集市之聲
已發表: 2023-05-05客戶獲取渠道是客戶第一次見到您的品牌的任何平台或方法，包括社交媒體、付費廣告、內容營銷和傳統廣告——無論是在實體貨架上還是數字貨架上。 您的客戶獲取渠道是您為您的業務帶來新客戶的方式。
最近，正確獲取客戶變得越來越重要，因為最近全球經濟的變化使營銷人員面臨越來越大的壓力，要求他們證明其努力的影響。
儘管大多數人都明白構建全渠道體驗的必要性，但專注於最適合您品牌的客戶獲取渠道從未如此重要。 雖然一些營銷人員繼續嘗試不同的策略，但其中 69% 的人表示他們正在專注於提供正投資回報率的渠道。
7個最有效的客戶獲取渠道
確定最有效的客戶獲取渠道並確定其優先級對於吸引更多客戶和最大化收入至關重要。
1. 網站和博客
優化您的網站和電子商務內容營銷，並在您的博客上投資搜索引擎優化 (SEO) 內容有助於您的品牌在搜索結果頁面中排名更高，從而為您的網站帶來更多流量（和潛在客戶）。
有機搜索
搜索引擎是品牌發現的首要來源，這使您的網站和博客成為重要的客戶獲取渠道。 有機搜索結果由搜索引擎根據相關性和權威性等因素進行排名和編譯。 雖然品牌可以花錢進入谷歌搜索結果的第一頁（稍後會詳細介紹），但有機地登陸第一頁也可以通過在您的網站上實施最佳 SEO 實踐來實現。
用於有機搜索的可靠 SEO 策略對於吸引每個客戶群至關重要，尤其是對於以網站作為店面的電子商務品牌而言。 為了讓客戶通過獲取生命週期進入轉換階段，他們需要能夠定位、訪問和瀏覽您的網站。
如果您的網站沒有經過優化，它可能會排在第二頁或第三頁，這會使潛在客戶很難找到您。
如果您的博客提供有價值的內容，如提示和技巧、操作方法以及產品或比較指南，那麼它是獲取客戶的另一種途徑。 它可以將正在研究您的利基市場中的產品或服務的潛在客戶直接引導至您的網站。 如果您沒有內部營銷部門，您可以與內容營銷機構合作以確保您的博客是搜索引擎優化的。
付費搜索
通過搜索獲取客戶還包括通過 Google 或 Bing 等搜索引擎進行的按點擊付費廣告 (PPC)。 這些廣告會將您的品牌放在搜索結果頁面的頂部，標記為廣告。 PPC 廣告與 Google Ads 一樣具有優勢，因為它具有針對性、可衡量和可定制性。
與投資搜索引擎優化相比，這也是一種讓您的網站受到關注的更快方法，但它只涵蓋了整個過程的一半。 一旦潛在客戶通過付費廣告登陸您的網站，他們就需要一個留在那裡的理由，而單靠 PPC 廣告無法做到這一點。
為此，您需要採用能夠建立真實性和信任度的元素（例如用戶生成的內容），並通過優化的網站和順暢的結帳流程提供便利。 付費搜索是一種有效的客戶獲取渠道，適用於特定場景，例如新產品發布、入站潛在客戶生成或免費試用和折扣等有限優惠。
2. 社交媒體
根據 Dentsu 的 2023 年全球廣告支出預測，2022 年社交媒體廣告支出增長 18.8%，數字廣告領先於傳統渠道。 通過社交媒體獲取客戶有多種途徑，包括預算和有效性。
會員和影響者營銷
附屬機構和有影響力的人是典型社交媒體營銷策略的核心方面，因為他們可以將您的品牌介紹給大量追隨者。 研究表明，與知名名人和社交媒體明星相比，社交媒體用戶更喜歡較小的影響者來推薦產品和建議。
42% 的購物者可能會購買較小的影響者或日常社交媒體用戶推薦的產品，而 7% 的購物者會從名人那裡購買同樣的產品。
在 Instagram 上查看此帖子Gymshark (@gymshark) 分享的帖子
與有影響力的人和附屬機構合作可以幫助提高品牌知名度，同時建立消費者信任。 影響者和聯盟營銷的用例包括產品評論、新產品發布和操作視頻等教育內容。 這些內容類型通常符合創作者的格式和觀眾的期望。
例如，關注美容影響者的用戶希望看到推薦和產品測試，使它們自然適合這種受眾和內容類型。
用戶生成內容
用戶生成的內容 (UGC) 包括真實客戶為您的品牌創建的圖像、評論和視頻內容。 它不僅被購物者認為是最值得信賴的內容來源，而且由於通常免費提供，因此具有極高的成本效益。 例外情況是 UGC 創作者，他們通常以少量費用或免費產品的形式創作看起來真實的內容。
