什麼是供應鏈管理？ SCM 定義和示例

產品在到達您的客戶之前要經歷一段漫長的旅程。 它們在實際到達最終消費者之前被製造、質量審查、臨時存儲和運輸（通常多次）。

每一步都是零售供應鏈的一部分。 適當的供應鏈管理 (SCM) 對於優化入站和出站物流流程以及發展業務至關重要。

即使是電子商務供應鏈中的一個斷開的環節也會導致連鎖反應，最終導致利潤受損、收入損失、供應鏈速度緩慢以及客戶滿意度下降。

為了幫助您的品牌避免這些影響，我們將介紹供應鏈管理如何為電子商務企業運作、全球供應鍊是什麼樣子以及 SCM 的最佳實踐。

什麼是供應鏈管理？

供應鏈管理（或 SCM）涉及監督所有材料、成品和流程的移動，這些流程匯集在一起以將產品交付給客戶。 這包括從生產到最後一英里交付的每個供應鏈功能。

資料來源：循環

供應鏈管理 (SCM) 與供應鏈

供應鏈

供應鍊是一個專注於將產品或服務從供應商轉移到客戶的系統。

該系統由幾個關鍵要素組成：

• 資源——原材料、成品、批發庫存和信息
• 流程——運營功能，例如庫存入庫、訂單揀选和運輸
• 利益相關者——供應商、製造商、3PL、運營商等。

在電子商務企業的供應鏈中，不同的利益相關者共同努力以交換資源並執行運營功能，共同的目標是獲取產品並將其運輸給客戶。

例如，一家電子商務企業生產和銷售香薰蠟燭。 該企業的供應鏈包括從供應商處採購蠟、燈芯和玻璃容器等原材料，製造最終產品，完成訂單，以及通過承運商合作夥伴將訂單從他們的倉庫運送到客戶家門口。

供應鏈管理

供應鏈管理正在監控和優化產品在供應鏈中的移動方式。

由於供應鍊是多階段的努力，因此需要大量協調才能有效運行。 SCM 就是協調——即保持供應鏈平穩運行的所有管理活動。

使用前面的示例，蠟燭業務的供應鏈管理可能包括：

• 確定要製作多少蠟燭香味
• 從供應商處訂購原材料
• 安排和安排原材料和成品的運輸
• 隨著時間的推移審計庫存和監控庫存水平
• 與 3PL 合作完成訂單

SCM 的類型和示例

企業通常使用幾種不同的供應鏈模型。 每種模型可能需要不同的供應鏈管理方法。

連續流動

一些供應鍊是圍繞穩定性建立的。 年復一年銷售相同產品並且客戶對這些產品有穩定需求的企業不會在運營中看到太多波動。 因此，他們可以保持供應鏈按既定時間表運行。

例如，衛生紙品牌 Charmin 擁有強大的客戶群，對其產品的需求穩定。 有了穩定性，品牌就可以不斷地創造和銷售他們的產品，幾乎沒有變化。

持續流動的供應鏈仍然需要供應鏈管理。 然而，大多數供應鏈管理工作旨在調整流程和優化成本，而不是應對意外或市場變化。

快速供應鏈

快速供應鏈模型適用於銷售生命週期短的產品的企業。 例如，時尚品牌必須擁有快速的供應鏈，這樣他們才能在潮流過時之前採購、銷售和交付符合當前潮流的服裝。

使用快速供應鏈模型的品牌將需要跟上其銷售週期的供應鏈管理。 在大多數情況下，他們的 SCM 將專注於預測需求、協調貨物的快速製造和運輸，以及控制積壓庫存和過時庫存。

靈活敏捷

敏捷的供應鏈模型對於那些預計會出現零星的需求高峰和低谷的品牌來說是必須的。 例如，一個銷售聖誕燈飾的品牌在第 4 季度的需求會大幅飆升，但在今年剩餘時間裡需求量會很小。

對於這些品牌，供應鏈管理涉及與供應商溝通，以確保品牌在高需求期間有足夠的庫存來滿足客戶需求，同時審計庫存以避免在淡季積壓庫存。

恆星供應鏈管理的好處

供應鏈規劃和管理是推動業務發展的動力。 因此，如果速度緩慢或未優化，您將無法高效增長。 各種規模的電子商務企業都有很多改善供應鏈的未曾見過的機會。

無論是使製造商多樣化和與當地供應商合作，改變庫存在倉庫中的存儲方式，還是將履行外包給合適的第三方物流 (3PL) 提供商，有很多方法可以改善您的供應鏈以節省資金並留住客戶滿意度高。

