2023 年電子商業趨勢：Les 15 principales statistiques et aspects qui faconnent les achats en ligne
已發表: 2022-12-01Apres plus de deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tendances du commerce electronique auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023 ?
Si les acheteurs reviennent aux magasins，leurs habitudes en matiere de commerce electronique sont bien etablies。 Les experts prevoient que les ventes mondiales de commerce electronic du retail passeront d'environ 5 000 milliards de dollars americains a un peu plus de 8 000 milliards de dollars d'ici 2026。
Grace aux donnees connectees sur le commerce ，le marketing，les ventes et les services，vous pouvez optimiser votre experience client，de la demande a la Supply Chain，en passant par la livraison。
2023 年電子商業趨勢：Les 15 incontournables de la vente en ligne
Alors, que faut-il faire pour que le commerce electronique (e-commerce) soit un succes en 2023 ?
Du passage aux achats en magasin aux craintes financieres, voici le top 15 des tendances et influences du commerce electronique en 2023 :
- 全渠道
- Achats手機
- 樂商社交
- 服務客戶
- 通貨膨脹問題
- 耐久石
- 電子商務
- 個性化
- 商業標準
- BOPIS系統
- 期權付款
- De nouveaux consommateurs entrent sur le marche
- Realite augmentee, IA, 元界
- 圖書館
- UGC : contenu genere par l'utilisateur
1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent optimiser l'omnicanal
Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne, les consommateurs sont prets a vivre des experiences en magasin。 Avec l'assouplissement des restrictions COVID et le desir d'interactions en personne, les magasins brick-and-mortar sont en train de rebondir.
“Les ventes en ligne 代表 toujours une part plus importante des ventes au detail qu'avant la pandemie。 Mais elles ont redulierement diminue depuis leur pic du printemps 2020”，美國有線電視新聞網商業頻道納撒尼爾·梅耶爾森 (Nathaniel Meyersohn) 發表評論。
Bien que le boom du commerce electronique puisse ralentir, les attentes des clients restent elevees。
Pres de 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce electronic declant utiliser differents canaux au cours de leur parcours client.
Les parcours d'achat ne se terminent pas – ou souvent ne starter pas – sur le site web d'une entreprise ou d'une marque。 Les clients fideles suivront vos pages de medias sociaux, s'engageront avec votre marque, agiront en tant que defenseurs de la marque (ou detracteurs – eek), et ils compareront egalement les prix entre differentes marques et plateformes。Autrement dit, ne negligez pas vos experiences en ligne。 相反，cherchez a concevoir et a proposer des experiences d'achat omnicanales fluides。 Les marques disposant de sites numeriques et physiques doivent s'efforcer d'eliminer les frictions, car les acheteurs naviguent entre les canaux et les plateformes。
Les tendances du commerce electronique en 2023 en matiere d'omnicanalite comprennent les elements suivants：
- Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard)。
- Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du compte client pour fournir un meilleur service.
- S'assurer que l'inventaire en magasin est reflete en temps reel en ligne
- Investir dans la realite vivitelle et d'autres technologies immersives pour creer une experience d'achat plus naturelle en ligne。
Pour certaines entreprises, les customers peuvent avoir des attentes differentes en ligne et en magasin。 Apprenez comment vos clients aiment faire leurs achats chez vous, et optimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins。
Les marques qui proposent des experiences d'achat omnicanales efficaces continueront de prosperer en 2023。
Qu'est-ce que le 電子商務？ 定義、優點、例子
Qu'est-ce que le 電子商務？ Le commerce electronique est l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donnees pour realiser les ventes。 Il est egalement connu sous le nom de commerce electronique ou commerce sur Internet。
2. Pouvez-vous m'entendre ? Bien sur que non, on ne parle plus phone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronique (e-commerce) en 2023
Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande partie de ce temps est consacree au shopping。 Mais en ligne ne signifie 加上“devant un ordinateur”。 （Je peux sentir la generation Z rouler collectively les yeux au moment ou je tape ces lignes）。
Il est desormais normal pour les consommateurs – meme pour la generation Alpha – d'avoir un phone porte de main a tout moment – et de l'utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appels telephoniques。
美國人平均每 10 分鐘檢查一次手機。
- 統計世界 (@stats_feed) 2022 年 8 月 24 日
（Un americain consulte en moyenne chaque 10 分鐘兒子電話。）
Permettre aux clients de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus une exception, c'est une attente.
