調查顯示短信營銷已在澳大利亞起飛

SMS 已經成為我們日常生活的一部分。 早在 1992 年就發送了第一條短信，僅僅幾年後就通過短信接受了第一筆付款，並創造了“移動商務”一詞。 時至今日，短信已成為我們的主要通訊方式，而移動商務已發展成為全世界“必備”的零售渠道，包括在澳大利亞。

大約 82% 的澳大利亞消費者每周至少使用智能手機與朋友和家人聯繫一次。 但他們不僅與認識的人發短信——超過 74% 的人還註冊接收至少一個品牌的短信。 此外，51% 的購物者表示，當他們發送與他們的興趣和過去的購買相關的信息時，與品牌發短信最有吸引力。 隨著智能手機使用量的增加，客戶現在有更多機會在移動設備上發現和購買他們喜愛的產品，這為 SMS 成為迄今為止收入最高的渠道之一鋪平了道路。

我們最近詢問了澳大利亞五個年齡段的 1,000 名消費者和 200 名營銷人員，他們認為 SMS 作為一種渠道如何，數據證實了我們的懷疑。 澳大利亞消費者希望通過短信了解品牌的消息，許多澳大利亞營銷人員已經在利用它來成功發展業務。 這是我們學到的一切。

澳大利亞消費者喜歡通過短信與品牌溝通

SMS 提供了品牌與消費者之間的直接溝通渠道，數據顯示這種溝通正在穩步增加。 大約 68% 的消費者表示他們經常收到來自品牌的短信，43% 的消費者表示他們收到的短信數量在過去兩年內有所增加。 隨著營銷文本的增加，品牌可以更好地吸引和留住客戶，其中 41% 的客戶表示，收到來自某個品牌的短信會讓他們更有可能再次購買該品牌的產品。 事實上，70% 的營銷人員認為他們的品牌對 SMS 的使用實際上會在未來兩到五年內增加。

Z 世代發現 SMS 很有用，但每一代人都在船上

隨著 SMS 繼續發展並佔據主導地位，所有世代都加入進來，並且似乎更願意在今天使用 SMS。 超過一半 (58%) 的消費者表示，他們發現來自品牌的促銷短信營銷信息很有用，45% 的消費者認為他們對這些促銷短信反應良好。 進一步的研究表明，每一代人都積極參與短信營銷信息。 大約 43% 的 Z 世代聲稱比兩年前更多地使用短信，而嬰兒潮一代和千禧一代的這一比例分別為 42% 和 41%。 因此，澳大利亞品牌可以​​自信地利用短信營銷，因為他們知道任何年齡的客戶都可能參與其中。

營銷人員和消費者將 SMS 列為最重要的參與渠道

根據接受調查的營銷人員和消費者，SMS 現在是第二受歡迎的通信渠道。 消費者將電子郵件 (79%)、短信 (54%) 和社交媒體 (51%) 列為他們從品牌接收信息最有用的三大渠道，這表明這三種渠道如今都可以有效地推動澳大利亞品牌的收入。 儘管這些消費者稍微偏愛電子郵件，但短信仍然具有很大的吸引力。 營銷人員同樣認為，短信 (52%) 和電子郵件 (60%) 總體參與度最高，而短信目前推動的在線銷售額是所有渠道中最多的。

SMS 顯然是澳大利亞營銷人員在合適的時間向客戶提供合適的產品和優惠以吸引他們的注意力並促使他們購買的強大工具。 另一方面，電子郵件仍然讓營銷人員有機會向受眾宣傳更長、更直觀或不那麼緊迫的信息。 通過將兩者結合起來作為更大營銷策略的一部分，澳大利亞品牌可以​​在他們喜歡的渠道上為每位客戶提供個性化體驗。

消費者願意分享他們的數據

在參與方面，SMS 為品牌打開了新的大門，幸運的是，如果這意味著獲得更個性化的體驗，消費者似乎願意與品牌分享他們的信息。 接受調查的澳大利亞營銷人員表示，他們的客戶可能會分享他們的興趣 (79%)、手機號碼 (76%)、人口統計數據 (67%)、他們在品牌網站或應用程序上瀏覽過的內容 (67%)、他們的社會價值觀(65%)、他們的社交資料 (56%)、他們的位置 (56%) 以及更多用於營銷目的。

獲取這些客戶數據是使每次參與都相關並更有可能轉化的關鍵一步，而且即使消費者獲得更多成為私人的機會，他們似乎也正在熱衷於此。

澳大利亞品牌通過短信營銷推動收入增長

時尚品牌 Princess Polly 已經主導了市場，在將 SMS 納入其營銷策略後的短短三個月內就推動了數百萬的銷售額。 通過向客戶（包括最忠實的客戶）發送短信，Princess Polly 為其他澳大利亞品牌樹立了短信成功的典範——自推出短信渠道以來，該品牌的用戶環比增長了 43%，總投資回報率提高了 64 倍。

“這對我們的客戶來說是夢想成真。 他們對排他性感到非常興奮，我們能夠更好地與他們溝通，了解他們想要什麼，”Princess Polly 的表演主管 Kim Zorn 說。 “通過 SMS，我們可以提供個性化的通信，讓他們再次購買。”

SMS 是移動商務成功的重要工具

移動技術將繼續推動和改變澳大利亞的零售格局，但現在適應的電子商務品牌將為成功做好準備。 該調查顯示了 SMS 營銷作為客戶參與和保留解決方案的巨大潛力，消費者和營銷人員都承認該渠道的價值。

Yotpo 高級營銷經理 Carmel Zein 同意短信營銷可以將澳大利亞品牌推向新的高度。 “採用 SMS 營銷、通過反映每個獨特客戶的興趣和偏好的文本共享相關內容的品牌將使自己在競爭中處於領先地位，”她說。 “找到與購物者和自有渠道互動的新方式從未像現在這樣重要，對於那些將其置於營銷戰略前沿的品牌來說，SMS 可能是一個難以置信的增長機會。”

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