商業的未來：塑造我們買賣方式的 3 個趨勢

商業的未來是一個不斷發展的格局，在這個領域，品牌、企業和聰明的頭腦總是試圖在他們認為的競爭中領先十步。 今天的商業需要在 7 月計劃假期銷售，並在 2 月計劃開學促銷。 業內人士使用預測和預測來製定戰略和確保預算，他們知道在我們 24/7、始終連接的世界中，早是準時，準時是晚。

或者，換一種說法：在商業的未來，你不能追趕。

為了保持領先地位，你需要的不僅僅是預測和預測——你必須跟上當前正在改變消費者購物和品牌銷售方式的趨勢和創新，同時還要努力把握新興的未來——運動也是如此。

當今的商業狀況

商業環境變得越來越有競爭力——尤其是在線。 在居家訂單的推動下，2020 年電子商務銷售額創下歷史新高（比 2019 年增長 45%）。

今年，全球電子商務銷售額預計將首次超過 5 萬億美元。 雖然增長率已經穩定下來，但並沒有停止。

結果，在線廣告價格上漲。 這與更加飽和的市場相結合，意味著客戶獲取成本非常高。 因此，品牌正在將重點轉移到客戶體驗、參與度和保留率上。

通過提供一流的、以客戶為中心的商務體驗，公司可以提高生命週期價值並抵消購置成本。

商業的未來：推動我們明天買賣方式的 3 個趨勢

客戶體驗 (CX) 對於當今的商業品牌至關重要。 在擁擠、競爭激烈的市場中，您的經驗使您與眾不同。 事實上，CX 已經超越價格和產品成為最大的品牌差異化因素。

為了贏得勝利——無論是現在還是未來——公司都需要優先考慮他們的客戶。

1. 商業，無處不在的商業
2. 個性化與隱私
3. 從產品到目的

商務，無處不在的商務：再見渠道，你好客戶！

甚至在 2020 年之前，對無摩擦全渠道體驗的需求就很高。COVID-19 的突然中斷只會放大它。 隨著越來越多的品牌進入電子商務領域，客戶標準也隨之提高。

客戶不考慮渠道。 無論何時、何地、以何種方式購物，他們都希望獲得無縫、高質量的體驗。 這導致了幾個主要的商業趨勢。

移動商務通過移動設備進行的購物越來越受歡迎，已經佔電子商務銷售額的一半以上。 從娛樂到健康，人們都在轉向手機，購物也不例外。 2021 年，移動商務銷售額達到 3620 億美元，比 2020 年增長 16%。雖然很多公司都啟用了移動商務，但體驗遠非無縫。 掌握移動商務的品牌將在未來獲得豐厚回報。

社交商務直接通過社交媒體渠道進行銷售是結識現有客戶的好方法。 消費者喜歡它，因為它不會通過將他們拉出社交平台而中斷他們的體驗。 此外，他們可以利用自動填充等功能來加快流程。 企業喜歡它，因為它使他們能夠獲得有用的客戶見解，並通過評論和評論建立社會認同。 因此，74% 的零售商已經開始接受社交商務也就不足為奇了。 預計到 2025 年，社交銷售額將增長近兩倍，這種趨勢不會持續下去。

無頭商務無頭商務通過其在線店面為企業提供了更大的靈活性。 這是因為當您將前端和後端分離時，創建幾乎模塊化、可定制的體驗會變得容易得多。 品牌可以快速設計新興渠道，或創建及時的活動和促銷，而不會“破壞”他們的網站。

語音、視頻和可訪問性除了人們在哪裡購物之外，您還需要考慮人們想要如何購物。 雖然電子商務有很多好處，但消費者往往會錯過部分店內體驗。 一些品牌正在通過流媒體視頻探索實時商務，因此客戶可以看到有人與產品互動，並實時提出問題。 隨著語音助手和物聯網設備的普及，有些人可能會開始完全跳過店面。

由於越來越關注可訪問的 CX，人們也更多地關注語音和視頻。 讓所有客戶更容易與您一起購物只會讓您長期受益。

為了在現在和未來贏得客戶，您需要設計盡可能簡單、方便和愉快的商務體驗。 這意味著打造無摩擦的全渠道體驗。 因為，請記住，當您說“孤立渠道”時，您的客戶會說：

隱私個性化：向我展示我的數據的價值

推動商業未來的第二大趨勢是推動個性化。 當然，個性化長期以來一直對商務體驗至關重要。 那沒有改變。 改變的是獲取客戶數據的難易程度。

與此同時，消費者越來越關注隱私，行業領導者（又名谷歌和蘋果）正在做出回應。 去年，Apple 賦予用戶更多限制數據共享的能力，明年，Google 將取消第三方 cookie，這些 cookie 曾經為公司提供有價值的見解。 但是個性化和客戶對它的興趣並沒有消失。

在過去的一年裡，品牌一直在調整他們的數字戰略，以便在沒有第三方數據的情況下實現個性化。 雖然這看起來令人生畏，但這並不是一項不可能完成的任務。 客戶很樂意分享他們的個人信息，只要他們能看到其中的內容。

預計在未來幾年將看到更多的第一方和零方數據策略處於領先地位。 能夠展示明確價值以換取客戶數據的品牌將進入 CX 的良性循環：

良好的體驗️客戶數據️更好，更個性化的體驗

例如，客戶可以填寫簡短的調查來解鎖有趣的增值體驗，例如獨家折扣、個性化產品和服務或互動參與。 這裡的關鍵是透明度。 向客戶坦誠坦誠地告知您收集信息的方式和原因，不要破壞他們的信任。

從產品到目的

52% 的購物者更喜歡從具有共同價值觀的公司購買，66% 的人更喜歡道德和真實的品牌。 消費者越來越希望支持那些超越其提供的商品和服務的品牌。 千禧一代和 Z 世代尤其樂於“用錢包投票”。

對於消費品牌而言，這意味著是時候將您的價值觀置於首位和中心位置了。 這必須是真實的； 口頭上的服務會讓你一事無成。 根據英敏特最近的一份消費者趨勢報告：“消費者已經不再只是希望品牌‘合乎道德’，而是要求他們選擇支持的品牌採取可衡量、透明和一致的行動。”

• 在結賬時提供更環保的運輸選擇
• 在產品照片中展示具有包容性的廣泛型號
• 投資於讓您的整個體驗更容易獲得，包括客戶支持和售後服務

快時尚品牌 ASOS 去年宣布，其高管的未來薪酬將與他們是否在 2030 年之前達到特定的 ESG（環境、社會和治理）里程碑直接相關。能夠表現出此類具體、可衡量行動的品牌將產生積極影響在他們的底線。

商業的未來就在這裡，現在

為了在不斷發展的商業環境中保持領先地位，品牌現在需要專注於提供出色的客戶體驗。 這意味著調整您的商務戰略，使其更加靈活、敏捷並響應客戶需求。

您為適應未來的變化做好的準備越充分，您的業務就會越長期越好。