以視覺 UGC 為特色的社交媒體帖子的範圍從推薦到產品評論，再到顯示真實消費者打開和測試您的產品的開箱視頻。 但 UGC 也可以成為您的著陸頁和產品描述頁的顯著特徵，為潛在客戶提供更多有價值的信息並建立信任。
例如，運動裝備品牌 Le Col 在實施 UGC（例如其網站上的評論和圖片）後，轉化率提高了 125%。
“我們的評論為首次發現該品牌的新客戶提供了社會證明，”Le Col 數字主管 Andrew Longley 說。“這讓他們相信產品是最高質量的，我們相信評論同樣重要向新客戶展示我們自己的產品聲明。”
有機職位
社交媒體上的有機帖子，無論是在提要、故事還是 Reels 中，都可以通過平台的算法自然地接觸到潛在客戶。 如果用戶關注與您的品牌相關的主題、創作者或企業，他們很可能會在某個時候接觸到您的帖子。 品牌可以採用某些策略來加快這一過程，例如：
- 通過 Bazaarvoice Insights 研究目標受眾的社交媒體行為
- 嘗試使用主題標籤並始終如一地使用相關的主題標籤
- 定期發布新鮮內容（理想情況下，每天發布一到兩個帖子）
- 不同的內容類型，包括品牌帖子、UGC 和影響者合作夥伴關係
當然，社交媒體策略因平台而異。 例如，每天發布多個視頻在 TikTok 上是常態，而 LinkedIn 的帖子應保持每週最多兩到五個，以保持有效性和相關性。
這一切都取決於您的目標受眾和營銷目標，因此擁有針對年輕受眾的產品的品牌可能會從 TikTok 和 Instagram 等平台中獲得最大價值，而 B2B 公司應該關注 LinkedIn。
付費廣告
通過 Instagram 和 TikTok 等社交媒體平台購買的付費廣告可以提升您的帖子，讓您的目標受眾更有可能看到它們。 品牌可以根據年齡、性別、位置等設置特定的人口統計數據，或者根據他們的目標保持開放以覆蓋廣泛的用戶。
此客戶獲取渠道的最佳用例是針對特定受眾的定向廣告。 例如，一家家裝品牌決定推出一款新型無繩電鑽。 它可以提升產品發布廣告並設置參數以包括對家裝感興趣的用戶、從事建築工作的人或在平台上關注其他家裝品牌的受眾。
這有助於您的付費廣告吸引合適的受眾，並且您的努力（和預算）不會浪費在對您的產品不感興趣的用戶身上。
3. 移動營銷
據 Statcounter 稱，移動瀏覽佔所有網絡流量的 57% 以上，這標誌著用戶行為發生了重大轉變。 由於有如此多的用戶依賴手機，移動營銷對於客戶獲取策略至關重要。
聊天機器人
聊天機器人是確保客戶滿意度、防止購物車放棄並讓客戶回頭的有效方式。 據 Freshworks 稱，如果無法快速找到問題或疑慮的答案，47% 的在線購物者可能會放棄購買。
聊天機器人還可以提供個性化的產品推薦，幫助客戶進入轉換階段。 Segment 的個性化狀態報告顯示，49% 的消費者相信他們會再次選擇提供個性化體驗的品牌。
想像一下，一位購物者正在將您的品牌與具有類似產品的競爭對手進行比較，但您通過聊天機器人提供個性化推薦和即時答复，而您的競爭對手則沒有。 客戶可能會選擇表現出對客戶服務的承諾並提供用戶友好體驗的品牌。
短信和信使
短信服務 (SMS) 和信使是與客戶開始對話的有效方式，因為它們無縫地適應了人們查看和回復新消息的自然傾向。 一些報告顯示短信打開率超過 90%。
WhatsApp 等其他平台上的短信營銷和快速消息可用於分享促銷、即將舉行的特別活動和折扣代碼。 它們還可以取代購物車放棄電子郵件，特別是如果它們提供到您的店面或應用程序的直接鏈接以簡化交易流程。
移動應用
60% 的購物者認為，在移動設備上購物的能力會影響他們在品牌選擇方面的偏好。 雖然電子商務品牌可能會擁有數字店面，但移動應用程序可以通過提供定制的、高度針對性的個性化體驗來增強在線購物。
