市集之聲
已發表: 2023-11-11當今的消費者期望品牌的一致性，全球75% 的消費者表示，無論他們使用何種管道（網站、店內、電子郵件、社交媒體等），他們都希望從品牌或零售商那裡獲得相同的體驗。
想想看，如果你花錢買了芭蕾舞的前排座位，你會期望看到協調和優雅的奇觀。 畢竟，你不會花很多錢來目睹一名舞者用頭撞擊柴可夫斯基，而另一名舞者則在舞台上旋轉。 這將令人失望（而且可能有點奇怪）。
受眾對您的品牌也有類似的期望。 他們想要同步的視覺識別、精確的訊息傳遞以及每個接觸點的穩定體驗。 簡而言之，他們想要一致性。
由於需要管理的管道如此之多，每個管道都需要比上一個更多、更新鮮的內容，品牌如何保持領先的一致性？
章節：
- 什麼是品牌一致性？為什麼它很重要？
- 維持品牌一致性的 8 個策略
- 品牌一致性的例子
- 從一致性到真實性：您品牌的下一步
什麼是品牌一致性？為什麼它很重要？
品牌一致性意味著在所有管道上提供符合品牌形象、價值觀和策略的內容和體驗。 這是為了創造一個有凝聚力的敘述，貫穿每個 Instagram 故事、每一個谷歌廣告和每個公關包。
這種統一的方法使您的品牌能夠立即被識別，無論是透過廣告的調色板、內容的基調還是社交媒體貼文的個性。
透過一致的品牌塑造，您的受眾在每次互動中都會被您的品牌精髓所籠罩，慢慢建立信任和熟悉度。
提升品牌認知度
想想綠色美人魚如何表示星巴克，或勾號如何立即讓人想起Nike。 這些符號是它們所代表的品牌的簡寫——不是偶然的，而是經過多年跨渠道的仔細一致性、尊重和維護。
您希望您的品牌成為人群中友善的面孔，成為顧客歡迎的景象。 重複接觸相同的視覺效果、口號和品牌精神可以幫助您實現這一目標。 當您的品牌始終如一地得到體現時，它就不僅僅是脫穎而出。 它代表著消費者心目中的某些東西。 它成為他們記住和信任的故事，一個因熟悉而感到安慰的故事。
信任是成功客戶關係的基礎：如果人們信任您，他們就會透過購買、推薦和持久的忠誠度來獎勵您。
加強品牌宣傳
一致的品牌超越了視覺元素。 標誌、顏色和排版的統一很重要，但兌現品牌承諾並提供可靠的體驗也同樣重要。
當客戶在每次互動中遇到一致的訊息、相同程度的服務和相同的品質承諾時，他們就會成為您品牌的擁護者。
倡導者不僅僅是分享一個標誌。 他們分享的故事可以讓其他人對您的公司感到興奮。 他們是那些慶祝您的品牌並將其發揚光大的人，這一切都是因為他們開始相信您的品牌在他們的生活中堅定不移的存在。
維持品牌一致性的 8 個策略
讓我們剖析您可以採取的八個可行步驟，為強大的品牌形象奠定基礎，並在所有平台和計劃中保持其完整性。
1. 建立並執行品牌準則
讓我們回到我們的頭撞和旋轉舞者。 在這種情況下，存在明顯的脫節。 每個人都在做不同的事情，因為沒有一套明確的步驟可供遵循。 當一個品牌在沒有指導方針的情況下運作時，也會出現同樣程度的混亂。
指南是您的品牌如何向世界展示自己的藍圖。 他們確保從行銷團隊到外部合作夥伴的每個人都了解如何正確代表品牌。
以下是您的指南中應包含的關鍵要素：
- 標誌使用：有關如何使用徽標（及其變體）的說明，包括大小、間距、應避免的內容以及不同上下文的變體
- 調色板：對主要和次要品牌顏色的解釋，包括印刷、網頁和數字的確切顏色代碼
- 版式：詳細說明您的品牌使用的字體和字體，包括層次結構以及如何以各種格式使用它們
- 圖像和圖標：關於符合品牌美學的圖像、插圖和圖標的風格和類型的指導