在正確的時間擁有正確數量的產品

如果您沒有足夠的安全庫存，就會面臨缺貨和延期交貨的風險，導致客戶等待訂單的時間更長。 庫存過多，您將不得不支付高額的倉儲費，這會耗盡您的資金。

適當的供應鏈管理可確保您能夠預測和預測產品需求，並始終有足夠的手頭。

最小化供應鏈各部分之間的滯後時間

通過分析和優化您的供應鏈，您可以最大限度地減少滯後時間並提高供應鏈的效率。

• 您的產品製造時間是否太長？ 協商更好的條款或尋找其他供應商。
• 您的運輸時間慢且平均運輸區域高嗎？ 分析您的倉庫位置並確定離最終客戶更近的運營中心位置。
• 您是否經常為熱門產品缺貨？ 提高產量，投資於庫存預測，設置更頻繁的再訂貨點，並增加您的再訂貨數量。

通過檢查供應鏈的各個方面，您可以找到改進機會並根據需要實施更改。

降低履行成本

如果沒有戰略性地實施，訂單履行對您的企業來說可能代價高昂。 低效的庫存存儲、不良的地理位置、高昂的運輸成本以及未優化的勞動力和運營會隨著時間的推移累積起來並扼殺您的利潤。

憑藉良好的供應鏈管理，電子商務企業不僅可以最大限度地降低履行成本，還可以積極地將履行從成本中心轉變為收入驅動因素和競爭優勢。

利用技術提高可見性

高效的 SCM 幾乎總是需要最新的軟件和工具。 這些工具不僅提高了整個供應鏈不同階段的可見性以獲得更全面的視圖，而且還揭示了特定領域的新改進機會。

例如，ShipBob 的商戶儀表板結合了最佳的庫存、訂單和倉庫管理，可在每個供應鏈階段提供實時分析。

ShipBob 客戶可以跟踪庫存水平和 KPI，訪問歷史訂單數據，並監控履行績效以查明優化領域，並改進他們的供應鏈管理。

提高環境可持續性

通過良好的供應鏈管理，企業可以最大限度地減少對環境的影響。 通過在供應商、製造商、運輸和庫存管理方面做出具有生態意識的選擇，您的供應鏈可以在不增加碳足蹟的情況下高效運行。