即使是缺乏網絡存在的實體零售商也可以從連接到店內產品的移動應用程序中受益，從而創造更加全渠道的購物體驗。
移動應用程序可以發送有關新產品發布、庫存更新和降價的推送通知。 它們還可以充當忠誠度計劃的移動錢包。 利用最佳實踐來增加應用內轉化的品牌可以增加構建和維護品牌應用的好處。
4. 電子郵件
根據 Segment 的 2022 年增長報告，83% 的營銷人員認為電子郵件是他們獲取客戶的主要渠道。 電子郵件營銷提供了一系列在客戶生命週期的獲取階段接觸客戶的機會。
由於此階段的客戶了解您的品牌，因此有針對性的電子郵件可以通過提供有價值的信息、折扣或其他激勵措施將他們推入轉換階段。
時事通訊
電子郵件時事通訊適用於公司公告、產品宣傳、品牌故事和重新設計的博客內容。 專注於引起興趣和興奮的內容，促使客戶通過您的網站、網絡研討會或任何其他形式深入了解您的產品或服務。
時事通訊還提供了使用各種內容（如圖像、信息圖表和視頻）的機會，以吸引和娛樂您的客戶，同時提供價值並建立對您品牌的積極情緒。
購物車放棄電子郵件
大約三分之二的數字購物車最終被購物者遺棄，這使其成為電子商務品牌的普遍問題。 放棄購物車會導致收入損失，但它也預示著一個更大的問題。 為什麼購物者會放棄他們的物品？ 有許多潛在的原因，例如缺乏信任或結賬流程效率低下，但解決這些問題的購物車放棄電子郵件是吸引客戶回到您的店面的有效方式。
2022 年，購物車放棄電子郵件的打開率為 49%，而不同行業的一般電子郵件打開率為 21.5%。 購物車放棄電子郵件會引起客戶的注意並針對他們最初放棄的原因，從而鼓勵他們完成購買。 假設您的產品頁面缺乏評級和評論，導致購物者懷疑您的可信度。
發送購物車放棄電子郵件，展示 UGC，例如評論和照片，以建立信任並為您的潛在客戶提供附加值。
特殊場合電子郵件
2020 年全球賀卡行業價值超過 180 億美元是有原因的——人們喜歡慶祝特殊的日子！ 在假期、生日和其他里程碑等特殊時刻發送個性化、衷心和慶祝的電子郵件，可以讓品牌以一種不太宣傳的方式與他們電子郵件列表中的客戶建立聯繫，這可以為你的品牌建立積極的情緒。
特殊場合電子郵件是提供獎勵的絕佳機會，例如客戶生日時的特別一次性折扣計數或母親節前一周的 10% 折扣電子郵件。 在活動開始前幾天到一周發送這些電子郵件是關鍵，因為這樣可以讓客戶有時間瀏覽店面並及時購買。
點滴活動
點滴營銷活動——預先安排在特定參與點發送的自動電子郵件——是您的客戶獲取策略中的強大工具。 當客戶：
- 放棄他們的數字購物車
- 從您的網站下載內容
- 在您的店面下訂單
- 與客服溝通
- 註冊活動或註冊免費試用產品
點滴營銷不是單一的聯繫點，而是一系列的電子郵件，可以吸引潛在客戶，而不會讓他們被大量信息淹沒。 假設一位新潛在客戶提供了他們的電子郵件地址，以便下載您提供的電子書。
現在，您可以通過發送一系列簡短的電子郵件來介紹您的品牌並讓他們了解您的公司，讓他們快速了解其他現場內容。
5. 忠誠度和推薦計劃
忠誠度計劃傳統上被用作保留客戶的策略，但如果它們提供足夠的價值，它們也可以幫助品牌獲得新客戶。
想像一下品牌 A 和品牌 B 以相似的價格提供相似的產品，但是品牌 A 有一個基於積分的忠誠度計劃，允許客戶在購物時獲得免費產品。 品牌 A 提供附加值，而品牌 B 則沒有，這使其成為對消費者更具吸引力的選擇。
推薦計劃通過口碑營銷將現有客戶轉變為您品牌的代言人，從而發揮作用。 為現有客戶提供獎勵，例如折扣或免費產品，以通過推薦代碼與朋友和家人分享您的品牌。 該代碼確保推薦易於跟踪和分析，同時激勵措施使現有客戶對您的品牌感到滿意和忠誠。
6. 事件
客戶獲取不僅適用於數字渠道——它也有利於實體貨架。 無論是虛擬的還是面對面的，活動和網絡研討會都是寶貴的工具，可以直接與潛在客戶聯繫，同時通過知識共享提供附加值。
虛擬事件
網絡研討會、會議和數字展覽會等虛擬活動可以以面對面活動的一小部分成本覆蓋廣泛的受眾。 潛在客戶也可以輕鬆方便地在家中舒適地參加，從而增加吸引大量人群的機會。
