Tchibo：Vom Kaffee-Versand zum 全通路-Angebot

奇博 (Tchibo) 是永久的萬德爾的Unternehmensgrundung。 1949 年，在漢堡，Tchibo GmbH 成立了一家小咖啡店。 Außerdem ist sie Deutschlands zweitgroßter Betreiber von Kaffeebars。

Das wochentlich wechselnde Lifestyle-Non Food-Sortiment reicht von Wohn- und Bekleidungstextilien uber Haushaltsgerate、Kuchenutensilien und Spielzeug、bis hin zu Schmuck und Elektronik。 Damit hat sich das Unternehmen aber auch zu einem der fuhrenden Europas entwickelt。

Im Rahmen seines einzigartigen Multichannel-Vertriebsmodells betreibt Tchibo heute mit uber 11.000 Mitarbeitenden in acht Landern rund 900 eigene Stores, mehr als 24.200 Depotern rund 900 eigene Stores, mehr als 24.200 Depots im Einzel

全球新冠的肺炎 (COVID 19) 疫情大流行，在 der Lieferkette und ein verandertes Verhalten der Kundinnen 和 Kunden zahlten 中推動了 Engpasse，並在文化市場上的大災難中死去，並於 75 年去世。

Tchibo 投資數位化

“ Um auch zukunftig erfolgreich zu sein, investieren wir konsequent in die Digitalisierung der Customer-Touchpoints and setzen eine ganzheitliche Omnichannel-Architektur um, die denlpden in den Mikider stellt alk-Architek um, die。 un，資訊科技總監bei der Tchibo GmbH 將於2023 年波昂舉行的EHI Technologie Tagen 展會上舉行。

今年 11 月，我們將在 11 月推出一款新的 Omnichannel-Architektur bei Tchibo im Detail vorstellte。 Dabei ist noch wichtig zu wissen, dass der Innovative Handelskonzern bereits seit vielen Jahren SAP-Software einsetzt und heute mehr als 80 % seiner Kernprozesse damit realisiert.

SAP 標準完全融入了 IT 景觀和「智慧企業」。

私有/公有雲中的傳統本地系統轉型是 Schlusselelement 中的一個重要部分。 Damit die vier Vertriebsbereiche Store、Depot、E-Commerce 和 Coffee Service Fur Profis auch weiterhin eng miteinander verzahnt und rundlaufen, hat Tchibo in den letzten Monaten nicht nur den auf 3/4 SAP 業務技術平台 (BTP) 是 SAP 技術組織中的重要組成部分。

Tchibo 和 Kernkompetenz 的技術

結合 Tchibo 技術和 Kernkompetenz 的一致性和創新性全通路客戶體驗。 Weitere Erfolgsfaktoren 是現代 IT 基礎設施和 Bewusstseinswandel bei den Mitarbeitenden。

Laut Christoph Kastaun sind einige der Herausforderungen dabei：

• 技術改進：SAP CRM 系統是在中央平台上運作的，而且非常簡單。
• 系統孤島：存在於 Tchibo verschiedene Systeme 和 Fahigkeiten in den unterschiedlichen Vertriebskanalen 中。
• Fehlendes Kundenwissen : Im Lebensmitteleinzelhandel gibt es generic wenig Wissen uber die Kundschaft, eine mangelnde Kundeninteraktion and keine Verknupfung von anonymen and individualisierten Daten.
• 無 Cookie 的未來：我的網路行銷最佳方式是第 3 方 Cookies 上的 Nutzung 的 Abhangigkeit，即 aber schon bald andern soll。

新的全通路架構由 Tchibo 解決

• 匿名和個人化是所有接觸點的中心。
• 所有 Tchibo-Geschaftsprozesse nutzbar machen 的知識，都將在資料收集、分析和分析中得到體現。
• Echtzeit 中的自動化和個人化通訊以及與時代相關的接觸點的快速通訊。
• 客戶之旅和數位化客戶旅程是所有接觸點的關鍵。