例如，企業可以與當地供應商合作，避免海運或空運的大量碳排放。 同樣，優化運輸路線以最大限度地減少旅行庫存也可以減少碳排放。

商家還可以將他們的庫存分配到更靠近客戶的位置（縮短運輸距離）並管理庫存水平，從而減少垃圾填埋場的死貨。

全面簡化物流

當您的供應鏈得到妥善管理時，您的物流就會變得容易得多。 當您的品牌與 ShipBob 等 3PL 合作時尤其如此。

合適的 3PL 將利用他們的專業知識來優化您的供應鏈以提高速度、效率和成本，並幫助您簡化跨庫存管理、履行和運輸的物流。

這也讓您有時間專注於其他戰略重點，例如營銷或產品開發。

供應鏈管理是如何運作的？

與實體零售商相比，電子商務企業擁有不同的供應鏈。 產品不是運送到零售地點，而是存儲在電子商務倉庫中並直接運送給消費者。 以下是電子商務供應鏈的概覽：

1.規劃

良好的供應鏈管理始於準確的需求預測。 需求計劃使您能夠預測數量變化並確保在正確的時間下訂單，以便您始終擁有恰到好處的庫存量。

如果您沒有正確估計每個 SKU 的需求量，您可能會缺貨（導致延期交貨和客戶不滿意）或庫存過多（增加持有成本）。

為了盡可能獲得最佳需求預測，請研究歷史銷售數據以了解可能會重複出現的過去模式。 您還應該考慮趨勢、季節性和地理價值或需求，因為這些也會影響需求。

實施庫存管理系統（或 IMS）可以更輕鬆地跟踪和分析這些數據。

2.採購和製造

接下來，您的企業必須管理採購——換句話說，您如何以及何時獲得要銷售的產品。

尋找供應商

供應鏈中的第一個利益相關者（您的企業除外）是製造商。 雖然這取決於您銷售的產品類型，但您需要找到能夠以安全、經濟高效且及時的方式製造您的產品的供應商。

以下是評估潛在供應商時要問的一些問題：

• 原材料從哪裡來？
• 如果您的製造商在海外，您是否評估過離家較近的供應商節省的運費？
• 你們的貨能離家近嗎？
• 您是否考慮過使您的供應商多樣化，以便在工廠關閉時將其他站點作為風險管理的備份？
• 你能削減成本和生產提前期嗎？
• 您的供應商是否知道何時需要重新訂購產品？
• 您的製造商能否進一步包裝或構建您的產品以減少在運營中心進行配套和組裝的需求？

在像 COVID-19 大流行這樣的時候，將風險管理內置到您的供應鏈中比以往任何時候都更加重要。

安排庫存運輸

然後，您必須與您的製造商就您的產品或原材料的運輸方式進行協調。 如果您有多個倉庫，則需要確保每個特定倉庫都有適量的庫存，並且貨運中包含適當的文件。

需求計劃使您能夠預測數量的變化並確保在正確的時間下訂單，這樣您就不會用完庫存，也不會因為庫存過剩而佔用資金。 庫存管理系統可以幫助管理這一點。

3. 履行

庫存從供應商或製造商運輸並到達電子商務品牌的倉庫或履行中心後，下一個供應鏈階段就是履行。

接收和存儲庫存

運營中心收到庫存後，必須妥善存放。 每個 SKU 都需要自己獨特的存儲點，以便準確快速地檢索（例如，有 S、M、L、XL 和 XXL 的紅色襯衫需要五個單獨的存儲位置）。

處理訂單

當訂單來自企業的銷售渠道之一時，就會觸發供應鏈的下一階段。 無論是電子商務平台、社交渠道還是直銷訂單，商家的訂單管理系統都必須確認訂單並將其傳送至倉庫或配送中心。

一些 3PL，如 ShipBob，直接與企業的電子商務商店集成以自動處理訂單。 他們甚至可以自動分配這些訂單在離訂單最終目的地最近的履行中心履行，以最大限度地減少運輸時間和成本。

挑选和打包訂單

確認訂單後，必須從存儲中檢索該訂單中的項目。 這個過程稱為揀選，通常是手工完成的，但使用條形碼掃描儀、揀選列表生成和其他自動化來優化準確性和效率。

挑選出來的物品然後被轉移到包裝站，在那裡它們被放在一個盒子或塑料袋裡。 企業可能會選擇定制他們的包裝來取悅客戶或宣傳他們的品牌——儘管這會增加複雜性並減慢運營速度。

4. 發貨

然後必須將包裝好的訂單交付給最終客戶。

選擇運營商

商家將需要選擇承運商合作夥伴來運送他們的包裹。 不同的運營商將提供不同的服務和費率，有些可能比其他運營商更可靠。 在評估您的選擇時，您需要確定哪些質量對您的運輸策略最重要。

雖然客戶期望快速送貨，但並不總是負擔得起。 與物流合作夥伴一起戰略性地分配庫存並代表您協商批量折扣，您的品牌可以以優惠的價格實現快速運輸。

準備發貨訂單

接下來，商家需要將他們的包裹交到承運人手中。 如果您自己完成訂單，則可能需要多次前往郵局。 當您將履行和運輸外包給 3PL 時，他們將與承運商協調為您交付包裹。

最後一英里交付

從那裡，快遞員將包裹交付給最終客戶。 承運商可能會使用多種不同的運輸方式，但地面運輸是最常見的送貨上門方式。

確保選擇您信任的承運人，以確保包裹完好無損，因為運輸途中的損壞仍然會影響您的品牌形象。

5.退貨

即使客戶收到訂單後，他們也可能決定退貨。 您的品牌應該有適當的業務流程來管理退貨，以及確定哪些商品可以補貨，哪些不能。

是什麼將供應鏈的所有部分聯繫起來？

供應鏈由許多活動部件組成。 有實物貨物在不斷運輸，其中有許多關鍵信息必須在多個利益相關者之間共享。

隨著物理和數字對應物的結合，當今世界的供應鍊是一個複雜的野獸，需要大量關注細節。

實物庫存轉移

從製造商到最終消費者，不同運輸方式之間存在許多庫存流動，包括：

• 船隻將庫存轉移到海外
• 卡車在港口提貨並將其運至運營中心
• 在碼頭接收貨物、清點貨物並將其存放在運營中心的倉庫員工
• 在運營中心取回庫存並將其包裝的揀貨員和包裝員
• 在運營中心提取日常訂單、將其帶到分揀設施並進行最後一英里交付的承運商
• 通過空運或海運的國際訂單，在海關停留，有時會轉交給不同的承運人

