品牌個性對顧客的心理影響

你對特定品牌有感情和吸引力嗎？ 如果你這樣做了，別擔心，這是完全正常的。 儘管這看起來很奇怪，但心理學對我們為什麼會有這種感覺有一個答案。 在埃森哲的一項戰略研究中，他們發現多達83% 的客戶需要更多的人際互動。 但這與品牌有什麼關係？ 答案在於品牌個性。 如果您對世界上最著名的品牌所展示的個性類型以及他們為何如此成功感到好奇，請繼續閱讀。 這都是科學和營銷，你會看到的。

什麼是品牌個性

品牌個性是指歸屬於品牌名稱的一組人的特徵。 一個有效的品牌通過擁有一組特定消費者群體所享有的一致特徵來增加其品牌資產。 但在我們開始分析為什麼品牌個性很重要之前，讓我們先反思一下自己和人類的心理。

人格理解形成個人獨特性格的特徵或品質的組合。 你有沒有遇到過你立即“點擊”的人？ 很有可能，你有一些他們被吸引的特徵，反之亦然。 這就是我們與人以及品牌聯繫的方式。

過去，企業主和客戶之間的面對面互動是展示您的品牌的唯一方式。 最討人喜歡的擁有“最大個性”的所有者最成功。 一旦互聯網出現，遊戲就永遠改變了。 市場變得如此之大，以至於僅僅擁有偉大的個性是不夠的。 因此，企業主開始將他們的個性轉化為開始為自己說話的品牌。 換句話說，品牌變得人性化。

根據 Investopedia 的說法，品牌個性是一組人類特徵，這些特徵歸因於與其相關的品牌名稱。

人格心理學是研究我們的性格如何發展以及它們如何影響我們的思維和行為方式的研究。 你知道那種感覺你就是無法忍受一些人。 他們可能永遠不會和你說話，但一旦你看到他們，你的內心就會突然出現一些東西，你會變得焦躁不安……我們不會深入研究心理學，但我們只想指出，是我們的潛意識告訴我們有他們的某些東西與我們的個性不符。 品牌也可能發生同樣的情況，但讓我們看看這是如何联繫起來的。

心理學如何影響客戶與品牌之間的關係

問自己一個簡單的問題：我會如何描述我最喜歡的品牌？ 我們假設您將開始列出您可以與周圍任何人相關的特徵。 正如我們所提到的，隨著時間的推移，品牌變得人性化。 這意味著他們已經體現了人類特徵來向客戶展示自己。

通過展示有吸引力或熟悉的特徵，品牌與客戶建立聯繫。 首先，您需要了解受眾的個性特徵以及他們的行為方式。 這一切都與對品牌心理學有深刻理解的品牌戰略專家有關。 它幫助他們塑造理想的認知，讓客戶以某種方式看待品牌。 了解您的客戶被什麼吸引將幫助您創建您的品牌個性。 我們生來就對某些心理和行為模式有著天生的理解，因此請利用它來發揮自己的優勢。

最受歡迎的品牌將交易和與客戶的關係分開。 它可以讓愛的感覺增長。 一個成功的品牌不尋求交易。 它的重點是利用其最終促成交易的個性來建立品牌忠誠度和關係。

將特定特徵融入您的品牌故事講述中

您不應該忘記的一件事是您的品牌故事。 所有人都有指導他們的基本信念、價值觀和核心原則。 回答這些問題很重要：

• 你代表什麼？
• 您對客戶和市場的貢獻是什麼？
• 您的品牌如何與其他品牌區分開來？

考慮這些是必不可少的，但首先定義您的品牌特徵也很重要。 接下來，我們將向您介紹定義品牌個性的兩種主要方法。

建立你的品牌：Aaker 的品牌個性框架

斯坦福大學的研究員 Jennifer Aaker 提出了一個品牌個性框架，其中包括五個類別。 每個類別都包含較小的個人特徵。 您想選擇幾個與您產生共鳴的子特徵：

• 您的品牌使命
• 你的觀眾個性

一旦你選擇了你的品牌特徵，在你的所有工作中灌輸這些價值觀是很重要的：

• 你寫什麼——博客文章、時事通訊、社交媒體帖子
• 你所說的——新聞發布會、廣告、與客戶的溝通
• 你如何呈現它——在你的客戶忠誠計劃、品牌設計、視覺效果、標誌、排版和產品中

