留存營銷的 5 大陷阱（以及如何避免）

讓我們面對現實：電子商務保留可能很複雜。

對於大多數營銷人員來說，制定保留策略通常感覺就像試圖搭建一個缺少碎片的拼圖。 他們知道他們的客戶數據就在那裡，但這些數據經常被困在其他地方，孤立在整個技術堆棧的產品中，給他們的團隊留下了盲點。 結果，許多營銷人員在不知不覺中就利用了這些盲點進行操作。

您是否正在製定有盲點的保留策略？ 是時候檢查一下了。

我們已經確定了可能成為保留策略盲點陷阱受害者的前 5 種營銷風格。 如果其中之一聽起來有點太熟悉，請不要擔心：我們有工具可以幫助您填補空白並立即回到正軌。

雜耍者

認識雜耍者。 您可能認識這個雄心勃勃、雙手靈巧的人，但如果沒有，讓我們為您簡要介紹一下。

雜耍者內心是個樂觀主義者，他們真誠地相信這很好，一切都很好。 由於所有技術工具分散在多個平台上，他們不斷地處理不同的儀表板、門戶和電子表格。

我們親愛的雜耍者往往會打開太多的選項卡，老實說，數據報告確實是一種痛苦。 我們都同意，將多個來源的數字編譯成一個文檔，然後對這些數字進行解碼，以構建一個大局觀，這並不適合膽小的人。 走吧，雜耍者！

但如果我們繼續允許這種行為，我們會成為雜耍者什麼樣的朋友呢？ 事實是，當您忙於插入多個來源的衝突數據時，很難看到全局。

那麼，如果我們是雜耍者，我們該如何糾正呢？ 很好的問題，我們很高興你提出這個問題。

這一切都歸結為整合您的技術工具。 我們並不是說您必須擺脫一切，但縮小規模或使用像 Yotpo 這樣的平台是一個很好的起點，該平台通過統一的平台利用互聯數據和體驗。

“電子商務技術正在向產品捆綁方向發展。 品牌應該仔細研究他們的技術堆棧，看看他們可以在哪裡將兩到三個應用程序合二為一，不僅節省成本，而且用更少的管理工具讓他們的日常工作變得更容易。”

— Brandon Amoroso，Electriq，一家飲料公司

瘋帽子

向我們的瘋帽子致敬。 他們往往生活在邊緣，不斷地在堅持自己的任務和在輝煌的榮耀中墮落之間保持微妙的平衡。

聽著，我們不會拐彎抹角的。 瘋帽匠在帶寬管理方面遇到了嚴重的困難。 但誰能責怪他們呢！ 一天中沒有足夠的時間來完成他們清單上的所有事情，甚至沒有讓我們開始清單上的事情。

請相信我們，我們告訴您，像帽子匠一樣，很多人都戴著帽子。 所有的東西都以某種方式最終出現在我們親愛的帽匠的桌子上。 從營銷到運營再到客戶服務，他們幾乎觸及了一切。

那麼，帽匠該怎麼辦呢？ 讓我們來倒杯茶吧。

趕緊找個實習生吧！ （當然是開玩笑）。 嚴肅地說，現在確實是時候開始讓你的技術堆棧為你服務了。 您需要能夠無縫地相互通信並與其他系統集成（並良好運行）的系統。

擁有可以簡化一些較繁瑣任務的工具是給自己多一點時間的好方法。

“為了滿足需求，品牌必須整合傳統上孤立的信息，以實現無縫的購買體驗。 利用自動化工具連接您的技術堆棧、簡化運營並在購買旅程的每個接觸點提供統一的體驗。”

— Tina Donati，Alloy 內容與合作夥伴營銷主管

反社會蝴蝶

有人會說，做壁花也有好處。 只要問問我們親愛的朋友，反社會蝴蝶就知道了。 他們的觀察能力非常出色，擁有不可思議的大局觀能力，並且受到客戶的信任，這在收集重要信息方面為他們提供了幫助。

