如何為時尚品牌建立可持續的忠誠度計劃

電子商務的可持續性

儘管可持續性和電子商務並不是經常一起出現的術語，但至少乍一看，是時候為它們找到共同點了，尤其是當涉及到時尚品牌時。

可持續性的重要性正在迅速增加。 生態意識是當今的主導趨勢，尤其是在 Z 世代中。 客戶通常要求他們購買的品牌承擔越來越多的社會責任。 緊迫的環境問題幾乎迫使每個人都採取行動應對氣候變化，而消費者希望公司能夠實現氣候中和。

不斷變化的生活方式選擇和以價值為導向的消費主義的出現在數據中清晰可見。 總體而言，Gartner 預測，企業可持續發展的速度將在 2023 年及以後加快。 更具體地說：根據 Rare:Group 的數據，超過 63% 的受訪者表示可持續性對於保持對品牌的忠誠度至關重要。

這如何轉化並有助於時尚品牌開展促銷活動和忠誠度計劃？ 您如何才能將可持續性轉化為提高客戶忠誠度的資產？ 我希望在本文中為您概述這個主題。 繼續閱讀！

時尚的可持續性：關鍵點

讓我首先勾勒出時尚可持續發展的主題。 可持續時尚主要與以下想法和行動有關：

• 限製衣服的使用、衣服的浪費和時尚的季節性。
• 避免快時尚的剩菜和未售出衣服的銷毀。
• 使用環保材料和麵料。
• 減少或抵消碳足跡。
• 確保可持續的供應鍊和生產方法。
• 提供綠色運輸選項。
• 提供減少和可回收的包裝。
• 逆向商業：開設二手快閃店和圓形精品店或服裝租賃選擇。

如何為時尚品牌創建可持續的忠誠度計劃？

您可能會開始懷疑可持續發展趨勢是否真的可以讓您的企業受益。 如何利用它打造你的時尚品牌？ 好吧，可持續發展和時尚不必矛盾：您可以將它們結合起來，根據減少、再利用和回收的原則，為您的時尚公司創建一個高性能的綠色忠誠度計劃。

以下是如何做到這一點：

1.引入數字會員卡

讓我們從最容易實現的步驟開始：使用數字會員卡代替塑料會員卡。 通過這種方式，您將減少浪費，並且實際上會讓您的客戶的生活更輕鬆，因為他們將不再需要瀏覽他們的包來尋找他們的卡片或優惠券。 相反，他們可以將這些激勵措施放在數字錢包中。 雙贏！

2.提供綠色忠誠度獎勵

環保獎勵是數字津貼、由環境中性材料製成的產品或促進可持續性的物品和服務。 如果您創建可持續的忠誠度計劃並希望贏得具有生態意識的消費者，那麼它們是最佳選擇。 您可以從各種誘人的獎勵中進行選擇：從門票到環境導向的展覽或活動，再到非常花哨但非常有用的物品，如可食用的餐具或盤子和過濾瓶。

了解更多：B2B 和 B2C 忠誠度獎勵的創新理念

3.鼓勵會員再利用和回收

您可能決定通過為重複使用、回收和其他可持續行為提供獎勵和獎金來提高您的忠誠度計劃。 例如，您可以鼓勵顧客將舊衣服帶回您的商店，並為他們提供購買新衣服的折扣代碼。 或者，向將舊衣服捐給慈善機構的客戶授予雙倍忠誠度積分。 這種方法將使他們欣賞您的生態意識努力，同時加強和延長他們與您品牌的聯繫。

4. 教育和信息功能

精通生態的消費者希望在所有與可持續性相關的科目中學習和成長。 你可以給他們！ 例如，創建電子書或解釋視頻，闡明與時尚可持續性相關的某些問題或提供有關可持續面料最新趨勢的知識，並將這些作為升級忠誠度等級或與您一起購物一周年的禮物。

5.環保事業徵集點

您可以邀請您的客戶收集忠誠度積分，這不完全是為了他們自己的個人需求，而是出於環保原因。 為他們認為重要的事業而行動將有效地促使您的客戶保持忠誠並採取必要的步驟。 有很多想法：客戶可以用積分換取對選定的環保非政府組織的捐款，或者您可以聲明您將為每個指定的購買金額種植一棵樹。 或者，您可以直接支持和資助環境事業，以這種方式表明您個人對問題的承諾。

