市集之聲
已發表: 2024-04-10曾經的周末購物中心之旅現在變成了社交媒體滾動。 隨著 Facebook、Instagram、TikTok 和其他社交巨頭推出社交購物實踐，發現的快感和購買的樂趣可以在一個平台上實現。 隨時隨地，有電話服務。
這對客戶來說非常好。 但這對您的品牌來說也是一個巨大的機會。 社群媒體用戶平均每天在社群平台上花費 2 小時 23 分鐘，佔每分鐘上網時間的三分之一以上。 因為您現在有機會以更有意義、更直接的方式與受眾互動，所以您可以將每一分鐘轉化為潛在的轉換時刻。
章節：
- 為什麼社交購物對品牌很重要
- 不同產業的品牌如何透過社群購物取勝
- 享受社交購物的全部好處
為什麼社交購物對品牌很重要
社交購物讓人們更容易找到他們想要購買的商品，從而解決了購物者的痛點。 社交商務更著重於銷售，而社交購物則著重於研究和購買，以及改善整個購物體驗。
我們的購物者體驗指數是一份關於消費者行為的年度報告，它告訴我們，關於社群媒體和可購物內容的重要性不再有爭論。 原因如下：
- 社群媒體是新的搜尋引擎。 整體而言，58% 的人在社群平台上發現產品。 在點擊「購買」按鈕之前，50% 的購物者會使用社群媒體進行更深入的挖掘，研究他們的發現
- 年輕人正在引領潮流。 近四分之三 (73%) 的 18 至 24 歲人群透過社群媒體找到下一次購物。 這是他們的購物中心、他們的產品目錄和他們的願望清單，全部集於一身
- 購買是新的喜好。 去年，50% 的消費者直接透過社群媒體進行購物，「雙擊」有了全新的意義
- 客戶的聲音是關鍵。 78% 的消費者在查看購物者內容（包括創作者、影響者和用戶生成的內容）時對購買更有信心
簡而言之，社交購物讓您可以在客戶所在地以及他們越來越喜歡尋找、研究和購買產品的地方與他們見面。
不同產業的品牌如何透過社群購物取勝
在Bazaarvoice，我們很高興與各行業的品牌合作。 我們幫助美容、消費品和硬體公司利用社交購物和用戶生成內容 (UGC) 的魔力，提高轉換率並增加平均訂單價值。
我們從幫助客戶中學到了很多。 在這裡，我們總結了最重要的經驗教訓和有趣的案例研究來幫助您。
健康與美麗
健康和美容行業的蓬勃發展依賴於視覺吸引力。 社群媒體平台是屬於這些類別的品牌的完美舞台。 他們可以透過充滿活力的圖像和影片來實際展示他們的產品，這不僅僅是銷售，而是講述一個故事。
UGC 在這裡扮演主角。 來自客戶的豐富視覺內容讓您真實地了解現實生活中的效果和應用（例如，眼影是否斑駁？這款粉底適合我這樣的膚色嗎？這款洗髮精是成為真人版《魔髮奇緣》重製版明星的關鍵嗎？ ）。
在信任和透明度與產品本身同樣重要的產業中，這種真實性是關鍵。 如果人們喜歡他們所看到的內容，可購物的貼文可以讓用戶輕鬆點擊並當場購買，只需幾秒鐘即可將靈感轉化為行動。
美體小鋪
The Body Shop 是美容行業數十年的老牌企業，希望增強其線上客戶體驗。 用該品牌電子商務副總裁 Indar Chanicka 的話來說，「我們開始充分利用我們的社交內容來提高參與度，並將其用作教育客戶做出購買決策的工具。 我們希望客戶（…）透過真實客戶的體驗看到實際產品及其優勢。”
為了實現這一目標，The Body Shop 將社交媒體 UGC 直接整合到產品頁面上。 結果？ 產品頁面轉換率提高 28%，平均訂單價值提高 13%。
標誌性倫敦
