2023 年電信趨勢：5G 指日可待，但電信公司面臨壓力
已發表: 2023-02-132023 年的主要電信趨勢將個人消費者體驗與更廣泛的新興設備經濟聯繫起來。
電信的一個關鍵 CX 範例圍繞著將客戶與服務提供商聯繫起來的能力，消除了商店、呼叫中心甚至網站所扮演的角色，這意味著客戶體驗是完全數字化的——所有這些都由設備實現。
但與大多數其他行業一樣，電信行業將受到地緣政治和經濟發展的影響，這些發展對我們作為公民的影響更大，而不是作為孤立的客戶。
2023電信趨勢重塑行業
作為連接人與企業的基礎，電信行業在我們所做的幾乎所有事情中都發揮著至關重要的作用。 但它面臨著巨大的挑戰，迫使公司重新思考舊的經營方式並進行前所未有的轉型。
2023 年的電信趨勢反映了持續的經濟和地緣政治力量，因為企業試圖平衡靈活性、預算和來自消息傳遞提供商的競爭：
- 資本挑戰
- 5G成為現實
- 網絡中立和新機遇
- 加強可持續性
- 生態系統出現
- 與客戶保持聯繫
- 寬帶衛星、人工智能、網絡安全
1. 2023 年的電信公司：資本挑戰和利潤壓力
電信行業是資本密集型行業，這是從寬帶推出、頻譜獲取到 5G 部署等一切事物的關鍵因素。 再加上全球通貨膨脹，這些資本挑戰將成為電信的主要趨勢，從而難以將成本轉嫁給客戶。
貝恩公司估計，明年通貨膨脹將使 EBIDTA 利潤率降低三到五個百分點。 在利率上升和通貨膨脹時期，該行業是槓桿率最高的行業之一，債務股本比率很高。
貝恩公司表示，更高的運營成本、資本支出的額外壓力以及不斷攀升的利率使電信公司容易受到客戶轉向低利潤產品的影響：
“如果價格上漲過於激進，或者客戶體驗因成本削減或勞動力短缺而受到影響，客戶忠誠度可能會受到侵蝕並導致進一步流失。”
然而，歐洲各地的消費者價格敏感度各不相同，這將使北方市場的電信運營商比南方市場更頻繁地提價。
先進的解決方案可以讓服務提供商深入了解其運營中的收入、利潤和成本，以便管理經濟波動並實現盈利。
2.電信趨勢：信守5G承諾
5G 對高延遲、高帶寬和低電池的承諾一直是基於設備的超級連接工業經濟的關鍵要素。
德勤全球預計，到 2023 年底，投資 5G 獨立網絡（包括試驗和實際部署）的移動網絡運營商數量將從去年的 100 多家增加到至少 200 家。
“這些 MNO 在幫助釋放 5G 的長期優勢方面處於領先地位，為顛覆性用例打開了大門，這些用例可以提高生產力，提高運營效率，增加成本優化，並為 MNO 及其企業客戶創造收入機會， ”德勤專家表示。
從汽車到製造業，許多行業都在開髮用例以利用 5G 的力量。 用例包括聯網汽車、智能城市和麵向消費者的高帶寬。
截至 2023 年，製造用例尚未實施，而我們可以期待在用戶友好的試用環境中看到一些汽車用例。 例如，總部位於拉斯維加斯的自動駕駛初創公司 Halo 正在與 T-Mobile 合作開發基於 5G 的無人駕駛網絡。
5G 對客戶體驗的好處是改變遊戲規則的
5G 無線技術將影響我們的生活和工作方式。 5G 有望提升 B2C 和 B2B 領域的客戶體驗。
3. 網絡中立和新機遇
許多電信行業的法規都圍繞著數據主權、駐留和隱私。 就影響而言，網絡中立性已將該行業的最大價值轉移給了互聯網 (OTT) 媒體提供商。 2023 年，歐盟監管機構將繼續研究這種影響並權衡變化，使其成為頂級電信趨勢。
Juniper Research 發現，今年移動運營商將因微信和 WhatsApp 等 OTT 業務消息提供商而損失 25 億美元，比 2022 年增加 20% 以上。
根據 GSMA 和科爾尼關於互聯網價值鏈的報告，旨在提供護欄、確保自由和公平對待流量的網絡中立性已經造成了具有先發優勢的網絡效應的公司的壟斷支配地位。
現有的監管情況使從該行業投資中獲利的人與投資該行業的人之間沒有任何關係，這對消費者來說是一場災難。
好消息是，這些原則將不適用於 5G，5G 可以使用網絡切片來支持具有差異化定價的分區應用程序和服務。
根據德勤的說法，網絡切片可以讓運營商從簡單的連接解決方案轉向更高級的增值服務，例如專用網絡、託管網絡運營以及量身定制的隱私和安全解決方案。
據報導，在最近的事態發展中，印度監管機構正在準備監管改革，以推翻 5G 的網絡中立性。
作為新的歐盟數字單一市場 (DSA) 的一部分，可以創造更多的電信機會。 這將拆除現有安卓和蘋果商店的中國牆。
電信公司需要利用高延遲和位置數據提供差異化的數字內容，例如游戲和體育。
客戶數據平台解決方案可以幫助電信公司在價值鏈中發揮關鍵作用，作為客戶資料的所有者，符合法規。
如何實施和使用客戶數據平台：CDP 101
營銷人員和戰略家需要為隱私至上的網絡做好準備。 首先，因為它將改變營銷方式。 其次，因為法律要求這樣做。 客戶數據平台使公司能夠在堅實的法律基礎上實現 CX、增長和運營。
