電子商務經理營銷自動化策略指南

問： 自動扶梯、自動雨刷和營銷自動化有什麼共同點？ 答： 它們都是為了讓人類的生活更輕鬆。 作為一家專注於營銷自動化工具的企業，我們在這裡向您展示正確的營銷自動化策略如何讓您的生活像乘坐自動扶梯一樣輕鬆。

章節：

1. 什麼是營銷自動化？
2. 營銷自動化的好處
3. 如何實施營銷自動化策略
   • – 定義你的目標
   • – 決定你的頻道
   • – 選擇您的自動化工具
4. 成功的營銷自動化策略示例
5. 為重大變化做好準備

生活中唯一不變的就是變化——或者就電子商務行業而言，是全面的數字化轉型。

營銷自動化是滿足消費者需求和最新行業標準所需的大量數字操作的重要引導者。 公司知道他們需要採用營銷自動化策略，但很多人不知道如何做。

根據麥肯錫全球調查，使用自動化技術的公司數量有所增加（70%），“但其中很少有公司充分發揮自動化的潛力。” 大多數受訪者同意他們可以為其組織的某些任務實施自動化，但只有不到 20% 的人在部門間更廣泛地應用了自動化。

公司需要轉變思維方式並齊心協力才能廣泛引入營銷自動化。 這樣做的人將提高客戶和員工的滿意度，並最終發展他們的業務。 在自動化方面取得最大成功的受訪者是那些將其作為業務優先事項的人。 所以，要藉用另一個比喻，你必須做大或回家。

了解如何製作和執行有效的營銷自動化策略這將使您的業務運行更加順暢、高效和成功。

什麼是營銷自動化？

本質上，營銷自動化基於觸發器執行營銷任務。 為這些目的而設計的軟件管理任務並存儲執行和測量任務所需的客戶數據。

這是一種機械化、簡化和加速有針對性的、數據驅動的營銷活動的方法。 營銷自動化可以從個人手中接管機械和重複的日常任務，例如：

• 管理和分割電子郵件列表
• 手動啟動個人社交媒體活動
• 運行付費廣告活動

像這樣的自動化任務為營銷人員和其他團隊成員提供了空間和時間來專注於其他優先事項（這可能會更好地利用他們的時間）。

營銷自動化是提供個性化內容以為您的電子商務網站和應用程序用戶定制在線購物體驗的重要工具。 它通過根據網站活動和購買歷史等消費者數據生成消息和通知來做到這一點。

它還提供基於活動結果的實時洞察，因此您可以根據需要快速輕鬆地調整和優化目標、消息傳遞和其他策略細節。

營銷自動化的好處

允許數字工具完成有時乏味但有影響力的任務有很多好處。 也許最明顯的是您的團隊不必這樣做。 您必須設置任務並對其進行監控，但該軟件可以完成大部分工作，而且速度很快。 因為時間就是金錢，這意味著技術投資絕對值得在其他領域節省運營成本和提高團隊生產力。

自動化還可以實現個性化活動、改進定位、潛在客戶生成、更好的客戶體驗、更高的平均訂單價值 (AOV) 和轉化率。 它還提供有關人口統計和行為的豐富客戶數據。

下圖顯示了將營銷自動化整合到其策略中的全球營銷人員觀察到的營銷自動化的最大好處。

不管這些令人垂涎的結果如何，營銷自動化正成為電子商務品牌和零售商跟上當前趨勢並保持競爭力的必要條件。 如果你不自動化，你就不會像其他人那樣快速靈活.

如何實施周到的營銷自動化策略

在盡可能快速有力地實施營銷自動化之前，請先制定計劃。 全速前進可能很誘人，但您需要有意識地考慮將自動化工作集中在何處以及如何集中精力以獲得最佳結果。

1. 定義營銷自動化策略的目標

任何好的營銷策略都從定義它想要實現的目標開始，並且策略應該與這些目標保持一致。 要確定您的自動化目標，請從當前營銷計劃中的弱點和未滿足的需求開始。 這將指導您為克服這些痛點並實現目標而採取的所有行動，包括您依靠哪些活動類型和渠道來實現自動化。

為您的營銷自動化策略設定目標將提供“為什麼”，這是真正的價值所在。 這也將幫助您協調您的策略。 編排意味著有意設置自動化步驟，包括觸發每個任務的特定操作。

創建帶寬和減少任務超載以防止員工倦怠是自動化策略的主要目標的一個示例。 您可以通過考慮您的團隊特別花費時間在哪些方面使他們無法做到最好和最有成就感的工作來進一步完善該目標。 對於 78% 的營銷人員來說，這已經是一個主要目標，他們歡迎有機會將任務交給數字工具，以便他們可以將更多時間用於其他優先事項。

為在線購物者提供更個性化體驗的需求可能是另一個重要目標。 在這種情況下，您可以考慮自動個性化策略——考慮有針對性的產品推薦和基於購物者網站活動的產品信息和評論的互動後電子郵件。

營銷自動化的用途也超出了營銷範圍，因此其他部門應該合作以最佳方式利用您擁有的工具。 例如，短信營銷和實時聊天是兩種自動化可能性，可以提供為您的客戶服務團隊提供重要支持.

