市集之聲

如果您還沒有考慮為您的品牌開展訂閱業務，那麼您確實應該考慮。 訂閱業務模式或訂閱商務已經蓬勃發展了幾年。 由於日程繁忙且預算有限，越來越多的消費者正在尋找便捷的省錢方法。 訂閱商務市場成長如此之快，預計到 2026 年市場規模將達到 2,2,276.3 億美元。這比土耳其的 GDP 還要多。

另一個真正蓬勃發展的購物趨勢是訂閱業務的發展。 根據全球研究，2022 年訂閱商務市場價值為 269 億美元，預計到 2028 年將達到 742 億美元。 因此，如果您還沒有考慮為您的品牌開展訂閱業務，現在可能是時候開始了。

章節：

1. 什麼是訂閱商務？
2. 訂閱商務的好處
3. 訂閱商務最佳實踐
4. 訂閱商務常見問題解答
5. 個人化您的訂閱商務體驗

什麼是訂閱商務？

訂閱商務是一種商業模式，您的客戶支付固定的經常性價格以定期接收您的產品或服務。 三種最常見的訂閱商務模式類型：

1. 策展模式：這個受歡迎的模式根據訂閱者的個人需求和偏好為他們提供預先選擇的項目。 此選項為每個訂閱盒帶來驚喜，特別適合幫助您的客戶發現新產品！
2. 補貨模式：通常稱為「訂閱並儲存」模式，這種類型的訂閱允許客戶以折扣價自動購買和交付日常消費品，例如維生素、化妝品或護髮產品
3. 訪問模式：透過此模式，客戶支付定期費用即可獲得理想的會員專屬福利，例如精選折扣和搶先體驗新產品。 這種模式的訂閱者通常會被會員資格提供的排他性所吸引

對於消費者來說，訂閱商務提供了便利、高品質的產品、可靠性和巨大的價值，而品牌和零售商則受益於鎖定更高的經常性收入——更多內容將在後面介紹。

訂閱商務的好處

訂閱業務目前正蓬勃發展。 如果做得好，這項服務將為品牌和零售商帶來一些美妙的優勢。

1. 經常性收入：訂閱帶來持續的收入，使預測銷售和規劃未來變得更加容易——這在 77% 的消費者已經改變了消費習慣的時代非常方便。 由於您每月、每季或每年獲得預付款，您將能夠更輕鬆地規劃您的履行運營
2. 更高的客戶終身價值：訂閱服務的最佳優點之一是保留已內建於業務模型中。 透過提供個人化折扣和會員福利，您有更好的機會獲得長期客戶忠誠度，從而增加客戶群的終身價值
3. 更低的獲客成本：正如我們剛才提到的，訂閱服務的更高的 CLV 意味著更低的獲客成本。 您所要做的就是讓您的訂閱者滿意，您將能夠顯著減少客戶流失，降低新客戶獲取成本，並看到您的利潤率成長
4. 更輕鬆的庫存管理：與一次性付款模式不同，訂閱商務模式消除了您需要多久補充一次庫存的不確定性。 這可以告訴您在任何給定時間內有多少客戶將購買特定產品，從而更輕鬆地正確評估您的庫存水平
5. 增強的顧客服務：購物者喜歡掌控自己的購買決策。 訂閱服務不僅可以提供此服務，還可以提供折扣價格的額外好處。 再加上一些個人化和令人難以置信的客戶服務，您就可以獲得出色的訂戶體驗。

訂閱商務最佳實踐

作為訂閱服務的一部分，您可以擁有世界上最好的產品，但如果它沒有符合讓您的客戶驚嘆的正確標準，那真的沒什麼關係。 為了留下積極而持久的印象，您需要客戶至上的心態。

1. 選擇合適的訂閱模式

這是一個明顯的起點，但不要在第一個障礙處絆倒。 根據您提供的服務，選擇最適合您的電子商務業務的訂閱模式。 也值得與少數購物者一起測試兩個或多個模型，這樣您就可以了解哪些有效，哪些無效。

2. 找出你的 USP

任何好的訂閱都圍繞著一個非常具體的利基市場。 如果沒有明確的獨特賣點，您的品牌將無法很好地激發人們對訂閱的好奇心或提供消費者期望的客製化體驗。

問問自己，是什麼讓您的訂閱與競爭對手不同。 接下來，詢問您的客戶將從您的訂閱中獲得什麼，而不是採取更傳統的課程。 購物者看重專業化的產品和服務。 選擇性地選擇訂閱服務將有助於您開拓自己的利基市場。

3. 讓註冊變得簡單

一旦客戶決定訂閱，註冊就應該盡可能簡單。 考慮提供簡化的註冊流程，僅要求提供基本信息，例如姓名、電子郵件地址和密碼。

客戶還應該能夠在您的電子商務網站、應用程式甚至透過 Instagram、Facebook 或 TikTok 等社交媒體管道進行註冊。

您還需要確保訂閱者可以選擇訂閱交付的頻率，以及暫停或跳過任何他們可能不想要的內容的能力。 研究表明，能夠跳過訂單的訂閱者比不能跳過訂單的訂閱者持續時間長 135%。

