新的 5C 營銷：與 Z 世代建立信任

B2C 營銷人員早就將品牌指導的“4C”稱為“公司、品類、消費者和競爭”，或“消費者、成本、便利和溝通”。 現在，隨著最年長的 Z 世代成員步入成年並將他們的價值觀和習慣帶入他們的購買決策，是時候考慮新的營銷 5C 了：

1. 公司
2. 社區
3. 文化
4. 循環性（又名可持續性）
5. 顧客

Z 世代在 2021 年的可支配收入為 3600 億美元，隨著這一群體年齡的增長以及他們教育和職業的進步，這一數字肯定會上升。 他們還擁有一套獨特的價值觀和世界觀，這與過去幾代人不同，這得益於他們作為第一批數字原住民的地位。

與這些消費者建立關係需要了解 5C，了解當今消費者如何互動、思考身份、規劃未來，以及如何看待自己在數字優先世界中的角色。

營銷5cs：公司DNA是品牌識別的核心

最有效的品牌建設戰略借鑒了公司的“DNA”——塑造品牌身份並幫助照亮前進道路的傳統、資產和歷史。

為實現公司的目標和使命而部署的 DNA 是真正與期望真實性的年輕客戶建立聯繫的方式。

確定公司的 DNA 和使命目標需要了解其獨特的歷史和宗旨以及目標。 除了這些核心要素之外，描述公司員工隊伍和結構的特徵也很重要，這樣品牌才能以符合 DNA 和使命的方式談論它們。

當所有這些元素都被定義和理解後，就更容易看出哪些公司資產最適合用於品牌建設。

社區跨越數字和物理體驗

尋找社區對我們大多數人來說都很重要，對於年輕的消費者來說，社區可以來自非傳統來源，使其成為新 5C 營銷的重點。 62%的 Z 世代和千禧一代認為品牌可以創建以特定興趣為中心的社區。

這些基於興趣的社區不僅可以建立品牌忠誠度並在品牌粉絲之間建立聯繫，還可以推動轉化為新產品、品牌體驗和價值的協作。

例如，一個全球玩具品牌在其創作者網站上促進了以品牌為中心的社區的發展。 該站點是一個協作平台，用戶可以在其中共享不同技能水平的構建“任務”的結果，參與設計挑戰，甚至通過在社區內獲得足夠的支持來引導他們的想法從最初提交到生產。 參觀者可以購買基於用戶生成創意的拼搭套裝，體現了跨越美術、工程、兒童文學、歷史和其他領域的一系列創意。

這個社區很大而且很熱情，可以擴展到其他平台。 一個專門針對該品牌的 subreddit 有超過 8,000 名成員分享他們的構建和活動以尋求支持。 其中一些構建者還在 YouTube 上發布視頻，進一步擴大了社區的影響範圍。

這種有機的社區活動增強了品牌忠誠度，並為品牌提供了可用於細分和產品開發的數據。 該數據還可以讓企業與微型社區內的各個細分市場和子集建立聯繫，以實現更細分和更直接的參與。

5C：全球文化與自我表達

文化總是在不斷發展，對於始終可以在線訪問整個世界的年輕消費者來說，文化越來越全球化，而不是受地域限制。

想想在全球擁有粉絲的 K-pop 團體的崛起。 在過去十年中，K-pop 現象激發了全球對韓國音樂、電影和電視節目的熱情，而流媒體服務讓粉絲可以更輕鬆地從任何地方訪問內容。

到 2020 年第三季度，來自美國以外的節目幾乎占美國觀眾觀看的節目的 30% 。

與此同時，年輕一代總體上對性別有了自己的看法， 59% 的 Z 世代表示在線個人資料和表格應包括額外的性別選項。 尤其是男性氣質，在傳統性別角色投入較少的年輕消費者中是一個更具延展性的概念。

隨著態度的轉變，購買習慣也會隨之轉變。 到 2022 年底，全球男士美容和個人護理市場的價值將達到約1660 億美元。

結論是，支持和反映包容性文化的品牌更有可能引起年輕消費者的共鳴，並與他們建立持久的關係。

循環作為一種商業模式，而不僅僅是營銷

今天的消費者對營銷中的漂綠策略很明智。 他們也深切關注地球的未來，他們的購物選擇反映了這種關注。

例如，在一個全球服裝轉售平台上，90% 的活躍用戶都在 26 歲以下。該平台允許年輕消費者經常更新他們的衣櫥，而無需購買新的、不可持續的快時尚。 他們還可以在準備好繼續使用時轉售衣服。

主要品牌也通過回收和重新利用其用過的產品來製造新產品而不開發新資源，從而變得更具可持續性。

一個運動鞋品牌有一個計劃，將橡膠、皮革、紡織品和其他材料從破舊的鞋子、未使用的材料和製造過程中的廢料變成新產品。 該計劃還為其他公司提供回收材料，用於從地板產品到遊樂場設備和筆記本電腦保護套的一系列產品。

通過展示對循環的承諾，無論是通過回收、轉售還是其他可持續實踐，品牌都可以與希望看到證據的客戶建立聯繫，而不僅僅是消息傳遞，了解環保舉措和商業模式。

客戶在營銷 5C 中的主角

年輕客戶希望從品牌故事中獲得真正的價值。 無論品牌以客戶為中心，還是提供客戶希望如何看待自己的理想願景，都是如此。

Z 世代是迄今為止美國種族最多樣化的一代，作為數字原住民，他們從小就使用濾鏡，因此代表過時美容標準的 Photoshop 模型不太可能引起太大興趣。

相反， 82% 的 Z 世代消費者認為在廣告中包含真實客戶時品牌更值得信賴。 名人代言對這一群體的影響也不大——只有 26% 的人表示付費代言人增加了他們的信任度。

當年輕的消費者喜歡並信任一個品牌時，他們更有可能創建自己的關於該品牌的內容。 這與社區的理念相關，自封的品牌傳播者會在社區發布產品創意、教程、產品評論和其他內容。

91% 的 Z 世代購物者在購買之前會從其他客戶那裡尋找用戶生成的內容，如果沒有產品所有者提供的 UCG，三分之一的人不會購買。

創建真實的營銷信息（包括真實的客戶形象和用戶生成的內容）的品牌可以在年輕消費者中建立信譽並贏得他們的忠誠度。 這些品牌還可以構建資源，通過精緻的消息傳遞與客戶的微型社區建立聯繫，而不是以相同的方式與所有客戶交流。

適應未來

適應新的 5C 營銷需要思維方式的轉變和對當今消費者態度的持續洞察。 它還需要新的策略。

將客戶置於品牌故事的中心、培養熱情的社區、實踐循環並擁抱更具包容性的文化是為新一代客戶打造品牌的關鍵。