虛擬活動最適合用於展示產品或展示服務、分享知識或研究以及促進交流。 它們也是與潛在客戶進行數字對話的絕佳機會，因為大多數與會者都會提供電子郵件來註冊虛擬活動。
現場活動
考慮到差旅、場地租賃和人員配備，面對面的活動，如貿易展、社交活動和會議，可能會花費更多，但它們也可以促進更深入的對話、參與和建立信任。 與潛在客戶面對面會面可以建立融洽關係，並為您的品牌增添人情味。
面對面的活動還讓潛在客戶有機會在現實生活中與產品和服務互動並探索產品和服務，這可以使他們更快地做出購買決定。
7. 傳統廣告
儘管數字廣告在增長，但客戶仍然信任傳統渠道，這使它們成為您營銷渠道組合的有力補充。 傳統方法包括從電視廣告和雜誌廣告等大預算活動到傳單和廣播促銷等小規模活動。
適合您品牌的渠道取決於您的目標受眾、業務目標和營銷預算。
例如，獨立零售商可能會更幸運地使用傳單和廣播廣告等本地方法在其社區內建立客戶群。 擁有高價產品的大型電子商務品牌可能會更成功地投放針對更多人群的全國性電視廣告。
如何降低獲客成本
雖然獲取新客戶對於增長至關重要，但與客戶獲取渠道相關的成本可能比保留客戶的成本高 5 倍。 品牌可以通過利用現有客戶、優化數字渠道、定義受眾和跟踪來降低客戶獲取成本 (CAC)。
利用現有客戶
UGC 是品牌降低 CAC 的最有效方式之一。 使用現有客戶的文字、圖像和視頻與潛在客戶建立信任是免費的，但更重要的是，這是有效的。 85% 的購物者在做出購買決定時依賴 UGC 而不是品牌內容，因為它來自對產品有真實體驗的真人，而不是營銷團隊。
如果具有高 ROI 影響的低金融投資聽起來好得令人難以置信，請嘗試使用 UGC 價值計算器，看看使用 UGC 將如何影響您的營銷工作和預算。
優化數字渠道
在您的網站和博客上採用 SEO 最佳實踐以及 A/B 測試來確定最佳用戶體驗，從長遠來看可以降低 CAC。 優化後的網站更有可能在搜索結果中排名更高，從而吸引更多潛在客戶購買您的產品或服務。 通過有機搜索取得成功的品牌可能會發現他們能夠減少專門用於付費搜索的預算。
A/B 測試涉及以隨機方式向不同的受眾群體顯示不同版本的變量，例如登錄頁面或特定頁面元素。 目標是確定哪個版本的變量會產生最積極的影響，這可能因您的目標而異。
假設一家 SaaS 公司想要增加其免費試用的註冊人數。 它可能會使用 A/B 測試將註冊按鈕放置在網站的不同位置，以找到理想的位置。
根據 Forrester 的一項研究，改進用戶界面的 A/B 測試可以將轉化率提高多達 200%。
定義您的受眾
使用正確的渠道瞄準正確的受眾可以顯著降低您的 CAC，因為您正在戰略性地分配營銷預算。 對目標受眾的深入分析將揭示他們與哪些平台互動最多、他們在買家旅程中所處的階段以及他們最有可能響應哪些策略。
例如，針對 LinkedIn 上忙碌的父母的廣告產品可能無法提供與投資 SEO 和付費搜索他們可能會搜索的關鍵字（如“兒童背包”或“最佳兒童背包”）相同的積極結果。
跟踪結果
在客戶獲取上超支的最簡單方法之一是未能跟踪您的客戶獲取渠道及其績效。 如果您的目標受眾較年輕且通常不使用傳統媒體，那麼將相當大一部分營銷預算投入到電視廣告中可能不會奏效。
跟踪您的營銷活動的結果可能會告訴您，您的 Z 世代受眾在 TikTok 和 Instagram 上的接受度和參與度要高得多，他們更喜歡 UGC 和小影響力的內容。
使用 Bazaarvoice 改變您的客戶獲取策略
Bazaarvoice 平台在幕後運作，為您的客戶獲取策略提供支持。 通過實施評論聯合來提高搜索引擎排名或通過具有成本效益的 UGC 支持的社交帖子獲得消費者信任來解決 SEO 問題。
使用 Bazaarvoice Insights 發現有關您的目標受眾的更多信息並跟踪您的社交渠道的有效性。 Bazaarvoice 的解決方案可幫助購物者發現您的品牌並轉變您的客戶獲取渠道。
