量大，主要原因是客戶參與度高。 它們通常在自動駕駛儀上運行，並且可以有免費試用版，訂閱後可以升級到高級內容。

該模型有時會作為附加組件與實體產品配對。 例如，豪華家庭工作室和健身自行車製造商 Peloton 提供獨家數字內容，例如與教練一起進行的視頻健身課程。

開展電子商務訂閱業務的 6 步指南

1) 找到你的利基和價值主張

市場上的訂閱業務比比皆是，從日常必需品到遊戲謎題以及介於兩者之間的一切。 為了保持市場競爭力，您需要找到一個有發展潛力的具體想法。 客戶正在等待這項服務。

例如，花店可以啟動策展服務，每月或在旺季期間提供花束訂閱。 然而，對於寵物店供應商來說，這可能並不容易。 他們必須深入研究才能找到相關的產品市場契合點。 對他們來說，提供寵物維生素訂閱盒服務可能會更好，因為競爭比寵物玩具少。

2) 選擇符合要求的訂閱

現在我們已經了解了三種類型的電子商務訂閱，您可以找到適合您業務目標的模型。 以網上香料店為例。

如果您的業務目標是補充客戶的食品儲藏室必需品，那麼補貨模式將是一個不錯的選擇。 如果您更願意投資於銷售優質香料混合物或混合物，那麼策展服務將是最合適的。 但是，如果您希望為家庭廚師提供點播烹飪課程，那麼訪問模式將符合您的要求。

3) 獲得市場上最好的產品

訂閱盒可以包含各種各樣的產品，但無論它們是什麼，您的首要任務是獲得最好的質量。 只有最高等級的產品才能吸引您的客戶並讓他們與您長期互動。 兩個流行的D2C 品牌就說明了這一點。

Misfits Market 與當地農民合作，在他們的補給箱中採購有機和新鮮農產品。 然後他們以低於競爭對手的價格向客戶提供產品。 同樣，Pura Vida 與波多黎各當地工匠合作，打造會員專享的璀璨手鐲。 這為其“獨家服務”創造了吸引力。

4）設定合適的價格來吸引合適的消費者

採購合適的產品後，下一步就是為其定價。 定價圖表的最終確定可能有點棘手，主要是因為需要考慮很多因素。 其中包括競爭對手的價格、履行和物流成本、採購成本等。

為了實現正確的價格加成，您需要一個可靠的計劃。 不要提供太多折扣或長時間免費試用，以防您的產品銷售迅速或客戶流失率很高。 不同的產品捆綁有不同的價格計劃。 例如，包含低 AOV 的捆綁商品的價格結構可能比包含優質商品的捆綁商品的價格結構更低。

另一個需要考慮的因素是更新的時間範圍。 通常，價格是固定的，具體取決於每月、3 個月、6 個月或 12 個月的計劃。 這對於基於訪問的模型特別有用，您可以激勵客戶選擇長期計劃以獲得更大的利潤率。

5) 建立網站或尋找合適的訂閱平台

無論您是向電子商務業務添加訂閱模式還是創建全新的訂閱商務業務，您始終需要一個網站。 或者，創建一個電子商務平台來創建您的店面。

一些流行的電子商務網站建設平台包括Shopify 、 Magento 、 WooCommerce和BigCommerce 。 該網站的目的是讓您分享有關您業務的一切。 SellFy、Plodia、Squarespace 和 Payhip 是數字訂閱的不錯選擇。

從高質量的樣品圖像、產品信息和無縫結賬頁面開始。 將您的網站設置為具有智能導航搜索功能，並添加聊天機器人以實現快速客戶服務。 並提供充足的服務和產品信息，幫助您豐富客戶的生活。

6）制定營銷計劃

現在您已經完成了訂閱網站的整體設置並做好了業務準備，是時候通過戰略計劃來營銷它們了。 訂閱業務（尤其是D2C 訂閱品牌）在營銷中蓬勃發展的最快方法是建立社交媒體影響力。 以下是您可以使用的一些技巧：-

• 創建健康的社交媒體帳戶，展示您的創意資產，尤其是產品照片。
• 讓您的客戶提供客戶評論、反饋、拆箱視頻等。
• 定期發送新聞通訊和電子郵件，讓客戶參與並了解新產品的發布和內容。
• 與微型影響者合作並與在線社區建立聯繫，以建立品牌知名度。

成功運營訂閱業務的最佳實踐

雖然繼續專注於獲取客戶似乎是正確的，但從長遠來看，它並不會帶來太多好處。 這是因為訂閱業務的客戶流失率很高，1/3 的客戶在前三個月取消訂閱。 不可避免地要關注客戶保留。

以下是留住客戶的一些技巧：-

• 提供個性化的客戶服務，例如送貨重新安排、自定義標籤和忠誠度計劃。
• 提供戰略性折扣和促銷，例如首次購買大幅折扣、免費送貨、多買多省優惠。
• 為您的客戶提供控制，例如跳過訂單、自動更新付款選項、交換產品等。
• 通過自動化客戶支持、WhatsApp 上的社區團體等提高客戶忠誠度和參與度。
• 鼓勵自動續訂和輕鬆取消。
• 專注於品牌建設，採用品牌包裝、個性化感謝卡、貨運跟踪通知等策略。
• 選擇正確的履行合作夥伴和運輸承運商，準時交貨率較高。

結論

開展電子商務訂閱業務不再是一項艱鉅的任務。 如果您堅持保留客戶的做法、創建穩健的業務模式並建立強大的物流基礎設施，您一定會成功。 訂閱業務模式具有長期的成功率，因此您需要關注的就是從今天開始。

常見問題解答

1) 電子商務訂閱業務面臨哪些挑戰？

電子商務訂閱業務是一種利潤豐厚的商業模式。 然而，他們也面臨著共同的挑戰，如客戶流失率、平均訂單價值低、缺乏長期客戶參與以及庫存控制不佳。

2) 有哪些成功的訂閱業務例子？

一些最成功的補貨模式電子商務訂閱企業是 Dollar Shave Club、BarkBox 和 Sephora。 在策展服務方面，頂級品牌是 Stitchix、Blue Apron 和 Ipsy。 基於訂閱的數字流媒體服務的最佳例子包括 Amazon Prime、Netflix、Hulu 和 Spotify。