忠誠度計劃實施
已發表: 2022-06-04
忠誠度計劃實施的第一步是製定詳細、可行的時間表。 為什麼？ 因為您啟動計劃的方式將直接影響其參與率和整體客戶情緒。 根據您團隊的規模，儘早在不同部門提供線索，使您的項目啟動具有凝聚力和有效性。
- 確定計劃完成日期：建立忠誠度計劃需要時間來確定最適合您品牌的結構、獎勵和福利。 因此，在選擇啟動日期之前，請與您的團隊就計劃的確切完成日期保持一致。
- 選擇發布日期：您將需要充足的時間來圍繞該計劃建立興奮感，因為將購物者轉變為終身會員是最重要的一步。 一旦您知道程序的構建完成日期，請選擇幾週後的發布日期。 這使您可以有效地安排促銷活動和策略。
- 深入了解 CX ：確保您正在考慮客戶體驗，並讓購物者輕鬆了解和加入該計劃。 您還需要考慮您正在進行的促銷策略以吸引新的購物者。
- 動機：我們如何以吸引購物者加入的方式提高對該計劃的認識和知名度？
- 教育：我們如何有效地解釋該計劃？
- 參與度：我們如何讓客戶將計劃放在首位，並利用它來激發對您品牌的熱情和忠誠度？
- 制定軟啟動策略：發布前幾周是製造轟動的絕佳機會。 開始通過現場預告頁面、社交活動、電子郵件和 SMS 來調侃該計劃 - 並確保促銷渠道之間存在一致性。
在衡量計劃的成功時，始終關注用於創建計劃的特定目標和結構。 當然，獲得的積分、花費的積分、推薦的次數和AOV等基線指標很重要。 但是，請調查您的計劃如何隨著時間的推移影響客戶行為，以及您如何針對特定業務的基準執行。
計劃目標可以包括：
您可以僅基於一個或兩個目標或以上所有目標來建立忠誠度計劃，但有必要定義您將如何衡量成功。 通過明確的基準，您將更具體地了解哪些工作有效——您可以快速查明並調整哪些不工作。
革命之美和定義品牌特定的成功
在創建他們的忠誠度計劃時，Revolution Beauty 知道他們想要激勵客戶直接從他們的網站購物。 而且，由於超過 75% 的在線購物者只購買了一次，該品牌還需要提高保留率。
使用他們想要獎勵、推動和改變的特定客戶行為，Revolution Beauty 制定了戰略並建立了一個成功的計劃。 因此，他們提供了引人入勝的忠誠度體驗，充分利用了購物者的動機。 在推出之前， Revolution Beauty 通過社交媒體與客戶聯繫以準確了解 購物者希望從他們的計劃中看到什麼。 現在，他們的客戶有理由購買 D2C並進行重複購買。
該品牌將其平均購買率提高了 234%，證明了提供正確的客戶體驗如何改變保留工作。 忠誠度會員很快成為他們最好的客戶——該品牌的每位會員終身收入增加了 378% ，平均訂單價值 (AOV) 增加了 44% 。
當我們談論將您的程序推向市場時，有兩個核心要素：創建一個引人入勝的程序並圍繞它建立正確的溝通策略。
首先，創建一個與購物者產生共鳴的項目結構，同時也瞄準更大的品牌目標。 它不需要很複雜。 選擇 4 到 6 個符合您目標的活動：註冊獎勵、留下評論、添加您的生日。 從這裡，您需要分配這些活動的價值——購物者通過這些行動獲得的回報。
您的計劃獎勵結構應該是可獲取且易於掌握的。 客戶在訪問您的獎勵頁面時需要了解計劃機制和獎勵選項。 為什麼？ 簡單性打破了客戶的猶豫並推動了項目的參與。 但是，您始終可以在啟動後優化和調整程序。 有關從頭開始創建戰略忠誠度計劃的更多信息，請閱讀我們的忠誠度計劃快速入門指南。
