可持續電子商務終極指南：成為綠色品牌
已發表: 2023-02-16你知道電子商務永遠存在。 多年來，對網上購物的需求只持續激增。 Statista 預測到 2027 年在線零售收入將超過 1.7 萬億美元。
但隨著電子商務擴大其影響範圍，箱子堆積如山，堵塞了我們的入口。
在太平洋垃圾帶等故事的推動下，消費者開始考慮如此多的配送包裝的影響，並對電子商務的可持續性提出質疑。
作為回應，消費者不會停止購買。 但他們開始青睞優先考慮可持續性的品牌。
什麼是可持續電子商務？
電子商務的可持續性或綠色電子商務是以不損害自然環境或消耗自然資源的方式進行在線交易的做法。 可持續的做法既能滿足當代人的需求，又不會損害後代人的利益。
您可以使電子商務業務中的所有操作更具可持續性，從產品製造和包裝到運輸和退貨。
如果您不確定自己是否關心可持續發展業務，請查看碳年鑑。 這是一個誠實的、激勵人心的資源。 如果您不確定其他人是否關心，那麼請繼續閱讀。
人們真的關心嗎？ （快速回答：是的。）
您已經聽到了那些擁護應對氣候變化的人的聲音。 如果您認為最響亮的聲音來自少數群體，那麼您並不孤單。 在 First Insight 研究中，94% 的零售商受訪者認為品牌對消費者而言比可持續性更重要。
但品牌認為人們關心的事情與他們所做的事情之間存在脫節：72% 的消費者受訪者表示他們更看重產品的可持續性。
事實上，人們對可持續發展和支持可持續品牌越來越感興趣，尤其是在時尚、家居和美容行業。
根據 NielsenIQ：
“大多數（73%）全球消費者表示，他們肯定或可能會改變他們的消費行為，以減少他們對環境的影響。 隨著消費者越來越意識到他們穿什麼和穿什麼，他們也有興趣購買——有時甚至會花更多的錢——同時幫助保護環境的產品。”
根據皮尤研究中心的美國趨勢小組：
- 64% 的美國人表示，需要優先考慮減少氣候變化影響的努力，即使這意味著用於解決其他重要問題的資源會減少。
- 69% 的美國人表示，大型企業和公司在應對氣候變化方面做得太少。
作為營銷人員，您對“所有人”不感興趣。 但如果您的目標客戶是 Z 世代或千禧一代，那麼他們是綠色商業的最大倡導者。 我們稍後會分享這些統計數據。
電商不是天生環保嗎？
從一開始就有人聲稱電子商務比實體店面更環保。
爭論仍在繼續，因為真正的答案很複雜，取決於許多因素，包括店內購物者的出行次數、他們使用的汽車類型、投資的送貨包裝類型以及退貨數量。
儘管如此，根據麻省理工學院房地產創新實驗室的一項研究：
“在我們的基本案例中開發的超過 75% 的場景中，電子商務被發現比傳統零售更具可持續性。”
這對您的在線業務來說是個好消息，但如果您想吸引越來越多的具有生態意識的消費者，這並不是讓您停止做更多事情的醫生建議。
你賣得越多，產生的垃圾就越多，你承擔的責任和審查也就越多。 它提出了一個問題：你能做大做強嗎？
我們的回答分為三個部分：
是的。
是的，這是值得的。
不，您不需要以生態為中心的產品來擁抱可持續性並獲得回報。
成為可持續品牌的 7 大好處
企業的生命掌握在您的手中，您的良心想要的可能並不總是足夠的。 幸運的是，可持續發展對企業也有好處。
1. 增加商業價值
當您使用環境可持續的商業實踐時，品牌形象並不是唯一的贏家。 隨著您吸引新的有意識的客戶並提高現有客戶的忠誠度，您的商業價值也會上升。
為了充分利用您新發現的粉絲群，請提高價格（從而進一步提高您的商業價值）。
人們願意支付更多的錢來支持環保型公司。
當我們說到人時，我們指的是 70% 的消費者表示他們願意為符合非綠色替代品性能標準的綠色產品支付額外 5% 的費用。
2. 目標市場匹配
隨著越來越多的人對可持續購物感興趣，您可以將您的領域擴展到現有市場並開拓新市場。