- 聲音和語氣：以書面形式概述品牌個性，包括在不同類型的溝通中聽起來如何
- 編輯風格：您的品牌在寫作中做出的特定風格選擇，其中可以包括語法、標點符號和首選拼寫
- 品牌故事：傳達品牌歷史、使命、願景與核心價值的敘述
- 應用：如何在不同環境中應用這些元素的範例，例如社群媒體、廣告、網站設計、包裝等
一旦指南到位，請將它們儲存在一個中心位置，例如共用磁碟機或內部網，任何需要它們的人都可以輕鬆存取它們。
執行部分與建立部分同樣相關。 如果沒有人使用，指南就沒有任何用處，因此請定期為所有員工舉辦培訓課程，尤其是直接與您的品牌形像打交道的團隊成員。 這些課程應詳細介紹指南，解釋每個元素背後的基本原理，並展示正確和錯誤用法的範例。
2. 定期跨通路審核您的品牌
保持品牌一致性是一個正面的過程。 在製定指導方針奠定基礎的同時，審計可以保持跨通路績效的一致和同步。
您可以按照以下步驟進行品牌一致性審核：
- 進行徹底的管道審查。 查看您的品牌所在的每個管道，從社群媒體平台到您的網站和廣告。 尋找品牌元素中的差異，例如標誌放置、配色方案和字體使用。 檢查您的品牌核心訊息是否清晰，所有內容是否支持您的整體品牌故事，並評估語氣和聲音是否統一
- 監控品牌接觸點。 考慮從開始到結束的客戶旅程。 從最初的發現到售後支持，每個接觸點是否都有一致的服務水準和品牌影響力？
- 評估合作夥伴關係和附屬機構代表。 確保合作夥伴、影響者和附屬機構遵守您的準則。 他們對您品牌的代表應該與您自己的管道一樣準確和一致
- 進行競爭基準測試。 定期將您的品牌推廣工作與競爭對手進行比較，以評估您的品牌在遵守行業標準的同時是否脫穎而出
這些審核的頻率將取決於您公司的規模和品牌推廣工作的範圍，但它們應該足夠定期，以便在問題在您的品牌展示中根深蒂固之前發現問題。 每季或每兩年一次的審計在徹底性和適應性之間取得平衡。
3. 創建和維護社交媒體發佈時間表
社群媒體管道通常是品牌最具活力的接觸點，充滿更新和對話。 如此多的活動意味著他們特別容易出現不一致的情況，但創建社交媒體內容日曆可以遏制這方面的潛在問題。
嚴格的發佈時間表可以幫助您在重要的日期和事件中均勻地分發內容，從而使您的訊息及時且相關。 它還允許您迎合每個平台的細微差別，同時保持品牌聲音和視覺風格的主線。 例如，X（以前稱為 Twitter）的快節奏可能需要每天多次更新，而 Instagram 可能會受益於每隔一天精心製作的貼文。
保持一致的時間表也意味著您可以更好地規劃積極參與 - 回答評論、加入對話以及向追蹤者更新新鮮且相關的內容，以強化您的品牌承諾。
4. 監控並回應回饋
客戶回饋，無論是在線上評論、社群媒體評論或客戶調查的形式，都可以提供寶貴的見解，讓您了解您的品牌在不同管道的認知情況。
定期監控此回饋有助於您了解客戶體驗並識別品牌溝通中的任何不一致之處。 如果客戶經常在社群媒體上提到您的品牌與您的網站之間的脫節（例如，非常友好和幽默與極其嚴肅），那麼這是一個明顯的跡象，表明您的品牌一致性需要注意。
積極回應回饋也表明您的品牌重視客戶並致力於與他們保持對話。 這也不僅僅適用於正面的回饋！ 您的品牌如何應對批評或負面評論會顯著影響客戶的看法。 即使面對挑戰，一致、尊重和以解決方案為導向的應對策略也有助於強化您的品牌精神。
5. 言行一致