現在，考慮一下當您開始製定促銷策略時，您創建的計劃元素將如何引起購物者的共鳴。
考慮以下問題：
- 什麼樣的獎勵和福利會吸引不同的購物者群體？
- 您計劃如何讓不同的客戶群參與您的計劃啟動？
- 您的 VIP 等級名稱是否與您的目標受眾產生共鳴？
- 您將如何鼓勵購物者“升級”他們的 VIP 等級？
- 在您的發布前階段，哪種獎勵或福利最適合取笑？
- 首次推出後，您如何及時推出活動以鼓勵新購物者註冊？
及時發送引人入勝的電子郵件來宣傳您的計劃是您溝通策略不可或缺的一部分。 在您的獎勵計劃上線之前，需要設置以下電子郵件。
計劃公告電子郵件
首先，為發布日創建一個計劃公告電子郵件。 這封電子郵件是您慶祝該計劃啟動、創造興奮以及最重要的是推動客戶創建他們的忠誠度帳戶的最重要機會。
向所有電子郵件訂閱者發送一封電子郵件，宣傳此次發布。 請記住，這是您宣布該計劃的第一次機會，因此請務必包括：
- 吸引人的主題行，以確保客戶打開電子郵件
- 該計劃如何運作的簡要概述 - 如何加入、賺取積分和兌換獎勵
- 號召性用語，以鼓勵購物者創建帳戶
歡迎電子郵件
接下來，設置您的歡迎電子郵件。 購物者加入後，進一步解釋該計劃的來龍去脈很重要。
加入該計劃是客戶在您的品牌之旅中的一個激動人心的里程碑，因此請務必熱烈歡迎他們。 現在也是讓客戶知道他們是否累積了任何受歡迎的忠誠度積分的好時機。
確保您解釋了該計劃的好處——兌換選項、VIP 等級、購買積分。 然後，通過明確的 CTA，鼓勵購物者查看獎勵頁面以檢查他們的積分餘額和獎勵，並開始完成一些活動以獲得積分。
推薦分享電子郵件
將快樂的忠誠會員變成有機的社會大使。 一旦客戶被推薦給您的品牌，他們就會收到一封個性化的推薦電子郵件，鼓勵他們購買您的產品。
兌換創建的電子郵件
確保忠誠會員知道他們有可用的獎勵，並在購物者有可兌換積分換取優惠券時發送“已創建兌換”電子郵件。 該電子郵件將包含結帳時使用的可兌換優惠券。
等級賺取的電子郵件
當客戶進入新的 VIP 等級時，將向他們發送此電子郵件。 如果您向客戶提供優惠券以供輸入等級，請確保在此電子郵件中包含他們的折扣代碼。
其他推薦的電子郵件包括：
- 客戶生日
- 客戶週年紀念
- 積分提醒
- 兌換提醒
- 推薦分享提醒
在啟動之前讓客戶對您的計劃感到興奮可確保高註冊率和參與率，從而推動您的計劃取得成功。 購物者喜歡成為獨家社區的一員，圍繞該計劃的推出製造懸念只會提高他們的預期。
以下是讓購物者談論您即將推出的計劃的有效策略：
現場預告頁面
使用 Yotpo 的“即將推出”模塊圍繞該計劃創建嗡嗡聲，與購物者互動，並在您的獎勵頁面上線之前收集電子郵件。
發布前的社交活動
在啟動前一周左右在社交媒體上取笑該程序的啟動。 利用不同社交平台上的鏈接功能開始收集客戶的電子郵件和電話號碼。 您還可以為提前註冊該計劃的人提供獎勵。
發布前電子郵件
與社交類似，電子郵件是一個很好的渠道，可以激勵已經訂閱您的電子郵件列表的購物者進行發布前註冊。
預發布短信活動
您還可以通過 SMS 訂閱者列表發送個性化消息，宣布即將推出的計劃。 根據 Yotpo 的一項消費者調查，近一半 (49%) 的消費者已經註冊接收他們最喜歡的品牌的 SMS 消息，而忠誠度更新是消費者最喜歡接收的消息之一。