兩個特定的目標市場具有不斷增長的購買力和對綠色品牌的渴望：千禧一代和 Z 世代。
圖片來自皮尤研究中心。
與老年人相比，Z 世代和千禧一代更多地談論應對氣候變化的必要性，在社交媒體上看到更多氣候變化內容，並參與更多活動，例如志願服務和參加集會。
正如早些時候的 First Insight 研究報告的那樣：
- 62% 的 Z 世代調查參與者更喜歡從可持續品牌購買商品，這與千禧一代持平。
- 73% 的 Z 世代願意為可持續產品支付更多費用——相比之下，千禧一代的這一比例為 68%，X 世代的這一比例為 55%，嬰兒潮一代的這一比例為 42%。
- 54% 的 Z 世代願意在可持續產品上多花 10%。
3.有吸引力的企業文化
那些希望通過他們的購買習慣來支持環境的人喜歡為環保企業工作。
因此，生態友好可以幫助您吸引頂尖人才，並以積極的目標感激勵員工。
4. 獲取和維護投資者
說到你想要取悅的人，我們不要遺漏第三個當事人：投資者。
“環境、社會和治理”框架是一種篩選投資的策略，許多投資者和企業高管都認為對企業有利。 ESG 的“環境”方面涉及公司如何幫助保護環境。
在安永的第六次全球機構投資者調查中，他們發現後 COVID-19：
- 90%的投資者在做出投資決策時更加關注企業的ESG表現。
- 74% 的機構投資者更有可能因 ESG 表現不佳而撤資。
5. 進行更明智的投資
與那些可能與未來環境法規相衝突的機會相比，可持續發展的機會更有可能在長期內獲得回報。
因此，您或您的董事會更有可能做出更明智的投資，將可持續性作為電子商務業務的核心價值。
6.避免法律干預
隨著政府實體參與可持續性問題，實施綠色電子商務實踐將幫助您在不斷變化的法律環境中保持領先地位。
可持續干預行動的兩個例子：
- 時裝可持續性和社會責任法案：如果獲得通過，紐約將要求時裝公司對其在氣候變化和其他人權影響中的作用負責。
- 德國的供應鏈盡職調查法案：該法案已經生效，要求擁有 3,000 名或更多員工的德國公司採取“適當措施”以尊重其供應鏈中的人權和環境。
通過現在採取可持續措施，您可以緩解監管壓力帶來的壓力，並防止未來不利的政府乾預。
請記住，根據麥肯錫公司的說法，“三分之一的企業利潤 [通常] 面臨國家干預的風險。”
7.降低業務成本
走向綠色可以通過減少您使用的能源和產生的廢物來降低您的業務成本。
聽起來很瘋狂。 做正確的事應該很難，就像不吃免費甜點一樣。
但根據麥肯錫公司的說法：
“有效執行 ESG 可以幫助應對不斷上升的運營費用，例如原材料成本和水或碳的真實成本，[我們]發現這些費用會影響營業利潤高達 60%。 在同一份報告中，我們的同事創建了一個指標（與收入相關的能源、水和廢物的使用量）來分析各個行業公司的相對資源效率，並發現資源效率與財務績效之間存在顯著相關性。”
如何使您的電子商務業務可持續發展
理想情況下，您的企業所做的努力應該得到充分利用。 為了使夢想更接近現實，您希望以重要的方式實現可持續發展。 這些是：
- 發揮最大的作用。
- 消費者註意。
下面，您將找到成為可持續電子商務企業的高效方法，以及實施技巧。
完善您的庫存預測
積壓的產品被浪費了。 在產品過期的行業（想想食品或過時的時尚趨勢）尤其如此。
通過投入更多精力準確預測庫存需求，您可以減少最終進入垃圾填埋場的產品量。
實現這一目標的一種方法是使用人工智能。
宜家使用“需求感知”AI 工具預測 450 多家商店和 54 個電子商務市場的需求，準確率接近 98%。
讓您的包裝環保
電子商務企業至少在三個層面產生包裝廢棄物：
- 營銷包裝廢棄物
- 產品包裝廢棄物
- 產品配送包裝廢棄物
這裡有六個技巧可以減少這種浪費並使您的包裝環保。