2. 確定要利用的自動化類型和渠道

一旦你確定了你的目標，就可以深入了解產生預期結果的渠道。 下面顯示了當前用於全球營銷自動化的主要渠道。 讓我們深入挖掘其中一些頂級渠道的用例。

電子郵件營銷

電子郵件營銷是全球自動化廣告系列的頂級渠道，可能是因為它是客戶獲取和保留的主要驅動力。 儘管有些營銷人員可能會這麼想，但電子郵件仍然是一種多功能工具，可以向客戶發送有針對性的相關自動化活動。 您可以編寫許多觸發器來部署各種不同的電子郵件。

一個大的是廢棄的購物車電子郵件，當客戶將商品添加到他們的在線購物車但沒有完成購買時會提示。 電子郵件還可以有效地生成產品評論，從而鼓勵其他購物者進行購買。 這些類型的電子郵件可以將產品評論量增加 4-9 倍。 例如，您可以為訂單交付時或幾天后設置評論收集電子郵件觸發器。

社交媒體市場營銷

社交媒體營銷對於數字品牌和零售商的成功至關重要。 將營銷自動化與社交媒體結合使用將增強其結果。 有很多理由將社交作為一種自動化渠道。 其中包括：

• 使任務更高效、更易於管理
• 增加參與度
• 獲得更多關於您的品牌的提及和反饋的意識
• 分析活動效果

社交自動化工具允許您在一個儀表板中管理所有不同的帳戶。 您可以在每個頻道上大多數關注者活躍的日期和時間安排帖子。 您可以輕鬆關注提及、關鍵字和主題標籤，以尋找參與機會並發現客戶對您的產品的見解。 您可以訪問分析來衡量您的 KPI，例如追隨者增長、覆蓋面和參與度。

您還可以自動化某些社交商務功能，以加強與社交客戶的聯繫。 例如，如果客戶在您的 Instagram 商店中單擊 Like2Buy 鏈接，您可以收集他們的聯繫信息，以便通過包含他們感興趣的產品和促銷的相關電子郵件重新定位他們。

某些社交商務工具還會將您當前的社交客戶細分為類別，並根據您當前電子郵件列表的質量識別新的受眾。

登陸頁面

著陸頁自動化的主要目的是潛在客戶生成和潛在客戶培育。 首先，您為特定目的構建登錄頁面，例如吸引購物者加入您的獎勵計劃、每月訂閱選項或新產品系列。 然後，您將該登錄頁面與您的自動化平台集成。 最後，您將操作分配給某些觸發器，例如：

• 在客戶填寫表格時收集客戶數據
• 根據客戶註冊的產品或服務對客戶進行細分
• 將訂閱者添加到電子郵件列表
• 將潛在客戶添加到客戶關係管理 (CRM) 平台
• 發送互動後電子郵件，例如歡迎或常見問題解答電子郵件

交叉銷售和追加銷售

交叉銷售和追加銷售是提高電子商務網站 AOV 和轉化率的基本營銷自動化戰略策略。 標有“您可能也喜歡”、“人們也購買了”和“基於您過去的訂單”等號召性用語 (CTA) 的產品推薦是交叉銷售和追加銷售的示例。

這些自動提示會根據產品頁面訪問、將商品添加到購物車或結帳頁面訪問等觸發器顯示給您的網站訪問者。 自動追加銷售的另一個示例是 CTA，鼓勵客戶在購物車中添加更多商品以達到免費送貨的最低金額。

在線聊天

聊天機器人是在您的電子商務網站和 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等消息傳遞平台上自動進行實時聊天的一種方式。 最初，後兩者是供個人使用的，但眾所周知，它們的規模已經大得多，成為品牌的主要營銷工具。 有效的對話式商務策略可以對電子商務品牌產生巨大的商業影響。

自動化實時聊天使客戶和購物者幾乎可以隨時訪問聊天選項，因為它不需要人工操作員。 通過實時聊天，您可以提供常見客戶問題的答案、根據客戶的需求將客戶引導至正確的頁面、追加銷售和交叉銷售以及各種其他操作。

自動聊天是電子商務公司在非工作時間利用並支持其客戶支持團隊的有用選擇。

測驗漏斗

在您的電子商務網站上進行營銷測驗 – 又名測驗漏斗- 是一種有趣且交互式的自動潛在客戶生成工具。 您可以將測驗創建為網站彈出窗口或登錄頁面，以了解有關您的客戶的更多信息、收集第一方數據並包含產品推薦以增加轉化率。

一些不同類型的測驗漏斗包括：

• 個人風格測驗——適合美容、服裝和室內設計品牌
• 產品發現測驗，以幫助客戶確定哪些產品最適合他們的需求
• 專業健康和美容產品的諮詢測驗

3. 為您的營銷自動化策略選擇合適的工具

正如您需要使您的自動化渠道與您的目標保持一致一樣，您需要將您使用的工具與每個渠道相匹配。 這可能需要使用具有不同功能的各種不同工具。 根據 Gartner 的說法，第一個自動化錯誤是“愛上了單一技術”。 相反，他們建議構建一個“技術工具箱，提供更全面的功能集，以適應靈活的業務成果和重新設計方法。”