6. 與環保慈善機構和其他可持續品牌合作

這比上述更進一步。 除了支持生態優先組織，無論是直接支持還是通過向客戶提供獎勵選擇，您還可以與慈善機構或其他以可持續發展為導向的品牌建立合作夥伴關係。 因此，例如，您的客戶會知道，每次他們與您一起購物時，公平貿易組織都會從您的公司得到提升。 或者，在後一種情況下，您可以投資於互惠互利的聯盟，在聯盟中您可以提供來自附屬可持續時尚品牌的忠誠度獎勵，反之亦然。 這也可能會增加您對這些合作夥伴周圍社區的興趣。

7. 鼓勵推薦

也可以通過引人注目的推薦朋友計劃來建立忠誠度。 當朋友推薦他們這樣做或當他們看到朋友參與特定行為時，人們會更有效地被說服採取行動。 這既指承諾養成可持續的習慣或做出環保選擇，也指做出時尚購物決定。 推薦通過推薦人和推薦人的雙向承諾來建立忠誠度。 特別是在可持續發展的背景下，關於生活方式選擇的同伴壓力可能是一個決定性因素。

8. 透明

最後但同樣重要的是——始終對您的方法、行動和方法保持透明和開放。 透明度對於具有生態意識的消費者來說非常重要，你不會用空洞的承諾和漂綠的藉口來愚弄他們。 如果您的品牌始終保持透明和誠實，那麼您的客戶忠誠度將立即增長並產生持久影響。 用數據支持您的聲明，例如關於您的碳足跡或資源消耗的數據，並指定您在方法和行動中遵循的聯合國可持續發展目標。

可持續忠誠度計劃的好處

可持續的忠誠度活動反映了全球對環保和具有社會意識的業務運營需求的認識不斷提高。 通過採用可持續實踐和綠色價值觀，您可以建立基於穩固客戶參與度的蓬勃發展的忠誠度計劃。

以下是為時尚品牌創建可持續忠誠度計劃的幾個好處：

1. 社區與信任建設

在您的品牌形象和故事講述中突出可持續性和生態學主題——並忠於這些主題——是在您的客戶中以及與客戶建立緊密聯繫的社區的良好基礎。 人們對共享價值觀的品牌產生了強烈的依戀，這種與目標受眾的情感聯繫是通過參與和品牌親和力培養忠誠度的可靠方法。 請記住，要保持強大的參與感和社區意識，您需要在您的行動和活動中保持可靠和真實。 否則，您可能會失去客戶來之不易的信任和尊重。

2. 使可持續性成為您品牌的 USP

如今，作為時尚品牌脫穎而出，並在擁擠的全球時尚市場中為客戶提供非凡的價值，真的很難。 您可以抓住這個機會，將可持續性變成您獨特的賣點。 面對無窮無盡的時尚品牌選擇，顧客會轉向那些真正提供非凡服務的品牌。 通過將可持續性放在忠誠度計劃的最前沿，您一定會吸引並留住目標明確的忠誠客戶。

3. 千禧一代和 Z 世代的人氣

可持續性和環境保護是高度優先的問題，特別是對於兩代人：千禧一代和 Z 世代。 碰巧的是，這兩個群體也構成了全球最大的消費者群體，購買力和可支配收入不斷增長。 為什麼不利用這一點並通過您的忠誠度活動針對這些世代，特別是如果您的時尚品牌專門針對他們？ 90% 的 Z 世代表示，他們更願意購買他們認為對社會有益的產品——因此，他們會更願意從符合他們信仰的品牌購買產品。

4. 承諾孕育承諾

在規劃可持續忠誠度戰略時，您可能會依賴與客戶的互惠效應。 換句話說，您可以通過展示您的品牌對環境事業的承諾來建立客戶承諾。 當品牌表現出關心時，它就像一塊磁鐵。 對可持續發展感興趣的購物者會選擇購買經過驗證的環保品牌。 隨著品牌承諾的增加，客戶參與度也在加深。 客戶會欣賞這種奉獻精神，並且通過參與可持續的時尚忠誠度計劃，他們會覺得自己也是積極的變革者，做出了明智的消費者決定。