1. 使用可回收和可生物降解的材料。 送貨包裹中發現的大多數聚苯乙烯泡沫塑料和塑料都不可生物降解。 要進行轉換，您可以啟動自己的計劃或依賴 Packhelp 等第三方。 Packhelp 專注於可持續電子商務包裝，將其環保特性傳達給您的客戶。
2. 使用正確的包裝尺寸進行交貨。 這可以防止不必要的大盒子和額外填充物形式的浪費。
3. 去除多餘的包裝。 通過去除多餘的包裝材料進一步減少包裝浪費。 考慮在不影響拆箱體驗或交付安全的情況下可以移除或最小化的內容。
4. 鼓勵買家回收。 溫和地提醒客戶正確回收的步驟或提示，幫助他們回收您的包裝。 將其寫在盒子的側面或可回收紙插頁上。
餐包服務 HelloFresh 包括他們使用的每種類型的包裝（盒子、冰袋、絕緣材料）的回收說明，並在他們的網站上提供回收指南。
5. 創建可重複使用的包裝。 如果您的品牌更具創意或創新，請幫助買家重複使用或重新利用您的包裝。 MUMGRY 是一家全天然堅果黃油電子商務商店，他們使用可重複使用的罐子出售他們的環保產品，並提供重複使用的建議（比如他們的 Mini Trio 包裝，你可以把它變成一個小植物架）。
一個更簡單的重用選擇是按原樣重用包裝——包裝。 RePack 是可重複使用包裝公司的一個例子，它使這一切變得簡單。 您使用 RePack 包裝運送您的產品； 您的買家將 RePack 留在郵箱中； RePack 收集、清理並重複使用它以用於未來的交付。
或者，您可以像時尚和化妝品商店 ASOS 那樣親力親為，讓買家將包裝退還給您以供重複使用。
6. 使產品可再填充。 一些可持續發展的在線商店已將補充裝作為其環保運營模式。 消費者退回他們的產品容器並支付重新灌裝的費用，而不是購買全新的產品。
這種策略需要環保零售商格外小心，因為客戶必須將集裝箱運回，這可能會成為繼續使用的障礙。 即便如此，仍有一些人通過這種模式取得了成功：
- 清潔產品商店 Blueland 將所有瓶子和產品容器設計為可重複使用和可重新填充。
- 沐浴和美體用品商店 Plaine Products 允許客戶提前訂購補充裝或訂閱。 當他們的新產品到達時，他們會將舊產品（免費）運回 Plaine Products 進行清潔、重新填充和重新分配。
如果您繼續採用此策略，請務必閱讀下面有關低影響回報的部分。
努力減少交付排放
貨物運輸佔全球溫室氣體排放量的 8%。
雖然電子商務運輸有很多工作部分，但您可以使用以下八個技巧中的任何一個來減少您企業的交付排放。
1. 盡可能在當地發貨。
2. 使用離買家更近的城市運營中心直接送貨上門。
3. 從本地和區域供應商採購，有效滿足各種需求。
4. 整合循環路線上的交付。 研究表明，這可以將與交通相關的排放量減少近 90%。
5. 減少不成功的投遞嘗試。 一些送貨有簽收協議（例如，雜貨店送貨）或需要有人在場送貨（例如，酒精送貨）。 您可以通過允許人們放棄簽名或發送導致包裹到達的文本提醒來提高成功率。
6. 創建允許所有產品一起運送的運送選項。 鼓勵客戶選擇它而不是快遞。 一起運送訂單中的所有產品可以減少包裝和送貨行程（也稱為排放）。 Amazon 通過“Amazon Day Delivery”提供此選項，平均減少 30% 的箱子使用量。
7. 使用綠色承運商。 UPS、DHL、DPD 和 GLS 都提供氣候中和運輸服務。
8. 投資電動送貨車。 碳排放分為三種類型：
- 範圍 1 排放直接來自公司資源。
- 範圍 2 排放間接來自購買的能源（想想公用事業）。
- 範圍 3 排放包括所有不屬於範圍 2 的間接排放。
電動汽車算作範圍 2 排放，但您可以通過使用可再生電力為汽車充電來消除它們。
創建低影響的退貨流程
退貨對電子商務的可持續性構成特殊威脅。 就其本質而言，它們使交付排放量增加一倍並產生更多的包裝廢物。