進行必要的研究以找到最適合執行您的策略的工具。 例如，如果您想在您的電子商務網站上提供實時聊天，請確保您的網站平台有聊天選項。 如果您想專注於電子郵件和 SMS 營銷，您可以考慮使用可以兩者兼得的專用工具。

在評估自動化工具的性能時，請關注您是否正在實現或朝著最初的目標取得進展。 這些工具和流程是否實現了預期的結果？ 如果沒有，您應該修改或優化您的策略，這在測試新技術時經常出現。

您使用的任何營銷自動化工具的一個內在優勢是洞察力和分析。 這些功能使您可以跟踪自動化活動的效果。 您可以訪問大量複雜的數據，具體取決於您使用的報告平台，從客戶情緒到競爭對手分析、轉換、內容差距、訂閱者增長等等。

成功的營銷自動化策略實例

中小型企業和企業公司都在尋找實現營銷領域自動化的方法，以提高效率和投資回報率。 以下每個示例都展示了不同類型的品牌如何識別自動化可以解決的挑戰。

這些機會領域包括改善在線客戶支持和體驗、簡化流程和擴展業務。

奢侈品零售品牌和對話式商務

在所有關於數字化轉型和元宇宙的討論之前，奢侈品零售品牌嚴重依賴店內體驗。 現在，他們不得不增加對在線渠道的投資，三個標誌性的奢侈品牌展示瞭如何巧妙地運用對話式商務的力量。

• 路易威登的自動化虛擬助理採用一種自然、隨和且受遊客歡迎的巧妙方法。 這種體驗通過提供獨特的價值引導購物者做出更快、更自信的購買決定。 它也是透明的，清楚地表明它是由人工智能驅動的，同時讓用戶可以選擇連接到真實的代理。

• 除了實時網站聊天， Burberry 在 WhatsApp 上提供短信選項. 我們正式進入了客戶服務的下一個時代。 它的虛擬購物助理 Lola 經常發起對話以確定每個客戶的需求，然後將麥克風傳給銷售人員，他們可以幫助提供產品推薦、尺寸建議等。

• 對話商務領域的另一位奢侈品創新者是普拉達，它是微信服務中國市場的早期採用者。 Prada巧妙利用微信作為分享引人入勝的視頻和照片內容、實踐社交商務以及提供與 Prada 團隊隨時實時聊天的選項的渠道。

鑄造和付費廣告

付費廣告是另一個在營銷自動化方面表現良好的主要營銷渠道。 對於一個機構來說，為付費活動實施自動化是一個“突破性時刻”。 該機構為家居裝飾和禮品公司 Minted 使用了 Google 的自動化跨渠道活動儀表板 Performance Max。

通過自動化其廣告策略的元素，該機構的廣告支出投資回報率提高了 55%，這促使他們將相同的方法擴展到其他客戶。 總體而言，在一個地方管理多個自動化活動並跟踪其結果使他們能夠專注於“簡化帳戶結構以整合績效數據並騰出更多時間進行戰略思考”。

Beko 和電子郵件自動化

客戶評價對歐洲家電領導者 Beko 的成功至關重要。 如果沒有可靠的產品評論集合，該品牌將無法成功擴展到新的全球市場。

Beko 的評論策略側重於在其主要電子商務網站上獲取本地評論，然後將這些內容推送給零售合作夥伴。 將其評論與零售合作夥伴聯合起來，尤其是在新市場中，導致了“指數級的銷售增長”。

為了在不同的零售合作夥伴之間聯合大量真實的客戶評論，該公司需要一個堅實的基礎。 這就是為什麼它的本地評論如此重要的原因。 在該公司積累的 8,000 多條評論中，“大多數 [是] 來自註冊設備後發送給客戶的互動後電子郵件。”

大動作意味著大變化。 相應地準備。

您的營銷自動化策略越全面，您將看到的投資回報率越高。 麥肯錫全球調查中確定的自動化領導者“正在將全面（而不是漸進式）流程變革作為其自動化議程的一部分。” 這意味著將自動化應用於跨部門的各種業務功能，而不僅僅是營銷。

這種影響深遠的變化需要組織中不同團隊的人員適應新的系統和流程。 您的團隊將需要對這些技術進行培訓。 為了有效地管理新工具，他們需要善於分析數據和洞察力，以及項目管理。

這種轉變還意味著將精力重新集中在不再需要的繁重任務之外。 營銷自動化的最大好處是員工可以自由地承擔更高級別的任務和責任。 他們需要必要的支持才能取得成功，無論這意味著更多的學習和發展機會、角色的重新定義，還是任何對您的團隊最有利的事情。

這些都是計劃實施營銷自動化策略時要考慮的重要因素，但如果您為它們做好準備，它們都是可管理和可實現的。 緩解過渡的一種方法是使用最適合這項工作的工具。

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