對於這些移動中的每一個，都需要有一個數字跟踪來確保訂單的準確性和庫存報告中的可見性。

信息傳輸

供應鏈中存在大量數據交換——供應商與買方、賣方與客戶、承運商與賣方之間——必須及時記錄、分析並與相關方共享。

從訂單跟踪到庫存跟踪，必須採用正確的技術來保持信息的組織、清潔和可訪問性。

供應鏈管理的未來

COVID-19 大流行是十年來的決定性事件，對個人和電子商務都是如此。 由於它使全球供應鏈陷入停頓，它揭示了企業現在正在解決的供應鏈管理中的弱點。

例如，供應鏈管理戰略越來越注重建立供應鏈的彈性。 這場大流行病突顯出全球供應鏈在處理意外中斷方面準備不足——麥肯錫全球研究所發現，公司每 3.7 年就會經歷一次重大中斷，企業現在正在採取措施將供應鏈風險降至最低，並為下一次危機做好準備。

對於許多企業而言，這將涉及使用尖端軟件訪問更好的數據、使供應商和製造選項多樣化，以及製定他們幾年前需要的應急計劃。

供應鏈戰略同樣會強調未來供應鏈的敏捷性。 在整個大流行期間被迫轉向新的銷售渠道後，消費者希望能夠在多個平台上購物。 為了跟上步伐，在 2023 年的一份報告中接受調查的品牌中有 63% 預計將增加新的銷售渠道，40% 預計將通過實體店和在線銷售。

採用全渠道方式的品牌將不得不相應地調整其供應鏈管理。 這意味著提供一致的交付體驗、平衡需求並仔細跟踪所有渠道的庫存。

司機短缺等其他挑戰也在塑造當今的供應鏈。 由於勞動力短缺，許多企業正在大力投資自動化和人工智能，並尋求將瑣碎的工作自動化。 一份報告甚至表明，到 2026 年，75% 的大型企業將在其倉庫運營中採用某種形式的內部物流智能機器人。

但是，自動化程度的提高會消除對人的需求嗎？ 可能不是。 儘管供應鏈自動化可能變得先進和令人印象深刻，但某些任務仍需要人工干預。 自動化可以將企業從重複或耗時的任務中解救出來，讓您的團隊有更多時間專注於戰略規劃——以及管理您的供應鏈。

ShipBob 如何簡化供應鏈管理

不想自己監督倉庫管理的電子商務公司可以通過與 ShipBob 等 3PL 合作來簡化供應鏈管理。

自己動手既費時又費錢，需要大量勞動力、培訓、認證、資源、安全措施和其他成本，使內部履行對許多人沒有吸引力。

另一方面，3PL 是供應鏈管理方面的專家，知道如何優化運營，並了解最新的供應鏈趨勢和技術。

ShipBob 通過其龐大的運營中心網絡為數千個電子商務品牌完成訂單，並讓品牌有時間專注於營銷、產品開發等。

以下是像 ShipBob 這樣的 3PL 如何改進您的供應鏈管理：

更好的庫存管理

最好的 3PL 可為您提供管理庫存所需的信息，而無需您自己存儲產品。 ShipBob 的儀表板跟踪所有產品的庫存水平，在一個地方實時跟踪，您可以設置自動重新訂購通知以確保您正確安排補貨時間並避免缺貨。

“借助 ShipBob，我們可以訪問實時庫存管理，準確了解我們在德克薩斯州、芝加哥和賓夕法尼亞州擁有多少單位。 它不僅有助於我們管理和確保庫存水平平衡的整體流程，而且還有助於年底的稅收目的。”

