電子商務客戶的十大痛點及其可能的技術解決方案

每隔一段時間，我們就會在新聞或社交媒體上聽到有關電子商務恐怖故事和失望的消息。 通常它只是小到不正確的描述或發送了錯誤的物品，但有時它是巨大的，就像有人訂購了 iPhone 但收到的卻是一塊磚頭。

電子商務的痛點不止於此。 它們可以是任何事情，從缺乏足夠的支付選項到糟糕的 UI/UX 和緩慢的結賬過程，如下圖所示。

但是為什麼我們今天要談論電子商務用戶的痛點呢？ 嗯，據估計，到 2024 年，95% 的購買將在網上進行，這意味著現在是零售商確定痛點並找到他們的電子商務 IT 解決方案的時候了。

在本文中，我們將深入探討其中一些持續存在的痛點及其為電子商務客戶提供的技術解決方案。 但在此之前，了解如何識別瓶頸至關重要。 對此的簡單回答是作為客戶從您的應用程序或網站上購買一些產品，然後與支持團隊交談以確定電子商務中的客戶痛點。

雖然這項活動表面上會帶來您的平台特有的問題，但許多電子商務公司都面臨著一些瓶頸，電子商務技術解決方案公司被要求解決這些瓶頸。

電子商務客戶痛點及其技術驅動的解決方案

電子商務客戶問題通常源於計劃外的後勤和平台缺陷。 現在，雖然電子商務中的客戶痛點可能多種多樣——正如我們將看到的——它們都可以歸結為一個事件——客戶無法從您的平台獲得他們想要的預期體驗。

以下是電子商務用戶的一些痛點及其技術解決方案。

1. 產品搜索不准確

隨著數字化的發展，尤其是圍繞語音搜索和智能過濾和分類，客戶希望品牌知道他們在尋找什麼。 無論是高級的綠色背心，還是青檸色的開衫毛衣，客戶都希望平台能從本質上理解他們的需求，但這最終成為電子商務的痛點。

在構建電子商務網站或應用程序時，不要讓您的客戶因狹窄的導航旅程而受阻，讓他們能夠通過多個參數進行搜索——品牌、區域語言、詳細描述、產品用途、產品名稱等。您在搜索欄中集成的基於 AI 的技術電子商務解決方案越智能，它給最終用戶的結果就越好。

2. 對網絡安全的關注較少

企業家在電子商務解決方案中尋找的主要要素之一是數據安全。 表明該網站可以安全使用是增加銷量的關鍵。 現在在前端有多種方法可以實現這一點——在應用程序的轉換頁面上添加安全證書等信任印章，為客戶提供退款選擇，或者先嘗試再付款選項。

然而，真正的工作發生在後端。 將您選擇的電子商務技術應用程序的功能構建為安全第一至關重要。 例如，應該有一個多因素身份驗證選項，確保登錄您的應用程序的客戶確實是他們所說的人。 您的應用程序的後端越強大，您獲得防黑客攻擊的應用程序的機會就越大。

3. 有限的付款方式

在網上購物時，客戶希望獲得輕鬆的付款流程，其中一個關鍵部分是為他們提供首選的付款方式。 解決這個問題的正確方法也可能是最不可能的方法——了解客戶想要的付款方式。

所以明智的想法是添加最流行的支付方式，如借記卡和信用卡、Stripe、PayPal 和 Square 等。您可以選擇的另一個選擇是在電子商務技術列表中集成“立即購買，稍後付款”，使您的客戶能夠稍後付款。

最終，無論您計劃選擇哪種基於支付的電子商務技術解決方案，了解在您的應用程序中集成支付網關時要考慮的因素。

4.缺乏個性化

出色的電子商務用戶體驗的關鍵在於個性化。 隨著智能電子商務解決方案的發展，僅記住客戶的姓名和出生日期是不夠的。

為了解決電子商務的痛點，有必要研究高級功能，例如創建一個技術架構，讓客戶的購買旅程跨設備無縫對齊，使用人工智能功能來分析客戶的旅程以及他們離開的地方——然後使用這些信息來構建重新定位活動。

通過這些方式以及更多方式表明您真正關心您的客戶，有助於為他們創造快速、無憂的體驗。

[閱讀：如何打造全渠道電子商務體驗]

5. 管理大訂單及其退貨

業內普遍存在的最大的電子商務用戶痛點之一是錯誤的訂單交付和退貨。 解決方案在於投資訂單管理系統。

訂單管理系統 (OMS) 是電子商務技術的一種，它管理訂單的整個生命週期——跟踪所有產品信息、管理庫存、跟踪訂單履行情況並執行售後服務。 最終，OMS 可以讓電子商務企業和買家完全了解訂單的位置和回程。

解決這個問題的另一種方法是使用區塊鏈技術來跟踪供應鏈並提高物流空間的可見性。

6. 客戶支持不佳

隨著電子商務平台的數量每天都在增加，客戶越來越難以知道哪個應用程序或網站是正品。 他們尋找這些信息的方式是與客戶支持交談。 然而，大部分客戶最終對聊天機器人的自動響應感到不滿意和不舒服。

電子商務解決方案在於創建基於 AI 的對話聊天機器人。 它們旨在理解上下文、行話、不正確的拼寫、諷刺，甚至多種語言。 可以在更好地管理呼叫高峰、個性化對話和更好的銷售數量方面看到這種效果。

