訂閱忠誠度：讓客戶滿意的 5 種方法
已發表: 2022-08-15通過滿足我們對便利性和新穎性的渴望，訂閱服務和訂閱盒贏得了美國消費者的青睞。
像他們這樣的公司也因為經常性收入和持續的客戶參與而受到影響。 但是，不能保證這些好處。 想要提高訂閱忠誠度的公司需要將習慣性交易轉化為與其品牌的有意義的聯繫。
客戶只需單擊一個或兩個按鈕即可取消訂閱服務或盒子。 雖然建立他們的忠誠度需要的遠不止這些，但這樣做可以帶來回報。
以下是提高訂閱忠誠度的五種方法：- 建立社區意識
- 給客戶一些好記的東西
- 使其個性化
- 消除摩擦
- 提供精英身份
訂閱商務：電子商務盒子內的模型、好處、示例
大流行期間訂閱業務激增，並且沒有放緩的跡象。 了解它為何蓬勃發展，以及您需要了解的有關此商業模式的所有其他信息。
連接和社區建立訂閱忠誠度
訂閱框和服務通常側重於愛好、興趣或基本需求。 只要有一點創意，這些小眾產品和品牌就可以成為社區的基礎。
例如，環保消費品訂閱盒可以利用客戶對可持續發展的興趣，建立一個數字平台，讓他們可以聯繫、分享產品評論和照片，並了解更多關於減少碳足蹟的信息。
#地球週快樂！ 通過 KiwiCo 了解地球的所有信息並觀看我們的 YouTube Kids 播放列表：https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— KiwiCo (@kiwico_inc) 2022 年 4 月 18 日
您還可以通過分享公司對慈善組織的參與來建立社區（和訂閱忠誠度）。 讓客戶也有機會做出貢獻。
訴諸共同價值觀將使訂閱者感覺到他們是更大事物的一部分，並加強他們與您的品牌的聯繫。
Murray #Pride Tote 銷售的所有收益都將捐贈給@AliForneyCenter，這是一家總部位於紐約市的組織，致力於保護無家可歸的 LGBTQ+ 青年免受無家可歸者的傷害，並賦予他們獨立生活所需的工具。 https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
- 默里奶酪（@MurraysCheese）2022 年 6 月 12 日
我們很高興地宣布 @kodewithklossy 是本季的慈善合作夥伴。 ️ #KodeWithKlossy 的使命是創造機會，幫助年輕女性在技術驅動的世界中取得成功。 不要忘記在附加組件期間捐款！ 在此處了解更多信息：https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
- FabFitFun (@FabFitFun) 2022 年 7 月 21 日
獨特而有趣的體驗讓訂閱者保持密切聯繫
訂閱服務或盒子的好處之一是方便。 當衛生紙送到你家門口時，你不要忘記拿起它。 當他們的食物每月到達時，貓永遠不會挨餓。
但是，將這些訂閱視為理所當然也很容易，當以相同的價值出現更低的價格時，客戶可能會永遠離開。
要保持領先地位並提高忠誠度，請讓您的訂閱成為客戶期望的體驗。 它可以像獨特的品牌包裝一樣簡單，也可以像包裝精美的內容和感謝卡一樣複雜。
體驗越獨特，客戶就越有可能記住。 事實上，它創造了一個完美的社交媒體機會。
Fwiends da best fing ever just come in da 郵件！ 我和黛西太興奮了！！ 大禮包也很好吃！ 粉你@barkbox！ #BarkBox #DogsOfTwitter #Dachshunds pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
- 羅西波西（@RosiePosieBoops）2022 年 7 月 21 日
持續參與的個性化
消費者對個性化反應良好。 市場研究公司 GfK 發現，許多使用訂閱購物服務的人通過與個性化產品相匹配的調查和測驗來激勵他們與品牌互動。 約 22% 的受訪者和 29% 的千禧一代表示，他們可能會繼續以這種方式參與。
拿我們的“你是哪個迪士尼公主？” 在#thePVscoop 上進行測驗，找出你的精靈公主是誰！ https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
— Pura Vida 手鍊 (@puravidabrac) 2021 年 9 月 29 日
除了調查和測驗之外，公司還可以激勵用戶建立他們的個人資料。 輕鬆快速添加關鍵信息，然後根據訂閱者的需求和興趣定制消息、促銷優惠和產品推薦。
公司還應該利用他們收集的數據來了解客戶的購買習慣和溝通偏好。 例如，如果訂閱者不斷地提前他們的盒子交付日期，那麼也許你會提前一周發送一條 SMS 消息來檢查他們的供應情況。
預測客戶的個人需求，以便他們能夠在貴公司獲得積極的體驗，並堅持以提高訂閱忠誠度。
定制服務於太平洋標準時間週五上午 9 點為年度會員開放，您最好相信我們正在設置每個鬧鐘，在我們的日曆上阻止時間，並為每個定制類別選擇第一、第二和第三個選項。 讓我們知道哪個策展最能代表您！ pic.twitter.com/rjtyOboZL6
- FabFitFun (@FabFitFun) 2022 年 7 月 27 日
簡化一切——包括取消
輕鬆註冊、管理甚至取消訂閱。 消費者要么正在尋找特定的體驗，要么正在通過您的訂閱盒或服務滿足基本需求。
在這兩種情況下，客戶對摩擦的容忍度都很低。 接受一些客戶會離開的事實，並為減少客戶流失，提供分層定價。
酌情（基於用戶數據）提示客戶根據他們當前的需求管理他們的訂閱。 當客戶可能退訂時，為客戶提供靈活性有助於維持訂閱忠誠度。
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客戶忠誠度計劃對於保持競爭優勢至關重要。 在這裡，我們看看一些最好的忠誠度計劃。
給他們皇室般的待遇
每個人都喜歡感到特別。 所以給你的訂閱者一些感覺良好的東西。 為他們提供獨特的好處，例如加急或免費送貨、輕鬆退貨以及受邀參加獨家活動。
通過特殊獎勵承認他們對您的品牌或特定產品的忠誠度，並親自邀請他們成為品牌傳播者。
享受皇室待遇的顧客不僅更有可能留下來。 他們也更有可能與他人分享經驗並成為品牌擁護者。
公司維持和加強客戶忠誠度的能力對於訂閱業務的成功至關重要。 幸運的是，該模型為願意跳出框框思考的公司提供了大量機會。