4. 優化訂閱者旅程

當訂閱者造訪您的網站時，他們應該受到無縫體驗的歡迎，提供有價值的資訊、輕鬆的導航和輕鬆的結帳。 將你的努力集中在：

• 客製化訂閱選項。 為不同的受眾提供不同類型的訂閱，以便他們可以選擇最適合他們的服務。 您甚至可以添加一個測驗來幫助他們發現哪個選項完全滿足他們的需求！
• 直覺的導航。 透過包含獨特的選單、邏輯類別和搜尋功能，確保訂閱者可以輕鬆找到他們想要的內容。 讓組織中的人員也測試使用者旅程
• 網站速度快。 透過最大限度地縮短頁面載入時間來最大限度地提高網站效能 - 近 70% 的消費者表示，頁面速度會影響他們從線上零售商購買的意願
• 清晰且引人注目的產品資訊。 包括詳細的產品描述和高品質的圖像。 您還需要展示所有客戶評分和評論 - 88% 的購物者在購買前使用它們來評估產品
• 簡化結帳流程。 透過刪除不必要的步驟、提供賓客結帳服務以及提供清晰的購買摘要快照，簡化結帳流程。 還包括安全的支付網關和靈活的付款選項

5. 人工智慧驅動的情境化

當內容根據訂閱者的特定偏好和需求進行個人化時，訂閱者更有可能參與其中。 人工智慧 (AI) 平台利用瀏覽和購買歷史記錄等客戶資料提供量身定制的產品推薦，幫助您提供情境化的購物體驗。

反過來，訂閱者會感到更有價值，並與您的品牌有更好的聯繫。

6. 寶貴的激勵措施

消費者喜歡優惠、折扣或任何其他可以省錢的優惠。 誰不呢？ 透過向您的訂閱者提供此服務，您將增強他們節省購買費用的願望。

通常，訂閱商務激勵措施圍繞著金錢的減少，但不要覺得你必須僅限於此！ 提供免費產品（或樣品）或訪問獨家服務或活動是提高訂戶忠誠度的其他好方法。

7. 社會證明

客戶評論和其他形式的使用者生成內容等社會證據可以顯著影響購買決策。 為了幫助與客戶建立信任，鼓勵訂閱者留下評論並分享他們的正面體驗，以便您可以在您的網站、社交管道和購物者所在的任何地方突出顯示。

有影響力的人是與訂閱者建立忠誠度的另一種有效方式——71% 的消費者可能會從他們信任的有影響力的人那裡購買產品。 只需確保找到適合您的訂閱利基的正確內容即可。

8. 有效溝通

客戶溝通是出色的訂閱商務體驗的關鍵要素。 首先建立一個有凝聚力的溝通計劃，幫助您讓訂閱者了解新產品、特別優惠和其他相關新聞並對其感到興奮。 只是不要做得太過分！

然後確保定期通訊並細分您的訂戶受眾，以便您可以根據特定的偏好和興趣自訂您的訊息。

9. 卓越的客戶支持

訂閱商務遠遠超出了銷售產品或服務的範圍。 它需要卓越的客戶服務來快速有效地解決問題。

91% 的購物者表示，他們不會願意再次與讓他們不滿意的公司做生意。 透過以下策略優先考慮客戶支持，避免訂閱者不滿意：

• 提供多種管道，例如即時聊天、電子郵件或電話，以確保客戶可以透過他們喜歡的方式與客戶聯繫
• 利用聊天機器人在非工作時間提供支援或解決常見問題和痛點
• 包括自助服務資源，例如完整的常見問題部分，鼓勵客戶自行尋找答案
• 盡一切努力快速回覆客戶的疑問，及時解決他們的問題或疑慮
• 回應負面評論，將負面經歷轉化為正面的經歷，從而為生活創造擁護者

10. 透過客戶回饋留住訂閱者

傾聽客戶回饋是增強訂閱商務體驗和確保客戶保留的關鍵。 分析數據、查看評分和評論以及向訂閱者定期發送客戶滿意度調查都是更好地了解他們的需求和期望的有用方法。

留住客戶的另一種方法是確保您發送的每個包裹都讓他們感到驚訝和高興。 不要讓您的訂閱變得過時。 繼續尋找新的方式來打動人們，例如提供您知道他們會喜歡的新品牌和產品。

訂閱商務常見問題解答

考慮為您的產品開展訂閱業務嗎？ 問自己這些問題，以確定訂閱商務模式是否適合您的品牌。

個人化您的訂閱商務體驗

訂閱商務機會已經成熟，品牌和零售商可以真正了解購物習慣，適應消費者的新購買方式，並灌輸信任以建立持久的關係。 更不用說它將提供的經常性收入來源。

隨著購物行為的不斷變化，您可能必須改變將產品交到購物者手中的方式，而訂閱商務提供了一個很好的方法來做到這一點。 如果您還沒有考慮為您的品牌啟動訂閱服務，那麼您當然應該考慮。

但好的服務和令人驚嘆的服務之間的差異在於個人化。 你需要比你自己更了解你的聽眾。 Bazaarvoice AI 工具可以幫助您提供個人化體驗，從而推動回頭客業務並提高客戶滿意度。 請透過下面的聯絡方式了解更多資訊。