4. 電信在 2023 年加強可持續性
電信可持續發展的整體觀點將該行業對塑料廢物和二氧化碳排放的貢獻與該行業作為所有其他行業可持續發展的推動者相結合。
根據 IEEE，電信公司佔全球電力消耗的 4%。 未來5G無線接入網用電量將佔總發電量的2.1%以上。
科爾尼 (Kearney) 的一篇文章稱，許多電信公司已將可持續發展作為戰略重點，並以行動踐行承諾。
“電信公司現在開始做出更具體的承諾，即向垃圾填埋場發送零廢物，並在其綠色能源來源上實現電子廢物的完全循環——簽署購電協議，通過為新項目——或轉向商用車和服務車的電子車隊，”科爾尼寫道。
由於手機是塑料浪費的主要來源——每年大約有 35 萬部手機被丟棄——電信公司正在採取更多措施來鼓勵回收舊手機和配件以減少浪費。
循環戰略：如何成為可持續發展的企業
隨著有意識的消費主義興起，企業需要優先考慮循環性。 探索品牌如何在循環經濟中變得更具可持續性。
5. 電信 2023：生態系統和夥伴關係
為實現 5G 的全部價值，電信服務提供商需要將其脫節的 B2B 和 B2C 網絡與生態系統連接起來。
他們需要發展成為與企業、消費者甚至競爭對手合作的服務推動者，以創造獨特的 5G 產品，使他們在市場上脫穎而出。 這些用例需要使用自動化流程跨越多個垂直行業。
據埃森哲稱，企業轉型通常由新的合作夥伴關係推動，可以幫助服務提供商管理商品化壓力和競爭激烈的市場。
該公司在一份研究報告中表示：“在合作夥伴關係的推動下，新的上市生態系統將推動連接性以外的增長，並從垂直整合轉向開放生態系統。”
其中一個重要方面是創造具有全球規模的產品。 SAP 與 IBM、ServiceNow 和 Deutsche Telekom 一起在概念驗證中展示瞭如何一起購買具有疊加組件的多個底層接入網絡，以創建從 5G 到軟件定義網絡的全球連接產品。
這種性質的解決方案將為工業經濟提供全球連接解決方案。
商業生態系統如何改善服務和客戶滿意度
了解構建業務生態系統的好處以及為什么生態系統對於可靠和有效的現場服務管理至關重要。
6.適應不斷變化的客戶需求
在不斷變化的環境中轉變業務模式時，電信公司還必須跟上快速變化的客戶需求。
埃森哲表示：“雖然連通性從未如此重要，但市場和商業模式已經發生了變化，客戶對可持續性、可訪問性和多功能性的期望也發生了變化，無論他們是個人用戶、中小企業用戶還是企業用戶。”
數字原住民的興起提高了消費者對高性能連接的期望。 根據 BCG 的一份報告，尤其是 Z 世代將對電信公司進行測試。
“Z 世代通常更喜歡數字化體驗和按需便利以及遊戲、購物和內容中的高質量真實性。 他們願意為這些類型的體驗付費，”BCG 表示。
“對於針對 Z 世代偏好的電信公司而言，這代表了一個根本性的機會，同時也存在風險，即技術初創公司和創新者會在電信公司進入這些新客戶之前將其擠出市場。”
Z 世代消費者行為：品牌需要了解的內容
Z 世代消費者開始展示他們的經濟實力，帶來與前幾代人不同的觀點和期望。 品牌需要適應。
7. 寬帶衛星、人工智能和網絡安全
根據德勤全球的技術、媒體和電信 (TMT) 2023 年預測報告，寬帶衛星的爆炸式增長將成為今年的頂級電信趨勢。 該公司表示，將高速互聯網帶到世界各地的努力將導致擁擠的天空。
報告稱，由於商業數據衛星部署的增長，到今年年底，將有超過 5,000 顆寬帶衛星進入近地軌道 (LEO)。
“如果目前計劃建造 LEO 星座的每個組織都成功，到 2030 年將有 7 到 10 個競爭網絡投入運營，總共有 40,000 到 50,000 顆衛星為超過 1000 萬最終用戶提供服務。”
人工智能是電信公司將在 2023 年看到更多的另一個趨勢。領先的服務提供商已經在使用人工智能和機器學習來提高運營效率，包括簡化客戶服務和現場服務。
麥肯錫公司引用的用例包括自動解決客戶問題的“自我修復”、呼叫中心的智能調度和預測。 以及針對一線員工的基於人工智能的指導。
人工智能還可以幫助改善網絡安全，這是電信公司在 2023 年必須優先考慮的另一個領域。作為關鍵基礎設施提供商，電信運營商是網絡犯罪分子試圖滲透網絡以竊取客戶數據或進行秘密監視的重要目標。
“鑑於電信公司控制著關鍵基礎設施，攻擊的影響可能非常大且影響深遠，”德勤在一份研究簡報中表示。
聊天機器人技術：未來正在變得（也許有點）真實
無論好壞，聊天機器人技術都是現代營銷人員最重要的工具之一。 雖然它最近取得了很大進步，但它可能會在未來幾年內發生更大的變化。
電信趨勢：行業奮進
最後，電信行業將面臨重大挑戰，但對遠程工作以及基於雲和互聯網的產品和解決方案的需求將繼續刺激 2o23 的需求。
長期的成功需要對盈利能力進行內部重新設計，並在市場層面建立一個公平競爭的新監管框架。