Dazu 的基礎設施包括土地專用線上商店、行動應用程式、Einzelhandel 和 dem Kundenservice schrittweise 以及 aktuellen Stand der Technik gebracht 中的 eigenen Tchibo-Shops 和 Depot。 SAP CRM 系統、管理資訊、身分管理和同意管理、訂單管理和忠誠度計劃都包含在 CX-Losung（客戶體驗）中。

Dazu 將於 2024 年推出 Tchibo 線上商店和全通路應用程式。 2025 年，我們將推出新的客戶服務平台。 “ Die Digitalisierung unserer Filialen und Depots haben wir bereits erledigt ”，由波昂 uber den aktuellen Projektstand 的 Christoph Kastaun 撰寫。

Unterscheidet diesen Omnichannel-Ansatz von Tchibo vom Vorgehen anderer Unternehmen 嗎？

Denn viele Einzelhandler behaupten ja，dass sie ihre Kundschaft ins Zentrum stellen 和 denn Handel uber verschiedene Kanale betreiben。 Das klingt erst mal gut！ Aber uber welche Omnichannel-Perspektive sprechen sie？ 主題定義：

• 2024 年的昆汀和昆登以及 danach
• 勞動和勞動組織
• 農村 IT 景觀與現實建築

Damit komme ich wieder zuruck zum Vortrag von Christoph Kastaun 在波昂。 在演講中，Tchibo 是一個「全通路架構」項目，位於 Mittelpunkt 中的 Kundschaft Steht 中。 Dabei 將在 der obigen Liste – IT-Landschaft und -Architektur – konzentrieren 中實作 Punkt 3。

所以請關注 Tchibo 的全通路平台

• Grundstein 的標準和穩定「後端處理平台」 。

SAP S/4 Hana 是 ERP 系統的最佳選擇，是物流中的 SAP 運輸管理和 SAP 整合業務規劃的最佳設計，具有風險管理能力。 SAP CAR（客戶活動儲存庫）的排序方式、Kundinnen 和 Kunden 線上 mittels „Click & Collect” Waren vorbestellen 和 anschließend in einem beliebigen stationaren Shop abholen konnen。 Das zentrale Bestandsmanagement ermoglicht eine Echtzeit-Sicht auf den Warenbestand und hilft auch bei zielgenauen Verkaufsprognosen.

• Darauf aufbauend gibt es eine “客戶平台” 。

Sie sammelt samtliche Kundeninteraktionen aus allen Kanalen und der Kundschaft hoch individualisierte Inhalte zur Verfugung – ebenfalls uber alle Kanale hinweg. Dazu tragen 是 SAP-Losungen Customer 360、Emarsys 客戶參與和客戶身分與同意。

• 「全通路服務」是指在 Kunden-Touchpoints 上提供的 Durchfuhrung 和 Anbindung。 Dazu zahlen beispielsweise：
  • • 「客戶資料」是企業客戶資料平台 (CDP)和技術基礎。
    • 「訂單管理」可最佳化 Auftragsabwicklung。
    • 註冊和登入功能可用於線上註冊。
    • 忠誠度是有效設計和個人化的Treueprogramms，它與Markenbindung nachhaltig gestarkt werden kann有關。
    • Retourenverwaltung zur kanalubergreifenden Abwicklung von Rucklaufern。
    • 付款和結帳功能具有以下特點。
    • “促銷管理和定價” mit dem 功能，Preise in Sekundenschnelle Fur alle Kanale zu andern。
    • “Omnichannel-Verfugbarkeit” mit der Abfrage von Bestandsinformationen for alle Kanale nahezu in Echtzeit.
    • “ Abrechnung von Abonnements”，在 das Kernfinanzwesen 中完整。 Ubrigens 的帽子 Tchibo gerade ein Kaffee-Abo vorgestellt — mit mehr als 90 Kaffeesorten in der Auswahl。 Die kommen regelmaßig und zuverlassigversandkostenfrei ins Haus, in self gewahlten Lieferintervallen von zwei bis zwolf Wochen.