5. 正面的口碑

積極的口碑營銷和廣泛的品牌宣傳的力量怎麼估計都不過分。 尤其是在時尚界，這完全是關於時尚和潮流的。 由於可持續性是許多人追隨的趨勢，您可以藉鑑它，在您的忠誠度活動中強調這一方面。 滿意的顧客，高興時尚品牌在價值觀方面也能滿足他們的需求，不僅會在此基礎上保持忠誠度，還會將您推薦給他們的朋友，從而創造新的忠實顧客。

6. 降低成本

這不是一個保證的結果，但如果您很好地規劃可持續的忠誠度活動，結果可能是您不需要像在常規忠誠度計劃中那樣投入那麼多。 選擇減少浪費的低影響非物質獎勵（例如關於時尚 3R 的教育電子書）或支持環保組織的獎勵（例如，讓客戶可以選擇將他們的積分捐贈給某項事業）。 此外，獎勵退回舊衣服的顧客以促進紡織品再利用，或考慮再利用包裝並將其作為您的資產。 你會發現它對你來說實際上可能比依賴傳統的折扣和物質獎勵更划算。

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時尚品牌綠色忠誠度計劃的 10 個真實案例

許多時尚品牌已經成功實施了可持續的忠誠度活動。 以下是一些在這方面做得最好的公司的例子：

1. 巴塔哥尼亞

在可持續發展方面，巴塔哥尼亞可能是最著名的品牌。 難怪其忠誠度計劃也基於可持續價值觀，因為它進一步推動了公司以環境為導向的方法。

• 這家戶外服裝公司提供名為“Worn Wear”的忠誠度計劃。
• 我們邀請客戶購買用過的Patagonia 產品、修理現有物品並回收舊衣服。
• 客戶通過交易他們用過的 Patagonia 裝備，為未來的購買賺取積分。
• 當客戶帶來一件狀況良好的二手 Patagonia 商品時，他們將獲得每件商品最高 100 美元的 Worn Wear 商品積分，用於在 WornWear.com 上購買二手裝備或在 Patagonia 在線和零售店購買新裝備。

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2. 雷伊

REI 是一家可持續發展的戶外購物合作社，通過廣泛的付費會員計劃通過一致的社區建設來提高忠誠度。 它的成員覺得他們是一個專注於支持有價值的事業的龐大社區的一部分。

• 會員可以專享特別折扣、優惠券和限量版產品。
• 使用REI Co-op 萬事達卡，他們可以兌換會員專享獎勵，包括獨特的自然體驗。
• 通過Re/Supply ，會員可以用舊戶外裝備換取禮品卡。
• 該品牌提供免費送貨、免費自行車輪胎漏氣維修、免費滑雪板或滑板機蠟以及裝備租賃服務。
• 利用該計劃的利潤， REI 向環保非營利組織投資了數百萬美元。

3.馬德韋爾

Madewell 是一家專門生產牛仔褲的服裝公司，推出了一項很棒的綠色忠誠度計劃。

• 如果會員將舊牛仔褲退回 Madewell 商店，無論生產商如何，他們都可以獲得20 美元的新牛仔褲折扣。
• Madewell 與牛仔布回收計劃Cotton's Blue Jeans Go Green合作，他們將舊牛仔褲變成房屋絕緣材料。 這有多酷，對吧？

4.女友集體

Girlfriend Collective 是一個美國慢時尚女性運動服品牌，可持續發展是其使命的核心。 作為其獎勵計劃的一部分，該品牌將可持續性和忠誠度結合起來，以加強其目標受眾的社區意識。

• 客戶每採取一項保護環境的行動，即可獲得 100 分。
• 要獲得積分，客戶需要在慈善機構做志願者、清理當地自然區域或植樹。
• 然後，客戶應該張貼一張自己做善事、穿著 GF 物品的照片，應用#goodjobgf 標籤，並標記公司。
• 該品牌鼓勵客戶“走向綠色，賺取更多”並解鎖忠誠度計劃的後續層級。
• 積分可以兌換獨家折扣、免費送貨和搶先體驗新系列。
• 當顧客用完他們的 Girlfriend Collective 衣服後，他們可以將它們送回回收再製成新衣服，並獲得 15 美元的商店積分作為回報。 該項目有一個朗朗上口的名字“回收”。 重複使用。 再女朋友” 。