標誌性倫敦是品牌如何彌合社群媒體靈感與電子商務行動之間差距的光輝典範。 首先，他們認識到社群平台與其網站之間的體驗脫節。 然後，他們開始創建一個無縫的旅程，保持社交媒體的真實性和參與度，同時引導客戶順利進入結帳頁面。
Iconic London 實施了 Like2Buy，該工具可將您的 Instagram 照片和影片轉換為資訊豐富、定向或可購物的貼文。 這種方法允許客戶從社交媒體過渡到網站，而不會感到斷開連接。
透過結合 UGC、Instagram 和 Like2Buy，Iconic London 在短短 12 個月內將轉換率提高了 126%，並將平均訂單價值提高了 11%。
服飾與配件
試穿衣服是購物體驗中非常重要的一部分。 否則你怎麼知道那條牛仔褲是否合身呢？ 在電子商務的背景下，服裝和配件品牌找到了一種巧妙的方式，透過螢幕將試衣間帶到觀眾面前。
社群媒體將時裝秀帶入每一個動態。 每個捲軸都是展示最新、最偉大的趨勢、作品和風格的機會。
UGC 再次被證明是一個有價值的盟友。 就像美容產品一樣，它為現實生活中的產品演示提供了前排座位。 真實、多樣化且非常引人注目，此類內容將日常顧客變成您節目中的明星，以他們自己獨特的風格和環境塑造服裝。
伊莎貝拉·奧利弗和 Baukjen
伊莎貝拉·奧利弗 (Isabella Oliver) 和 Baukjen 承認在不同的身體上展示他們的衣服的價值。 該品牌採用視覺 UGC 來豐富虛擬試穿體驗，讓線上購物感覺像參觀商店一樣個性化和有吸引力。
他們的策略簡單而有效：每月舉辦一次主題標籤競賽，鼓勵顧客分享他們的#BaukjenStyle，將競賽變成現實世界時尚的精心策劃的展示。
然後，Bazaarvoice Galleries 將這些片段放在產品頁面上，創建一個既美觀又具有相關性的數位櫥窗展示。 回饋是不言而喻的，顧客在看到與自己身體相似的衣服後，對自己的購買表現出了新的信心。 這種信心轉化為實際的成果：轉換率提高 120%，平均訂單價值提高 10%。
我們喜歡 Isabella Oliver 和 Baukjen 的方法，因為它證明，在線上時尚界，了解牛仔褲是否合身的最佳方法是查看它們的實際穿著情況。
居家裝潢
在家居裝修領域，社交購物現象帶來了一種可以立即實現願望的動態。 Instagram 和 Pinterest 等平台不僅是裝飾創意的來源，也成為靈感無縫引導交易的市場。
在 UGC 的幫助下，促進這一轉變變得更加容易。 購物者在購買前不必猶豫，因為他們不知道躺椅放在家裡是否好看。 您已經擁有一個相關內容庫，向他們展示它會的。
夢
Dreams 透過 UGC 將他們的成功推向了新的高度。 該品牌透過真實顧客家中的鏡頭來展示他們的床架、沙發床和家具。 #mydreamsbed 社群媒體活動（這裡感受到#主題了嗎？）展示了受客戶啟發的臥室，同時也證明了社群在塑造品牌認知方面的力量。
Dreams 的主頁上充斥著高品質、令人驚嘆的圖片，創造了引人入勝的第一印象，吸引客戶更深入地了解他們的產品系列。 他們對 UGC 的策略性運用使轉換率提高了 200%，平均訂單價值提高了 62%。
但也許更有趣的是大量顧客照片如何影響了 Dreams 自己的創意方向。 Dreams 電子商務主管 Octavia Benham 解釋了 UGC 如何激勵團隊並幫助他們製作自己的內容。 「以前，我們自己的產品圖片看起來不太生動，但我們根據收到的 UGC 內容進行了更改，」她說。
消費性電子產品
讓我們面對現實：購買的東西越貴，就越依賴別人的意見，我們考慮付錢的時間就越長。 消費性電子產品通常就是這種情況，其價格標籤往往較高，購買頻率較低。