Selon Statista，les appareils mobiles 代表 71 % du trafic de detail et generent 61 % des commandes d'achat en ligne。
Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat prefere。 D'ici 2024, les ventes mondiales de m-commerce devraient atteindre pres de 4 500 milliards de dollars et represented 69,9 % des ventes totales de commerce electronique de detail。Les marques qui veulent rester dans la course doivent adopter cette mentalite mobile。 Cela signifie qu'il faut concevoir des experiences mobiles d'abord（et non pas simplement reduire votre experience de bureau a un ecran plus petit）。 Il faut egalement proposer des options de paiement adaptees aux phones (comme Apple Pay et Google Pay) et faire en sorte que le paiement mobile soit un jeu d'enfant。
3. Le commerce social joue un role massif dans les tendances du commerce electronique (e-commerce) en 2023
De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre a – leurs clients la ou ils se trouvent。
Les consommateurs se fient enormement a leurs flux sociaux pour faire des achats，recevoir des suggestions et realiser de simples ventes de commerce electronique。 Selon un rapport, 48 % des consommateurs sont desormais susceptible d'acheter directions sur TikTok。
尤其是 Z 世代使用 TikTok pour la recherche et les recommandations de produits – 加上 que Google。
Les ventes mondiales via les plateformes de medias sociaux etaient estimes a 992 milliards de dollars americains en 2022, et les previsions suggerent que les ventes de commerce social atteindront environ 2,9 trillions de dollars americains d'ici 2026.
Que vous decidiez ou non de vendre directement sur les reseaux sociaux, ne faites pas l'impas sur ces canaux dans votre strategie de commerce electronique。
Le commerce social est essentiel pour que les les atteignent leurs publics cibles, et devrait generer 30,73 milliards de ventes en 2023, ce qui represente 20 % des ventes mondiales de commerce electronique de detail。
4. 服務客戶：Un pivot pour les marques et le commerce electronique en 2023
Le service client etant souvent le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne, les detaillants doivent en faire une priorite.
Lorsque les clients ont une question sur le choix d'une taille, le suivi d'une expedition ou une demande de reboursement, ils veulent de l'aide – rapidement。 Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver de l'aide sur leur canal prefere, qu'il s'agisse du phone, des medias sociaux ou du chat en direct.
87 % des consommateurs depensent moins ou quittent completion les marques qui n'offrent pas un 優秀的服務客戶。
La technologie des chatbots progresse rapidement, et certains experts les voient jouer un role encore plus important dans l'experience d'achat en ligne avec un service plus personnalise et des recommandations de produits.
Le commerce electronique ne dort jamais, alors assurez-vous que votre service clientele est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Reinventez, simplifiez, et consolidez votre de e-commerce。
啟動器 ici 。
5. L'inflation et les budgets serres ont un impact sur les depenses en ligne
L'impact de l'inflation sur les depenses de consommation durera probablement jusqu'en 2023. Les budgets sont serres et les acheteurs font attention a leurs achats。
Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Des retours flexibles et des options adaptees au budget.
Vous pensez qu'une politique de retour flexible est mauvaise pour les affaires ？ Detrompez-vous。 Oui, les retours peuvent etre couteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la tache ou non. Une procedure stricte ou compliquee ne les empechera pas de retourner leurs produits, mais elle les empechera de revenir vers you.
67 % des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signifie qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter。
D'un autre cote，92% des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque si la procedure de retour a ete facile。Lorsque l'anxiete financiere est elevee, les acheteurs ont besoin d'une assurance supplementaire。
Un autre moyen de maintenir la stabilite des resultats dans un contexte d'insecurite financiere consiste proposer des options adaptees au budget. Les formules d'abonnement de base (comme les services de streaming avec publicite) permettent aux clients de continuer a s'engager alors qu'ils auiraent peut-etre completionment arrete。 Cela permet egalement de creer une bonne volonte qui renforcera la fidelite a long terme。
6. Le developpement durable soutient les affaires
Le commerce vert a le vent en poupe。 Meme dans un contexte de craintes financieres, les consommateurs sont prets a depenser davantage pour acheter aupres de marques durables。
52 % des consommateurs 肯定 que la pandemie leur a fait prendre conscience de l'importance de la durabilite。
Les sites, comme Thrive, qui proposent des experiences d'achat plus respectueuses de l'environnement (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popularite, ce qui rend une strategie de circularite pour les entreprises qui veulent reussir。 Qu'est-ce que cela signifie pour le commerce electronique en 2023 ?
Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts。 舉個例子：
- Vendre des produits fabriques avec des materiaux 加上耐用品
- Investir dans des materiaux d'emballage 和 respectueux de l'environnement
- Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition plus durables（例如，“expedier tous les articles ensemble dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles”）。
- Faciliter le recyclage des articles ou l'achat d'articles d'occasion directionement sur votre site
7. Le re-commercialisation fait un tour sur le podium des tendances du commerce electronique 2023
D'ici 2025，le secteur de la mode et de l'habillement devrait depasser les 1 000 milliards de dollars。
L'industrie de la mode et de l'habillement comprend :
- 運動服
- Sacs a main et sacs
- 緊身褲
- Les accessoires, comme les bijoux
Alors que la durabilite devient un element critique dans la decision d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce jouera un role beaucoup plus important dans les tendances du commerce electronique en 2023 .