正如我們已經提到的，一致的品牌塑造也意味著不辜負品牌承諾所設定的期望。 當您公司的行為與其既定的價值觀和使命一致時，客戶就會注意到。 反之亦然。
假設您的品牌將自己定位為環保且永續發展的公司，但隨後客戶發現您的產品是用不可回收的材料包裝的。 這種差異將導致您對永續發展的承諾失去信任。 客戶希望他們支持的品牌在實踐中保持透明和真誠，而不僅僅是在訊息傳遞上。
實踐你的主張的一部分包括定期審查和重新評估你的業務實踐和產品，以確保它們與你的品牌保持同步。 犯錯沒關係，只要你敢於承認——根據 Sprout Social 的數據，89% 的人表示，如果企業承認錯誤並且對解決問題的步驟保持透明，就可以重新獲得信任。
6. 不要在客戶服務上睡覺
客戶服務是您的品牌對其價值觀的承諾的公開表現，這方面的一致性與品牌的任何其他方面一樣重要。
如果您的品牌以開朗和友好而聞名，那麼每次服務互動都應該反映出這一點。 每封電子郵件、電話和即時聊天都應該表現出客戶根據您的品牌訊息和個性所期望的相同程度的熱情和熱情。 這不僅僅是解決客戶問題，而是以強化您的身分的方式來做這件事。
這是另一個考驗你承諾的領域。 如果您的品牌宣揚對快速客戶服務的承諾，那麼客戶互動的各個方面都應該優化速度，從第一次回應到解決問題。
培訓您的客戶服務團隊，以了解並體現您的品牌形象和價值觀。 為他們配備知識和工具，以提供一致的服務水平，符合您在所有管道的標準和聲音。
當然，也要收集客戶的回饋，並利用它來完善您的服務方法，使其更符合他們的期望。
7. 與為您的品牌尋找合適內容的合作夥伴合作
製作足夠的內容來跟上社群媒體的快節奏是品牌面臨的共同挑戰。 解決這個難題的最佳解決方案之一是採購和分享 UGC（用戶生成內容），即由客戶而不是品牌製作的任何內容。
雖然這減輕了品牌肩上創建內容的負擔，但仍存在策劃內容的問題。 UGC 將客戶的聲音帶入您的品牌敘述中，但並非每一條內容都保證與您的品牌聲音產生共鳴或遵守您的指導方針。 篩選所有 UGC 以確保其確實有效非常耗時，而且對於時間緊迫的團隊來說是遙不可及的。
創作者合作夥伴關係等解決方案承擔了內容採購和管理的繁重工作，讓您能夠利用 UGC 的力量，而無需擔心品牌一致性。 將品牌與內容創作者網路聯繫起來，製作高品質的品牌社交內容，透過他們的追蹤者來放大您的品牌故事。
這個過程很簡單——您提供內容目標、理想受眾和核心訊息，Bazaarvoice 會處理其餘的內容。 我們確保內容不僅能引起您的受眾的共鳴，而且遵循準則，感覺像是您品牌的自然延伸。
8. 不要盲目跟風
緊接著下一個 TikTok 趨勢或 Instagram 潮流的壓力不容忽視。 趨勢可以成為將您的品牌展示在新受眾面前、展示您的個性並使公司人性化的有力方式。 但如果沒有策略思維就這樣做可能會混淆你的品牌並削弱其一致性。
在採用或添加您自己的想法到社交媒體趨勢之前，請問問自己它是否符合您的價值觀和訊息。 並非所有病毒式標籤挑戰或迷因格式都適合您的品牌正在建立的敘事，但這沒關係。 關鍵是要選擇性地整合趨勢，以補充您的品牌形象，而不是掩蓋它。
如果你的品牌比較清醒和專業，突然參加一場古怪的舞蹈會讓你的觀眾迷失方向（是的，搖頭舞者的比喻在這裡仍然適用。）
另一方面，如果一種趨勢自然地與您的品牌形像一致，則可以將其融入您的行銷策略中，以在不犧牲品牌一致性的情況下感覺有機並增強參與度。
品牌一致性的3個例子