讓我們剖析分類並給出每個類別的流行品牌的一些例子。

1. 誠意

屬於這一類的企業希望誠實、真誠、開朗和腳踏實地。 它喚起了與家人、朋友、給予、榮譽和慷慨等詞語相關的溫暖感覺。

您可能會發現來自食品、酒店和安全品牌領域的企業。 反映這種價值觀的一些例子是可口可樂、奧普拉、幫寶適和霍爾馬克。

2. 興奮

興奮類別的品牌通常通過充滿活力的廣告和名人代言來吸引年輕人群。 這些品牌大膽、現代、富有想像力且獨一無二。

它包含許多品牌，但符合此描述的一些最突出的品牌是 Monster Energy、Nike、Tik Tok 和 Axe。

3. 能力

屬於這一類別的品牌顯示的關鍵品牌個性特徵包括可靠性、責任感、可信賴性、智慧和自信。 具有能力特徵的品牌群體包括銀行、保險公司、醫療品牌。

完美的例子是 Verizon、Raiffeisen、微軟、沃爾沃和 UPS。

4. 複雜性

從這個意義上說，精緻是指迷人、奢華、迷人和深刻的品牌。 一些例子是美國運通、蘋果、勞力士、雀巢咖啡和梅賽德斯。

5. 堅固性

這些品牌經久耐用，經久耐用。 他們勤奮、真實、強壯、高品質。

您可能會在建築、硬件、運動和汽車等垂直領域看到許多堅固耐用的品牌。 LL Bean、Land Rover、Levis、Jack Daniels 和 REI 是一些堅固的品牌。

使用原型框架建立品牌

最受歡迎的品牌在更深層次上與他們的受眾建立聯繫。 根據 Netbase 的數據，樂高是歐洲第三大最受喜愛的品牌，2017 年有280,314 次表達對它的喜愛。Business Insider 的文章深入探討了 21 個的完整列表。

我們都有相同的基本人類慾望。 他們是本能的和原始的。 這 12 種人類慾望反映了古希臘神話中的 12 種原型。 原型是行為的擬人化，使您能夠準確地訴諸具有特定個性的特定慾望。 它們是我們都本能地理解的普遍行為模式。

讓我們介紹這 12 個核心原型中的每一個，您可以將它們轉化為您的品牌個性。

1. Outlaw 品牌個性（解放）

Outlaw品牌是叛逆的，違反限制和規則。 他們有點無政府主義者，但不是因為他們喜歡混亂，而是因為他們發現自由極其寶貴。 他們傾向於反對現代法規，有時會表現出咄咄逼人的行為，這可能會導致他們陷入困境。 總而言之，他們是善意的，但他們的衝動和缺乏耐心會反過來反對他們。

非法品牌戰略

為了向 Outlaw 客戶證明您以他們的方式看待世界，您將不得不與順從和現狀作鬥爭。 鼓勵革命和變革受到讚賞。 然而，當交流出現問題時，不要使用正式的或深奧的詞彙。 你的語言和語氣應該直接而激烈。

可以滿足此類品牌個性的行業包括汽車、破壞工具、替代服裝和人體藝術。

2.魔術師品牌個性（力量）

魔術師品牌努力通過轉型之旅對現實做出重大轉變。 他們相信一切皆有可能，人們因缺乏信仰和想像力而受到限制。 他們以自己廣博的知識為榮，但不願與他人分享。 每個人都要為自己的成功負責。 他們對自己的流程以及如何實現目標保密。

魔術師品牌戰略

魔術師原型很少適合購買者的個性，但會吸引那些願意並能夠轉變為忠實客戶的客戶心理。 他們成功地與觀眾建立聯繫，因為觀眾將他們視為改善生活的幫手。

魔術師原型的典型行業是娛樂、美容、放鬆/幸福和健康。

3.英雄品牌個性（精通）

英雄想通過決心和勇氣證明自己的價值。 他們希望被視為熟練和無所畏懼。 他們是欣欣向榮的挑戰，不接受失敗或失敗的結果。 英雄想向世界展示他們的技巧，不求成就，只求認可。