然而，這種鳥瞰圖對於品牌（或蝴蝶）來說並不總是很好。 當我們著眼於大局時，我們往往會忽略所有那些讓客戶產生定制感的小細節。

我們的反社會蝴蝶往往掌握的信息多於他們知道如何處理的信息。

如果沒有適當的集成，個性化就是一個真正的白日夢，默認情況下往往是將所有內容髮送給每個人。 但當每個人都不同時，這種策略就行不通。

所以，是時候真正展開你的翅膀並走出去了！ 這裡的關鍵是實施相互兼容的系統。 擁有跨渠道共享數據的能力將幫助您為所有這些文本和電子郵件賦予個性化風格。

“借助互聯數據，企業可以在精細層面上個性化與客戶的互動。 通過利用客戶洞察，企業可以提供符合個人偏好和興趣的定制體驗、建議和優惠。 這種個性化創造了一種相關性和價值感，提高了對品牌的參與度和忠誠度。”

— Drew Himel，Fireside 首席執行官

寶藏獵人

當 X 沒有標記該位置時，會是什麼樣子？ 來認識一下寶藏獵人。

這位勇敢的數據偵探在尋找信息方面是一位專家偵探。 他們非常清楚自己的電子商務數據存在空白，但他們並不總是確定缺少什麼或在哪裡可以找到它。 就像古老的藏寶圖一樣，他們目前尋找信息的方式並不是很清楚。

試圖找到上述缺口就像尋找失落的寶藏。 即使在極少數情況下您確實找到了它，您也不完全確定如何處理它。 最終，您最終無法真正清楚地了解您的客戶是誰以及他們想要什麼。

那麼，尋寶者如何找到丟失的數據呢？ 別擔心，我們不是來看門的。 答案就藏在技術堆棧的深處。 當您的工具難以相互通信或傳遞信息時，事情就會丟失。

設置適當的集成並使用適當的工具來與其他人良好協作非常重要。 這為所有尋寶者提供了清晰的畫面，並有助於採取行動。

尤里卡，你找到了！

“互聯數據是保留客戶的秘密武器。 這一切都是為了鏈接不同的客戶數據——購買歷史、互動、偏好和反饋——以全面了解客戶。 有了這些知識，您就可以提供超個性化的體驗，制定量身定制的營銷活動，並實施針對性的建議。

結果？ 無縫且令人滿意的客戶體驗，讓他們成為回頭客，年復一年地提高您的客戶保留率。”

— Stephanie Liu，Levitate Foundry 創始人

被淹沒的怪物

我們剛剛……嗎？ 不，我們並沒有稱你為怪物，但讓我們面對現實吧：沼澤怪物在工作中竭盡全力。 聽起來有點熟？

如果你從未遇到過沼澤怪物，那麼你很可能一直生活在否認之中。 沼澤怪物通常會遭受待辦事項清單癱瘓的困擾，這種感覺可能類似於被困在泥裡。 任務不斷堆積，他們不知道從哪裡開始。

但懸在每個“沼澤怪物”頭上的真正問題是，當他們不確定從哪裡開始時，他們往往會凍結或忽略大型項目，例如急需的遷移、徹底改革忠誠度計劃或通過短信加強它。

那麼如何才能讓一個人不再被淹沒呢？ 啊，現在這就是問題了。

首先，您必須確定任何重疊之處。 是否有地方可以讓您加倍完成兩項計劃的一項任務？ 例如，您可以將短信和電子郵件的力量結合起來嗎？ 制定一項協同工作的策略並加強客戶溝通確實可以幫助您推動銷售並節省時間。

其次，也許是時候開始授權了。 有什麼方法可以減輕一些工作量嗎？ 也許它正在使用最新、最好的人工智能來構建您的下一個報告平台，也許它是一個允許您一次提取所有電子商務數據的單一平台。

依靠他人、人類、機器人或其他方式是確保事情不會陷入盲點或泥沼的好方法。

“對於那些試圖用更少的資源做更多的事情的品牌來說，專注於容易實現的目標並儘可能地自動化你的技術堆棧。 初始設置可能需要更多時間，但將來可以節省數百小時和資源。”

— Michael Wadsworth，EcoCart 合作夥伴營銷經理