為了使您的退貨政策更加環保：
1. 讓退貨遠離垃圾填埋場。 退貨每年產生 50 億磅的浪費，因為許多公司沒有處理退貨產品細微差別的流程（比如確定哪些商品可以轉售，哪些不能轉售）。 開發您需要的流程。
2. 提供折扣以放棄退貨權。 一些買家會冒險採用不退貨政策來換取折扣。 如果您嘗試這個技巧，您還需要實施下面的#3。
3. 不留任何產品誤解或錯誤的餘地。 無論您是否需要提供退貨選項來進行銷售，您都希望提供良好的客戶體驗。 這意味著向客戶提供他們討價還價的確切內容。 因此，請確保他們確切地知道他們要討價還價的是什麼：
- 撰寫詳盡而透明的產品說明。
- 提供大量準確展示產品的圖片。
- 利用增強現實和虛擬現實技術，讓客戶“試用”您的產品。
4. 使用返回代碼而不是打印的表格。 這個很明顯。 沒有紙就沒有垃圾。
試一試 Recommerce
Recommerce（逆向電子商務）是在網上銷售以前擁有的產品——二手的或新的。 它正在起飛，尤其是在時尚界。
許多利用轉售的電子商務品牌通過為符合特定條件的退貨商品提供店內信用來鼓勵消費者參與。
雖然一些品牌的電子商務計劃只接受他們的產品，但其他品牌會接受他們能拿到的所有東西。
- Lululemon 的“像新的一樣”： Lululemon 接受“真正的、使用過的 lululemon 裝備”以換取商店信用，該計劃的利潤 100% 用於可持續發展計劃。
- Levi's “SecondHand”： Levi's 為狀況良好的牛仔褲、牛仔短褲和卡車司機夾克提供商店信用。 如果物品狀況不佳，他們會為您捐贈。
- H&M 的“Let's Close the Loop”：與上述不同，H&M 的服裝收集計劃接受任何品牌、任何狀況的服裝，以換取商店信用。 無論您帶來什麼，他們都會在他們的再磨損、再利用或回收計劃之間進行分配。
Recommerce 程序不是時尚獨有的。 包括 Apple 在內的多個科技品牌都提供以舊換新服務。
但是您應該從時尚行業中汲取靈感，為您的電子商務計劃取一個有趣的名字。
追求環保辦公室
如果你有辦公室、倉庫或工廠，你可以讓這些地方更環保。 以下是實現這一目標的一些快速提示：
- 實施回收和堆肥計劃。
- 使用智能電器。
- 培訓員工關閉不使用的設備。
- 改用節能 LED 照明。
您還可以通過允許員工在家工作來減少交通排放並減少辦公室浪費（例如，以空調的形式）。 鼓勵遠程員工在他們的家庭辦公室實施上述相同的舉措。
最小化客戶消費
在一個你需要賣更多東西才能賺更多錢的世界裡，最小化消費聽起來很瘋狂。 讓我們解釋一下。
根據您銷售的產品，您可以通過提高產品質量和提高每件商品的價格來減少銷售量並仍然保持利潤。 想一想奢華毛衣與在 Forever21 購買的毛衣之間的區別。
你不必完全進入奢侈品市場，但創造高質量的產品有助於讓它們遠離垃圾填埋場更長時間，並減少你的資源需求。
另一種選擇是發揮創意，提供可延長產品使用壽命的賺錢服務。
在零售業，服裝修理和租賃服務越來越受歡迎。 也許時尚並不是唯一可以從這些策略中受益的行業。
減少碳足跡
碳足跡是企業所有各種活動釋放到大氣中的二氧化碳量。 減少足蹟的第一步是計算足跡。
計算碳足跡很複雜，因為您必須考慮許多因素，包括碳排放的所有三個範圍，但在線計算器可以提供幫助。
一旦您知道自己的碳足跡，就有兩種可能的積極行動方案：
- 減少您的二氧化碳排放量。 上述所有可持續發展實踐都可以幫助您以減少碳足蹟的名義減少浪費。
- 補償您的二氧化碳排放量。 對於現在無法減少的排放量，您可以購買碳抵消信用額度，為減少二氧化碳排放量的氣候保護項目提供資金支持，例如重新造林。 每個信用點代表一公噸二氧化碳的減排量。 使用您的碳足跡總量來指導您購買多少積分。
