數位轉型的隱藏成本：為什麼現代企業需要強大的 SaaS 解決方案
已發表: 2024-12-15隨著企業試圖在當今數位化程度更高的世界中保持競爭力並實現成長，數位轉型已成為當務之急。然而，許多組織低估了過渡到新數位技術和平台的整體成本。對新軟體、硬體和服務的大量前期投資只是隱性成本的開始，如果管理不善，隱性成本可能會迅速飆升。
為了成功實現數位轉型，公司需要健全、靈活的軟體即服務 (SaaS) 解決方案，該解決方案可以隨著不斷變化的業務需求而成長，同時控制總擁有成本。本文將揭示數位轉型的一些主要隱性成本，並說明為什麼利用正確的 SaaS 平台和合作夥伴是高效管理轉型的關鍵。
數位轉型的魅力與野心
數位化轉型是指將數位技術融入所有業務領域，從根本上改變企業營運和為客戶提供價值的方式。它不僅僅是將系統移至雲端或將記錄數位化。完整的數位轉型改變了整個組織圍繞數位化能力和客戶體驗思考、協作和建立營運的方式——有關如何建立 SaaS 產品的指南中經常反映的經驗教訓，其中數位化創新和用戶關注至關重要。
數位轉型的前景之所以具有吸引力是有充分理由的。研究表明，完全致力於組織數位化成熟度和能力建設的公司可以獲得可觀的回報，包括：
- 收入增加：數位化成熟的公司的利潤比數位化不太成熟的同行高出 23%。數位化領導者的收入在三年內成長了 9%。
- 提高效率：數位化應用水平較高的公司擁有行業領先成本地位的可能性是其兩倍。數位工具使組織能夠自動執行手動任務、簡化營運並減少開支。
- 增強的客戶體驗： 79% 的客戶現在期望跨通路保持一致的互動。數位功能使企業能夠提供無縫的全通路客戶體驗，從而提高忠誠度和成長。
- 更好的創新：數位化成熟的公司透過技術創新開發新收入來源的可能性幾乎是兩倍。數位轉型促進了創意的產生，並更快地將新產品和服務推向市場。
然而，對於許多公司來說，充分發揮數位轉型的潛力仍然是一個雄心勃勃且不斷變化的目標。研究表明，70% 的數位轉型未達到預期。
克服企業範圍變革的挑戰需要對所涉及的許多直接和間接費用有遠見。很多時候，組織在數位轉型中舉步維艱，因為他們缺乏對過渡和實施階段總成本的全面了解。了解隱藏費用有助於公司控制支出並安排成功的機會。
數位轉型的直接技術支出
與數位轉型計劃相關的最明顯的成本來自新技術投資。企業必須購買並實施新的軟體、雲端平台、技術基礎設施和數位功能，以重塑組織以適應數位時代。
大型企業平均花費 1500 萬美元用於數位轉型工作。即使是規模較小的措施也往往需要七個預算數字才能取得有意義的進展。
實現轉型所需的典型技術支出包括：
雲端遷移和管理
將基礎設施、系統、資料和工作流程從本地伺服器轉移到基於雲端的環境是一項重大任務。除了雲端平台授權費用之外，企業還需要對遷移、自訂整合、培訓和持續雲端營運管理方面的成本進行預算。
新軟體、工具和應用程式
從分析和客戶關係管理 (CRM) 軟體到生產力套件和客製化行動應用程序，數位化領導者在整個企業中採用新的 SaaS 平台和數位工具，從而產生許可、整合和諮詢費用。
物聯網和新興技術投資
許多產業都實施互聯的物聯網 (IoT) 設備、感測器和基礎設施，以實現智慧設施、供應鏈追蹤和自動化操作。預算必須考慮硬體、網路擴建和解決方案開發。
IT基礎架構與安全升級
傳統硬體和網路基礎設施需要現代化才能處理數位工作負載。 IT 預算必須不斷發展，以支援不斷增長的運算需求、擴大的網路頻寬、多雲互通性和先進的資料安全工具。
業務流程再造
優化流程以利用新技術需要數位顧問的幫助，而這通常需要花費相當大的費用。跨人員、流程和系統的變革管理也會影響預算。
員工培訓和再培訓
勞動力需要新的數字、數據和軟技能才能有效地使用科技。企業必須投資強而有力的培訓計劃，以縮小整個企業的技能差距。
這些主要的 IT 支出支撐著整個企業的數位轉型工作，因此切合實際的預算勢在必行。然而，儘管投資規模巨大，但如果組織缺乏對許多可能導致預算增加的隱性成本的全面了解，超支現象仍然普遍存在。
導致轉型支出膨脹的隱性成本
除了直接的技術實施和諮詢費用外，數位轉型還涉及組織經常忽視的許多輔助費用。如果不考慮這些隱性成本，專案就會面臨很快超出預算的風險。
導致轉型支出膨脹的常見隱性成本包括：
業務中斷和生產力下降
隨著系統離線、人們學習新流程以及問題得到解決，重大技術變革不可避免地會減慢營運和工作流程。即使是短期中斷也會使收入目標和客戶滿意度面臨風險。轉型期間的生產力和收入損失很難量化，但在預算中考慮這一點至關重要。