BAKblade 創始人兼首席執行官 Matt Dryfhout

分佈式庫存

ShipBob 擁有一個由 40 多個全球運營中心組成的龐大網絡，可幫助您以經濟實惠的方式快速將產品交付給客戶。

通過從離客戶最近的倉庫運送訂單，您可以降低履行成本、運輸成本和交貨時間——所有這些都可以提高客戶滿意度和重複購買率。

使用 ShipBob 的 Ideal inventory Distribution 工具，商家甚至可以計算整個 ShipBob 運營中心的最具戰略性的庫存分配，以加快運輸速度，同時降低平均運輸成本。

“當我們開始達到第一個增長拐點時，很明顯我們需要尋找可以幫助我們在美國進行地理擴張並降低運輸成本和費用的 3PL。 使用 ShipBob，我們節省了 25% 的運費。”

Michael Peters，TB12 電子商務運營副總裁

2 天發貨

2 日達是一種很好的轉換工具，可以帶來大量收入。

使用 ShipBob，您可以以經濟實惠的方式在整個美國大陸運送 2 天，這樣您的品牌就可以與零售巨頭競爭，而無需花費過多的資金。

“一旦我們決定為我們的美國訂單實施 ShipBob 的 2 日送達服務，我們就真正看到了訂單送貨速度的轉變。 即使我們的一個運營中心的庫存已經用完，訂單也會被推送到另一個運營中心，它們仍然會在 2 天內送達客戶家門口。”

Oxford Healthspan 物流和運營總監 Maria Osorio

訂單管理

通過從 ShipBob 儀表板和自動化訂單處理實時查看您的訂單，您可以讓客戶了解最新信息，還可以輕鬆訪問訂單管理和供應鏈績效指標。

“ShipBob 的技術提供了對庫存的即時可見性以及快速更正和編輯客戶訂單後錯誤的靈活性。 我們也不必擔心按時、一次性或自己完成大量訂單。 ”

FLEO Shorts 聯合創始人 Carl Protsch

結論

您的電子商務供應鏈會影響您的業務增長方式。 借助妥善管理的供應鏈，您可以擴展業務，而不必經常擔心製造、庫存水平、倉庫問題、運輸等問題。

修復供應鏈中的一些小的低效問題，使供應鏈更精簡，可以獲得看不見的利潤。 您可能會對自己供應鏈中的浪費量感到驚訝。

如果您想詳細了解您的電子商務業務如何通過 ShipBob 優化您的供應鏈，請在下方索取零售履行報價，我們的供應鏈專業人員將盡快與您聯繫。

供應鏈管理常見問題解答

以下是有關供應鏈管理的常見問題的解答。

供應鏈管理的基本步驟是什麼？

供應鏈管理涉及：

• 預測需求
• 選擇合作夥伴
• 從供應商或製造商採購原材料和產品
• 協調貨運庫存出貨
• 接收和存儲庫存
• 履行訂單
• 安排最後一英里的運輸和交付

SCM 的簡單示例是什麼？

如果電子商務企業知道假期期間需求增加，良好的供應鏈管理將準確預測庫存，從供應商訂購足夠的庫存以滿足需求，並安排在假期開始前將庫存發送到企業的倉庫。

如果電子商務品牌想要在其產品線中推出新產品，良好的供應鏈管理將意味著採購原材料、評估供應商和製造商、下採購訂單以及協調材料運輸。

如果電子商務品牌的訂單量意外飆升，良好的供應鏈管理意味著確保揀貨和包裝團隊配備人員，訂購更多包裝材料，補充達到再訂購門檻的 SKU，並與最後一英里承運商溝通。

供應鏈管理和物流管理有什麼區別？

術語供應鏈管理和物流管理經常互換使用。 兩者都指監督信息和庫存在供應鏈中的有效流動。

誰負責管理供應鏈？

電子商務企業可能有供應鏈經理，負責監督和協調所有供應鏈功能。

或者，企業可以將供應鏈管理的元素外包給 3PL 或物流合作夥伴，後者可以利用他們的專業知識來優化您的供應鏈。

ShipBob 可以幫助我使用 SCM 嗎？

作為技術支持的全球物流合作夥伴，ShipBob 可以幫助 DTC 和 B2B 電子商務企業管理其供應鏈。

憑藉 40 多個履行中心、完整的分析儀表板和訂單履行功能，ShipBob 使商家能夠簡化其供應鏈運營以提高效率和成本。