英雄品牌戰略

Hero 客戶個性代表正確的東西，他們的行為賦予他們權力。 英雄希望受到隨之而來的成就和滿足的可能性的啟發。 英雄品牌需要雄心勃勃並鼓勵挑戰。

您可以在運動服和運動器材、戶外設備以及管道、電力、機械等緊急貿易服務領域找到 The Hero 品牌的好例子。

4.情人品牌個性（親密）

情人渴望被渴望。 他們尋求親密、親近和感官享受。 他們有動力變得在身體和情感上更具吸引力，以提高他們吸引他人的能力。 最大的恐懼是被遺棄、不受歡迎或被忽視。 如果他們不在關注的中心，他們是不安全的，並且害怕被拒絕。

戀人品牌戰略

要吸引情人，您需要讓他們感到有吸引力並重視親密和激情。 溝通和視覺應該是微妙的，應該喚起感情。 使用感性的語言和語氣，以及他們最喜歡的紅色。

在香水、化妝品、葡萄酒、放縱食品和旅遊行業中尋找 The Lover 品牌。

5.小丑品牌個性（享受）

小丑就是要玩得開心，活在當下，活得充實。 他們的主要職責是讓每個人都感受到積極的氛圍，並在任何地方分享樂觀情緒。 他們可以被視為不成熟，但這只是他們古怪、無憂無慮的個性的一部分。

小丑品牌戰略

客戶並不總是因為產品而選擇 The Jester，而是因為他們的精力。 當給予空間閃耀時，小丑將以其獨特的業務方式吸引客戶，充滿娛樂精神和輕鬆愉快。

在哪裡可以找到小丑的個性？ 在糖果、專業服務、兒童服務和啤酒行業。

普通人首先只想歸屬。 他們傾向於以“每個人”的身份融入社會，不喜歡在人群中脫穎而出。 他們友好且易於交談，不會過於有趣、過於粗魯或過於吵鬧。 他們往往到處都是，對任何事情都表現出興趣，但不會長期堅持任何事情。 他們是積極的，並且在團體中最受喜愛，因為他們沒有任何東西脫穎而出。 有些人會說他們很無聊，但他們只是對每個人都很謙虛和友善。

普通人品牌戰略

家庭或家庭生活品牌非常適合這種原型，而“我們更好”的信息將是一種關閉。 吸引普通人需要誠實、謙遜、友好和腳踏實地的溝通，不排斥任何人。 平等和歸屬感非常重要。

擁有著名普通品牌的行業的一些例子是家庭/家庭、舒適食品和日常服裝。

7. 看護者品牌個性（服務）

看護者是一種無私的人格，受保護和關心他人，尤其是那些需要幫助的人的願望驅使。 他們被視為母親的形象，完全符合護理行業。 他們願意把別人放在第一位，如果這能幫助那些需要幫助的人，他們就會放棄這些好處。

看護者品牌戰略

溫暖、體貼、慷慨和慈母般的方式提供了一種安全感，會吸引有需要的人。 在這種情況下，教育和喚起良心的信息可能是關鍵。

正如我們已經提到的，您可以在健康和老年護理、非營利性企業、醫院和教育中找到這種原型。

8.標尺品牌個性（控制）

統治者人格是占主導地位的人格。 他們在交流和行動方面具有權威性，並帶有恐嚇感。 他們對自己的技能充滿信心，需要他人的紀律和責任感。 統治者認為自己處於領先地位，並準備全力捍衛這一地位。

標尺品牌戰略

如果你想吸引統治者的個性，你必須扮演低級角色。 這樣，您將增強他們的自我和自信心，使他們能夠度過任何難關。 統治者品牌必須讓他們的客戶有一種肯定感，即他們處於成功階梯的頂端，並且是專屬俱樂部的一部分。