65 % de tous les acheteurs utilisent un service de revente ou de recommerce.
Les pionniers du mouvement du recommerce etaient des entreprises qui revendaient des produits de marque（ThredUp、Poshmark、ebay 等），mais il ne s'agit plus seulement de detaillants tiers。
Les grandes marques comme Patagonia, Levi's et REI se concentrent sur la durabilite et les efforts de revente. Apres tout, les generations futures veulent faire des achats motives, et le fait qu'il reste un monde dans lequel vivre est un facteur de motivation important pour elles.
8. La personalisation devient un facteur decisif pour la fidelite a la marque
La plupart des consommateurs ont envie d'une marque qui les connait suffisamment bien pour leur offrir des experiences d'achat personnalisees, a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prets a payer davantage pour les entreprises qui proposent des touches personnalles qui leur plaisent。
60 % des consommateurs affirment qu'ils deviendront des clients reguliers apres une experience d'achat personnalisee.
Lorsque les vendeurs en ligne exploitent les donnees que les clients partagent volontiers pour une experience plus personnalisee, l'engagement et la fidelite des clients, ainsi que leurs resultats, augmentment de maniere exponentielle.
S vous ne personnalise pas le contenu pour vos customers sur tous les canaux，vous allez les perdre au profit des marques qui investissent pour connaitre leurs clients。 Cela signifie les engager sur les canaux qu'ils preferent et les compagner tout au long de leur parcours client avec des offres personnalisees.
9. Commerce par abonnement : Fideliser les clients et augmenter les revenus
La conquete de nouveaux clients peut etre couteuse et demander beaucoup de temps – l'objectif de toute entreprise est d'avoir des relations avec les clients qui resistent a l'epreuve du temps。 Les tendances du commerce electronique en 2023 indiquent que le commerce par abonnement deviendra un type de commerce electronique encore plus 重要。 Les vendeurs numeriques et les places de marche en ligne stimulent la fidelisation et les revenus avec des modeles d'abonnement。
Pres de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements。
Avec les bons modeles commerciaux et d'execution integres dans une strategie de commerce par abonnement, ces chiffres vont certainement augmenter。
Apres tout，les clients continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques。 您是否喜歡產品或服務，您是否喜歡使用法規？ Le commerce par abonnement elimine les commandes et les livraisons manuelles，rendant vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin。
10. BOPIS：la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tendances du commerce electronique en 2023
L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sont devenus tres populaires pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prets ay renoncer a la reouverture des societes。
Le BOPIS permet aux consommateurs d'acheter en ligne et de programmer le retrait de leurs articles dans un magasin physique。
À l'echelle mondiale，le BOPIS devrait 代表 un marche de 703 milliards de dollars d'ici 2027。
La gestion flexible des commandes est loin d'etre une nouveaute – les grands detaillants comme Target investissent massivement dans cet aspect de la gestion des commandes et de l'experience client depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en magasin, d 'expedition a partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin)。
Le BOPIS rend l'execution pratique pour les clients, contribution a accroitre la fidelite et, par consequent, les ventes – attendez-vous a ce qu'il gagne en important en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer a acheter les produits 參加會議qu'ils aiment lorsque les budgets sont serres。
11. Les options de paiement changent ou tuent la donne pour le commerce electronique en 2023
L'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat est un processus de paiement ou de verification difficile。 S'il n'est pas simple pour un client de completer son achat numerique, il n'a aucun scrupule a laisser des articles dans le panier et a trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat。
Selon Statista, les portefeuilles numeriques et mobiles ont represente environ la moitie des transactions de paiement du commerce electronic dans le monde, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paiement en ligne le le plus populaire – et de loin。
PayPal est la principale passerelle de paiement en ligne, avec une part de marche considerable de 60 %.