5、H&M

跨國服裝巨頭 H&M 也通過為客戶提供低影響的選擇，將重點轉向可持續發展。

• 會員津貼包括授予使用自己的購物袋或購買Conscious Collection產品的Conscious Points 。
• 在以“讓我們關閉循環”為座右銘的H&M 服裝收集計劃中，該品牌鼓勵購物者將不需要的衣服（任何品牌和任何條件）帶到 H&M 商店之一。 作為回報，顧客會收到一張感謝您下次購買的優惠券。
• 然後，舊紡織品被回收、再利用或作為二手服裝出售。
• H&M 通過在其網站上提供“保重”指南來支持環境教育，指導顧客如何愛護他們的服裝。

6.艾琳·費雪

美國女裝品牌 EILEEN FISHER 聲稱其方法中“融入”了可持續性。 通過其忠誠度計劃，該品牌提倡循環時尚和減少浪費。

• 在Renew Rewards計劃中，客戶可以將任何 EILEEN FISHER 服裝帶回該品牌的零售店，每件將獲得 5 美元的積分。
• 折扣可在任何 EILEEN FISHER 商店兌換，也可在網上兌換。
• 然後，公司對用過的衣服進行分類和清洗，以便日後轉售或捐贈給當地的非營利組織。

7. 帳篷

Tentree 是一個可持續發展的服裝和配飾品牌，擁有真正鼓舞人心的忠誠度計劃。

• 每購買一件商品，該品牌就會種植十棵樹。
• 客戶可以在Impact Wallet中追踪他們的樹木，感受他們貢獻的力量，這無疑會提升他們與品牌的互動度。
• 作為該計劃的一部分，該公司已經種植了大約1 億棵樹。

8.平面

Plae 是一家鞋業公司，其忠誠度計劃突出了積極的價值觀，並通過讓客戶參與有價值的事業來提高客戶參與度。

• Plae 的忠誠度計劃包括傳統獎勵以及向慈善機構捐款的可能性。
• 該品牌已與Race4Good合作。
• 每收集1000 點積分，客戶可以捐贈 10 美元，以支持尼泊爾家庭購買鞋子和用品。

9.TK 麥克斯

TK Maxx 的忠誠度計劃提供一系列環保獎勵。

• 顧客可以選擇編織盤、竹吸管和其他可重複使用或可降解的物品。
• 有時，客戶可能會選擇向慈善機構捐款，而不是要求獲得有形的獎勵。
• 這種體驗被遊戲化，變得更具吸引力和獨特性：在購物時，顧客收集的不是積分，而是解鎖獎勵的鑰匙。
• 鑰匙收集在Treasure 卡中，可以存儲在數字錢包中。
• 獎勵週期性變化，有時是驚喜獎勵。
• 獎勵兌換的時間有限，以增加興奮感和緊迫感。

10.COS

COS 通過提供可持續來源或回收材料以及可重複使用或可堆肥包裝的選擇來致力於可持續發展。 它通過提供有關產品保養的教育信息來建立一個社區，以確保他們購買的產品經久耐用。

• 在轉售計劃中，客戶忠誠度是通過轉售和購買舊衣服的再商務選項建立的。
• Full Circle計劃是客戶可以在 COS 店內收集點放下他們的舊 COS 物品，以獲得下次購買時使用的每件物品 10% 的優惠券。
• 這些衣服隨後會被修復、回收或重新利用。 該服務現已在歐洲 20 多個國家/地區提供。

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總而言之，可持續的忠誠度活動將客戶參與和保留策略與對環境責任的承諾相結合。 通過將綠色實踐融入忠誠度計劃，企業可以與具有環保意識的客戶的價值觀保持一致，並產生積極的社會影響。

另一方面，在其方法中忽視可持續性的時尚和美容品牌可能會面臨失去客戶群的風險，因為消費者往往會抵制沒有表現出任何環保意識的公司。 此外，請確保您的方法符合適用的可持續性法規。

正如您從上面提供的通用示例中看到的那樣，可持續的忠誠度計劃不一定要復雜或複雜。 一旦您決定啟動可持續忠誠度計劃，只需確保它至少具有一個可持續特徵：環保獎勵、回收選擇、對環境事業的支持或其他。 退回舊衣服和獲得可持續行為津貼的持續循環提高了忠誠度並為新的購買提供了空間。

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