購物者所說的最佳短信營銷的秘訣

已發表: 2022-06-04

出色的短信營銷使品牌能夠以前所未有的方式接觸、吸引和發展他們的移動受眾。但要做到這一點，您必須首先了解您的客戶更喜歡發短信的方式——這樣您才能保證您發送的每條信息都會讓他們興奮。這就是為什麼我們直接詢問購物者他們的 SMS 偏好，這樣您的品牌就不必浪費任何時間猜測了。

2021 年 7 月，我們在美國、英國和澳大利亞進行了一項調查，最終發現購物者想要從品牌的 SMS 營銷計劃中獲得什麼（以及他們不想要什麼）。 該調查由六個年齡段（16-17、18-24、25-34、35-44、45-54 和 54 歲以上）的 2,000 名消費者參與，他們在過去一年中都至少在網上購物過一次.

在分析了所有數據後，我們為希望打造終極移動優先體驗的品牌縮小了一些關鍵要點：

購物者在發短信方面是有選擇性的

幾乎所有購物者都已經註冊接收來自品牌的短信，但他們中的大多數人註冊的很少。我們從這三個地點收集的數據表明，購物者對他們選擇與哪些品牌發短信是有選擇性的，這使得品牌展示其短信計劃的價值至關重要。

超過 80% 的購物者註冊接收來自至少一個品牌的短信。 不到 20% 的人尚未註冊。
在已經註冊的購物者中， 41% 只收到來自 1-4 個品牌的短信。
略低於 18% 的文字包含 5-8 個品牌，8% 的文字包含 9-12 個品牌，4% 的文字包含 13-16 個品牌。只有 6% 的文字包含 17 個或更多品牌，而 4% 的人不確定到底有多少。

每個人的 SMS 之旅都不一樣

購物者選擇加入品牌短信計劃的時間各不相同。因此，希望有效增加訂戶名單的品牌必須在客戶旅程的每個階段吸引購物者，讓他們有多種機會選擇使用多渠道訂戶收集工具。

超過 23% 的購物者會在首次購買前選擇使用 SMS 。
超過 32% 的人會在首次購買後選擇加入——大多數人的回答微乎其微。
超過 18% 的人會在幾次購買後選擇加入。

說到選擇…

購物者會給你他們的號碼（如果你給他們一些東西作為回報）

購物者在決定是否註冊短信時會考慮幾個因素，但他們尤其被激勵措施所吸引——短期（一次性折扣）和長期（客戶體驗和以關係為導向的福利） 。

超過 50% 的購物者在註冊時會考慮品牌提供的獎勵類型（如折扣），近 41% 的購物者會考慮他們是否屬於該品牌的忠誠度計劃。
超過 54% 的購物者表示，解鎖一次性折扣代碼（例如首次購買可享受 15% 的折扣）會讓他們想要選擇加入，而 49% 的購物者重視儘早獲得銷售或新版本，超過 37% 的人會選擇接收常規純文本優惠。
恰好 33% 的購物者會註冊短信以更快地響應客戶支持查詢。
不到 26% 的人會與品牌發短信，以便從他們那裡獲得提示和個性化的產品推薦。
超過 23% 的購物者被吸引到成為獨家 SMS 社區的一員的機會。

購物者需要速度，而 SMS 提供

購物者需要實時更新，而短信提供的速度和便利程度是其他營銷渠道無法比擬的。由於 SMS 使他們能夠在相關信息可用的那一刻接收和處理相關信息，因此品牌應該用 SMS補充其他渠道（如電子郵件），以有效地傳播信息並最大限度地提高參與度。

有 44% 的購物者表示他們更喜歡 SMS 而不是其他渠道，因為它即時、方便，並且可以讓他們快速獲得更新。
近 53% 的購物者會註冊除了電子郵件之外的品牌短信，因為他們想立即了解促銷、優惠和更新。
超過 36% 的人表示他們的電子郵件收件箱已滿，他們更有可能通過文本看到品牌信息。
近 32% 的人希望能夠通過文本與品牌進行一對一的快速溝通。

掌控一切的感覺很好——而且有回報

購物者希望控制誰可以給他們發短信，以及這些短信的內容，以便他們只看到對他們重要的內容。品牌可以通過直接詢問訂閱者他們的文本偏好或產品興趣來滿足這種渴望。這將為您提供重要的客戶數據，您可以使用這些數據來專業地定制您的消息傳遞，這將有助於提高轉化率和客戶生命週期價值。

與其他渠道相比，超過 44% 的購物者更喜歡 SMS，因為他們可以在需要時輕鬆選擇退出，儘管他們很少這樣做——SMS 的退出率低於 5% 。
超過 50% 的購物者希望能夠自定義他們從品牌收到的信息類型（例如銷售優惠、忠誠度福利或新產品公告）。
近 30% 的人希望控制短信頻率，而 20% 的人只希望品牌根據其指定的產品偏好（例如男裝或女裝）發短信。

文本越引人入勝和排他性越好

購物者對既吸引人又獨特的 SMS 體驗最為興奮。品牌的 SMS 計劃需要提供他們在其他任何地方都無法獲得的相關、可操作和個性化的內容（和優惠）。

如果超過 56% 的購物者通過短信收到個性化優惠（例如 10% 的折扣或免費送貨），他們將被鼓勵完成購買。
超過 47% 的購物者會喜歡收到來自真實客戶的產品照片，以及通過文本獲得的獨家預覽和幕後內容。超過 39% 的人還希望看到品牌上的專業照片，38% 的人喜歡包含幽默模因、GIFS 和其他熱門內容。
超過 45% 的人更喜歡品牌在短信中提供指向其網站的直接鏈接，這樣他們就可以方便地點擊而無需搜索。
43% 的人表示，當品牌告訴他們作為忠誠會員將獲得什麼積分或獎勵時，他們更有可能購買。
超過 36% 的購物者希望品牌以名字打招呼。

對垃圾郵件說不，否則

短信營銷不是電話營銷，但消費者的保留仍然存在，這使得品牌在正確的時間向正確的購物者發送正確的信息尤為重要。品牌可以通過對 SMS 選擇加入和選擇退出合規性保持透明、僅在破壞性最小的時候發送文本以及利用客戶數據使每條消息有意義來對抗垃圾郵件的污名。

超過 55% 的購物者擔心品牌會過於頻繁地給他們發短信，45% 的人表示他們擔心品牌會與第三方分享他們的電話號碼。
如果收到太多短信，超過 65% 的受訪者會選擇退出短信，54% 的受訪者表示如果短信與他們無關或對他們沒有幫助，他們會選擇退出。
近 56% 的購物者更有可能與包含與其個人興趣或過去購買相關信息的文本互動，近 35% 的購物者更願意直接詢問他們的需求或興趣。
45% 的購物者更願意在中午 12:00 至下午 6:00 之間接收品牌的短信。超過 22% 的購物者更喜歡早上而不是下午早些時候（上午 9:00 至下午 12:00），而只有 15% 的人希望在下午 6:00 之後收到短信，而 18% 的人沒有偏好。

想知道更多？

要更深入地了解此處提供的數據（以及我們取得 SMS 成功的幾個主要策略），請深入了解我們完整的美國、英國或澳大利亞消費者調查報告。他們將告訴您有關如何構建真正吸引每一位購物者的 SMS 程序所需了解的一切，從而加速您的業務增長。

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