  研究 sieht steigende Anspruche 和全渠道

  Tchibo 的全通路架構中的前端直接與 Kundinnen 和 Kunden 進行互動。 位於 verschiedenen Landern 的網上商店、應用程式、Filialen、Depots und der Kundenservice。 Tchibo 的 Analytics- 和 KI-Plattform、Google 和 SAP 技術的整合、Kundenansprache 和 -zufriedenheit 和 erhoht zugleich die Effizienz der eingesetzten Marketingmaßnahmen 的詳細資訊。

  Aus meiner Sicht realisiert Tchibo eine Art Vorbild for eine effiziente Omnichannel-Architektur der Zukunft – ohne Systemssilos und außerst kundenzentriert.

  Damit trifft das Traditionsunternehmen den Nerv der Kundschaft。 Das bestatigt auch eine aktuelle Studie von IFH KOLN、Google 和 HDE。 Danach wunschen sich mehr als die Halfte der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher einfache und einheitliche Einkaufserfahrungen – 等拉登，我是 Netz oder miteinander verknupft。 Der Anspruch an die Omnichannel-Angebote steigt dabei und vor allem durch jungere Verbraucherinnen und Verbraucher vorangetrieben。

  Kundenerlebnis：是 2030 年 erwartet

  顧客體驗的演變就在 vollem Gang 中。 2030 年新年到來之際，我們將迎來一個美好的未來。 我的 FOC 部落格是由專家撰寫的，以 KI dabei spielen 的方式結束十年的昆登納勒布尼 (Kundenerlebnis) 的顛覆性技術。

  Bei der Kundenzentrierung gibt es noch Luft nach oben

  Aber：他們是全通路服務領域的昆德沙夫特，並且是在 Kluft 的研究中存在的。 Das Fazit der Untersuchung，fur die uber 3000 Konsumenten aus Deutschland online befragt, sowie 30 Interviews mit Expertinnen und Experten aus Handel und Industrie gefuhrt wurden: Die ära und Experten aus Handel und Industade ungfuhrt wurden: Die ära der 完成. Es gibt noch viel Luft nach oben。

  Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen „Kanal equal「-Ansatzes definieren sich danach unter anderem uber Innovationen – insbesondere uber solche, die mit Unterstutzung von Kunstlicher Intelligenz (KI) kanalsda。

  全通路服務、便利、時代和自治，是年輕一代的追求。 請參閱 schnell 適配器和 zum neuen 標準。

  “ Deshalb fuhrt Fur Handler kein Weg an der Transformation zu einer Innovationsorganization vorbei, die dieses Tempo mitgehen kann ”，heißt es in der Studie. Eine Aussage，die ich unbedingt teile。 整個 IT 景觀和建築都是全通路技術的基礎。

  我們的目標是建立一個完整的組織，以實現全通路工作模式，並使其成為一個完整的組織。 And auch hier zeigt Tchibo sehr uberzeugend, wie das heute geht.

  EuroCIS 2024 年初由 Tchibo 學習者手

  想要學習漢堡嗎？ Dann besuchen Sie uns auf der EuroCis 2024 vom 27. bis 29. 2 月 29 日在杜塞爾多夫舉行，在 Halle 9 杜塞爾多夫展覽中心 F03 展位設有 Tchibo-Branding 咖啡館。

  Dort konnen Sie auch „Joule「 auf die Probe stellen – unsere Generative KI。 新的 Bot nutzt naturliche Sprache 和 versteht nicht nur die Anweisung des Nutzers，sondern auch den betriebswirtschaftlichen Kontext。 因此，請在智慧型助理的幫助下，在系統中設置數據，並在整個過程中進行設置，以了解更多資訊。

  Außerdem sehen Sie neue KI-gestutzte Funktionen Fur den Einzelhandel。 零售商的目標是優化、獲利和發展。 Etwa beim Order- Management, mit dem dem sich nun eigene Bestellablauf aus unterschiedlichen Vertriebskanalen anlegen lassen – auch in complexen Fallen Fur verschiedene Wie Subskriptionen, Abholung in der Filiale von Zhorung von Zube.

  Erleben Sie Christoph Kastaun von Tchibo 於 2024 年 2 月 27 日下午 15:00 在 EuroCIS 2024 的 Rahmenprogramm 的 Connected Retail Stage 現場直播。快來吧！

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