HomeWorx 激發客戶的熱情
家居香氛品牌 HomeWorx 與 Yotpo 合作建立他們的忠誠度計劃。 推出前的促銷很大程度上促成了他們的成功。
他們實施：
- 現場預告
- 現場倒計時
- 參與社交活動
- 鏈接到獎勵頁面的現場橫幅
- 電子郵件活動
- 短信活動
“我們的忠誠度計劃的推出是我們推出網站以來銷量最大的一天！ 在發布當天，我們完成了一周總交易量的 62%。 我們所有的指標都是積極的，客戶非常投入，”HomeWorx 品牌經理 Brittany Burke 說。
這一天終於到來了——您的忠誠度計劃的啟動日！ 現在是時候保持您在發布前創造的勢頭，並在所有渠道上推動您的計劃發布。
發布日
與您的發布前策略一樣，利用現場功能、社交、電子郵件和 SMS。
現場橫幅和頁腳
鑑於您的主頁可能是您網站上訪問量最高的頁面，因此它是促進該計劃啟動的主要場所。 利用首屏上方的橫幅部分來宣布發布。 並且，突出會員註冊激勵以將流量吸引到獎勵頁面。
您還可以在任何其他高流量網站頁面上推廣該計劃，以在啟動時最大限度地提高知名度。
社會運動
社交媒體是一種有影響力的方式，可以讓您的社區參與進來，並將您的品牌聲音融入計劃的實施。 在發布當天，利用 Facebook 和 Instagram 上的故事。 您還可以創建啟動視頻或社交故事來宣布該計劃。 使用這些平台，教育客戶加入、賺取積分和兌換獎勵。
發布後，您還可以將這些故事添加到您的社交亮點中，以便新客戶和現有客戶可以了解有關計劃詳細信息的更多信息。我們還鼓勵您創建有機社交帖子和付費廣告，以促進計劃的啟動。
短信活動
創建 SMS 活動以向您的訂閱者列表宣布該計劃。
關於短信：
- 保持消息簡潔，以保持在 SMS 活動的字符限制範圍內
- 請務必突出顯示您可能提供的任何帳戶創建獎勵
- 包括鏈接到獎勵頁面的 CTA，以便客戶創建帳戶
您已正式啟動品牌的忠誠度計劃。 下一步是什麼？ 管理、優化、持續提升。
在衡量計劃的成功時，請注意以下線索：
- 穩定的新會員註冊流量：這表明該計劃對新購物者保持新鮮、有吸引力和相關性。 及時開展活動以保持購物者的興趣。
- 會員積極兌換獎勵：如果會員兌換獎勵太少，則可能表明他們的可獲取性或可取性存在問題。 這也可能表示促銷問題，可以通過向會員發送有關其獎勵餘額的兌換提醒電子郵件或短信來解決。
- 與非會員相比，會員的 AOV 更高：您的忠誠會員是您最有價值的購物者，這部分由 AOV 代表。 以籃子大小為導向的福利，如免費樣品，可以促進跨產品的採用。
- 與非會員相比，會員的 CLTV 更高：同樣，忠誠會員是長期的常客。 如果您沒有從會員那裡看到更高的 CLTV，請考慮您的獎勵產品。 它們會引起您的目標受眾的共鳴並激發您的興趣嗎？
敏捷忠誠度計劃為您提供了根據需要調整計劃並適應購物者需求的靈活性。
持續促銷
持續的計劃推廣也很重要。 它確保新購物者意識到並興奮地參與該計劃 - 它還保持較高的註冊率。 KOS 是一個健康和保健品牌，通過 Instagram 故事推廣他們的忠誠度計劃。 他們要求觀眾回答有關該計劃的瑣碎問題，從而有效地向新購物者介紹會員資格和兌換的來龍去脈。
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