如何貫徹綠色環保
我們剛剛介紹了很多選項，但僅僅考慮可持續性並不足以產生影響。 那麼，如何讓它變得有形呢？
我們建議將您的可持續發展計劃分解為這些可管理的步驟：
- 計算您的碳足跡。
- 設定可持續發展目標以解決您的足跡。 （雄心勃勃。）
- 使您的目標與業務運營的變化相匹配。 （這是您從我們上面討論的電子商務可持續性實踐中選擇的地方！）
- 為進行這些更改設定墊腳石目標。
- 與您需要的任何物流供應商合作，幫助您實現目標。
- 跟踪您的進度並公開分享。 讓您的公關和社交媒體團隊參與進來。
- 保持關於可持續發展的對話，並成為您所在行業的領導者。
在哪裡談論您的可持續發展努力
只有當你知道你的目標並開始付諸行動時，你才應該將你的聽眾帶入畫面——強調“已經開始付諸行動”。
你不想在沒有證據的情況下看起來像個騙子。
也就是說，您不必先實現目標就可以開始談論它們。 為您正在採取的步驟感到興奮，並分享您對即將發生的事情的熱情。 然後，一旦實現目標，就從墊腳石到大型項目，更新關於你的努力的任何溝通。
所有這些通信應該放在哪裡？ 在不同的地方——你使用哪個取決於你的品牌、你的目標有多大，以及你選擇的可持續發展實踐的類型。
考慮將您的可持續發展演講傳播給：
- 公司時事通訊：談論里程碑、新的可持續產品、您的客戶如何受益以及他們可以做什麼。
- 社交媒體平台：記錄您的行動變化，講故事，向客戶展示他們可以做什麼。
- 公關團隊：投資環境公關，與記者交談，成為知名榜樣。
- 包裝：讓您的可持續發展努力成為拆箱體驗的一部分。 買家會很高興他們選擇了您。
- 你的網頁：
- 在產品描述中添加環保信息（僅當它與產品本身相關時）。
- 添加與您的可持續發展工作相關的常見問題解答。
- 在您的關於頁面上添加一個小部分。
- 當你做了足夠多的事情來證明它的合理性時，寫一個可持續發展的登陸頁面。 包括成功案例、里程碑、認證、ESG 或可持續性報告、可持續性合作夥伴和常見問題解答。
為了大聲呼喊，跳過綠色清洗
欺騙永遠不是解決辦法，尤其是當您的企業依賴於客戶的忠誠和信任時。
隨著人們越來越意識到漂綠，您希望確保您始終是 100% 真實的，並有證據來支持您的聲明。 避免使用沒有任何意義或無法支持的環保流行語。
只要你做出有意義的改變並堅持你的努力，你就很好。
如果您想進一步證明您的資歷並願意滿足某些法規，請將可信賴的行業證書和印章添加到您的可持續發展清單中。 您可以證明您的產品或業務。
可信標籤的示例包括：
- 綠印章
一家全球性非營利組織，對“符合保護健康和環境的最高標準”的產品和服務進行認證。
- 藍色天使
德國聯邦政府的生態標籤，但外國公司可以申請。 他們為環保產品和服務制定了嚴格的標準。
- 從搖籃到搖籃
一項評估產品在材料健康、產品循環、空氣和氣候保護、水和土壤管理以及社會公平方面的安全性和責任的全球標準。
- 歐盟生態標籤
歐盟官方自願性環境卓越標籤，但它在全球範圍內得到認可。 商品和服務必須在其整個生命週期內符合高環境標準才能獲得標籤。
- 森林管理委員會
對於支持可持續林業的具有環保意識的公司而言，這是全球值得信賴的標誌。
- 全球有機紡織品標準
認證含有最低含量有機纖維的紡織品，其加工過程對環境的影響最小，並且滿足對天然和合成化學輸入的嚴格控制。
我們建議選擇在您的行業中享有盛譽並為您的客戶所認可的認證。
走向綠色以獲得更多綠色
成為環保電子商務的典範。 應對未來，做出可持續的努力，然後再談。
你不必謙虛。 確保人們知道為什麼他們應該向您購買。
無論任何人怎麼說，“走向綠色”現在都不是一種期望。 （也許很快有一天，但不是今天）。 然而，這就是一個差異化因素——許多買家都在市場上尋求差異化因素。
這意味著您仍有時間成為可持續發展的行業領導者。