專注於奢侈品牌的行業符合這一描述。 一些例子是豪華品牌的汽車、手錶製造商、酒店和正裝。

9. Creator 品牌個性（創新）

造物主的動力是通過想像創造原創事物的願望。 他們在工作中富有表現力和創造力，並且富有遠見。 他們對完美的渴望有時會阻礙他們前進。 此外，他們對自己過於挑剔和苛刻。

創作者品牌戰略

創作者品牌利用觀眾的想像力以及他們創造和創新的願望。 與他們的交流是開放的，盡最大努力開始創作過程是鼓舞人心的。

如果我們研究造物主蓬勃發展的領域，您可以在藝術、設計、營銷、寫作和信息技術中找到它們。

10. 純真的品牌個性（安全）

天真者是一種積極向上的性格，對生活持樂觀態度。 他們渴望為自己和其他人提供安全保障。 通常，他們是誠實、純潔和善意的。 他們欣賞和尊重每個人，接受人與人之間的差異。

無辜的品牌戰略

要吸引無辜者，您需要通過簡單、誠實、最重要的是積極的溝通來贏得他們的信任。 如果他們在你身邊感到自在，並且他們的內在美得到認可，他們就會伸出援手。

支持 The Innocent 原型的行業包括美容和皮膚產品、有機、清潔、新鮮食品以及任何其他與健康和福祉有關的行業。

11. 聖人品牌個性（了解）

聖人是真理、知識和智慧的追求者。 他們終生學習和理解世界的內在動力正在推動他們前進。 他們喜歡自我表達，與他人分享他們的知識。 如果他們教的人做出改變，他們會比他們自己做出改變感到更滿足。 他們覺得最舒服的角色是導師或導師之一。

聖人品牌戰略

與 Sage 的交流需要更複雜、更深入和更哲學的方法。 他們欣賞明確的事實，所以小丑式的溝通會讓你與聖人無緣。

The Sage 的行業包括媒體和新聞網絡、教育、諮詢、搜索引擎。

12.探索者（自由）

探索者尋求冒險並儘可能地走出舒適區。 他們喜歡作為自我成長的挑戰。 對他們來說，這代表了他們的探索之旅。

探索者品牌個性

要吸引探險家，您需要挑戰他們探索世界，超越他們所知道和所見。 他們往往反對現代社會的墨守成規，在所做的每一件事中都追求個性和獨特性。

The Explorer 品牌的熱門行業是極限運動、戶外活動、探險旅行。

原型要點

總結品牌個性細分，我們可以同意我們都是不同的，我們的慾望也是如此。 雖然我的核心願望可能是理解，但你的可能是創新、自由或任何其他。

著名的電影角色通常被創建為原型。 印第安納瓊斯是探險家，星球大戰中的尤達對應的是賢者，而角斗士是英雄。 所有這些都建立在原型基礎上。 講故事的人在創造角色時會考慮到這一點。 你的大腦會識別原型並本能地與它們聯繫起來。

不要陷入建立“混淆品牌”的陷阱，這意味著您在建立個性化品牌時不想擁抱多個原型。 The Hero 和 The Outlaw中的分析表明，與“混淆品牌”相比，具有“嚴格定義”原型身份的品牌價值在六年內增長了 97%或更多。

知道你是誰，你的聽眾是誰，不要試圖取悅所有人。 有些人不會與您的品牌個性產生共鳴，這沒關係。 專注於那些將

如何傳達您的品牌個性

假設您選擇了要用作基礎的品牌個性原型，現在是時候以一致性和真實性來傳達該個性了。 沒有真實性，您的品牌將不會被認可。 真實性源於可信度和透明度。 客戶會知道您的品牌沒有任何陰暗面。 從理論上講，這應該會增加忠誠客戶的數量和您的品牌形象。

顏色如何影響品牌和客戶

一旦你有了品牌錨，你就可以選擇你的視覺效果——你的圖形、品牌顏色等等。 你希望他們與你想要出名的特質保持一致。

顏色心理學研究顏色如何影響我們的行為和決策。 每種顏色都有其含義和個性，這就是為什麼選擇正確的徽標顏色可以成就或破壞您的業務。 科學說顏色非常強大，甚至可以增加我們的食慾！ 確保食品連鎖店將其作為營銷策略之一。