PayPal compte plus de 4.26 million d'utilisateurs actifs et permet des achats 簡化了名義上的設計。
Les principales options de paiement en ce qui concerne les tendances du commerce electronique en 2023:
- Les portefeuilles mobiles continuent de revolutionner les paiements aux points de vente。 En 2020，加上 d'un milliard d'acheteurs ont effectue un paiement numerique ou par portefeuille mobile。
- À mesure que les jeunes generations entrent sur le marche, elles veulent des options de paiement differentes. 例如，les detaillants utilisent la vente directe via les medias sociaux pour suivre leurs preferences et les faire revenir。
- Des options de financement flexible s facilitent l'achat et l'accessibilite des biens don't les consommateurs ont envie。
12. Generation Alpha et generation Z : la prochaine generation d'acheteurs entre sur le marche
En 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de votre grand-pere。
En ce qui concerne le pouvoir d'achat, les jeunes generations prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les detaillants en activite, 32 % des membres de la generation Z declarant qu'ils depenseront davantage pendant les fetes de fin d'annee 2022 – 與 46 % de consommateurs qui prevoient de se serrer la ceinture en matiere de depenses 的關係很重要。
Leurs detaillants doivent s'adapter a ces generations puissantes et a leurs preferences d'achat。
Les jeunes ont une connaissance numerique sans preceented grace au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, et ils attendent des marques qu'elles soient aussi intellentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou互聯網上的服務。
- 55 % des membres de la generation Z utilisent un smartphone plus de cinq heures par jour, et 26 % sont sur leur phone plus de dix heures par jour
- Plus de membres de la Z generation preferent perdre leur porte-monnaie plutot que leur smartphone
- Pres de deux enfants sur trois ages de 8 a 11 ans ont access a un smartphone
97 % des membres de la generation Z utilisent les medias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats。
Ces generations s'attendent a des experiences d'achat connectees – je le repete : l'omnicanal est un MUST-HAVE。 Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables，et leurs recherches ne sont pas effectuees de la meme maniere que celles des generations precetes。
Le commerce social et des applications come Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify et Twitter offrent des suggestions authentiques et fiables de la part d'influenceurs, ainsi que des options d'achat qui facilitent l'achat。
（Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des affaires，vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection：TikTok detient desormais cet honneur）。
Ces generations ne sont pas les plus patientes d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles feront affaire avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer。
13. Realite augmentee, IA, Metaverse
Depuis un certain temps, la video et la realite augmentee jouent un role central dans le commerce electronique.
演示永久性輔助客戶對產品的潛在理解的視頻，以及 3D 產品可視化可能性的真實增強。 Et puis... il ya le Metaverse，ou la realite physique，augmentee et virtrille se mele，creant un environnement genere par ordinateur ou les utilisateurs peuvent interagir，acheter des articles，jouer et vivre des experiences comme ils le feraient dans le monde reel。
Les acheteurs s'interessent aux images 3D des produits presque 50 % plus que les images statiques。
À l'heure actuelle，les cas d'utilisation du metavers dans le retail sont essentiellement experimentaux，mais les marques s'empressent d'acceder a la prochaine frontiere du commerce。 E-marketer 是一種識別模式，la beaute et les articles pour la maison comme les les trois principales categories de vente au detail a fort potentiel dans le metavers。
14. Livraison : Tenez vos promesses de livraison
La livraison dans les delais est desormais une priorite absolue pour les vendeurs en ligne。 L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il arriverait a destination dans une semaine ou deux est revolue.
Dans un monde ou regne la gratification instantaneee, la livraison ne fait pas 例外。 Amazon a etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il a started a proposer des livraisons le lendemain et le jour meme。
93 % 的客戶聲明要求 la transparence des commande est tres importante pour leur experience client globale。
Les customers veolent savoir si leur commande a ete traitee, ou elle en est a chaque etape et quand elle arrivera. C'est pourquoi la rapidite、la communication et la personalisation sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison。
Si un produit arrive en retard ou casse, le consmateur rejette la faute sur votre marque. Les strategies d'execution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison。
15. Le contenu genere par l'utilisateur
Le contenu genere par les utilisateurs (CGU) est un contenu sur une marque qui est cree par ses utilisateurs, plutot que par la marque elle-meme。 Il s'agit d'une technique de marketing de contenu puissante, en particulier avec la recente montee en puissance du shopping virtuel。
Sur TikTok, les videos CGU sont 22 % plus efficaces que les videos de marque.
La confiance compte。 Et lorsqu'il est question de confiance dans le commerce electronique, les consommateurs font davantage confiance au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Ainsi, le contenu genere par les utilisateurs (CGU), comme les photos, les videos et les avis des clients, constitue une preuve sociale fantastique et renforce la credibilite des marques qui cherchent a vendre en ligne。
Le contenu genere par les utilisateurs peut aider les marques a gagner la confiance, tout en suscitant un engagement reel. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronique aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entree dans la liste des tendances du commerce electronique pour 2023。
L'experience client est une tendance constante du commerce electronique en 2023
Lorsque vous elaborez votre strategie de commerce electronique pour 2023，n'oubliez pas que l'experience centree sur le client est une tendance qui ne se dement jamais。 En cas de doute, demandez-vous “Que voudrait mon client ?”。 Et vous resisterez a l'epreuve du temps。