鑑於社交媒體作為消費者研究和購買中最熱門的後起之秀的角色，該行業的品牌有機會分享社會證據並推動人們一次性購買。
米德蘭廣播電台
雙向通訊設備領域的領導者 Midland Radio 認識到展示 UGC 在增強其數位影響力和提高客戶參與度方面尚未開發的潛力。 該品牌成功地從 Instagram、Facebook 和其他社交管道策劃了 UGC，以豐富其網站內容並使其更具相關性。
結果很能說明問題：轉換率提高了 143%，平均訂單價值提高了 27%。 但米德蘭廣播電台的做法並沒有停留在收集和展示 UGC 上。 借助 Reveal、Showroom 和 Like2Buy 等工具，他們也增強了 Instagram 策略，讓追蹤者更容易從瀏覽過渡到購買。
食品與飲料
能夠在社群媒體上品嚐產品可能還有一段路要走。 值得慶幸的是，人類還有其他食品和飲料品牌可以吸引的感官。 如果做得好，視覺幾乎可以傳達味道、香氣和質地（如果你從來沒有用眼睛“吃過”，那就喝吧！）
社群媒體是講故事的完美場所。 食品和飲料品牌可以透過分享以其產品為特色的食譜，或與展示商品的美食影響者和 UGC 創作者合作，在其可購物帖子中發揮創意（是的，這確實包括吃所述商品。吃播仍然很受歡迎是有原因的）內容類型——有些人只是喜歡看別人吃飯。就是這樣）。
T2 茶
T2 選擇透過 UGC 和可購物貼文來激發他們的社交購物策略。 他們與 Bazaarvoice 合作，擴大品牌影響力，並創造一個數位環境，反映享受一杯熱氣騰騰的茶的公共和感官本質。
「我們的目標是創建一個茶愛好者社區，」T2 數位主管 Sally Lennox 說。 「UGC 是我們透過傾聽客戶獨特的觀點並在數位螢幕上展示口碑內容來擁抱客戶的一種方式。 當客戶看到其他人喜歡我們的產品時，它提供瞭如此強大的社會證明。”
T2 透過 Bazaarvoice Galleries 在其主頁和產品頁面上捕捉並發布社交媒體 UGC 來慶祝其粉絲。 該品牌還在 Instagram 上實施了 Like2Buy 和購物帖子，以便瀏覽者可以立即訪問吸引他們眼球的產品。
包裝消費品
快速消費品 (CPG) 領域競爭激烈，直接面向消費者 (DTC) 的公司越來越多地佔據市場份額。 因此，建立信任和訊號安全變得越來越重要。
許多消費品品牌正在轉向社交媒體來推送教育內容，強調真實的人們如何使用他們的產品來讓他們的生活變得更好/更輕鬆/更美妙。 貼文中是否有直接購買路徑？ 那是上面的櫻桃。
MAM
了解父母希望為孩子提供最好的服務的擔憂和願望，MAM UK 利用社會認同的力量。 因此，該品牌利用現實生活經驗和滿意父母的認可來安撫潛在客戶。
為了擴大他們的 UGC 策略，MAM 實施了社交商務解決方案，有效地完成了他們的全通路行銷方法。 Bazaarvoice Galleries 允許 MAM 策劃和展示來自倡導者的真實社交照片和視頻，在其網站上創建精美的產品畫廊。
該策略使他們的產品更具相關性，從而轉化為參與度和利潤 - 更準確地說，網站停留時間增加了 258%，轉換率增加了 108%，平均訂單價值增加了 58%。
享受社交購物的全部好處
社交購物並不是一種時尚，而是一種新常態。 如果您擁有合適的工具和合適的合作夥伴，那麼您就沒有理由無法適應並蓬勃發展。
透過社群媒體轉換終極指南深入了解社群購物的世界，了解更多關於如何創造影響您利潤的迷人購物體驗的實用技巧。