品牌一致性在行動中是什麼樣的？ 以下是三個成功品牌可以教導我們如何在通路、產品和行銷活動中保持有凝聚力的敘述。
1. 多鄰國
你認識那隻鳥，我們認識那隻鳥，你的奶奶可能也認識那隻鳥。 Duolingo 的綠色貓頭鷹已成為全球語言學習的象徵人物。 這不僅僅是關於這隻鳥，而是 Duolingo 在每個平台上一貫體現的個性。
從友善的推播通知到有趣的社交媒體表現，Duolingo 保持了一種具有凝聚力的敘事，既具有教育意義，又具有娛樂性。 該品牌利用其古怪的語調和平易近人的視覺風格來創造一種學習體驗，感覺不像是一件苦差事，而更像是與一個機智的朋友（有時有點威脅）的對話。
在 Instagram 查看這篇文章Duolingo (@duolingo) 分享的帖子
無論是透過應用程式還是社交媒體帖子，Duolingo 都忠於其核心訊息：學習可以很有趣。 它透過保持遊戲化和輕鬆愉快的一貫主題，引起廣大受眾的共鳴，徹底改變了語言教育。 標誌性的綠色調色板和有趣的插圖非常容易辨認，並且還出現在網站、應用程式、電子郵件和社交媒體上。
此外，即使品牌不斷創新，它也充滿了受眾喜愛的個性。 例如，用於兒童識字的 Duolingo ABC 應用程式繼承了相同的品牌美學和精神，為使用者提供了熟悉性和可靠性。
2. 亞馬遜
亞馬遜為每個客戶接觸點的品牌一致性設定了很高的標準。 其標誌上蝕刻的標誌性微笑代表了亞馬遜承諾透過每個包裹、服務和互動提供的服務——客戶的喜悅和滿意度。
這種將客戶幸福置於首位的承諾始終體現在亞馬遜品牌的各個層面。 它的網站很直觀，採用簡潔的設計和導航方式，其聲音在各個管道中保持專業和資訊豐富的基調，而且每一項新業務，從雲端運算到娛樂，都毫無疑問是亞馬遜。
這家電子商務巨頭之所以能走到這一步，是因為它言出必行。 亞馬遜不僅口口聲聲說自己以客戶為中心，而且還透過快速無憂的送貨、個人化推薦、快速解決客戶問題以及慷慨的退貨政策來證明這一點。
3. 光澤
我們生活在一個沉迷於美學的世界，尤其是在社群媒體方面。 當化妝品品牌 Glossier 出現時，它迅速俘獲了目標受眾——千禧世代和 Z 世代女性的心和錢包。 它的成功在很大程度上要歸功於美觀、柔和的品牌形象，直接滿足了消費者的需求。
在 Instagram 查看這篇文章Glossier (@glossier) 分享的帖子
從簡單、實用、女性化的包裝到簡約而飄逸的店面裝飾，Glossier 品牌的方方面面都體現了它「旨在讓美麗變得觸手可及、簡單易用」。 它恰到好處地展現了一個有抱負但非常平易近人的角色，一個觀眾尊敬且非常樂意與之互動的“大姐姐”。
該品牌的社交媒體形象，尤其是在 Instagram 和 TikTok 上的影響力，對於確立 Glossier 的形像以及建立一個由超級粉絲組成的社區來傳播有關該公司的信息至關重要。 每張產品圖片都與品牌的視覺形像一致，而每個教學都進一步強調了 Glossier 的精神：美麗不必複雜。
從一致性到真實性：您品牌的下一步
一致的品牌是在受眾的生活、提要和收件匣中熟悉且穩定存在的關鍵。 但在飽和且競爭激烈的市場中，僅靠一致性還不足以蓬勃發展。 真正希望脫穎而出並與客戶建立持久聯繫的品牌必須是真實的。
真實性是客戶信任的關鍵。 今天的購物者比以往擁有更多的選擇和權力，因此品牌有責任做到透明、人性化和可靠。 若想透過真實性建立消費者信任的一整套策略，請嘗試我們的電子書：真實性運動：建立消費者信任。