7、跨境電商

最大的電子商務客戶痛點示例之一可以從客戶難以在國際上購買產品中看出。 稅收、價格差異和運輸時間等因素阻礙了他們進行跨境購買。

電子商務企業可以通過三種方式解決這些電子商務痛點——

• 與處理國際訂單履行的物流供應商合作。
• 使用 AI 驅動的自動化為客戶提供實時轉換洞察力。
• 在電子商務解決方案中應用區塊鏈技術，以供應鏈完全透明的方式無縫支持跨境交易。

8. 更好地連接線下和線上購物體驗

電子商務客戶經常面臨挑戰，他們無法想像他們在網上看到的東西在現實生活中會是什麼樣子。 這種情況要么讓他們去商店的線下門店，要么完全放棄購買的想法。

電子商務客戶在這方面的技術解決方案可以分為兩個方面：A. 當客戶靠近實體店時，使用信標技術通過通知通知客戶折扣和優惠，以及 B. 在應用程序中集成 AR 和 VR 技術，使其成為現實方便顧客坐在家裡試穿產品。

9. 頁面速度慢

導致購物車放棄甚至應用程序卸載的最大電子商務用戶痛點之一是應用程序加載速度慢。 有多種方法可以解決這個問題——選擇高性能的本機應用程序、圖像和內容優化、減少廣告數量、選擇最好的服務器和緩存工具，或者使用內容分發網絡。

在 Appinventiv，我們使用策略和工具的組合來將應用程序和網頁加載速度保持在最低水平，幾乎是瞬時的，而不管用戶所處的網絡狀況如何。

10.服務器過載

服務器過載問題是電子商務的痛點之一，不僅影響客戶而且影響企業主。 構建不良的電子商務應用程序和網站無法管理流量和同時發生的多項付款，從而導致結帳過程緩慢和應用程序崩潰。

這個問題的電子商務技術解決方案在於構建一個健壯的網站或應用程序服務器架構，將高並發性放在首位。 它實現了高容量流量管理，並承諾零故障和崩潰以及無縫的結帳流程。

這些只是表面層面的痛點及其針對電子商務客戶的技術解決方案。 客戶在購買過程中可能會遇到許多其他問題。 這些微小或重大問題出現得越多，技術在電子商務中的作用就越能被定義為解決方案。

[另請閱讀：數字化轉型如何推動電子商務行業的未來發展？]

除了解決痛點之外，這些針對電子商務客戶的技術解決方案還充當了平台跟上電子商務技術趨勢的燈塔——這有助於企業在動蕩的經濟中生存。

雖然在本文中我們只強調了可以通過技術解決的電子商務用戶痛點，但電子商務企業還面臨許多其他基於財務和營銷的挑戰，這些挑戰需要調整商業模式並保持電子商務應用程序的領先地位特徵。

如果您正在努力維持銷售量或面臨降低客戶興趣的不明問題，那麼從所有角度審視您的電子商務平台至關重要。 我們可以幫助您。

Appinventiv是如何解決電商痛點的？

在 Appinventiv，作為一家電子商務應用程序開發公司，我們已協助許多電子商務品牌實現數字化，幫助他們在電子商務的新技術趨勢中處於領先地位——同時確保應用程序在架構的中心以高質量構建。

以下是我們最近致力於保持無可挑剔的客戶體驗的一些電子商務項目。

• 阿迪達斯——當阿迪達斯找到我們時，他們面臨著市場滲透率低的問題，因為他們主要出現在網站上。 我們的業務顧問與他們坐在一起，計劃並推出針對特定地區的移動應用程序，確保他們能夠吸引千禧一代的用戶群。
• 6th Street – 這個電子商務品牌在看到負面評論激增後找到了我們，這些評論突出了支付網關、不熟悉的模塊和應用程序性能不佳的問題。 我們的職責是通過添加新功能、修改產品列表設計和改善現場網紅購物體驗來解決這些痛點。 在項目結束時，我們的團隊製作了一個易於理解且直觀的應用程序，它是第 6 街品牌形象的複製品。
• Edamama – Edamama 面臨的痛點是在競爭中獲得優勢。 我們的研究人員和開發人員團隊確保他們通過動態屬性管理系統獲得了這一點，該系統幫助產品引擎擴展產品功能並自動生成獨特的 SKU。 此外，我們還添加了創新功能，例如詳細的產品類別樹、預定義的閃購時間表系統以及為兒童預訂最佳在線課程、活動和活動的一站式目的地。

我們的電子商務應用程序開發人員團隊不僅可以幫助您回答您的品牌特有的一些突出的電子商務客戶痛點，還可以應用下一代技術解決方案來解決這些問題。 立即聯繫我們，為您的品牌獲取技術支持。

電商客戶痛點常見問題及技術解決方案

Q. 如何識別電商痛點？

A. 對此的簡單回答在於自己成為客戶。 完成產品的購買之旅，同時與客戶支持團隊交談以確定流程中的瓶頸。 另一種更複雜的識別痛點的方法是使用分析、熱圖和基於 AI 的報告工具​​來了解客戶如何使用該應用程序。

Q. 如何通過技術解決電子商務客戶的痛點？

A. 為了通過技術解決問題，您需要重新審視您的後端和前端架構。 它們越穩健，您的應用程序就越不會出問題。 此外，您可以計劃投資人工智能、區塊鏈、Beacon 等下一代技術，使您的應用在用戶體驗方面更加個性化、直觀和透明。