不可預見的系統整合挑戰
將現代雲端平台與遺留 IT 系統連接起來往往更加困難、耗時，因此成本也比預期更高。由於系統無法正常通信，整合障礙也會跨營運層層疊加。通常需要請專家顧問來除錯棘手的互連問題。
影子 IT 增加軟體許可
當業務部門獨立購買未經授權的應用程式來填補已知的技術差距或滿足緊迫的需求時，隨著時間的推移，隨著重複和未使用的系統的積累，會導致軟體授權費用膨脹——這種現象稱為影子IT。
人才短缺和流失
許多組織發現他們缺乏管理大規模轉型所需的精英數位和技術人才。由於高階 IT 技能供不應求，企業通常需要提供高薪和福利來吸引和留住頂尖人才，從而增加人力資源預算。
對遺留系統的多年承諾
完全遷移到現代雲端平台需要與傳統技術供應商簽訂現有合同，這些供應商會保留過時的系統，並且需要比首選的時間更長的付款時間。雲端運算的長期採用會減緩新技術投資報酬率的實現。
計劃外基礎設施和合規費用
一旦進入雲端，就會出現補充網路功能、備份系統和專用安全工具的意外需求。隨著技術環境變得越來越複雜，新的監管合規性要求也會帶來額外的基礎設施和審計成本。
持續變革管理要求
真正的轉型不僅限於 IT 變更，還影響人員、流程和組織結構。數位化領導者經常低估持續發展的培訓計劃、文化整合計劃以及鞏固長期轉型所需的一般變革管理支持的預算。
延遲價值實現帶來的機會成本
只有當組織開始透過提高效率、更好的客戶體驗和創新來實現價值時，數位轉型工作的大量前期成本才會得到回報。然而，專案通常需要比預期更長的時間才能達到收支平衡。那些因未實現預期投資回報而損失的數月或數年代表著巨大的隱性機會成本。
如果不了解技術變革計畫所伴隨的間接費用的全部範圍，組織就很難控制數位轉型預算。然而，透過利用靈活且可擴展的 SaaS 解決方案，現代企業可以抵消許多導致超支的隱藏成本。
SaaS 解決方案降低隱藏成本
對於當今快速發展的數位環境，靈活且經濟實惠的 SaaS 解決方案為企業在重大企業技術轉型期間提供了備受追捧的預算可預測性。
SaaS 平台以訂閱方式為組織提供基本的企業功能，並集中託管在雲端。透過從傳統軟體模式過渡到 SaaS，企業可以避免許多可能導致超支的隱藏成本。
- 減輕業務中斷—領先的 SaaS 平台經過不斷的增強和嚴格的測試程序，以確保最大的正常運行時間和可用性。雲端交付可防止升級時出現停工狀況。 SaaS 還可以加速部署並簡化集成，以防止過渡期間延長停機時間。
- 支援整合和互通性—現代 SaaS 應用程式利用開放 API 架構，促進與周圍遺留系統和資料來源的無縫連接。緊密的平台整合可防止系統脫節，從而威脅預算和生產力。
- 優化技術支出 – SaaS 解決方案透過設定每月或每年的授權費用來支援財務規劃，從而提供支出透明度。內建分析提供了整個組織的採用和使用趨勢的可見性，透過使應用程式支出與業務需求保持一致來優化技術投資。
- 取得專業技能組合－SaaS供應商將產業最佳實踐納入解決方案，並維持龐大的主題專家團隊。組織利用這種專業人才來增強現有能力，而不會因招募利基技能而增加人力資源預算。
- 實現可擴展性－雲端原生 SaaS 產品可以靈活地擴展或縮小以滿足業務需求，而無需大量的前期基礎設施投資。組織只需為任何給定時間所需的容量付費，並根據需求的變化控製成本。
- 專注於創新——簡化的 SaaS 管理負擔將稀缺的 IT 資源從維護和支援職責中解放出來，使他們能夠專注於推動業務發展的增值計劃。新功能和增強功能會透過頻繁的發布週期自動注入。
- 提供交鑰匙合規性—信譽良好的 SaaS 供應商在幕後處理資訊安全、存取控制和合規性義務，獲得關鍵產業和監管認證。組織避免投資專門的安全人員、工具和內部稽核來實現合規營運。
透過利用專為不斷變化和預算緊張的現實而設計的 SaaS 解決方案，當今的數位驅動型企業獲得了成功執行轉型所需的敏捷基礎，同時優化了直接和間接費用支出。
結論
隨著數位轉型勢在必行，企業必須應對巨額直接技術成本和導致預算膨脹的隱性費用。透過利用強大的 SaaS 解決方案，企業獲得了成功執行轉型的敏捷基礎，同時控制了總擁有成本。 SaaS 可減輕業務中斷、促進整合、提供支出透明度、獲得專業技能、實現可擴展性、專注於創新並提供交鑰匙合規性。即使在不斷變化的情況下，利用正確的 SaaS 合作夥伴的組織也不會陷入超支的困境，而是能夠以高效和可預測的方式實現數位轉型的全部潛力。有了正確的解決方案，雄心勃勃的數位成熟度目標可以轉化為有形的商業價值。