將您的品牌色彩全面整合到您的品牌徽標、登錄頁面、產品和服務等中。 研究表明， 95% 的公司在其標誌中使用一種或兩種顏色，而只有 5% 的公司使用兩種以上的顏色。 品牌標誌設計非常重要，因為它傳達了品牌的目的和個性，包括品牌標誌設計的形狀和顏色。

Icon Fox 的詳細顏色信息圖顯示了為什麼某些品牌為其徽標選擇特定顏色。 顏色會影響消費者的情緒和購買決定。

選擇您的品牌聲音

品牌聲音是您與客戶交談的方式，由您品牌的溝通方式定義。 您的品牌聲音與您的目標受眾交談，它應該反映您選擇的品牌原型的特徵。

你知道有時候你怎麼說比你說什麼更重要嗎？ 當品牌聲音受到質疑時，通常就是這種情況。 您有多種選擇來表達您的品牌聲音。 無論是通過電子郵件、網站、新聞稿、廣告、產品包裝、社交媒體帖子，想法都是一樣的。

那麼，如何建立自己的品牌聲音？ 想想品牌個性，問問自己，這樣的人會用什麼語氣和什麼詞？ 他們的表達方式是熱情、古怪還是無憂無慮？ 考慮誰是你的聽眾。 他們與您的品牌有什麼樣的關係？

由於市場變化導致客戶優先級隨著時間的推移而變化，因此保持一定的靈活性並調整您的聲音也很重要。

以下是一些公司可以將其品牌成功部分歸功於其獨特而一致的品牌聲音的示例。

可口可樂

想想可口可樂的廣告。 通常，他們會在聖誕節期間發布新廣告，展示幸福、團結、聖誕精神、歡笑、樂趣和歡樂。 即使經過 130 年的經營，他們仍在蓬勃發展並在全球範圍內擴展其品牌。

可口可樂發送給客戶的信息喚起了溫暖和模糊的感覺。 可口可樂的品牌個性與魔術師品牌原型相對應——讓您的生活更美好，分享正能量。

老香料

Old Spice 是品牌重塑的完美例子。 在主導男士除臭劑市場多年後，Axe 品牌從 Old Spice 手中奪取了部分市場份額。 最終，他們意識到他們需要改變一些東西才能回到正軌。

他們通過引入幽默的方式重新定義陽剛之氣，從而改變了品牌聲音。 因此，品牌聲音的變化使他們獲得了所需的成功。

徽標講述您的品牌故事

品牌可能是客戶第一次遇到您的產品時看到的第一件事。 擁有一個優質的標誌是必須的。 以下是您應該仔細考慮品牌徽標的幾個原因。

• 吸引註意力：客戶的注意力跨度很小，因此您必須使您的品牌令人難忘和有趣，以吸引他們的注意力。
• 它給人留下了深刻的印象：如果您的標誌很差，您對整個品牌的第一印象就不是最好的，許多客戶會決定不使用您的產品。 您必須引誘他們進一步探索您的品牌，明智的徽標選擇會有所幫助。
• 代表品牌標識的基礎：您使用的顏色和字體反映了品牌個性的標識，並從那里為您的品牌建立動力。 如果視覺識別、品牌聲音以及你的品牌和營銷策略之間存在脫節，你的品牌就很難成功。
• 它將您與競爭對手區分開來：不要為您的品牌使用最常見的主題。 它不僅現在可能被過度使用，而且它沒有創意或令人難忘。 跳出框框思考，證明自己與眾不同，是比競爭對手更好的選擇。
• 它培養了品牌忠誠度：一旦您看到首選品牌的徽標，您就知道自己處於安全狀態。 如果您對產品感到滿意，您將永遠不會質疑它們的質量。 信任是隨著時間的推移而建立的，徽標只是提醒您始終為您服務的品牌。 這些都是建立品牌忠誠度的小秘密。